前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的物流企業客戶關系管理解析，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
摘要：隨著物流企業發展，企業與客戶之間的關系管理越來越重要，為了進一步提高認識，本文深入實際，重點分析了物流企業客戶關系管理策略，希望進一步分析能夠為物流企業發展提供有效參考。
關鍵詞：物流企業；客戶關系；管理分析
1引言
現階段為了進一步提高物流企業發展效率，要重視做好物流企業客戶關系管理工作，這樣不僅為企業發展提供了保證，同時也能進一步加強企業管理，促使企業健康有序發展，為了進一步分析，首先闡述了物流企業客戶關系管理戰略構建，隨后對其相關的策略進行了總結，具體分析如下。
2物流企業客戶關系管理戰略構建
2.1以客戶為中心
對物流企業而言，客戶是整個企業運作過程中最為重要的資源，所以在日常的工作過程之中，應當切實以客戶為中心，力求更好滿足客戶的需求后開展其他工作。企業應當全面樹立以客戶為中心的物流服務工作與發展策略。從以往的經驗來看，客戶的需求與愿望會不同程度上影響物流企業未來的發展戰略。通常情況下，物流企業應當將下述幾項特征納入日常工作中的核心要義。首先，要學會更好利于企業的立場上，做到更好滿足客戶需求。其次，企業要同時抓好內部管理作業與外部客戶關系的管理。再次，物流企業要組建專門的隊伍用以處理客戶關系，企業尤其要做好對老客戶的關系聯絡，以防未來后續的工作得以持續深入進行。在交易過程中應當遵循客戶至上的原則，在限度范圍內滿足需求。最后，要利用好客戶價值評判工作的成效，為后續工作夯實基礎。
2.2提供個性化服務
隨著我國物流技術的越發完善與物流需求量不斷增多，為了更好在競爭日益激烈的市場中獲得話語權，僅僅提供優質合格的服務是不夠的，還要為不同的客戶定制個性化服務。相關工作人員要切實收集不同客戶的消費習慣、消費傾向，用以更好為長期性的合作做好鋪墊。要了解不同客戶的行為，從而對統一的服務內容作出深化調整，尤其是要落實好一對一的營銷服務，從而更好滿足客戶，只有將客戶的滿意度不斷提升，才能更好激發起消費的需求，從而在潛移默化間提升客戶的消費傾向。
2.3加強與客戶的交流
在企業客戶的關系交流過程之中，為了更好與客戶搭建有效的信任關系，最為直接有效的方法即為溝通交流的方式。需要注意的是，在進行交流的過程中，工作人員應當不經意間給予更多的關懷和支持，從而給予客戶最佳的消費體驗。首先，企業應當做好方便加持，不論何種方式客戶都能夠與企業進行聯系。其次，工作人員不能坐以待斃，應當主動出擊加強信息交互，讓客戶感受到來自企業的溫暖，使得用戶的信任感不斷提升。此外，正如前文中所提及的，針對不同的客戶群體，應當根據其平日的消費習慣做到量身定制。
3加強物流企業客戶關系管理的措施
3.1建立客戶數據庫并加以維護更新
在當前互聯網信息系統不斷發展優化的形勢下，企業的首要任務即為做好對不同客戶的信息采集，要通過各個渠道做好信息的收集工作，并且經由專門的系統加以整合分析，從而建立其不同的信息數據庫，從而更有根據地為客戶提供廣泛的個性化定制服務。其次，物流企業要針對性地設置信息庫，切實找尋具備最大經濟價值的客戶群，并且對其特點展開分析，用以為后續的企業工作內容制定，更好提供理論依據，并且便于企業的下一步決策，及時做出應對與分析指導。
3.2對客戶價值進行分析和度量
通常情況下，物流企業不能盲目找尋客戶人群，而需要對其價值進行合理度量，而客戶價值主要由客戶創造利益價值與客戶為企業帶來利益兩個方面考慮。在競爭越發激烈的物流市場，要給予客戶最大的利益，才能驅動客戶養成長久的消費定勢，并且在不知不覺中將客戶群體自主推薦推廣，獲得更大的經濟效益。企業本身也要主動出擊，對客戶的購買記錄和數量等做出考察分析，用以推測其未來的消費習慣，從而更好推算其長遠價值。
3.3積極采取措施，提高客戶忠誠度
3.3.1有效地滿足客戶需求，提高客戶滿意度
對部分物流企業尤其是老牌物流企業而言，梳理客戶關系是一項陌生的工作。從現有的經驗來看，如何控制并掌握客戶的消費手段，并提升其滿意度，是提升企業競爭力的有效評價因素之一。如果客戶沒有從消費中收獲滿意，二次消費的行為將無法出現。物流企業要學會主動出擊，以優質的物流服務質量，和"私人定制"般的個性化服務保持并提高客戶的忠誠度?，F在的物流企業只有不斷提高服務質量水準，理性地對待客戶抱怨，積極有效地滿足客戶需求，才能有效地留住現有的老客戶，不斷地拓展新客戶。
3.3.2細分市場
所謂的物流市場，是根據消費者的習慣、定勢等特定，將其歸類整合成為不同客戶群體的一項動態進程。盡管目前我國全球化程度很高，但物流市場的變化程度極高，沒有任何一個物流企業在沒有經驗的情況下落實各項工作。只有通過不斷地市場細化，才能更好提升學生的核心競爭力。所以，即使是市場份額相對較大的物流企業，也不能固守己見不求進取，應當對市場做好進一步的開拓和創新，找尋最契合自身發展需求的經營策略，對有限的資源更好分配。同時，在能力允許的情況下，加強落實個性化定制服務，才能更好快速反饋客戶需求，全面提升客戶滿意度。
3.3.3提供增值服務，提升客戶價值
在當前競爭越發激烈的物流市場，為了保有核心競爭力的首要條件，即為對現有的物流市場做出鞏固。物流工作容易受到多個環節的干擾，如供應商、出產地等多個環節，因此不僅企業要合理分配方案，還要盡可能給予原產地一定的幫助，為批量生產運作奠定良好的基礎，有效降低潛在的庫存成本、損壞成本，提高物流效率。
4結束語
總之，構建良好的企業與客戶之間的關系是企業發展的關鍵因素，通過對物流企業客戶關系管理的進一步研究，提高了認識，同時也激發了研究動力。隨著時代進步，物流企業將迎來新變革，那么在此過程中如何與客戶有效溝通與聯系，必然要不斷進行優化，從而保證企業可持續發展。
參考文獻
[1]付明霞.物流企業客戶關系管理戰略之研究[J].經貿實踐，2018（10）：282.
[2]李曉棟.大數據下第三方物流企業CRM管理探究[J].物流技術，2017，36（10）：27-29+100.
[3]軋紅穎，孟辰，李珊珊，等.物流行業大客戶關系管理的決定因素分析[J].商，2016（28）：265.
作者:周鑫玥 姜洪源 單位:黑龍江交通職業技術學院
