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摘要：本文旨在探討整合資源消耗會計(RCA)的平衡計分卡(BSC)模型，以評估企業各部門的矩陣結構。它的目的是衡量企業的有形資產和無形資產(資產)有多少貢獻給企業。換句話說，它衡量如何有效、主動、高效地使用這些值(資產)。總之，它的目的是衡量企業可持續競爭力。用數理統計方法表示企業有形資產和無形資產(資產)對績效的影響是不夠的，以BSC模型和控制模型為基礎的RCA方法與BSC模型相結合是有針對性的，探討了矩陣結構在市場競爭環境下對企業經營功能目標的貢獻。
關鍵詞：平衡計分卡;績效管理;應用
企業必須遵守環境因素及其變化，以便進行必要的組織變革。企業的可持續戰略定義了它計劃如何向股東（部分所有者、顧客和社會）產生價值。企業可持續競爭力取決于企業可持續核心能力（自我能力）的存在?？沙掷m發展的核心競爭力主要有五個部分組成，即有價值的、罕見的、獨特的、不可替代的、適應環境的變化。失去競爭力的企業面臨著退出市場的危險，這種制度只有通過價值創造策略的發展而消失，在這一戰略管理過程中，環境和機遇的成功戰略都是在環境中發生的。
1平衡計分卡的作用和意義
平衡計分卡（BSC）是一種戰略績效管理工具—半結構化報告的標準、設計方法和自動化工具的支持，可以用于管理者追蹤活動的人員以及其控制和監測這些行為所產生的后果。“平衡計分卡”主要是指由管理團隊績效管理報告，通常這個團隊專注于管理實施戰略或業務活動。在最近的一次調查中62%的受訪者使用平衡計分卡實施戰略管理、運營管理。平衡計分卡是由個人使用，追蹤個人的表現。平衡計分卡是一個閉環控制器或控制控制對戰略實施的管理應用的一個例子[3]。閉環或控制控制的實際性能進行測量，測量值與參考值相比較，并基于兩糾正措施之間的差異作出要求。這種控制需要確保三個方面的內容：要測量數據的選擇；對數據參考值的設置；矯正干預的能力。在戰略管理的背景下，所有這三個特征的閉環控制要素需要來自組織的戰略，也需要反映觀察員監控性能的能力。最初，平衡計分卡提出了一個通用的績效管理系統。后來，它被具體地推廣為戰略績效管理的方法。平衡計分卡最近已成為企業戰略管理的結構化方法的重要組成部分。支持現代平衡記分卡設計的兩個思想是：使選擇數據更容易觀察，并確保數據的選擇與觀察者干預的能力相一致。平衡計分卡及其衍生產品的特點是將財務和非財務措施的組合與單一簡明報告中的“目標”值相比較。這份報告并不是要取代傳統的財務或業務報告，而是一個簡潔的摘要，捕捉與閱讀者最相關的信息。它是決定這種“最相關”信息的方法（即設計用于選擇內容的設計過程），它最能區分工具在流通中的不同版本。平衡計分卡還間接地為組織的戰略提供了一個有用的洞察力——要求將一般戰略聲明（如任務、愿景）轉化為更具體/具體的形式。平衡計分卡側重于選擇與實施該戰略所需的主要活動相關的措施和目標。因此，最初的設計鼓勵除財務產出以外的三類非財務措施——客戶、內部業務流程和學習增長。這些類別是不太相關的公共部門和非營利組織?，F代平衡計分卡是績效管理工具，平衡計分卡性能有明顯的提高—更靈活（適合更大范圍的組織類型）和更有效。
2企業績效評估與控制技術
在企業績效評估過程中，討論了兩種方法，包括“一體化方法”中分析和評估績效的“機會方法”，以及在多維方法中分析和處理的“采購方法”。
2.1企業績效評估過程中的機會方法
機會方法試圖提出一維企業績效指標，以衡量企業是否確保回報高于平均水平。如果這些指標沒有實現，就可以預見到使用允許實現指定目標的公司或競爭戰略。一些突出的方法包括黑澤結構方法、Lawlor方法、黃金方法和快速生產力評估方法。
2.2企業績效評估過程中的采購方式
基于資源的方法將企業定義為獨特的組合來源。廣泛的意義歸因于工商管理文獻中的“來源”，其中包括允許形成和應用戰略來開發企業的效率，生產力和競爭力的各種要素。因此，企業在實現生產貨物或服務的流程中作為輸入的每個要素被接受為來源?；诓少彽姆椒ㄊ墙⒃趦蓚€術語上，即資產和能力。使用資產和創造價值的能力意味著企業的能力。只要這種能力使公司創造價值，可能會導致公司之間的可持續競爭。為此，資源需要是有價值的，很少見的，它們應該難以模仿，所提供的優點不應該被其他來源所替代。
3企業績效評估與控制技術
為了談論制度平衡，需要一個可以將企業所有活動作為綜合形式的標準。標準應與管理層規定的戰略相一致。特別是對管理層領導的看法，特別是應該與“BSC”模式和“財務績效評估”方法作為一個整體，由戰略性的應用組織，以確保術語的定義提供可理解性的戰略，使組織適合戰略，通過動機管理人員和與此相關的其他一些子因素。如果績效評估和評估模型的目標是評估企業績效，目標和評估標準根據行業結構有差異。因此，在形成這種模型時，應充分重視以行業為導向的敏感性?；诨顒拥臅嬞Y源消耗會計方法重新定義了企業作為活動的補充，并通過這些活動確定了消費來源。從某種意義上說，將RCA表達為正常成本核算和基于活動的成本核算的組合。RCA從采購角度來看待企業，遵循消費來源的數量和這些來源成本的自然基礎（即其行為）。RCA的一些主要特征是空閑容量，使用替代成本而不是歷史成本，并且在各個層次上對成本信息進行跟蹤和分組能力。RCA組資源的成本可以根據成本行為進行固定和成比例，并給予空閑容量成本計算的機會。空閑能力成本計算不分配給商品，因此商品不會從不消費的來源獲得任何股份。RCA的最重要的優先事項允許跟蹤和管理閑置容量并使用替代成本法而不是折舊計算中的歷史成本。替代成本法是基于資源價值或所需金額取決于當前價格更新容量的成本，并找到替代資源的概念。由于價格差異，歷史成本是反映資源機會成本的關鍵因素。在管理決策中使用詳細的收入邊際收益表，尤其是高效、合理的決策，這種方法至關重要。它支持物流信息管理人員提供正確的成本信息，以用于高效的決策過程?；顒诱w呈現為技術、勞動力、材料和能力的結合，以提供服務，并通過定義執行什么樣的工作，工作多長時間確定提供服務的成本要素，如何達成服務的輸出。RCA是一個綜合全面的成本管理系統。這個綜合成本管理系統有三個主要步驟：資源分析、成本資格和定量方法。在RCA中確定消耗資源的資源和成本對象之間的關系是至關重要的。這個原則可以稱之為因果關系原則，要求對資源流動的模型和資源相關的成本進行模擬，以反映因果關系。在生產有形和無形價值（資產）的成本和效應關系時，企業的平衡計分卡和戰略地圖是重要手段。這為資源之間的客觀成本分配提供了機會。在這種情況下，如果資金流動和成本之間無法建立因果關系，則管理這種資金流動和成本將是一個重要的障礙。在平衡計分卡方法中，將內部動力學和補充性內容四個方面討論為財務、客戶、內部過程和學習發展。
4與RCA集成的平衡計分卡模型安裝和操作
在企業和管理中使用平衡計分卡，通過提高績效效率和服務質量，跟上組織變化，改進內部運作和實現戰略目標，為通過改變設想的使命和愿景提供持續發展和變化的機會。此外還要考慮一些因素，即提高服務質量和員工滿意度、員工績效、滿足要求、平衡上述因素、平衡計分卡收集信息實現對戰略規劃和管理的影響。財務測量是衡量經理人和員工滿意度或不滿意度的指標。以客戶為導向的測量指定了分析客戶滿意度的測量及其對企業的觀點。內部流程的方面是評估客戶、經理和公司員工的滿意度和不滿意度。為學習和發展規定的測量對于評估管理者和員工的滿意度和不滿意度至關重要。在平衡計分卡模型中，可以列出內部和外部動態的目標，結果和建議，并在范圍內進行應用到企業的四個方面包括財務、客戶、內部流程和學習發展的項目。在財務方面，應研究客戶人數下降的原因，并尋求解決辦法。應考慮到必要的預防措施，以降低機構的服務費用。除此之外，由于該機構處于成長和發展的地位，一般費用不能減少。因此，應采取必要的預防措施。在客戶方面，通過評估調查結果，應該確定客戶不滿意的原因，并且適合進行新的研究來證明這些問題。內部流程成功通過使用新型現代辦公用具提供服務，提高設備效率和技術裝置的實用性水平。在面向公民的公共服務方案范圍內，改善實際地點，基礎設施和工作環境也是至關重要的。平衡計分卡的設計是識別少量的財務和非財務措施，并將目標附加到他們身上，這樣當他們被審查時，就有可能確定當前的業績是否符合預期。通過提醒管理人員到業績偏離期望的領域，他們可以被鼓勵將注意力集中在這些領域，并希望以此引發他們領導的組織內部的績效改進。平衡記分卡背后的原始思想是將其重點放在與實施戰略相關的信息上，隨著時間的推移，傳統戰略規劃和控制活動與設計平衡計分卡所需的界限已經模糊不清。平衡計分卡所需的四個步驟說明了這一點：將愿景轉化為業務目標；溝通愿景并將其與個人表現聯系起來；商業計劃；索引設置反饋和學習，并相應調整策略。這些步驟不能識別一個小數量的財務和非財務指標的簡單的任務，但說明任何設計過程的要求來符合更廣泛的思考如何產生的平衡計分卡將與更廣泛的業務管理流程整合。雖然它有助于管理者關注的戰略問題和戰略實施的管理，但要記住，平衡計分卡本身沒有在戰略形成中發揮重要作用。事實上，平衡計分卡與戰略規劃系統和其他工具并存。
5結語
平衡計分卡在企業績效管理中的應用可以有效提高管理效率。平衡計分卡的作用并不是簡單的改變企業績效管理的方式，而是從整體上提升企業管理水平，要想充分發揮平衡計分卡在企業管理中的作用需要管理人員和員工的共同參與。
參考文獻
[1]高鷺華.平衡計分卡對支行績效管理的啟示[J].中小企業管理與科技(下旬刊),2010(12).
[2]吳向京.有效嫁接——績效管理相關理論的結合(上)[J].中國電力企業管理,2011(28).
作者:葉興全 單位:武漢第二船舶設計研究所