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摘要：
績效管理是一門應用性非常強的課程。目前，國內高校工商管理專業主要在人力資源管理方向開設績效管理課程，課程的定位是組織內部員工層面的績效管理，而對組織層面的績效管理涉及較少。本文針對企業績效管理的動態性、系統性等特征，提出基于流程的《企業績效管理》課程體系設計理念，并以企業內部績效管理、PDCA與SDCA循環為例，從理論及實踐兩方面介紹課程體系設計的基本內容，以期為我國高校工商管理專業《企業績效管理》課程的開設及內容設計，提供指導與借鑒。
關鍵詞：
企業績效管理；流程；課程設計
績效管理是工商管理專業的主干課程，其應用性非常強。目前，國內高校工商管理專業主要在人力資源管理方向開設該課程，課程的定位主要是組織內部員工層面的績效管理，而對組織層面的績效管理涉及較少?？冃Ч芾淼慕滩挠猩习俜N，但絕大部分集中在員工的績效管理方面，而以《企業績效管理》命名的教材幾乎沒有。國內企業在績效管理方面主要存在以下不足：第一，對績效管理的認識不到位，認為績效管理就是績效考核；第二，績效管理與企業戰略脫節；第三，企業流程不清晰；第四，績效管理方法與績效指標設計不科學。針對國內企業流程化的加強、組織結構的扁平化趨勢以及對績效管理認識及操作上存在的不足，我們認為在管理實踐中需要突出企業績效管理的動態性、系統性與持續改進?？冃Ч芾硎且粋€完整的系統，各個環節之間不僅密切相連，而且周而復始地循環。因此我們需要用系統的、動態的、持續的觀點來看待績效管理，將企業績效管理置于一個閉環循環系統中，各個環節相互影響，循環往復，最終使企業績效實現螺旋式上升。績效管理結果的實現，必須建立在對過程的控制基礎上[1]。因此，高校要培養滿足企業實際需求的人才，需要在《企業績效管理》課程設計中體現流程的理念。流程是社會分工的結果，它是跨越時空的、有序的工作活動，它具有起點和終點，并有明確的輸入和輸出[2]。流程的各個活動之間有特定的流向[3]，基于流程的企業績效管理，強調企業以流程為中心安排工作，能夠打破傳統績效管理方法中普遍存在的部門壁壘，注重企業整個流程的連續和高效率，并降低企業運行中不必要的內耗成本。目前，高校很少開設基于流程的《企業績效管理》課程。在基于流程的企業績效管理的重要性日益凸顯的現實背景下，高校開展基于流程的《企業績效管理》課程體系設計具有重要的實用價值和很大的提升空間。工商管理專業開設基于流程視角的《企業績效管理》課程，能夠使學生深刻領會績效管理的動態性和戰略相關性?？冃Ч芾碇挥惺且粋€閉環系統，才是可靠和可控的。而要實現企業績效的持續提升，這個閉環系統必須是可以循環的，通過持續不斷地循環往復實現螺旋式上升。本文主要從績效管理的內部流程、PDCA與SDCA流程等三個方面，介紹基于流程的《企業績效管理》課程體系建設。
一、理論知識的課程設計
企業的流程有很多，每一個流程都會涉及相關的部門及崗位，由此分解出的崗位職責和部門職責也會很多。如何將企業的主要精力集中在重點工作上，核心是要確定企業的關鍵業務流程[4]。在課程設計的理論知識部分，可以基于企業績效管理的內部角度、PD-CA和SDCA三個方面進行課程體系的設計。
1.基于內部角度的績效管理課程體系設計。
有些研究者將績效管理流程劃分為績效計劃、績效溝通、績效輔導、績效監控、績效評估、績效診斷與分析、績效改進及績效再計劃等環節[5]。從內部流程角度看，企業績效管理包括績效計劃與指標體系設計、績效管理的過程控制、績效評估、績效反饋與面談、績效改進、績效考核結果的應用等六個環節，并形成了一個閉環系統，以持續提升企業績效。這六個環節的設計，既有利于學生掌握績效管理的具體內容，又能幫助學生領會各個環節之間的關聯性?？冃в媱澥谴_定績效目標的過程，由管理者和員工共同討論，確定員工在考核期內應該完成什么工作和達到什么績效的過程。在該階段，需要重點向學生闡明績效計劃的戰略相關性。在課程設計中需要體現績效計劃的內涵、內容、制訂績效計劃的步驟等。在績效計劃的基礎上，通過崗位職責的描述和工作要項的提取，設計績效指標體系?？冃Ч芾淼倪^程控制主要介紹過程控制的重要性及如何對績效的形成進行有效控制?？冃гu估部分設計績效考核實施原則、實施過程、考核內容、考核主體、考核頻率、考核方法、考核誤差及應對策略等內容，重點介紹考核內容及考核方法。考核內容通常包括業績考核、態度考核、能力考核及潛力考核等，而考核方法除了介紹相對評估法和絕對評估法，還要重點介紹現代企業流行的BSC、KPI、目標管理等績效考核方法?？冃Э己私Y束后，要進行績效反饋與績效面談，本部分的內容包括績效反饋原則、反饋形式、反饋效果評估、績效面談組織等。通過績效反饋與面談，找出員工及組織在績效管理中存在的問題，進行績效改進。最后將績效考核結果充分體現在員工的薪酬、獎懲、晉升與培訓中，本部分主要設計績效考核結果的應用原則、存在的問題及績效考核結果的應用等內容。
2.基于PDCA循環的《企業績效管理》課程體系設計。
PDCA循環又稱戴明環，是全面質量管理應遵循的科學程序。其中，P是指Plan（計劃）、D是指Do（執行）、C是指Check（檢查）、A是指Action（行動）。PDCA既適用于組織層面的工作，又適用于個體層面的工作[6]?；赑DCA的周而復始、階梯式上升與運用統計工具等特點，在企業績效管理中運用PDCA的基本原理，能夠使績效管理得以有序進行[1]。企業績效管理的PDCA循環，遵循了PDCA的指導思想[7]?；赑DCA的《企業績效管理》課程體系的內容設置如下。P階段：制訂績效計劃。該階段是績效管理的起點，為績效管理工作指明了方向。因此，該階段的內容設計主要包括：績效計劃的制訂、績效目標、績效標準等?？冃в媱澋闹朴喴c企業戰略目標緊密結合，促進企業戰略目標的落地。根據戰略目標，自上而下層層分解，直至確定部門及個人的績效目標、績效標準，同時，介紹績效目標必須遵循的“SMART”原則。D階段：績效實施與溝通。該階段的課程內容設計主要包括：績效管理的過程控制、績效目標的調整等。這一階段的主要工作是對績效管理進行過程控制，整合內外部資源，實現資源的合理利用?？冃Ч芾淼膶嵤┡c溝通，是為了給績效管理提供精確信息，及時糾偏，更好地控制工作質量。這階段有助于企業根據內外部環境的變化，及時調整績效目標或保證實際工作與績效目標的一致性。介紹如何在組織內營造溝通的文化，管理者要善于傾聽，給予充分支持，幫助員工實現績效目標。C階段：績效評估與反饋。這一階段的內容主要是介紹績效評估方法及績效評估結果的反饋。績效評估方法包括簡單排序法、交替排序法、配對比較法、強制分步法、自我報告法、因素考核法、360度考核、業績評定表法、圖尺度考核表法、行為錨定法、行為觀察法、關鍵事件法、個人績效合約法、產量衡量法、目標管理法等?？冃Х答佒兄攸c給學生介紹績效面談的相關內容。A階段：績效改進與績效考核結果的應用。通過C階段的績效評估與反饋，找出A階段的績效問題，提出改進建議。積極應用績效考核結果，獎勤罰懶，最大程度地提升員工的工作積極性，并使企業績效管理進入良性循環。該階段的內容主要介紹績效改進方式、方法，并提出組織績效考核結果應用的形式。因此，基于PDCA循環的《企業績效管理》課程體系構建，能夠充分體現現代績效管理的動態性、系統性與持續改進。
3.基于SDCA循環的《企業績效管理》課程體系設計。
SDCA循環為標準化維持，即“標準、執行、檢查、總結（調整）”的模式，主要是對企業現有流程的標準化，并使其平衡運行，然后檢查過程，以確保過程運行的精確性。在進行流程分析后，需要對企業現有流程進行評估，衡量現有流程的適切性[8]，如果現有流程不存在問題，則可以在戰略的指引下，建立基于流程保持SDCA循環的企業績效管理體系?；赟DCA循環的《企業績效管理》課程體系設計，需要教師向學生明確介紹何謂企業流程。雖然不同的行業企業流程可能具有較大的差異，但流程的本質是一致的，即跨越時空的有序的工作活動，具有起點和終點，并有明確的輸入與輸出。建議授課教師在教學中，緊密結合特定行業企業流程實施案例教學，增加學生的感性認識。同時，將SDCA循環的內容融入案例，幫助學生實現從感性認識到理性認識的升華。在明確企業流程的基礎上，確定何謂企業的關鍵流程，重點介紹確定關鍵流程的方法，如“績效表現—重要性矩陣”等方法。綜上，基于SDCA循環的《企業績效管理》課程體系，可以圍繞以下重點內容展開：流程分析、確定關鍵業務流程、確定績效考核指標、制定可行的績效考核方法、績效考核結果反饋與提升。案例教學是本課程最好的輔助手段[9]。
二、實踐環節的課程設計
在《企業績效管理》課程教學的實踐環節，有以下內容需要注意。1.企業實習環節。選定流程化較規范或組織結構扁平化的企業作為學生的實習對接單位。在學生的認知實習或畢業實習環節，安排學生進入企業的人力資源管理及相關部門實習，實現學校與企業的對接。讓學生參與到企業的運營流程及績效管理具體工作中，將所學運用到企業的管理實踐中，領會知識，提升能力。2.企業績效管理教學模擬軟件。具備條件的學校，可以自行開發或購買《企業績效管理》課程教學模擬軟件，安排8學時左右的實驗課程。3.加強對實踐教學環節的管理。實踐環節的指導教師要嚴格按照實踐教學大綱的要求，指導學生開展教學實踐。實習過程中，定期或不定期的對學生的實踐環節進行檢查和監控，如為保證實習質量，督促學生認真參與企業實踐；在實習過程中或實習結束后，召開學生座談會，聽取學生對實習的感想與建議，到實習單位了解學生的實習表現和實習效果；等等。實習結束后，要求學生提交實習報告及實習日志，并進行實習答辯，綜合評價學生的實習效果。
三、結論
良好的課程體系設計是提升授課效果的基礎，然而由于目前《績效管理》課程本身存在的一些問題，如重視個體層面績效，忽視組織層面績效，因此難以體現出績效管理的戰略相關性。同時，績效管理與生產管理、財務管理、營銷管理等有著密切聯系，目前的《績效管理》課程的內容設置容易造成企業內部管理的部門壁壘、條塊分割、各自為政。為彌補上述缺陷，使高校課程的開設更符合企業的實際需求，《企業績效管理》課程的開設顯得尤為重要。本文提出基于流程視角的《企業績效管理》課程體系設計，可以解決現有《績效管理》課程普遍缺失的戰略相關性等問題，提升《企業績效管理》課程的實用性，完善工商管理專業的課程體系?；诹鞒痰摹镀髽I績效管理》課程體系內容包括：定義流程類型、概括基本流程、確定流程的層次結構、識別流程的關鍵點、建立每一級流程的績效指標體系[8]、實施績效考核、實踐環節[10]。相應地，上述內容也體現在教學內容、章節安排、考核方式等方面的調整上，該課程體系的設計能使學生了解并熟悉企業績效管理工作的一般流程，提升學生在企業實施績效管理工作的能力。
作者：趙莉 王榮存 單位：中國礦業大學管理學院 中國礦業大學計算機學院
參考文獻：
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