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高校學生工作最主要的是能否摒棄原有的粗放型管理模式而走向精細化管理模式。本世紀初，各高校辦學規模擴大，校區擴展，辦學條件得到大大改善，但學校管理成本也隨之增大，存在著浪費現象，而精細化管理是適應學校發展的必然要求。高校連年擴招，高職院校學生數明顯增加但生源質量卻下降。同時，社會又要求學校把大學生培養成為高素質應用型的人才。這使得高校原有的育人模式已不能適應學校發展。高等教育從精英化進入大眾化，大學生的問題也愈來愈多的凸顯出來，如曠課問題、心理健康問題、就業問題等，使得學生管理工作變得更加復雜，工作涉及面變廣，工作壓力劇增。學生工作精細化管理模式實施，重在通過制度完善規范和以人為本的人文關懷，同時強調解決問題的針對性，這樣能夠使學生工作有章可依，忙而不亂，從而提高工作效率。隨著90后逐漸成為學校的主體，學生工作對象價值觀多元化。加上現代網絡技術的影響，他們思想活躍，信息渠道多，看待問題簡單片面，容易受不良信息誤導；平時注重實際，以自我為中心，愿奉獻的少，講求回報的多，對自身的目標和成功評價也多元化。傳統的管理方式已跟不上，90后的節奏。同時，我們高等學校學生管理工作也存在問題，如工作隨意性大，同一件事在同一院校不同系部，處理過程和結果可能就不一樣，缺少統一標準、缺少制度。學生工作管理者缺乏專業背景、缺乏經驗。目前，很多高校心理健康課程、就業指導、創業指導等課程由學生工作人員兼任，他們缺乏相關專業背景。學生管理工作人員重管理、輕服務，以管壓說教代替引導服務，不能采用現代化手段貼近學生，了解學生，解決學生的實際困難。精細化管理強化學生管理工作人員服務與管理相結合，在為學生解決學習、生活、心理、就業等問題時要提前精心“備課”，主動收集相關信息，以提高學生滿意度為宗旨。學生工作涉及面較廣，凡是與學生相關的事情都屬于學生工作范疇，例如學生座椅損壞，就需要學工口統計反饋給后管處。切忌將有些工作邊緣化，或者是各部門相互推諉。精細化管理模式則提出責任明確化。學生管理無小事，我們要將工作做細、做實，做到事事有人管、處處見管理。
二、如何在高職院校學生工作中實施精細化管理
精細化管理源于日本現代企業管理，后被歐美高校運用于學生工作管理。在我國已有部分高校把精細化理念用于學生管理。這給我們高職院校提供了借鑒。筆者結合本校實際情況認為學生工作精細化管理可以表現為以下幾點。
1.管理制度精。黨的十六大指出，實行依法治教，把教育管理和辦學活動納入法治軌道，是深化教育改革，推動教育發展的重要內容，也是完成新時期教育工作歷史使命的重要保障。學生管理工作是一項龐大而又具體的系統工程，需從學校領導學工處院系負責人到輔導員班主任以及學生干部共同努力，制定切實可行的精細化管理規章制度，精心完善各級各崗工作制度，通過層層制定目標責任，明確分工、責任到人的，做到人人有事管，事事有人管，有效杜絕管理死角，把學生管理工作規范化、規律化、定量化、科學化。學生工作涉及面廣，工作量繁多，處理相關事情時，我們不能憑著感覺辦事，更不能看人辦事，必須按章程辦事。這要求我們須結合學院實際情況，完善(學生手冊)和制定相關工作制度，使學生工作人員辦事有章可依，本著復雜問題簡單化，簡單問題流程化和規范化的思路，不斷改進和優化關鍵業務流程，提高結構性效率，避免盲目性和隨意性。同時也要求各個班級宿舍制定相應的規章制度，促進班風學風建設。為保障學生工作得以高效落實，我們必須制定相應的考核制度?？己藯l例就是調動學生工作人員積極主動性的指揮棒，所以考核條例必須體現公平公正原則，能夠細化、量化，能夠有效衡量學生工作的優劣。精心制定學生工作考核制度，使學生工作有布置，有開展、有檢查，并通過分別對職能部門、系部分管人員、班主任輔導員定期考核和及時反饋?？己藯l例的制定及實施是學生工作得以保質完成的制度保障。
2.“備課筆記”精。根據上級管理者制定的目標和戰略，借鑒以往工作經驗，把握學生工作規律，用發展的思維精心“備課”，把學期工作任務細化。精心做好工作計劃，就可以減少工作失誤，不怕意外發生，因為意外的發生也在計劃中考慮并有相應的應急預案及解決措施。精心備課不僅要備工作計劃，更要精心備工作對象。隨著新時期社會的變化，科技的飛速進步，高等教育事業快速發展，高校學生工作的對象也發生變化，他們呈現出新的特點，對學生工作也提出了新的要求。學生工作的開展要從教育對象的現實情況和需求出發，要有的放矢，要因材施教，解決工作對象多元化、個性化的需求，緩解工作對象心理上的壓力和思想上困惑。近年高校學生工作對象發生系列變化，如招生方式多樣化，出現提前單獨招生、對口單招、注冊入學等，導致教育對象差異性較大，學生的能力、知識基礎不一樣，學習也自主性不一樣，部分學生自主學習能力差，甚至一些學生產生厭學情緒。大學生個人價值觀革新化趨勢，他們經常以自我為中心，只在乎個人感受，做事從自身利益出發，不關心他人感受。他們常出現人際關系處理不當，團隊合作集體榮譽感差等。所以，我們備工作對象時要精心細致，要帶著可能出現的問題提前安排工作，做好計劃，提前開展針對性的教育。不僅備好工作對象，也要備好工作條件，不僅是硬件還有軟件。學生管理工作要結合管理人員的學歷專業等自身特長合理分工，做到人崗匹配。
3.管理過程精。首先，學生管理要嚴格遵守管理規章和工作程序，堅持制度面前人人平等，任何事情要按照工作規章制度執行，不能隨意隨心處理。其次，要善于運用現代科學管理方法和手段，積極探索和掌握學生管理工作的客觀規律。學生管理工作者必須善于利用現行的網絡技術，利用校園網、貼吧、QQ、飛信、微信等現代化手段信息，對學生思想動態進行正確引導。通過開設論壇、開放郵箱討論區等加強與學生的溝通和交流，保持信息渠道的暢通，更好地了解學生的思想動態和心聲。同時將學生個人的基本信息、在校期間獎懲情況、學生的貸款情況、黨建信息、學習成績、智育德育成績以及各項檢查評比結果等建立電子檔案并及時更新，使其比紙質檔案能夠更加方便快速查詢、幫助班主任輔導員等教師隨時掌握學生動態。學生管理過程中要做到事事有人管，時時有人抓。學生工作無小事，學生管理過程要求學生大小事都有人管理，避免出現真空，將管理責任具體化、明確化。管理的過程條理清楚、層次清晰。制定詳盡的學工處、團委、系部、班主任輔導員、班干部等崗位職責，明確各崗位要求，使每個人的責任具體、明確。在管理過程中，各崗位人員各司其職，保證管理環節層次清晰、環環相扣，上傳下達及時有效。
同時，繼續推行輔導員工作的分工負責制，針對輔導員不同的特點和特長，讓他們具體擔任一項分工，這樣既調動了他們的工作積極性。又增強了他們的責任感。此外，在系部和班級中要建立一支強有力的學生干部隊伍。繼續開展學生干部培訓。打造一支政治素質過硬、綜合素質高、工作能力強的學生骨干隊伍，實現學生自主管理。使班級各項工作走上良性循環，在落實管理責任的同時加強督查。加大學生常規檢查力度。及時評比總結。使精細化管理逐步向縱深層次發展，我們要在學生管理工作中遇到事情要求決策精確。過程精心。細節精致。結果精品，縱觀任何一個知名企業或歷史悠久的知名高校。都有一套科學完善的精細化管理制度。以精益求精。不放過任何一個細節以及追求卓越的精神影響著自身的發展壯大，高校不僅要教書育人。傳授技能。也要管理育人。培養全面發展的建設者。同時也為高?？沙掷m發展提供有力保障。
作者：駱紅平 單位：無錫工藝職業技術學院
