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優質服務是后勤管理提升的關鍵。面對新形勢新任務，作為服務類企業，必須圍繞主業和公司經營發展，努力轉變員工服務理念，增強服務意識和創新意識，進一步規范服務流程，通過查找服務短板、創新服務舉措，做到從被動服務向主動服務轉變，從一般服務到優質服務轉變，引導全體員工以務實創新的觀念和優質服務的理念，高效完成主業后勤服務保障，提供優質高效的后勤服務。
1增強服務意識
強化后勤人員的主動服務意識，引導廣大黨員干部以高度的主人翁責任感和強烈的事業心，帶動員工創造性地開展工作。首先，要引導員工從小事做起，讓員工認識到后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。其次，培養員工做好事情的耐心和決心，做到腳踏實地，求真務實，促進員工不斷創新觀念，進一步增強服務意識和奉獻意識。后勤工作瑣碎繁雜，需要后勤工作者良好的職業素養和優質的服務水平。
2創新管理模式
全面梳理工程建設、食堂管理、物業分包、物資采購等后勤管理工作，探索管理機制、服務質量等方面提升空間，通過改變物業分包模式、實行超市貨品公開招投標等方式，引入競爭機制，實現從被動服務向主動服務的轉變，創新和突破后勤管理模式，提高后勤服務質量和服務效能。非生產性技改、大修項目管理。全面推進小型基建和非生產性技改、大修項目管理的規范化、標準化進程，確保項目建設目標順利實現。強化項目資金的全過程管控，從項目可研、初設評審，到依法合規施工、竣工決算審計，實現非生產性技改、大修項目全過程閉環管理，同時指定專人負責全過程監督管理，及時跟進工程質量和時間進度，保證工程順利進行、按時完成，確保不發生任何違規違紀事件，在房屋大修工程施工過程中，嚴格執行施工班成員出入證制度，開工前進行安全交底，做好安全措施。進入變電站作業一律嚴格執行工作許可制度，并設專人監護，做到嚴格規范工程建設。食堂建設。按照創建健康食堂的標準要求，完善管理辦法，規范運作流程，延伸推進二級健康食堂建設，推行“五常法”管理，嚴格食品加工管理，實施從原料、加工制作到成品全過程管理，加強食堂從業人員技能培訓，定期開展廚師技能比武、食品安全知識培訓。同時抓好蔬菜基地建設，加大培植力度，提高蔬菜質量。努力創建星級食堂、二級健康食堂，爭創浙江省“陽光廚房”，實現廚房設備現代化、加工生產流程化、飯菜品種多樣化、食品安全責任化、就餐環境溫馨化、管理服務人性化。車輛保障。加強車輛集中管理，科學、合理安排各類車輛，確?？焖?、安全出車，嚴格車輛管理，加強制度保障，加大GPS監控管理，科學合理調配車輛使用，做到安全意識強、業務技能強，調度、監控、維修“三統一”，確保公司車輛交通安全和生產任務的順利完成。物業服務管理。緊緊圍繞中心工作，進一步加強后勤管理與服務機制建設，完善管理制度和規范標準，切實做好辦公大樓、生產場所設備大修技改和房屋設施修理，大樓設備日常運維、安保服務、會議服務、禮儀接待、員工就餐、保潔綠化等工作。后勤應急保障。完善后勤應急保障制度、做好應急物資儲備、加強車輛集中調度、健全應急隊伍體系，開展應急實戰演練，形成“上下聯動、區域協作、快速響應”的應急機制，持續提高突發事件應急處置能力。
3提升管理水平
提高服務意識。通過食品安全知識培訓等多種形式的活動和培訓，強化員工的大局意識、服務意識和創新意識，做到主動想事、干事，努力做細、做實，把全心全意為員工服務的宗旨轉化為員工的自覺行為。提升服務質量。從大修建設、食堂管理、物資供應、醫療服務、運輸保障等方面，做到專業齊全、人員精干、裝備精良、反應快速，逐步達到常態化、專業化、規范化和標準化要求，不斷提升后勤服務水平。后勤工作無止境，作為服務企業，應不斷完善后勤工作體制和管理機制，優化配置和集約利用后勤資源，全面提升科學規范、集約高效、保障有力、服務優質的后勤保障體系，提供堅強的后勤服務保障。
作者：壽江平 徐潔梅 單位：國網浙江諸暨市供電公司
