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摘要：高校后勤承擔著為高校教學科研、師生生活提供后勤保障的重要任務，是展示學校形象的重要窗口，高職院校后勤服務水平和保障能力的提升離不開一支管理規范、保障有力、精干高效的后勤員工隊伍。后勤員工隊伍的建設關系到高職院校的發展穩定，加強后勤員工隊伍是高職院校的提升管理水平和辦學能力的重要保障。本文對高職院校后勤員工隊伍的現狀進行了歸納，對存在的問題進行了分析，并提出了相應的解決對策，僅供高職院校后勤管理時參考。
關鍵詞：高職院校；后勤員工；隊伍建設
隨著人們生活水平的日益提高，廣大師生對高校后勤的管理與服務提出了更高的要求，如何緊跟師生需求，提升后勤服務的質量和水平，適應高校發展的需要，充分發揮后勤的管理育人服務育人功能，加強高校后勤隊伍建設是提升后勤服務質量和保障水平的重要抓手。
一、高職院校后勤隊伍的現狀
相對本科院校而言，高職院校后勤員工隊伍建設相對滯后，主要表現為：1.在編職工補充不足，隊伍老化嚴重隨著高校改革的深入，長期以來，因受到人員編制的限制，高職院校后勤在編職工未能得到及時補充，管理人員和專業技術人員短缺，知識結構不合理，后勤管理人員年齡老化，信息化水平低，創新不足。2.員工組成復雜，隊伍穩定性較差目前，高職院校后勤員工隊伍構成比較復雜，主要有事業編制、人事制、雇員制和勞務派遣制等形式的員工，有的學校還存在外包服務項目聘用的員工，用工性質多樣，管理主體各異，不同類別的員工之間收入差距較大，同工不同酬的現象較為普遍，給學校管理帶來一定難度。由于后勤服務工作繁雜瑣碎單一，工資待遇偏低，員工流動較為頻繁，隊伍的穩定性較差，影響后勤服務質量的提升。3.員工素質參差不齊，服務意識淡薄相對本科院校而言，高職院校由于自身服務能力有限，后勤實體規模偏小，后勤社會化改革推進相對較快，多數高職院校已經將物業管理、餐飲服務等勞動密切型的服務項目交由社會化企業承擔。駐校社會化服務企業為了提高經營利潤，餐飲服務項目轉包、分包情況較為普遍，聘用人員薪酬水平相對較低，文化水平偏低，員工素質參差不齊，對高校后勤服務的特殊性了解較少，部分員工責任心不強，服務意識差，服務態度不好，造成后勤服務質量投訴多，影響后勤管理與服務水平的提高。
二、影響高職院校后勤隊伍建設的主要因素
1.對后勤隊伍建設的重要性認識不足。部分高職院校主要負責人認為后勤工作就是看看門、燒燒飯、掃掃地，技術含量低，對于學校的發展無關緊要，學校對后勤隊伍建設缺乏長遠的規劃，造成管理人員和專業技術人員缺乏。2.后勤管理體制、運行機制僵化，創新動力不足，管理手段方法落后，管理隊伍不能適應新的形勢。3.學校后勤運行經費投入不足，后勤外聘員工收入偏低，工作積極性不高，員工隊伍缺乏活力。
三、提升高職院校后勤職工隊伍的方法和途徑
隨著生活水平的越來越高，廣大師生對后勤服務的需求也越來越高，提高后勤管理水平和服務質量刻不容緩。一流的后勤服務需要一流的后勤隊伍，后勤員工隊伍素質，直接關系著高校后勤服務育人、管理育人的能力和水平。高職院校需要提高對后勤員工隊伍建設重要性的認識，將后勤隊伍建設納入學校人才隊伍建設的整體規劃，逐步建立一支政治素質高，業務水平強，吃苦耐勞，樂于奉獻的高素質管理服務隊伍，為提高后勤保障水平提供隊伍支撐。高職院校在后勤員工隊伍建設方面要做好以下幾方面工作：
1.完善體制機制，提高后勤隊伍活力
統籌安排，將后勤職工隊伍建設納入學校職工隊伍建設的重要內容，加大后勤技術與管理人才的引進力度，因地制宜，合理制定招聘條件，按照公開公平公正的原則嚴把員工入口關，將文化素質高、業務能力強、吃苦耐勞有志于高校后勤管理服務的人員充實到管理崗位上。靈活用工形式，逐步打破制度壁壘和身份限制，形成能者上，庸者下的用人機制，逐步實現同工同酬。學校在崗位設置和人員配置予以重視，根據工作需要，科學合理設置后勤崗位，有效配置人力資源，讓更多的有知識、有文化的年輕到后勤管理崗位進行鍛煉。進一步優化后勤職工隊伍結構，重視后勤管理人員的教育管理，完善后勤職工考核獎懲制度。精神獎勵和物質獎勵并舉，大力宣傳后勤職工的先進事跡，對成績突出的先進個人予以表揚和獎勵，形成選樹一批服務育人先進典型模范，培育一批高校“服務育人示范崗”。
2.加大后勤經費投入，提高后勤員工待遇
后勤工作繁瑣，工作時間長，勞動強度大，高職院校要加大后勤隊伍建設的投入，合理制定后勤職工績效分配方案，做到優績優效；逐步提高后勤外聘員工的待遇，嚴格按照國家法律法規與員工簽訂勞動合同，繳納養老保險、醫療保險、工傷保險等費用，支付加班等費用，將員工培訓教育經費、勞動保障經費列入年度預算，解除員工的后顧之憂，保證后勤職工隊伍的主動性、積極性和創造性。
3.強化思想工作，提高員工政治素養
高校后勤作為高校的重要組成部分，思想政治工作越來得到上級的重視，高職院校要認真執行教育部《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》的要求，將后勤員工素質提升計劃列入學校人才引進計劃內容，明確后勤職責，積極實施后勤員工素質提升計劃，切實提高后勤保障水平和服務育人能力。強化后勤隊伍的思想建設，提高員工自身工作重要性的認識。正確處理好服務人員與服務對象的關系，正確處理好個人利益和集體利益的關系，牢固樹立服務意識，質量意識、奉獻意識。強化后勤管理隊伍建設，不斷改進工作方式方法，創新思維，以師生滿意不滿意作為考核的重要依據，變被動服務為主動服務，想師生之所想，急師生之所急，切實為師生解決實際困難。加強思想政治工作，抓好員工的政治學習，緊跟時代步伐，及時學習黨中央決策部署及職業教育最新動態，努力提升后勤員工政治素質，保持后勤員工隊伍的穩定與和諧。
4.加強專業知識培訓，提升隊伍業務水平
隨著科技的發展和社會的進步，高校后勤管理的信息化、自動化程度越來越高，傳統的管理手段難以適應新的形勢和要求，要使后勤管理與服務上水平，就必須按照教育部的要求“實施后勤員工素質提升計劃，切實提高后勤保障水平和服務育人能力。”通過崗位培訓、專業技術培訓、學歷教育等形式有計劃、有步驟對員工進行培訓，強化員工的服務意識、遵章守紀意識，提高員工職業道德素養，提升專業水平、操作技能和管理能力，為員工成長、成才、自身發展搭建平臺，提供發展機遇。重點抓好新入職人員的崗前培訓，讓他們了解高校后勤工作的特殊性，熟悉后勤服務的工作流程和服務標準，掌握后勤設施設備的應用技能。
5.強化日常管理，確保后勤隊伍穩定和諧
以人為本，加強人文關懷。學校要關心后勤職工，廣泛聽取后勤職工的意見和建議，在力所能及的范圍內給予關心和幫助。在技術晉升、津貼補貼等方面予以支持，給后勤職工崗位晉升的空間，調動和激發后勤職工的積極性，增強后勤職工的歸宿感，責任感。加強對外包服務項目的管理，對駐校服務企業的用人情況進行監管，及時化解用工矛盾。后勤管理人員要經常深入基層一線，了解員工思想動態，正確處理好管理與被管理，服務與被服務各主體之間的關系，保持后勤隊伍的穩定和諧。高校后勤部門要認真貫徹執行教育部黨組《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》，不斷深化高校后勤服務育人要求，進一步明確后勤各類的人員工作職責，將服務育人要求體現在聘用、培訓、考核等各個環節。
參考文獻：
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作者:李培林 單位:南京鐵道職業技術學院
