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隨著社會經濟的發展，互聯網的普及應用，電子商務企業的經營方式靈活、交易手段豐富、市場前景廣闊等特點得到進一步的凸顯，因而越來越多的商家、顧客等都對此提高了重視。而對于當前商務服務企業經營發展來說，通過有效的成本控制，實現更高的盈利，具有非常重要的意義。由于電子商務企業來說，由于自身成本構成具有獨特的特點，在當下商務環境下也面臨著一定的挑戰。所以，要明確存在的問題，采取有效的措施開展成本管理，促使企業效益提升。
前言
在人們日常生活節奏和消費習慣改變的背景下，以信息技術為基礎的網絡購物，在消費者日常購物當中占比越來越高。網上零售市場交易規模不斷擴大，特別是近幾年來阿里巴巴創造的“雙11”活動、京東創造的“618”活動，更是不斷刷新網購交易額，因而商務服務企業正在呈現出更為廣闊的市場發展前景。但是，隨著市場規模的擴張和企業數量的增長，為了爭奪客戶、搶占市場，不惜用利潤換取市場，這就導致了商務服務企業成本的利潤的降低。因此，對于電子商務企業來說，在成本方面控制和降低，是提高利潤的重要手段。
一、電子商務企業的成本構成
電子商務企業成本方面，與傳統商務活動相類似，也有著生產、流通等各個相關的環節?；谄髽I運營過程，其成本構成主要可以分為技術、人員、安全、風險、客戶、物流等方面。具體來說，企業有效運行需要良好的硬件設備、軟件系統提供支持，需要在設備系統維護方面投入成本，如購置硬件、開發購買軟件、設備維護、軟件升級等。企業在開展商務活動過程中，要付給技術人員薪酬，同時需要花費培訓費用，對于人才、無形資產、資本的結合更為重視。企業為了保證網上交易的信息真實性、身份真實性、安全性、公正性等，在研發技術、制定安全標準等方面投入成本。企業人才流失、病毒黑客網絡攻擊，硬件及軟件更新換代等，帶來一定的風險成本。消費者在網購商品時，上網、咨詢、支付等過程的費用，雖然直接承擔者是顧客，但成本高低也會影響客戶購物體驗。供貨、內部、銷售、退貨、廢棄等物流方面的費用成本，包括信息費、包裝費、裝卸費、保管費、運輸費等。
二、電子商務企業成本管理的問題
1.管理理念落后
成本管理理念落后，是制約電子商務企業成本管理的一個重要因素。成本管理的內涵，要求在原有物質成本基礎上，擴展到環境、服務、人力等非物質成本。不過在當前很多商務服務企業中，仍主要在事后核算階段開展成本管理，對于業務流程控制、責任成本確定、信息反饋等方面仍有很大不足。例如，成本管理范圍上，有效的成本管理系統欠缺，仍采用傳統的事后控制成本管理模式。成本管理重點方面，也體現出了重點不明確的問題。基于價值鏈的角度考慮，在企業供產銷到售后服務等各個作業鏈條當中，都分布著一定的成本，而在這些鏈條中，存在著很多的薄弱環節，沒能及時發現和解決，導致企業整體運營成本控制不力。
2.物流成本偏高
物流成本是電子商務企業中一項重要的成本構成，基于企業特點，物流環節中主要具有周期短、批次多、品種多、批量小等特點，因而在包裝、存儲、運輸等方面，物流成本都比較高。目前很多商務服務企業都與第三方物流合作，或自建物流的方式。其中和第三方物流合作中，由于物流企業仍以中小型為主，競爭力、服務項目、市場份額、規模等都會比較有限，所以物流成本較高。據統計，我國商務服務企業的物流費用率約為13%，而亞馬遜物流的費用率僅有9%。而且，第三方物流還存在退貨率較高、配送時間無法確保等情況，也會導致物流成本的增加。而如京東等自建物流的方式，投入及維持成本也很高，要高出第三方物流20%-30%左右，所以物流成本高是一個重要問題。
3.營銷成本偏高
電子商務企業為了導入流量、推廣品牌、增長銷售，通常在線上和線下營銷上投入大量的資金，進而增加了營銷成本。傳統的線下媒體廣告投放，能夠快速提高知名度和建立品牌形象，但是投入數額巨大，營收及投入比例失衡，因而增加了營銷成本。而線上營銷雖然針對性、精準性都更加良好，但是采取所搜引擎競價、網站顯示廣告等方式，由于媒體資源相對有限，因而線上營銷費用也在逐漸增加。據統計，近年來線上營銷的成本增長速度已經達到了5-8倍，團購行業相關的關鍵字，單字增長也達到了10倍。還有很多企業選擇的營銷方案，只是通過低價競爭的方法，沒有注重客戶個性化需求，這就導致了雖然營銷成本增加，但是取得的效果和帶來的收益回報不成比例。
三、電子商務企業成本管理的措施
1.樹立科學的戰略成本管理理念
電子商務企業應當樹立科學的戰略成本管理理念，將現代成本管理方法引入，從而更加有效的調整企業戰略。更加注重企業內部成本變化，同時對企業外部競爭環境的改變也更為關注。在注重企業自身戰略、競爭地位的同時，也對整個行業的戰略及競爭地位變化進行關注。通過分析宏觀、微觀等不同層面的成本動因，提升成本管理的完善性和全面性。通過戰略定位分析，了解企業自身及行業特點，把握成本管理重點方向，樹立正確的成本管理理念。運用價值鏈分析的方法，對企業價值鏈成本加以估算，對價值鏈進行整合，與上下游價值鏈共同建立戰略聯盟，進而達到更好的成本控制效果。
2.運用戰略成本動因分析，為企業競爭
戰略提供更好的配合，明確戰略成本管理重點。運用作業成本法降低物流成本物流成本是電子商務企業成本中的一個重要的組成部分，由于自建物流固定資產投入較高，使用中的邊際成本較低，因而物流成本的構成主要體現出間接成本高、直接成本低的特點。由于這一過程與作業成本管理條件向企業，因而引入這一成本管理模式。在作業活動環節分配資源消耗，向具體成本對象分配作業成本，能對物流資源成本流動過程加以體現，保證企業成本、作業、資源等信息的準確?；谖锪髯鳂I成本計算，分析物流作業過程，對物流作業活動進行動態的追蹤和體現。對成本動因深度挖掘，發現物流作業增值性，并將非增值作業消除，使增值作業實施方式改變?；谛袠I內先進物流的標準，完善改進自身增值作業，進而達到降低物流成本的目的。
3.控制營銷成本和強化客戶管理
對于電子商務企業來說，網絡營銷成本比傳統營銷更低，同時也具有受眾針對性準確、靈活快捷、感官性及交互性強等特點，因而可利用軟件工具創作管理，根據實際需求，以較低的費用變更廣告內容。還可適當將網絡營銷向傳統營銷擴展，強化品牌建設，提高消費者的品牌忠誠度。通過將網絡營銷與傳統營銷相結合，能夠實現更理想的營銷成本效益。另一方面，必須重視客戶的重要性，開展營銷活動的最終目的就是吸引客戶。所以，應強化客戶管理，將客戶作為企業資源看待，對客戶清晰的了解，進而靈活調整營銷策略，保證客戶關系長期穩定。根據客戶需求劃分類別，分別提供針對性的服務，能夠在降低成本的同時更有效的提高客戶忠誠度，進而提高企業收益。
四、結論
電子商務企業是互聯網經濟下一個重要的企業形式，由于企業獨特的特點以及行業的特殊性等，使得企業成本構成相對復雜，其中包括了技術、人員、安全、風險、客戶、物流等諸多方面的成本。而傳統的成本管理模式存在一定的缺陷和不足，因此需要采用針對性的措施加以解決，提高企業成本管理的效果和質量，進一步降低企業成本，提高企業效益，為企業帶來更大的發展空間。
作者:王歡 單位:河北建投智慧財務服務有限公司
