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摘要：實施質量成本管理是提高企業管理水平的有效途徑。質量成本管理的加強和完善涉及企業的文化建設、質量理念、員工素質、企業文化等方方面面，必須綜合規劃、多管齊下，才能取得明顯的成效。
關鍵詞：質量成本管理；質量文化；質量措施；企業效益
質量成本管理作為現代企業管理的一個重要范疇，在企業管理中具有十分重要的地位和作用。而現實中不少企業在質量成本管理的深度和廣度上有待深化，在管理水平和效果上有待提高。本文就如何強化質量成本管理地位，完善質量成本管理機制進行初淺論述。
一、質量成本的含義及內容
質量成本是指企業為保證產品或服務質量到達既定標準所支付的費用以及因未獲得顧客滿意的質量所發生的損失，這里的損失既包括了有形損失，又包括了無形損失。其實質是產品或服務的實際成本與應該成本之間的差值，包括了預防成本、鑒別成本、內部故障成本和外部質量成本。構成質量成本的四個部分既有聯系又有區別，既各有側重又相互作用，既互相制約又互相促進。其一，預防成本和鑒別成本是可計劃“主動成本”“事前成本”，內、外部故障成本是“被動成本”“事后成本”，這四個方面成本構成了一個企業質量成本之和。一個企業質量總成本的高低，取決于各成本之間的配置比例和結構等相互關系。其二，預防成本與內外部損失成本是此消彼長的關系。即預防成本調低就難免造成損失成本增高，預防成本的合理增加則有助于損失成本的降低。如，企業增加員工培訓和技術、裝備的投入，有利于提高員工技能，提高加工檢測水平，減少廢返損失。其三，質量成本范疇的成本是“三全”成本：一是全面的質量成本。它不局限于產品制造質量成本，還關注設計質量成本、管理質量成本和服務質量成本在內的廣義成本。二是全過程的成本。它不局限于生產過程成本，而是關注包括市場調研、科研設計、生產技術準備、物資采購、加工制造、質量檢驗、銷售、售后服務等全過程成本。三是全員成本。它不局限于物的成本，還關注人的成本，不僅關注人的工資成本，還關注人的培養成本。
二、質量成本管理的特點
質量成本管理的不斷演變，使質量成本管理具有如下重要特點。一是全面性?，F代質量成本的內涵非常豐富，它要求企業的產品及整個企業系統等方面都應能滿足客戶的需要，它既關注有形的產品質量和成本，也關注產品過程中發生的無形的質量和成本，如服務質量、管理決策質量等。因此，現代質量成本不僅反映質量成本的實際支出，還研究并反映潛在的和隱含的質量成本支出。二是動態性。質量成本管理應隨著經濟環境的不斷變化、科學技術的發展、企業產品升級換代而緊跟節奏、適應發展，應隨著產品特點、用戶需求、社會效益等方面的變化而賦予新的內容和要求。質量成本作為專項成本，必須保持自身的動態性，隨著產品質量的變化而變化，隨著社會發展而發展，隨著體制完善而完善。三是針對性。由于不同行業和企業的服務領域不同，由于不同產品的技術特征、性能和用途不同，客觀上要求質量成本的管理、核算、考核的模式和方法不必千篇一律，而應具有很強的針對性和適用性，要在不違背質量成本管理的原理和原則的前提下體現本企業的管理特色。四是收益性。質量成本管理服務于企業提高產品質量、增加經濟效益的目標。質量成本不僅能及時、有效地反映企業的質量成本支出，而且能反映出質量投入與由此產生的收益之間的關系，為質量管理決策提供全面的價值依據。企業由此進行質量成本管理的決策與實施，尋求質量成本與質量收益之間的最佳結構，謀求滿足顧客需求與企業生存發展之間最佳平衡，從而實現企業效益最大化。
三、加強質量成本管理的意義
質量成本管理作為與現代企業隨行的管理理念，作為與現代企業制度相適應的管理范疇，它的產生、發展和完善是管理進步的重要標志。加強質量成本管理對企業謀求經濟效益和社會效益的統一，實現企業的良性發展。首先，實施質量成本管理是提高企業管理水平的有效途徑。質量成本管理是一項系統性、綜合性的管理工作，它涉及到企業各個部門和生產經營管理的各個環節。質量成本的數據可以反映企業產品的質量缺陷和質量管理體系的薄弱環節，可以促進企業進行持續改進，促進各方面人員提高素質、改進工作、互相配合、協調行動，從而實行科學的管理。因此，加強質量成本管理，能夠夯實企業管理基礎，提升企業管理水平。其次，質量成本管理是建立企業內部經濟責任制的必要條件。要保證企業有序運行和實現企業經營目標，就必須建立企業內部經濟責任制，保證企業內部權責明確、考核嚴格、獎懲分明。而進行質量成本管理與控制就是將質量與成本的相應工作責任和經濟責任分解到企業內部各單位和全體員工，并進行嚴格考核獎懲。因此，從一定意義上講，質量成本管理責任制是企業經濟責任制的主軸，它影響和帶動其他相關工作與職能的運行，使企業整體經濟責任制有效運行。再次，質量成本管理是增強企業活力、提高企業經濟效益的重要手段。企業通過加強和優化質量成本的管理與控制，提高員工素質，推進技術進步，使企業在市場競爭中具有較強的生命力和競爭力；通過質量成本體系的運行和管理，在提高產品質量和效能的同時，把產品過程中的各種耗費盡量控制在一個合理水平，以減少浪費，提高企業的整體經濟效益。
四、強化質量成本管理的措施
質量成本管理的加強和完善涉及企業的文化建設、質量理念、員工素質，企業文化等方方面面，必須以系統的方法綜合規劃、多管齊下，認真做好如下幾方面工作。
（一）培養企業質量文化，樹立以人為本的全員質量觀念
質量成本管理工作推行了若干年，但在不少企業和員工中還存在一些認識誤區，如“企業有質量管理，也有成本管理，沒有必要搞什么質量成本管理新花樣”“投入預防成本花費不小，得不償失”“對造成質量損失的員工重罰就能提高質量”“盡量壓低采購成本就能提高效益”等等，這些認識是和質量成本管理的內涵和要求格格不入的，企業有必要加大宣傳教育力度，宣傳質量成本管理的核心要義、意義，促進員工觀念轉變。只有走出認識誤區，統一企業全體干部和員工思想，才能保證質量成本管理工作順利推進。
（二）建立合理適宜的質量成本管理目標
企業進行質量成本管理，首先要制定具有可操作性和可實現性的質量成本與管理的目標規劃。然而，企業的質量成本管理規劃和目標又不是越高越好，而應與企業所處的行業、產品特點、設備條件及人員素質等條件相適應，應與企業的管理體制和管理水平相匹配，也就是說要根據本企業的自身特點，做到穩健起步、循序漸進，一年一個目標，一年一個臺階，扎實推進，認真落實，以求最大限度地發揮質量成本管理的效應。
（三）組織全員參與質量成本管理
全員參與是質量體系和質量成本管理的基本理念，企業要以“全員參與，全力優化，全過程控制”為內容，組織全體員工參與質量成本管理活動。唯有如此，才能有效實施質量成本管理工作，才能真正讓質量成本管理目標在企業落地。
(四)制定嚴密的質量成本管理體系
質量管理是涵蓋企業生產經營全過程，可以說基本涉及到了企業的所有關部門，如技術研發、物資采購、生產、質量、經營、財務等部門。企業應將各部門與質量管理有關的職責納入本部門職責，并進行嚴格考核，如果僅靠質量和財務部門是開展不好質量成本管理工作的。?首先，應明確總質量成本的管理由質量管理部門負責，由其對企業的質量成本制定年度計劃和目標，再按照各部門職責對各類質量成本進行分解、落實；其次，各部門則應依據質量部門下達的質量目標，具體制定和細化本部門二級質量計劃和目標，目的是明確在質量管理方面企業努力的方向、承擔的責任以及應達成的目標；再次，企業的質量管理部門應建立獎懲考核機制和制度，并據以進行嚴格的質量管理方面的獎懲和考核。只有這樣，企業才能建立起嚴格的質量成本管理體系，才能使質量成本控制工作真正有效運行，并不斷完善和提高。
（五）建立完善的質量成本核算體系
進行規范的質量成本核算要注意如下幾個要點：一要統一口徑。要對質量成本的核算項目建立統一的核算科目；對相關損失成本建立統一的計價核算標準，如人工損失成本等；對原始記錄、憑證明確統一的格式和要求，對成本歸集建立統一的程序。二要建立臺賬。要按質量成本的四大類別，且在每個大類下按企業實際需要設置二級甚至三級明細項目，歸集反映各種費用的情況，以便詳細反映質量成本的發生情況。三要分級管理。要按照質量成本的發生部門和產品為單位統計費用的發生情況，便于反映費用發生的原貌。四要進行深入分析。要明確進行質量成本分析，并明確編寫質量成本分析報告的方法和要求。只有把握了這些要點并建立規范的制度，才能及時、準確進行質量成本核算，杜絕相關職能部門統計數據的主觀性和隨意性，真實反映質量成本的狀況，保證質量成本核算與控制的有效性。綜上所述，質量成本管理是技術進步和管理發展的產物，推行和加強質量成本管理是市場經濟條件下企業的必然選擇。只要認真轉變觀念，提高認識；注重培訓，提高素質；有的放矢，持之以恒；明確職責，完善程序；加強考核，嚴格獎懲，保證質量管理體系扎實運行，就一定能充分地發揮質量成本管理的功效，促進企業增強活力，提高效益，實現良性可持續發展。
參考文獻
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作者:李凌 單位:江西中船航海儀器有限公司
