工作人員管理范例

【摘要】本文基于情緒管理的四個維度，分析了情緒管理對于辦公室工作的重要性。在此基礎上，結合辦公室人員的工作定位和工作職能，探討了辦公室工作人員提升工作素養的途徑。 

【關鍵詞】情緒管理；辦公室；工作人員；素養

一、問題的提出

情緒是人人熟知的一個詞語，并且每個人都有切身的體驗。情緒作為人的重要心理過程，情緒的積極或消極作用都對人的認知和行為產生影響。因此，情緒需要管理，科學有效的情緒管理，可以降低生活壓力、工作壓力等問題，并保持健康的心理狀態。情緒管理包含情緒識別、情緒理解、情緒表達、情緒調節四個維度，旨在通過對自身和對他人情緒的覺察和理解來調整自身的情緒表達，從而達到調節情緒感受的目的。情緒管理能力是心智能力發展的重中之重，一個擁有良好情緒管理能力的人，能夠更敏感地覺察自己的心理狀態，也能夠及時作出調整，從容應對生活中的挫折與挑戰。辦公室是一個單位的樞紐部門，承擔著內外溝通協調、形象與宣傳、領導的參謀助手等重要角色。這個角色定位賦予了辦公室人員更多的職責和要求，隨著新時代高校的改革與發展，對其從業的要求逐漸提高，所承受的壓力也相應增大。在實際工作中，辦公室人員要做好本職工作，并逐步形成良好的情緒管理能力，才能不斷提升與改革相匹配的工作能力。因此，基于情緒管理的四個維度，探究其對于辦公室工作的重要性分析，并提出了科學管理情緒的途徑，有助于提升辦公室人員的綜合素養。

二、情緒管理對于辦公室人員的重要性分析

（一）有助于學會察言觀色。察言觀色是情緒識別的基礎要素，學會察言觀色是一種社會人際交往中的有效策略和能力，能從別人的言語和臉色中，來體察對方的心意，并能謙恭待人。這是一種重要的社會交往能力。作為高校辦公室工作人員，處在一個相對綜合又特殊的工作崗位，一方面為領導和科室服務，也要為一線各部門的職工及師生服務，要能夠較快、較準確地領悟并把握領導及各部門傳達信息的核心內容，才能明確工作目標，避免低效率辦理事務。辦公室人員在平時工作中要堅持做“有心人”，處處留心，時時在意，通過在交流過程中眼神、神態的變化，來識別語氣語調中蘊含的情緒變化，才能夠快速反應，靈活并妥善處理事務。

（二）有助于學會換位思考。換位思考是人際關系融洽的潤滑劑，實踐“換位思考”，設身處地站在對方的角度考慮問題，傾聽訴求，有助于更好地理解當事人的情緒，促進相互理解、尊重，實現有效的溝通交流。辦公室的工作包羅萬象，既要對內做好溝通橋梁作用，又要對外發揮協調服務的功能，在待人接物過程中，辦公室人員的言行代表組織機構的形象，如果在服務對象上門的時候，簡單粗暴或是漫不經心地交流，那么就無法營造寬松和諧的氣氛，不能深入人心地解決問題。

一、電力企業營銷人員績效管理中的問題

1.績效管理實施主體錯位

企業營銷人員和主管等都是績效管理所控制的對象，企業中管理營銷人員的績效的單位或人則是企業的直接主管。不過實際上在現代企業中經常出現這樣的問題，企業的業務主管分別向營銷人員下達目標和日常任務，但是考核其完成情況的卻是人力資源部門，這樣就會使得業績改進的方向不明確。

2.考核指標缺乏科學性

考核企業中營銷人員的績效時要本著科學、公正、合理的角度來考核其營銷人員的績效。不過當前很多企業在建立考核指標時不具備科學性這一特點，首先就是企業營銷人員的主要業績指標并沒有得到強調，企業的戰略目標等也不在內，企業績效考核知識注重其中的財務指標，卻不重視企業長久發展和營銷人員的選擇。

3.只是把績效考核作為一種獎懲手段

電力企業的績效獎金是與考核相聯系的，并且在其合作雙方的目標責任書上都有該項內容。在實際工作中并沒有真正的營銷人員的績效獎金是完全靠自身貢獻能力和實際績效相掛鉤的，只是簡單地從考評者在面試時對人的印象來決定該人的實際績效，這樣使得績效考核制度成為了一項使命，并沒有使得該事物成為激勵工作人員努力工作的動力。

資料管理是基層工作人員的一項基礎性工作，是部門日常工作有序開展的基本保證，重要性不言而喻。然而，當前基層部門在日常資料管理方面普遍存在著這樣那樣的問題。為了提高基層工作人員的檔案管理意識，使其在日常工作中運用檔案管理方法整理文檔材料，筆者特撰寫此文，希望對大家有所幫助。

一、基層部門日常資料管理常見問題

基層部門在日常資料管理中存在兩大問題：一是沒有保存資料的習慣。有些部門能夠按上級要求上報各種材料，但往往沒有將材料備份后留存本部門，當需要材料作為工作參考時，要么去上級部門查詢，使工作陷入被動狀態；要么束手無策，有的甚至憑記憶重新編造材料。二是資料管理雜亂無章。一些基層部門雖然有保存資料的意識，但是對于需要保存的材料沒有按照問題、類型、時間順序分類整理，而是隨意放置在文件盒中，當需要查閱某個材料時，面對雜亂無序的材料，只能“翻箱倒柜”，既浪費時間，又增加了不必要的工作量。

二、基層工作人員提高資料管理意識的重要性

基層部門日常資料管理中存在的問題，與工作人員缺乏資料管理意識、資料管理方法不當不無關系，它對日常工作會造成兩方面的影響。一是影響部門的工作質量和效率，對單位和部門接受各項評估檢查尤為不利。我們知道，檔案有憑證和參考兩大作用，日常工作中形成的文書材料雖然還不是檔案，但是這些資料實際上也發揮著憑證和參考作用，對部門工作的正常有序開展至關重要。工作中形成的各類文件、各種數據信息、各項工作記錄等資料，如果沒有得到妥善保管，一旦有類似的工作需要參考時就會無據可查，給正常開展工作造成不便。以筆者曾工作過的醫療行業為例，周期性的等級醫院復評是對醫院管理、醫療質量安全等全面、動態的評估，對資料的原始性、真實性和完整性的要求非常高。如果沒有完整的原始材料，醫院就難以順利通過復評。二是從源頭上直接影響單位歸檔工作的質量?；鶎硬块T在每年的歸檔工作中，通常按照檔案室劃定的歸檔范圍和歸檔要求，將應當歸檔的材料收集齊全，做到應歸盡歸。由于基層部門工作人員普遍沒有接受過檔案管理方面的培訓，缺乏檔案管理意識和檔案整理常識，導致基層部門材料歸檔工作質量普遍不高。一般來說，工作責任心強的部門大多能按照檔案室的要求完成歸檔工作，甚至會與檔案室溝通，主動將自認為有價值的材料歸檔；而歸檔工作經驗欠缺且工作責任心較差的部門，則中規中矩、按部就班開展歸檔工作。由于各部門工作具有一定的專業性，檔案室的工作人員并不清楚哪些材料是必須歸檔的，如果基層工作人員檔案管理意識不強、工作責任心不強，僅僅按照檔案室通知的歸檔范圍整理歸檔材料，就容易造成有價值材料的缺失；如果在日常工作中對材料保管不當而造成丟失，就難以保證做到應歸盡歸。因此，從提高部門工作質量和效率，提升本單位檔案歸檔工作質量等方面來看，提高基層工作人員的資料管理意識既必要又迫切。

三、基層部門做好歸檔工作的幾點思考

第一，基層工作人員要樹立“以我為主”的檔案管理理念。立卷歸檔原則是“以我為主”，對于本部門日常工作中形成的各類資料，要有意識地及時主動做好收集與整理，以便今后工作有據可查。應當說，“以我為主”這一原則在基層行政部門中能不能執行到位，是能否做好部門日常資料管理的關鍵。第二，基層工作人員要及時對日常工作中形成的材料作分類管理。在檔案管理中，常見的分類方法有問題分類法和時間分類法兩種，對于材料相對較少的基層部門來說，先按問題分類，再按年度分開更為方便實用。以醫院某部門為例，可以按照問題將日常形成的材料分裝在不同的盒子中，即按照黨務類、行政類、教學類、人事類、工會類等檔案管理“一級類目”分類，再按照檔案管理“二級類目”做更加精細的劃分。比如在行政類材料中，又可按照部門形成的文件和收到的材料分類，將不同類型的材料裝入不同的文件盒中。按照年度分類法整理材料，一方面容易查找到相關材料，另一方面可為來年資料歸檔工作的開展提供便利。此外，對于部門常常用到的、不受年度限制的各種材料，應復印后裝入文件盒中，并在盒脊上標明“常用材料”字樣。第三，做好同一材料的電子版與紙質版的“互通”工作。一是同一份材料紙質版所在文件盒位置與電子版所在電腦文件夾位置要一一對應。以醫院辦公室行政類文書材料為例，具體如下圖：二是同一份材料可以用電子版文件名作標識的辦法實現與紙質版材料的位置對應。在檔案管理中，專業的GD2000檔案管理軟件可以幫助檔案人員快速地找到檔案的準確位置，而基層行政部門往往沒有配備這樣的管理軟件。在整理日常文書材料時，我們可以借鑒GD2000軟件的管理方式，在電子版材料的文件名上作標識。比如：《××部門關于開展“七一”主題黨日活動的通知》已存放在紙質版的黨群類的第三個文件盒中，那么，該通知的電子文檔名就可以標注為“××部門關于開展“七一”主題黨日活動的通知（黨群類第三盒）”，由于電腦搜索功能強大，所以只要輸入目標材料的關鍵詞，就可以將查找縮小到很小的范圍，然后按照電腦提示找到紙質材料，這樣查找起來就會非常方便。

為貫徹上級關于打造“五型”政府建設相關精神，根據《人民政府關于印發推進“一窗式”審批服務模式改革實施方案（試行）的通知》（石府字〔2017〕24號）文件精神，為重點解決“怕、慢、假、庸、散”等五方面問題，充分調動和發揮全鎮機關工作人員積極性，增強工作人員組織紀律性，進一步推動改作風、提效率，特制訂本辦法。

一、考核對象

全鎮機關領導干部。

二、考核評分標準

結合鎮每月績效考評內容，對全鎮機關領導干部細化考核，考核內容主要分為工作紀律、技能與業務規范、出勤值勤、衛生制度、服務對象評議或滿意度測評四個方面。

三、考核辦法

對窗口工作人員進行“三結合”考核：即鎮績效考核領導小組與社會監督評價相結合、日常巡崗檢查與指紋考勤電子監察相結合、窗口自查與窗口互評相結合。其中便民服務中心窗口工作人員按照《便民服務中心窗口工作人員考核細則》（詳見附件）進行具體考核。

1資料與方法

1.1一般資料：

選取2011年2月至2012年4月我院的80名消毒供應中心的工作人員，采用隨機數表法將研究對象平均隨機分為實驗組和對照組。實驗組中男23例，女17例，年齡為21~45歲，平均年齡為（31.3±8.7）歲；對照組中男19例，女21例，年齡為22~42歲，平均年齡為（34.1±4.6）歲。實驗組和對照組成員在性別，年齡及文化程度等方面無統計學差異（P＞0.05）。

1.2研究方法：

采用傳統管理模式對對照組成員進行管理，制定具體管理措施時要依據工作人員的日常表現。通過總結日常工作中出現的問題，針對問題組織人員進行定期培訓，培訓的過程中及時根據問題的變化相應的對培訓的內容作出適當更改后及時施行。實驗組成員則使用人性化的管理模式進行人員管理，將人性化的工作理念逐步滲透到施行管理的過程中，使參與培訓的人員在管理過程中體會到人性化的關懷，從自身心理上加強了對相關知識的重視，特別強調了對感染預防和控制的知識。在日常的工作中也采用人性化管理模式，了解消毒供應中心工作人員的心理狀況，并以此出發使用人性化的語言，并管理操作。將工作中的重點內容印制成冊，使得工作人員能夠及時學到相關知識并重視提高控制感染的意識。

1.3評價標準：

由專門人員將日常評估結果和考核成績結合，將控制感染意識分為一般、優秀和較差三個等級，將感染相關知識的掌握情況分為優、良、可、差四個等級。評價控制感染的效果依據不同時期的控制結果，具體參照工作人員及患者的感染情況及感染源控制情況，劃分為優秀、良好和較差三個等級。

為充分發揮績效考核的激勵作用，在機關工作人員隊伍中旗幟鮮明地樹立“干與不干不一樣、干多干少不一樣、干好干壞不一樣”的工作導向，進一步激發全鎮干部職工干事創業的積極性、主動性和創造性，經鎮黨委、政府研究，決定對鎮機關工作人員實行工作目標績效考核管理。特制定管理辦法如下：

一、指導思想

以中央辦公廳《關于進一步激勵廣大干部新時代新擔當新作為的意見》為指導，深入貫徹治國理政新理念新思想新戰略，緊緊圍繞縣委“鞏固脫貧成效、決勝全面小康”兩大戰略任務，持續改進工作作風、提升辦事效率，引導全鎮干部職工在推進峽江高質量跨越式可持續發展過程中凝心聚力、擔當實干、開拓奮進，形成創先爭優的良好工作氛圍。

二、考核對象

鎮機關在編在崗的公務員、事業編制工作人員，其他參與鄉鎮中心工作的人員

三、考核原則及方式

堅持“突出實績、公平公開、獎優罰劣、簡便易行”的原則，采取月月評、年中考、年終定相結合的方式，實行百分制考核，細化量化考核內容，通過自我述職評議、民主監督評議、組織審定核定的考核步驟，分層分級實施考核。

【摘要】互聯網技術已經普遍全國，相應工作人員在工作中需要適當結合信息技術展開相應工作，從而提升工作人員的工作能力，提升工作人員的工作效率，進而推動我國各行各業的發展。在行業發展過程中，在畜牧業中運用互聯網技術已經是畜牧業繼續向前發展的必備技術。工作人員在工作中合理運用互聯網技術展開相應工作，能夠提升工作人員的工作能力，推動我國畜牧業的發展，進而提升我國畜牧業在經濟市場中的地位。

【關鍵詞】“互聯網+”；畜牧；經濟轉型升級；分析

1引言

我國經濟水平逐漸提升，互聯網時代的到來對我國多個行業帶來發展與機遇。為了加快我國畜牧業的發展速度，相應工作人員需要運用多種工作方法結合互聯網技術展開相應工作，從而提升工作人員的工作能力，加快我國畜牧業的發展速度[1]。工作人員需要提高自身工作能力，提升工作人員對互聯網技術的了解程度，從而提升工作人員的工作能力，加快我國畜牧業經濟轉型的速度[2]。在互聯網背景下發展巴彥淖爾市畜牧業需要提升工作人員之間的溝通頻率，提升工作人員的工作能力，進而有效實現畜牧業相應發展戰略。

2運用互聯網技術進行發展的重要性

現階段我國信息技術逐漸趨于成熟，相應工作人員在工作中需要適當結合互聯網技術展開相應工作，從而提升我國各行各業的發展速度，推動我國經濟市場的發展。相關工作人員在工作中需要結合多種工作方法展開相應工作，從而提升我國行業發展速度。運用互聯網技術展開相應工作，能夠有效提升工作人員的工作能力，提高工作人員的工作效率，進而提升我國信息技術的運用程度，推動多個行業發展速度[3]。當今社會是互聯網的社會，要想實現巴彥淖爾市畜牧業又好又快可持續發展，必須引進互聯網技術。只有借力強大的互聯網技術，才能迅速提升巴彥淖爾市畜牧業的生產效率，才能趕上時代的步伐，抓住歷史的機遇。

3“互聯網+畜牧”存在的問題

摘要：在電力安全生產與運行中，基層班組承擔了主要工作。如何有效管控班組，是電網的一個重要問題。因此，設計了基于“互聯網+”的班組移動作業管控技術，包括基于Android的移動作業終端設計與開發、基于GIS的工單管控大屏展示及網頁端后臺管理平臺開發，大大提升了對移動班組的管控以及工單完成情況的實時監控。

關鍵詞；基層班組；移動作業；實時管控

0引言

在電力安全運行管理中，輸電巡檢、變電巡視、繼電保護、自動化、通信以及安全檢查等繁重工作均由基層班組承擔。隨著人民生活水平的提高，人們對電力服務的要求越來越高，服務效率低下往往導致嚴重的投訴[1]。目前，象山供電有限公司在隊伍管理上存在以下問題。（1）人員管理和控制方法落后，檢修人員離開單位處于無約束自由工作狀態，只能依靠意識提高工作效率。指揮中心很難客觀評價其工作狀態，為了了解工單處理的進度，需要經常與主管進行電話溝通，效率相對較低[2]。（2）工單處理方式落后，手工復制檢維修人員的工作記錄，返回單位后再人工錄入相關系統。這不僅耽誤工作任務的閉環時間，還可能導致誤操作、漏操作甚至弄虛作假，造成相關業務系統統計數據與實際情況存在一定偏差。（3）作業現場與指揮中心不能實時交互。如果在檢查或維修過程中發現新的問題，相關的照片或視頻資料不能及時歸還，很容易錯過第一次處理[3]。為此，設計了基于“互聯網+”的班組移動作業管控技術，方便實時管控人員工作情況和工單完成情況，提高移動作業質量及效率。

1主要功能及實現

本系統采用B/S架構，分為后臺服務端、網頁管理端、移動終端和大屏端。后臺服務端基于J2EE框架開發，移動終端和大屏端都采用安卓開發。移動終端、大屏端、網頁與服務端的數據交互都采用HTTP協議。服務端開發數據交互接口，手持終端和大屏通過HTTP協議訪問接口獲取數據，如圖1所示。

1.1基于Android的移動作業終端設計與開發