高校物業管理范例

摘要：

文章主要對高校物業管理的現狀進行了分析，探討了其存在的原因，對其推行的意義以及推行過程中遇到的問題進行了闡述。針對這些問題，提出了有針對性的提高物業管理水平的措施，認為高校應該選擇高質量外包模式，做好日常監管，提高學校的物業管理水平。

關鍵詞：

高校；物業管理；問題；對策

一、高校物業管理中存在的問題

1、物業管理的具體定位不夠精準

相較于現在的社會物業管理而言，學校的物業管理與其存在著一定的相似性，但是它又有著自己的特點。它的性質更加趨向于公益和服務，功能更加重視實用?，F在，國內的大部分高校的后勤部門在進行物業管理的時候，都有著過于重視經濟效益的傾向，忽視了社會效益。這實際上就是學校的物業管理定位不夠精準的表現———高校的物業在進行管理的時候，確實需要控制自己的管理成本，但是同時還應該注意到學校有著明顯的教育屬性，過分追求經濟效益對于高校的長遠發展是非常不利的。物業管理部門應該在這二者之間尋找一個良性的中間點，使這兩方面實現平衡與穩定［1］。

一、實現高校物業管理的規范化

截至現在，我國政府已經頒布了《物業管理條例》等一系列法律法規，高校必須嚴格按照這些法律規定，結合自己的實際情況，進行合理的管理。要加強宣傳，制定和實施好質量手冊、程序文件和作業指導書，爭取讓每一位后勤管理人員明確工作的性質、內容、流程、要求和規定，具備基本的服務禮貌用語，了解相關的服務禁語，并且能夠根據服務對象的不同要求持續改進服務方式。參照國家規定的物業管理辦法，建立健全高校的物業管理規定、物業管理服務規范及相關流程、業主條例、住戶手冊等規章制度，形成一定的合理化、市場化、智能化體系。為了合理有效的保證上述各項制度得到實施，高校需要建立嚴格的檢查、監督體系，建議引入國際上通用的質量管理檢查監督體系，例如IS09001、IS02000等。高校物業服務堅持以人為本的這個原則，在制定工作規定和流程時，在綠化校園環境、清掃衛生、維修服務的時間安排上，要充分考慮師生的作息時間，以盡量不影響師生教學科研工作為原則。

二、加強高校物業管理的專業化

高校物業管理的專業化主要包括以下兩個方面：一是高校物業管理的專項服務，例如保安工作，應由專業服務公司來承擔。高校物業管理部門只是一個“終結者”“管理者”，應努力嘗試把一些體力勞動密集型的服務項目以承包的方式分給社會上的專業化服務公司進行管理和執行，充分合理利用社會上的廉價資源，節省高校成本，推動物業管理的專業化。物業公司自身應成立一些技術含量高的專業化公司，使之成為物業公司利潤的增長點，帶動社會相關產業的進步。二是高校物業管理與一般物業管理，例如住宅小區的物業管理，相比具有很多相似的地方，但是也有其特殊性，它不僅要對學校校區和高校附屬的住宅小區等進行一般的物業管理，而且還要對圖書館、學生宿舍、科研試驗中心，體育場館等特殊物業進行管理。因此，在某些方面，例如清潔衛生，要確立專業化的操作、保持整潔、服務教學的目標。在具體操作實施中，一方面要全面引入物業管理行業合理的操作模式及質量標準規定，并嚴格參照標準進行規范化、程序化實施；另一方面，要針對學校物業的特殊性及教學活動的要求，進行點對點操作，利用崗位的合理安排、提高操作的標準、特別突擊特殊方面等方式，應對高校物業使用頻率較高、臨時性要求較大等問題。

三、提高高校物業管理人員的素質

當今高度發達的社會，實現物業管理現代化的基本條件是擁有高素質人才。衛生、綠化校園、修理修繕、保安等工作項目都有很強的技術性，這些管理人員素質的好壞、業務能力的高低，會直接影響到高校物業管理的質量、老師學生的滿意程度和高校的辦學水平。因此，一方面要吸收專門人才，另一方面要加大對人才培養和教育的力度，鼓勵管理人員學習創新技能和現代科學化的管理方法，要將員工培訓作為高校物業管理的核心工作來抓，逐步實現人人持證上崗。

四、做好高校附屬住宅區的物業管理服務

摘要

高校保衛工作肩負著維護校園穩定，保障教學、科研等工作正常進行的重要任務。隨著高校辦學規模的擴大，學生人數的增多，樓宇數量也呈上升趨勢。然而，學校保衛部門受保衛人員少、設施未完善等因素限制，無法對全校進行實時、全覆蓋的管理。因此，認真探索和研究如何充分結合物業管理做好高校保衛工作具有重大意義。

關鍵詞

管理區域；物業管理；安全保衛

近年來，我國教育體制改革，高校擴招，辦學規模擴大，學生數量逐年增長，辦學方式也由單一制辦學模式發展為多層次辦學。以筆者所在的中國藥科大學為例,在擴招后,全日制在校生已發展到近1.5萬人,有本專科生、研究生，還有成人教育等多種層次。伴隨學生數量增多，原有的校舍面積已不能滿足教學需求，因而很多高校開展了大規模的校區建設，建筑物數量急劇增多。為了便于管理，大多高校對各樓宇配備了物業管理人員直接管理轄區內的各方面工作，因此，物業管理工作的好壞直接關系到管理區域內的安全，做好物業管理中的安全工作也是當前形勢下安全保衛工作的需要。

1校園物業管理在高校保衛工作中的重要性及原因

從校園物業管理的內容來看，安全保衛是其中主要職能，從管理層級上說，物業管理公司也需接受學校保衛部門的監督和管理，但物業管理公司只負責其管轄區域內的安全，校保衛部門負責全校安全保衛工作。然而，在安全工作機制運行方面，大多高校物業管理部門都過于依賴學校安保部門，缺乏安全責任意識，對安全問題基本都是通知保衛處，卻不采取應急處理措施。例如，2010年國慶節假期間，江蘇某所大學發生一起涉案金額較大的盜竊案件，案犯采用翻趴宿舍圍墻、撬鎖等手段，在該校男、女學生宿舍樓共竊取8臺筆記本電腦，臺式電腦主板和硬盤等配件以及若干現金，共計約8萬元。放假期間，案犯前后三次來該校作案，作案時間長達4天，期間未被宿管部門、保衛處發覺。事后，公安部門經與學校共同剖析，得出案件發生的主要原因之一為學校的安保工作機制運行不流暢。案發當時學生宿舍樓只有2名物業值班人員，并且值班人員未巡查區域內各樓宇建筑，工作出現嚴重疏忽。正是物管人員的麻痹松懈情緒才使得案犯得手。類似這樣的管理薄弱環節，在其他高校也很多。那么如何解決這一問題，也正是接下來本文所要探討的重點。

一、高校物業管理的概念

高校的特殊性決定了高校物業管理與社會物業管理不同。首先，高校物業管理的機制與社會物業管理的機制不同。高校物業管理通常歸屬于后勤集團，是其下屬機構，同時還要受高校管理部門的領導，因此能夠提供的服務與社會物業管理相比范圍小得多。其次，我國大部分高校的物業管理權限歸屬于后勤總公司，其管理具有行政性、福利性;而社會物業管理屬于市場行為，具體由物業公司負責。最后，高校物業管理的資金主要來自于學校的經費劃撥，有很大的浮動性;而社會物業管理的資金主要是根據物業管理規定和行業標準對業主征收所得。

二、高校物業管理的現狀

(一)高校物業管理的模式

目前我國高校制訂的并不是嚴格意義上的物業管理制度，實際管理仍遵循原有的行政管理制度——低效福利型，管理模式、服務理念、人員配備等方面都存在較多問題，沒有真正做到社會化。這種管理模式不僅影響高校物業管理的發展，對高校其他事業的發展也造成了不良影響。由于高校的物業管理在學校的行政指令下進行，采取的是象征性的服務方式，因此服務費用不能按照市場規定收取，服務內容也無法按照市場標準提供，造成物業管理費用緊張，效率和水平低下。但總體來說，高校的物業管理還是有一定發展的。已由原來單一的行政管理和后勤保障發展為初成體系的物業管理，逐步形成了多層次的服務體系和相對專業化的管理模式，服務質量和水平有了一定程度的提高。我國高校的物業管理模式主要有以下幾種。1.事業型管理模式這種模式在高校比較常見，主要是通過成立物業公司或物業管理中心來對學校日常物業事物進行管理，但這種模式往往只涵蓋了物業管理的部分職能。由于物業公司或物業管理中心是由學校委托成立的，因此沒有正式的物業管理合同，這種模式往往是學校管理層進行管理的一種方式。2.半企業化管理模式這種管理模式同時具有企事業單位的雙重屬性。物業公司或物業管理中心雖然已經取得獨立的法人資格，但由于受學校的行政領導，只能與原來的后勤處一樣，沒有權限對所提供的物業管理進行收費，只能勉強運轉，不能提供更高水平的服務，也不具備走向市場的條件。3.完全企業化管理模式這種模式是指由專業化的物業公司對高校的物業事務進行管理或者使高校后勤社會化。由于有專業的物業公司提供服務，進行市場化操作，學校制約因素較少，因此可以提供更好的服務和管理。大部分高校物業管理的質量和水平取決于學校劃撥的管理費用，因此各高校的物業管理水平參差不齊。由于高校的自我保護意識，這類管理模式采用得比較少。

(二)高校物業管理的特點

近年來，我國高等教育事業快速發展，與此同時，高校物業管理也得到了一定程度的發展，越來越受到學校的認可和社會的關注。要做好高校物業管理工作，就必須認清物業管理的重要性和特殊性。1.教育屬性高校是教學和育人的場所，高校物業管理應圍繞教學和育人工作進行。物業公司或物業管理中心在做好校園物業管理工作的同時，應注意營造良好的教學、育人環境，從創造校園文化環境等角度出發，體現物業管理的教育屬性;而校園文化建設不僅會促進學校發展，也會對物業管理產生積極影響。2.知識的多學科性高校物業管理是一項較為復雜的系統工作，需要廣泛的知識作為基礎，這些知識不但涉及管理學、教育學、心理學、法學等學科，而且很多工作需要利用交叉學科知識。這就要求管理人員必須有廣泛和專業的知識，進行科學化的管理，實現管理工作的標準化和規范化，提高物業管理的水平。3.服務對象的特定性高校物業管理的對象比較固定，主要是教職工和學生。對于很多學生來說，學校就是第二個家，是他們生活和學習的地方，因此對物業管理水平及其人員素質的要求較高，尤其是在保持衛生和保證學生安全等方面。4.獨特的效益目標高校的特殊性使得其物業管理不能一味地追求經濟效益，而應兼顧高校的公益性，以育人為最終目標。因此，與社會物業管理相比，高校物業管理在資金方面顯得不足，往往需要學校撥款。5.管理模式的特殊性雖然高校后勤社會化改革進行了很多年，但有些學校受其自身發展狀況影響，改革無法深入進行。只有極少數高校實現了后勤部門與行政機構的脫離，大多數高校仍沿用傳統的管理模式，實行校內乙方管理。

摘要:在高校的管理工作中，后勤物業管理是重要的組成部分。這項工作的開展能夠有效保障高校日?？蒲薪虒W工作的順利進行。與此同時，民辦高校后勤物業管理對人才的培養工作也起到了重要的保障意義和服務作用，如保護器材設備、管理校園環境、服務教學需求、創建舒適環境、管控校園秩序等。不過，當第三方物業公司介入后，我國高校后勤物業化也不再是學校自辦管理了，民辦高校的物業管理開始進行了一次大變革。高校后勤物業逐步脫離了高校管理的統籌經營，相關工作便也更趨于專業化和規范化。文章主要闡述了民辦高校的后勤物業管理模式，針對其今后的發展問題，進行了相應的陳述，探討高校后勤物業管理未來的發展。

關鍵詞:民辦高校;高校;后勤物業管理模式;發展

近20年間，我國的高等教育發生了天翻地覆的改變。隨著這一時期的高速發展，各個高校都在盡力擴張。根據國家統計局在2016年3月的統計信息可以看出，這一年，全國普通類高校招生人數為795．2萬人，期間在校學生人數為2843．6萬人，畢業生人數為813萬人。參照上述統計數據2016年全國大學生共有4615．4萬人，對比2015年，總人數增加6%。針對這種情況可以看出，我國已經初步形成教育普及化和教育大眾化。在教學改革背景下，如何做好后勤物業管理是民辦高校面臨的重要問題，下文就此展開具體研究。

一、國外高校后勤物業管理的發展情況

(一)美式高校后勤服務管理模式

在美國，高校的后勤物業管理服務模式并不是只有一種形式。事實上，美式高校管理是具有多種管理模式的。美國的大學都是開放型大學，并且校園文化與當地城市早已融為一體。在日常的學校生活中，學生只需要進行學業活動或者研究活動，至于住宿和飲食多半都會選擇在寄宿家庭或者自己家中。部分規模較大、歷史久遠的大學均采用自行管理的后勤模式，也就是說，主要由副校長與負責人進行學校內部物流組織的管理任務。另外，一些高校的后勤服務工作會尋找專業的承包商進行承包管理，讓專業的公司進行管理服務，而與之相關的招商方案是非常嚴格的。此外，很多高校也存在大學生活動中心，直接讓學生參與到后勤工作中，一些學校的后勤管理甚至會讓學生主要負責。

(二)歐洲高校后勤服務管理模式

第一篇：系統科學下的高校物業管理

一、高校物業管理系統

1.高校物業管理系統是由多個子部門和具體工作組成的有機整體

（1）高校物業管理的內容。高校物業管理是一個包含多個子部門的復雜系統，涵蓋多項具體工作。高校物業管理主要由保安消防管理、工程維修管理、保潔綠化管理和公共服務管理等幾個要素組成，且每一個要素又包含多項具體工作。（2）高校物業管理的特點。與社會上的物業管理相比，高校物業管理具有顯著的特點。首先，高校物業管理涉及許多社會物業管理所沒有的專項工作，如多媒體教學設備管理與維護、實驗室設備管理等；其次，高校物業管理的公共服務管理要素較為發達，食堂、水房、浴室、體育場館等是學生校園生活的重要場所，且商業化特征明顯，是高校物業管理系統創收的主要渠道；再次，高校物業管理還承擔著后勤育人、無煙校園創建等特殊職能，這也是社會物業管理所不具備的。（3）高校物業管理的功能。高校物業管理的核心功能，是為廣大師生創造優良的工作與學習環境，為高校的教學、科研、行政工作保駕護航。這是高校物業管理系統獨特的整體功能，是任何單個內部要素所不具備的。當然，各要素具體功能的實現，保證了整個高校校園的安全、整潔、有序，各要素的有效運作，是高校物業管理系統整體功能實現的基礎。

2.面對外界環境和師生需求的變化，高校物業管理系統也在動態發展

（1）高校物業管理系統一直是在動態地發展。為了適應高等教育發展的需要，傳統的高校后勤管理一直在探索變革的途徑，如今各地高校探索出多種改革模式，現代化的物業管理理念與方法被引入，新的高校物業管理系統正在逐步建立并完善。（2）高校物業管理系統的主要服務對象———學生是不斷動態變化的，而且隨著時代的發展，師生的需求也在不斷變化。為了滿足廣大師生的需求，高校物業管理增加了自助洗衣、無線上網、代收發包裹等新的服務項目。與傳統的后勤管理相比，現代的高校物業管理提供的服務更多、更專業，極大地方便了廣大師生的生活與學習。

3.科學高效的結構是高校物業管理系統功能發揮的基礎

摘要:在高校的管理工作中，后勤物業管理是重要的組成部分。這項工作的開展能夠有效保障高校日常科研教學工作的順利進行。與此同時，民辦高校后勤物業管理對人才的培養工作也起到了重要的保障意義和服務作用，如保護器材設備、管理校園環境、服務教學需求、創建舒適環境、管控校園秩序等。不過，當第三方物業公司介入后，我國高校后勤物業化也不再是學校自辦管理了，民辦高校的物業管理開始進行了一次大變革。高校后勤物業逐步脫離了高校管理的統籌經營，相關工作便也更趨于專業化和規范化。文章主要闡述了民辦高校的后勤物業管理模式，針對其今后的發展問題，進行了相應的陳述，探討高校后勤物業管理未來的發展。

關鍵詞:民辦高校;高校;后勤物業管理模式;發展

近20年間，我國的高等教育發生了天翻地覆的改變。隨著這一時期的高速發展，各個高校都在盡力擴張。根據國家統計局在2016年3月的統計信息可以看出，這一年，全國普通類高校招生人數為795．2萬人，期間在校學生人數為2843．6萬人，畢業生人數為813萬人。參照上述統計數據2016年全國大學生共有4615．4萬人，對比2015年，總人數增加6%。針對這種情況可以看出，我國已經初步形成教育普及化和教育大眾化。在教學改革背景下，如何做好后勤物業管理是民辦高校面臨的重要問題，下文就此展開具體研究。

一、國外高校后勤物業管理的發展情況

(一)美式高校后勤服務管理模式

在美國，高校的后勤物業管理服務模式并不是只有一種形式。事實上，美式高校管理是具有多種管理模式的。美國的大學都是開放型大學，并且校園文化與當地城市早已融為一體。在日常的學校生活中，學生只需要進行學業活動或者研究活動，至于住宿和飲食多半都會選擇在寄宿家庭或者自己家中。部分規模較大、歷史久遠的大學均采用自行管理的后勤模式，也就是說，主要由副校長與負責人進行學校內部物流組織的管理任務。另外，一些高校的后勤服務工作會尋找專業的承包商進行承包管理，讓專業的公司進行管理服務，而與之相關的招商方案是非常嚴格的。此外，很多高校也存在大學生活動中心，直接讓學生參與到后勤工作中，一些學校的后勤管理甚至會讓學生主要負責。

(二)歐洲高校后勤服務管理模式

摘要:隨著智能移動設備的普及，傳統高校物業管理課程教學已經無法滿足大學生多元化和個性化的學習需求，因此，移動學習和網絡學習應運而生。尤其是微課等新型教學模式更是成為了當前大學教育的新寵及趨勢。物業管理課程作為一門實踐性和應用性極強的學科，引入智能移動終端作為授課的重要媒介，是探究課程教育改革方法的一種新模式，對于提升課程本身的教學效果起到了一定的推動作用。

關鍵詞:智能移動終端;高校;物業管理課程;設計;應用

1智能移動終端的特征及優勢

智能移動終端是以智能手機、平板及筆記本電腦為媒介，基于一定的操作系統，既可以實現網絡目標快速瀏覽，又可以根據自主需要安裝應用程序的媒體設備。智能移動終端最大的優勢在于移動性和實時性，同時具有便捷性和廣泛性的特點。調查顯示，在校大學生智能移動終端的普及率已經達到98．9%，而且很多學生同時擁有多個電子設備?？梢哉f，智能移動終端是時展的必然產物，它為移動學習創造了全新的機遇和條件，可以隨時隨地進行自主學習或交流學習。近年來，智能手機的發展速度令人驚嘆，成為了人人必備的使用工具。而在高等教育改革創新的驅動下，只有充分利用智能移動終端及豐富網絡學習資源的優勢，才會開辟教學革新的新篇章［1］。

2基于智能移動終端下高校物業管理課程改革的意義

2．1理論意義

目前，我國高校物業管理課程設置仍不完善，尤其在物業管理行業轉型、升級的背景下，高校并沒有作出針對性的調整，致使學生畢業后無法適應物業智能化、優質化和網絡化的新要求。與此同時，物業行業在進行自我顛覆的過程中，必然會增加對高素質人才的選聘，這就對高校物業管理教育提出了新挑戰［2］。對此，提升物業管理教育層次，使學生的實踐應用能力得到全方位的培養成為了改革的重點內容。智能移動終端中，手機的應用最為普及，借助智能手機的力量，不僅可以提升學習的靈活性，同時可以打破以往時空學習的約束，進而有效彌補以往教學存在的不足和漏洞。智能移動終端視角下，物業管理課程的改進要堅持以人為本的理念，充分利用好學生的閑暇時間，使學生感同身受地體會到物業管理工作的魅力與價值［3］。