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摘要：為了滿足高校后勤管理工作的實際需要，后勤管理制度不斷更新，在物業極大發展的同時，迫切的需要有一支高水平的管理隊伍對高校樓宇物業進行合理化的管理。高校的物業管理工作與小區的物業管理工作存在著一定的區別，后勤人員針對高校的實際狀況，引入精細化管理方法，通過合理的管理方案的制定，實現高質量高效率的物業管理。本文就高校樓宇物業精細化管理運營進行了詳細的討論。
關鍵詞：高校樓宇物業；精細化管理；運營
1高校樓宇物業精細化管理的重要性
物業管理工作在我國開展的時間不長，約為30年的時間，本世紀初為了更好的進行管理工作，很多高校成立了后勤集團，基于物業本身準入容易，技術含量不高等特點，所以經驗推廣迅速。現行的高校樓宇物業管理工作中，仍然存在著一定的問題，各個高校的管理模式接近，手段相同，由于對校園內部的物業部門過于依賴，所以制約了管理工作的進步和發展。精細化管理的引入滿足了社會發展的大環境，使得物業管理質量有了顯著的提高，同時，實現了物業管理部門自身的穩定性發展，通過細節的比拼，提高了服務質量，體現了行業價值，滿足了社會發展的需要。
2高校樓宇物業精細化管理策略
作為一類管理理念和文化，精細化將精度、準確、細致、嚴格作為工作開展的基本原則，工作人必須更新觀念，在管理中注重效率，避免重復性工作，加強管理，弱化服務，實現二者之間關系的合理平衡，具體的樓宇物業管理措施主要從下述幾個方面著手：
2.1細化管理體制
①構建一個基本框架，全面制定相應的管理制度。引入通用的管理方法開展工作，引入行業內部的管理原則和標準，同時引入標準化的設備設施，明確管理工作中的界限、原則和制度。以書面文字的形式將這些內容編輯整理下發，按照不同的階段、順序組織下發。②工作的開展以人為本。實現人本的管理形式，由工作人員提供服務。提高服務人員的整體素質和能力。從思想和技能兩個方面進行人員的培訓。在組織方面，首先要做好人員的準入工作，對于應聘人員的考察需要從多個方面、多個角度入手，包括教育程度、專業背景、性格特點等方面，依據崗位的不同，制定相應的管理制度，按照崗位和工種進行人員的劃分，招聘適合所在崗位的人員工作。比如：對于安保人員，就行政樓的外交性質，所以必須選擇禮儀形象較高的人員，行政樓的保安應該與教學樓的保安有所區別，對于人員形象的要求更高。行政樓前臺引導員的招聘工作，同樣具有特殊性：a.明確性別為女性；b.要求形象氣質良好，具有耐心，講話語氣具有較強的親和性和凝聚力，給人優雅和舒適的感覺。在專業技能方面，要做好培訓工作，物業管理工作中，很多員工由于方法不當，工作中存在較多的漏洞，管理人員要針對問題逐一進行分析和解決，彌補工作中存在的問題，在員工當中，有一些人是經過培訓的，但是仍然有一些人不具備較強的專業能力和素質，這就需要對這些員工進行全面的培訓，包括：如何開展防火、防盜和防爆等方面的工作。聘請專業的安保人員對員工進行專業的培訓，使安保人員可以保證師生的人身安全和財產安全。
2.2業績考核量化管理
①完善考核制度，在績效考核中，以日常工作考核記錄為基本依據，將考核結果和員工的工資掛鉤，以此來調動員工的工作積極性，提高工作質量。對于考核優秀的員工，可以將工資上浮30%，以資獎勵。②全面監督，將監督作為對物業工作人員考核的方式之一，設置區域管理人員，增加考核環節，針對不同的工作流程制定相應的考核辦法，使之完全適應工作，細化考核表格，每一項具體的工作都做評分，保證工作的細致化和具體化。
2.3流程標準化
①強化執行力。為了避免執行力不足，管理人員應該從考核結果入手，制定員工每一天的工作計劃，制定每月的工作計劃表格，明確員工每一天的職責和具體工作范圍和內容，管理人員也明確檢查工作的重點，按照表格進行全面細致的檢查。②加強說服力。最具說服力的評價來源與老師和同學。全校師生是物業工作的監督主體，管理人員為了及時準確的了解自身的服務與管理狀況，可以通過下發調查問卷的方式，進行調查，問卷的主要內容包括所提供的服務質量、態度、服務項目是否存在疏漏等，管理人員要尊重廣大師生的評價，認真聽取意見，全面分析與參考，對物業管理與服務工作進行不斷地優化和改進。綜上所述，隨著高校后勤服務條件的不斷優化，物業管理工作的難度有所增加，后勤人員必須適應現階段高校的實際特點，制定合理的管理方案，高校的物業管理近一階段仍然處于摸索、調整和發展的階段，管理人員應該結合高校樓宇的實際狀況，合理制定精細化的管理計劃，提高后勤管理與服務的質量和效率。
參考文獻
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作者:薛少清 單位:太原理工大學后勤物業管理服務中心
