前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的五官科病房優質護理服務評價，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2013年1月—2014年1月我院收治的五官科患者290例，隨機分為觀察組150例和對照組140例。觀察組男97例，女53例；年齡17歲~92歲，平均年齡（49.34±1.07）歲；青光眼手術45例，白內障手術52例，扁桃體手術32例，其他疾病21例；自入院至手術時間3d~7d，平均（4.58±1.78）d。對照組男65例，女75例；年齡21歲~82歲，平均年齡（57±1.98）歲；青光眼手術52例，白內障手術49例，扁桃體手術35例，其他疾病4例；自入院到手術時間2d~5d，平均（4.01±1.03）d。2組均排除有其他系統嚴重疾病、意識障礙與精神疾病的患者。2組患者年齡、性別、病情、病程等一般資料方面差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
對照組給予常規基礎護理，對患者實施入院宣教、術前準備、術后護理，根據醫囑對患者實施治療和護理。觀察組給予優質護理服務，成立優質護理小組，分析紅燈原因，以便針對性地加強護理。對科室中護理人員進行重新排班并適當增加巡視的班次，對責任護士制度進一步落實，促使護理人員工作積極性得到充分發揮。與患者主動交流，詳細了解患者需求，重視病情評估，將輸液瓶合理擺放以提高效率。定期開展護理知識講座，督促護理人員對各種疾病的護理內容進行學習，進一步提高其護理水平。
1.3觀察指標
統計2組患者住院期間紅燈次數，并詳細記錄每次紅燈的原因。利用我院自制的護理滿意度調查表對2組患者對護理工作的滿意情況展開調查，共分為滿意、基本滿意和不滿意3個等級。
1.4統計學方法
采用SPSS16.0統計學軟件進行數據分析，計數資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.12組護理干預后紅燈情況分析
經過相應的護理干預，對照組140例患者在住院期間紅燈次數為322次，人均紅燈次數為2.3次；觀察組150例患者在住院期間紅燈次數為112次，人均紅燈次數為0.7次。
2.22組患者紅燈原因分析
干預后對照組患者病房紅燈原因中，輸液占比最高，其次為大小便及飲食；觀察組患者病房紅燈原因中健康咨詢占比最高，且顯著高于對照組患者（P<0.05）。
2.32組患者對護理工作的滿意度比較
對照組患者對護理工作的滿意情況為：滿意80例，基本滿意25例，不滿意35例，護理滿意率為75.0%；觀察組患者對護理工作的滿意情況為：滿意110例，基本滿意35例，不滿意5例，護理滿意率為96.7%，觀察組患者護理工作滿意率顯著高于對照組（χ2=18.27，P<0.05）。
3討論
隨著醫療護理模式的轉變以及社會的發展，呼叫器在醫院使用越來越普遍，給患者及護理人員帶來極大方便的同時也帶來了諸多困擾。在輸液過程中，護理人員的換液及拔針等均在患者按鈴后進行，而同時患者因為擔心輸液結束后護士未來，常會按鈴，故而經常會有輸液高峰期四處響鈴的現象，對患者的休息與住院環境均有顯著影響。針對這個問題，我院在五官科率先開展優質護理模式，以期降低病房紅燈率。首先，成立優質護理服務小組，調查目前五官科住院患者呼叫器使用情況及其原因，發現最主要的原因為輸液及尋求幫助，另外還有健康知識咨詢及病情變化等。針對此種情況，我們首先在科內組織護理人員進行學習，貫徹以人為本的護理理念，糾正以往工作中依賴紅燈呼叫、患者使用呼叫器再進病房的錯誤觀念，變被動服務為主動服務。在實施優質護理期間，護理人員從患者入院開始即加強健康宣教，為其詳細介紹醫護人員及住院環境，并告知其護士巡視頻率較高，在輸液時無需擔心輸液結束后的換液或拔針問題，可放心休息。當需要幫助時，可在護士巡視病房時提出。當患者出現不適時應及時按鈴，在此過程中護理人員應與患者展開交流，獲取患者信任，同時便于護理人員對患者習慣及需求的詳細把握，有利于為患者展開預見性護理服務，從而實現優質護理。與健康人相比，患者心理情感相對脆弱，而五官科患者因患有面部疾病，使其情感及心理更為脆弱，很容易出現焦慮、敏感及抑郁情緒。因此，護理人員應主動為其展開心理疏導，緩解不良情緒，降低不良情緒造成的生理反應，促使紅燈率進一步降低。在開展優質護理時，合理配備數量充足的護理人員具有關鍵作用。合理排班可對護理人員進行重新分派，以滿足患者及護理工作的相應需求。同時應定期組織護理知識培訓，促使護理人員對各種疾病的護理重點有詳細了解，促使護理工作更為專業化、整體化和人性化。運用獎懲制度對護理人員進行激勵，使每個人都積極主動地投身于工作，形成積極向上的工作氛圍。本文中，2組患者經常規基礎護理（對照組）與優質護理服務（觀察組）后，對照組140例患者在住院期間紅燈次數為322次，人均紅燈次數為2.3次；觀察組150例患者在住院期間紅燈次數為112次，人均紅燈次數為0.7次，經對比觀察組患者住院期間紅燈總次數與人均紅燈次數均顯著低于對照組。由此可見，優質護理服務可顯著降低五官科患者病房紅燈率。通過對2組患者紅燈原因展開進一步分析，發現對照組主要原因為輸液、大小便及飲食等，觀察組主要為健康咨詢，且觀察組健康咨詢占比顯著高于對照組。從中可以看出，通過優質護理服務，我院護士主動巡視，使患者可在輸液時放心休息，無需擔心輸液結束后的換液或拔針；同時通過主動的飲食及大小便方法講解，可增強患者的信任感，使其提前掌握相關的知識，由此可降低患者因這些問題而按呼叫器的頻率，患者更關注的是健康知識的咨詢等。本文結果同時顯示，觀察組患者護理滿意率顯著高于對照組，從中可以看出，優質護理有利于和諧護患關系的建立。
4結語
綜上所述，經過優質護理服務，五官科病房紅燈率明顯降低，呼叫器使用次數減少，病房內安靜多了；護士能夠主動幫助患者解決很多問題，患者滿意度提高了，醫患關系和諧了，醫患糾紛減少了，給醫院帶來了社會效益和經濟效益，也適應了社會發展的需求，值得臨床推廣應用。
作者：喬亮絨 任彥玲 單位：河津市人民醫院