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摘要：在社會形勢不斷變化的情況下，醫患關系成為了當前醫療行業的一個熱點話題。從醫院的角度來講，就需要從政工工作切入，加強思想政治工作，提高醫護人員的素養和思想，從而盡可能減少醫患糾紛，促進醫患關系的改善。對此，本文首先分析了醫患關系緊張的原因以及政工工作的積極作用，然后探討了恰當開展政工工作的一些具體方法，希望可以給業界同仁提供一些參考。
關鍵詞：醫院；醫患關系；政工工作；作用；具體方法
互聯網的發展，讓信息的傳播更加快速便捷，但同時這也加深了醫患關系的緊張程度，一些負面醫患糾紛個例在互聯網上大肆傳播，造成了很大的影響。對于醫院而言，無法抑制這些消息在網絡上肆意傳播，那么就只能從自身做起，通過政工工作來提高人員素養、優化醫療服務，盡可能減少患者的不滿，從而從根源上降低醫患糾紛。
一、醫患糾紛產生的原因與政工工作的作用
（一）醫患糾紛產生的原因分析
對于醫患糾紛，其產生的原因是多方面的，主要說來涉及到兩個層面，一是患者自身的原因，二是醫護人員的原因。在患者層面，個別患者雖然已是成人，但仍是思想上的“巨嬰”，一旦有任何要求得不到滿足，就會故意鬧事。還有個別患者則是出于某些目的而故意制造糾紛。在醫護人員層面，原因有三：服務意識不強，對患者心理、精神等方面的關注不足，導致患者產生不滿；醫患溝通不及時，信息交流存在阻礙，導致患者產生不滿或是造成某些后果，進而產生醫患糾紛；個別醫護人員職業操守偏低，思想道德薄弱，在工作中出現了一些可能導致醫患關系的行為。
（二）政工工作的作用
之所要將政工工作與醫患關系的問題放在一起來進行討論，就是因為政工工作可以對醫患糾紛起到減少的作用，讓醫患關系得到改善。具體來說，首先通過政工工作，可以提高醫護人員的服務意識和工作態度，從而減少工作上的失誤和摩擦，給患者提供更加全面和細微的醫護服務，提高患者的滿意度。其次，政工工作可以強化醫護人員的思想水平，讓他們對新時期、新形勢形成有效的了解，正確認識醫患關系，掌握處理醫患糾紛的合理方法，在面對醫患問題時能夠做出正確的處置，避免矛盾升級。最后，政工工作可以促進醫院內部整體氛圍的優化，提供醫護人員的工作積極性和主動性，營造出一種積極向上的工作氛圍，如此一來便可以有效推動醫護工作的進步發展，提高相關工作的質量水平，讓患者的問題可以得到及時有效的解決，從而達到緩解醫患關系的效果。
二、基于改善醫患關系的政工工作開展方法
（一）加強心理疏導，緩解醫護人員壓力
近些年，我國醫療行業的發展非常迅速，尤其是在醫保體系的不斷完善下，走進醫院的人越來越多，這就導致醫護人員的工作越來越繁忙。而在實際的工作中，醫護人員也會不斷遭遇一些無理取鬧的患者，這樣就會逐漸積累一些壓力。久而久之，這些壓力就會成為影響工作的一大因素，最終可能成為引發醫患糾紛的導火索。因此，政工工作就需要對此加強關注，對醫護人員加強心理疏導，緩解他們累積的壓力。一方面，要引導醫護人員正確認識壓力，讓他們認識到在工作中遭遇的各種意外問題，尤其是遇到一些無理取鬧的患者時，不需要將這些事情放在心上。同時，還要教給醫護人員一些排壓減壓小技巧，讓他們能夠自主進行減壓。另一方面，要通過一些政工活動來釋放醫護人員累積的壓力。比如可以組織一些內部小型體育比賽，也可以開展一些室外的集體活動，通過這些集體活動來幫助醫護人員將自身的壓力釋放出來，從而能夠在工作中更加輕松面對患者，避免醫患糾紛出現。
（二）加強醫德醫風建設，提高醫護人員思想素質
在新時期，為了緩解醫患關系，減少醫患糾紛，加強醫德醫風建設是非常必要的。比如個別醫護人員的思想道德素養不高，在工作中收受紅包，雖然只是個案，但是卻讓患者對整個醫護人員工作群體的評價都降低了，這就是典型的“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”，嚴重損害了醫護人員的整體形象。因此，就需要加強醫德醫風建設，一方面要強化醫護人員思想道德建設，結合相關精神以及一系列會議精神等等，對醫護人員進行全面的思想教育，讓他們能夠跟隨時展實現不斷地進步。另一方面，需要加強對工作風氣的整頓，對服務意識淡薄、工作主動性缺乏、心里沒有患者的工作人員加強嚴格的教育，徹底轉變他們的思想意識，推動工作風氣的優化。除此之外，還需要加強醫護人員的考核評價，尤其是要注重思想道德方面的評價，對于那些思想道德評價一直較低的工作人員，可以考慮將其清除醫療工作隊伍，保持醫療隊伍的純潔性，從而讓醫療隊伍展現出全新的面貌，增強患者的信賴感和認可度，從而促進醫患關系的改善。
（三）借助新媒體實現立體化政工，提高實效性
在以往，政工工作體系較為單一和平面化，難以對醫護人員實現全面的覆蓋，而且政工工作難以著眼于社會實際，因此導致政工工作的實效性不強，對于醫患關系的改善也難以發揮作用。而現在新媒體的發展非常迅速，政工工作可以借助新媒體來實現立體化的政工，從而提高實效性。首先，需要通過多渠道構建政工工作體系，比如微信、微博等等，實現相關信息的多渠道傳達。其次，要借助新媒體加強對醫患糾紛熱點事件的解析，從這些熱點事件來反思當前工作中存在的不足，然后予以針對性的教育引導。最后，還可以借助新媒體讓醫護人員自由表達意見或是提出自己的一些建議，由此來了解具體工作面臨的困難，大家集思廣益共同解決。通過新媒體實現政工工作的多渠道展開，由此便可以構建起立體化的政工體系，從而提高政工工作的實效性?？傊?，在新時期背景下，醫院需要通過加強政工工作，來對醫患關系實現改善。這就需要從心理疏導、醫德醫風建設以及提高實效性等方面出發，對政工工作作出改善與優化，使其能夠成為改善醫患關系的潤滑劑。
參考文獻：
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作者:常光偉 單位:唐山市婦幼保健院
