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【摘要】
目的對普外科護理不安全因素進行總結，并提出對應干預措施。方法根據是否接受護理不安全知識教育培訓將我院普外科40名護理人員分為甲（未接受培訓20名）、乙（接受培訓20名）兩組，對比分析兩組護理人員的護理質量與患者滿意度。結果經過教育培訓的乙組護理人員，患者對其護理質量評分更高，滿意度也更高，同甲組相比，差異顯著（P<0.05）。結論針對普外科常見的護理不安全因素，需加大對護理人員的教育培訓管理工作，以此來提升護理質量，提高患者滿意度。
【關鍵詞】
普外科；護理不安全因素；滿意度
護理安全，作為有效評估護理服務重量的一個重要指標，是構建和諧護患關系的前提所在。但是，在臨床護理工作中，時常伴有各種護理不安全因素，直接影響到護理質量，甚至引發醫療糾紛。故文章選取我院普外科40名護理人員作為觀察對象，重點分析護理不安全因素與干預對策，報道如下。
1資料與方法
1.1臨床資料：
根據是否根據護理不安全因素采取對應干預措施，將我院普外科40名護理人員分為甲乙兩組，每組20名。甲組未接受干預，均為女性，年齡21~40歲，平均年齡為（28±2）歲；主管護2名，護師12名，護士6名，中專3名，大專13名，本科及以上4名；乙組接受干預，同樣均為女性，年齡22~39歲，平均年齡為（27±2）歲；主管護2名，護師11名，護士7名，中專4名，大專13名，本科及以上3名；兩組在一般資料比較上，無顯著差異，有可比性（P>0.05）。
1.2方法：
采取統一問卷調查形式調查患者對護理質量的評價與滿意度情況，總分均為100分，分值越高，情況越好。
1.3統計學分析：
本次研究所得全部數據，均采取統計學軟件SPSS18.0加以分析與處理。其中采用（x-±s）代表計量資料，且用t檢驗，如果P＜0.05，那么則表示差異存在統計學意義。
2結果
經統計學分析發現，經過教育培訓的乙組護士，患者對其護理質量評分更高，滿意度也更高，同甲組相比，差異顯著（P<0.05）。
3討論
3.1護理不安全因素分析：
①護理人員安全意識缺乏，專業技術不成熟。由于護理人員法律知識的缺乏，使之并沒有嚴格按照相關規范要求患者及其家屬簽字，或履行告知義務，缺乏必要的安全因素，從而發生護患糾紛。同時，因護理人員專業技能的不足，特別是年輕護士，因缺乏必要的護理經驗與技術，在操作中時常出錯，有些甚至對專業理論知識認識也不是很全面，無法準確評估患者情況，對護理工作缺乏主動性與預見性，從而造成護理不良事件發生[1]。②溝通不足。在輸液、藥品發放與檢查等護理中，因溝通不到位，語言使用不當，致使患者無法理解，患者在接受治療時，往往會因為其結果與預期效果有極大的差異，且加上患者及家屬對醫學知識的了解不足，繼而錯誤的認為治療過程中所出現的各種并發癥、不良反應，是護理人員操作不合理所導致的，從而導致糾紛的發生，進而出現護理缺陷。
3.2護理不安全因素預防對策分析：
①做好崗前培訓工作。在新護士入崗之前，需做好相應的崗前培訓工作，定期對護士就醫院相關制度、護理工作流程與護理理論知識、操作技巧等相關知識展開教育培訓工作，并定期進行考核，以此來逐步提升護理人員的護理知識水平與護理技能[2]。同時，還需重點強化對護理人員關于藥物知識的教育培訓，通過外派學習、邀請藥物學專家來院講座等各種形式來提升普外科護理人員對藥物知識的掌握程度；此外，還需逐步強化對臨床護理技能的教育培訓，逐步提升普外科護理人員的護理技能，從而最大限度降低護理不良時間的發生，確保護理質量。②加大對護理人員的法制教育。要求護理人員在掌握必要的專業理論知識與技能的同時，還需具備一定法律基礎，了解相關法律知識，從而在遵循相關規章制度的同時，盡量避免可能導致護理糾紛的危險因素[3-6]。而且，醫院也需定期組織醫護人員就相關法律法規進行學習，使之能夠基本把握醫療衛生領域中的相關法律常識，進而在工作中嚴格要求自己，最大限度避免威脅到患者權利，從源頭上消除護理安全隱患。③強化護患溝通意識。在護理實踐中，引導護理人員進行換位思考，從患者與家屬的角度去考慮問題，本著“以人為本”的理念，主動同患者溝通，主動同患者交流，主動了解患者情況，主動為患者服務，以親切、真摯的態度來感染患者，使之積極配合臨床治療與護理工作，構建和諧的護患關系，為其提供優質服務。
作者：何澍清 單位：本溪市鐵路醫院
參考文獻
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