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摘要：目的在普外科護理過程當中，存在著很多不安全因素，如果不能夠妥善處理，很可能會直接帶來護患矛盾，進而不利于和諧醫院的創設。方法擇取2017年6月至2018年6月本醫院當中普外科實施的對護理不安全因素干預情況進行分析，其中將相關護理人員分成研究組和對照組兩大類，每組護理人員為25人，一共50人。結果在對照組當中，護理人員工作經驗均不到三年，并且沒有經過專業化的培訓。并且兩組護理人員在年齡、學歷和職稱方面都沒有顯著的差異性（P>0.05），研究組當中年齡在22-41歲，對照組年齡在22-38歲，具有一定的可比性。結論對普外科護理不安全因素進行分析，并提出干預對策，希望能夠在一定程度上提高患者的滿意度。
關鍵詞：普外科護理；不安全因素；干預對策
0引言
護理安全是衡量護理質量的重要指標，要想最大程度上實現這一目標，需要從多角度著手解決其中的不安全因素[1]。這些因素的存在可能會帶來護理質量的下降、激化病患不良情緒，進而帶來一系列醫患矛盾。為了能夠避免上述現象的發生，提高護理效率與質量，本文針對50例護理人員進行分析，展開以下幾點討論。
1資料與方法
1.1臨床資料。對于2017年6月至2018年6月本醫院當中普外科實施的對護理不安全因素干預情況進行分析，其中將相關護理人員分成研究組和對照組兩大類，每組護理人員為25人，一共50人。在研究組當中，護理人員在護理工作方面的經驗為三年以上，并且都經過專業的培訓。在對照組當中，護理人員工作經驗均不到三年，并且沒有經過專業化的培訓。并且兩組護理人員在年齡、學歷和職稱方面都沒有顯著的差異性（P>0.05），研究組當中年齡在22-41歲，對照組年齡在22-38歲，具有一定的可比性。
1.2方法。通過發放調查問卷的方式，對于普外科患者進行調查，在填寫調查問卷之前，像患者說清楚具體的填寫方式和注意內容，然后由科室安排專業人員對于護理人員的操作進行監督完成整個過程。問卷調查表當中的內容包括研究組和對照組護士的護理行為與患者的滿意程度。
2結果
在調查過程當中能夠看出，研究組護理人員的護理質量和患者滿意度都明顯高于對照組。
3討論
3.1普外科護理不安全因素分析
3.1.1專業基礎知識和技能薄弱：當前，雖然有一些護理人員的專業知識看起來很扎實，也取得了較好的文憑，但是在實際操作過程當中，紙上談兵，缺乏實際操作能力，這種現象也是屢見不鮮的。有的護理人員進入行業實踐并不長，針對護理過程當中存在的問題不能夠及時總結，在對于一些特殊現象進行處理的過程當中也總是墨守成規，不能夠采取有效的護理措施進行處置，甚至在一些時候會耽誤患者的病情。事實上，在醫院當中，醫患關系一直比較緊張，如果遇到了嚴重的醫療糾紛現象，很多護理人員不能夠有效使用法律武器來保護自己的合法權益。3.1.2個人素質與道德觀有待于提升：不可否認的是，當前我國大多數護理人員的學歷并不是很高，有很大的空間需要成長和提升，有的護理人員在實際工作的過程當中沒有足夠的責任心和法律意識，在用藥過程當中缺乏科學性，從而間接帶來醫患矛盾。在有的護理記錄當中，由于相關工作人員缺乏重視力度，所以字跡潦草，和醫生的記錄之間存在著出入。3.1.3醫患之間缺乏溝通和交流：患者及其家屬在詢問情況的時候，有的護理人員沒有掌握足夠的應答技巧，有時候會回答地比較生硬，加劇了與患者之間的矛盾，甚至帶來不必要的誤會。而患者本身在生理上就有異常，在心理上又得不到慰藉，就會性情暴躁。在這樣的情形之下，加強醫患之間的溝通就顯現得至關重要[2]。
3.2干預對策
3.2.1加強護理人員專業基礎知識的培訓：在醫院當中，應當結合實際情況，針對醫護人員開展有效的培訓，遵循周期性特征，保證護理人員能夠接觸到新型的護理理念，最大程度上提升其專業基礎知識和護理技能水平。在科室內部，也應當充分重視這一點，采取有效的獎懲機制，鼓勵醫護人員提高自身的業務水平。3.2.2提高個人素質、道德觀和法律觀：開展法律法規與思想道德的專題講座，能夠進一步在護理人員當中滲透正確的工作理念，從而促進護理人員有效提升自身的形象和氣質，這對于協調醫患之間的矛盾也是非常重要的。在條件允許的情況下，還可以邀請專家到醫院當中普及法律知識，使得醫護人員能夠懂得如何使用法律武器維護自身的合法權益。3.2.3加強護患溝通：需要針對護理人員進行引導，使其能夠學會換位思考，多站在患者的角度為患者著想。在日常工作當中，也應當積極貫徹先進的護理理念，耐心向家屬介紹患者的病情，在得到患者及其家屬信任的基礎之上，不斷提高護理工作的質量與水平。
4結論
在當前普外科護理工作當中，由于一些護理人員缺乏正確的職業意識，使得護理質量差強人意，甚至在有的時候加劇了患者與護理人員之間的矛盾。在未來發展過程當中，醫院和護理人員都應當對此予以高度重視，學會換位思考，采取正確的方式與患者溝通交流，并依法維護自己的合法權益。
參考文獻
[1]程琳.普外科護理存在的不安全因素及干預對策[J].世界最新醫學信息文摘,2018(5):205-205.
[2]趙霞.淺談普外科護理工作中不安全因素分析及應對措施[J].醫學信息,2015(40):378.
作者:謝玉珍 單位:寧城蒙醫中醫院普外科
