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人性化護理服務是語言、愛心和真誠的結合體，人性化護理服務是醫院的良好護理服務的基礎。做好人性化護理需要職業道德、服務理念、專業知識、業務技能等各方面全面的提升，所以對相關護士進行禮儀培訓使護理服務由被動式服務向主動式服務模式轉變，從“看、聽、說、做、行”開始培訓，體現護士儀態端莊大方、態度誠懇、語言和藹、健康敏捷、清潔整齊、秀外慧中的優秀品質，護士要學會與患者有效溝通，建立起和諧的護患關系，塑造白衣天使的美好形象。人性化護理服務要注意細節，一些候診地方要有報刊、雜志、電視、開水和一次性水杯，并協助患者服藥，同時指明廁所的位置，處置室還要盡可能備有擔架、拐杖和輪椅等，為意外受傷的師生提供幫助，護理人員要定期檢查輸液床、輸液椅、輸液桿的牢固情況，發現松懈問題及時報修。隨時提醒患者保管好自己的貴重物品，拖地后放置警示牌防止有人跌倒。在處置換藥時，要注意詢問患者是否進餐，避免因學生忽略早餐，導致低血糖進而換藥疼痛或緊張而引起昏倒。高校校醫院患者很多是長期遠離家庭的年青學生，在藥物治療的同時人性化的溫馨心理護理，可以使學生得到情感上的安慰使之加快康復，對于中老年教工患者，工作、學習、生活壓力大，人性化的心理護理的介入可舒緩壓力，愉悅心情，提高疾病的治愈率。
2加強高校工作的更年期婦女的護理
高校中女教工非常多，這些女教工在工作的同時也要兼顧家庭，而一些工作時間長的女教工也步入更年期階段，這樣工作、家庭和自身身體等的麻煩不斷。一些高校高級實驗師承擔副主任職務，可能出現心理、精神異常，常常有易怒、睡眠障礙、脾氣古怪，與人容易發生爭執，甚至出現不講道理、打小報告等異常行為，嚴重影響了和諧人際關系，而這些人又大多要面子，不主動去治療，而使精神癥狀越來越重。研究表明，高校教師圍絕經期綜合征發生率高達76.59%，45～49歲發生率最高，而從學歷上看，學歷越高，圍絕經期婦女心理不良反應的比例越高，其原因知識層次高，思維靈敏喜歡聯想，更易產生圍絕經期的一些癥狀，甚至有不同程度輕生念頭。一些更年期綜合征患者除了情緒問題、軀體不適以外，還表現為記憶力下降，經常忘記要做的事情，因此護理人員要指導患者養成良好的生活習慣，建立有規律的生活制度，按時作息，白天進行適度的體育鍛煉（如散步，廣場舞等），避免過度勞累。高校工作的更年期婦女應主要以心理疏導為主，輔以適當藥物治療，主要給以抗抑郁藥、鎮靜藥和補充小劑量雌激素等。護士應是心理疏導的執行者，也是策劃者，要指導患者丈夫學習個性化的心理疏導的方法，讓患者丈夫主動給予她們心理上的安慰和理解，鼓勵妻子多參加有意義的社會或娛樂活動，維持良好的人際關系。護理人員應勸解患者子女體諒和理解更年期母親的苦衷，多了解更年期知識，多與母親言語溝通，協助其平穩度過更年期。
3護理人員要加強高校教工的運動健康教育
隨著飲食條件改善和一些高校教工運動量的減少，一些教工都有不同程度的肥胖和血脂異常，這些異常的身體情況已經從年紀大教工轉向中青年教工。除了控制飲食和合理飲食之外，合理科學的運動是消除這一異常身體情況的最簡單和最有效的方式。個體化運動健康教育能有效提高患者的運動效果，這需要護士幫助教工制定相應的運動方法，詳細講解與運動有關的知識，制定各項運動的目標，如運動頻率、時間、注意事項并監督貫徹實施，激勵其長久堅持。對于一些肢體運動障礙的高血脂缺血性腦卒中者，護理人員要對患者家屬和患者指導和教授被動運動技巧，包括活動患者的各個關節，這些健康教育的過程增強了護理人員和患病教工之間的聯系，實現了心靈溝通，提升了患者和家屬學習疾病知識的興趣和疾病知識水平，對患者康復意義重大。
作者：蘇春華 單位：北華大學校醫院處置室
