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[摘要]目的探討人性化護理管理在產科護理中的運用效果分析。方法選取2015年2月—2016年2月在該院婦產科住院的150例患者，將患者隨機分為觀察組和對照組。對照組護理工作者采用傳統護理管理模式，觀察組護理工作者采用人性化護理管理模式。同時觀察兩組護理工作者的整體護理質量、護理人員行為情況以及患者對護理工作者的滿意度。結果觀察組75例，整體護理質量評分（92.35±5.32）分、護理人員行為評分（91.28±6.97）分。對照組75例，整體護理質量評分（78.25±6.73）分、護理人員行為評分（80.25±3.21）分。觀察組患者的整體護理質量評分、護理人員行為評分明顯高于對照組患者，差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者75例，其中非常滿意43例，比較滿意21例，一般滿意9例，不滿意1例，總滿意度為98.67%；對照組患者75例，其中非常滿意6例，比較滿意19例，一般滿意33例，不滿意17例，總滿意度為77.33%。觀察組患者滿意度明顯高于對照組患者滿意度，差異有統計學意義（P<0.05）。結論在產科護理人員中采用人性化管理模式，可以提高護理工作者的整體護理質量，同時也可以提高患者對護理工作者的滿意度，值得推廣應用。
[關鍵詞]人性化護理管理；產科；護理
隨著醫院患者的不斷增加，護理工作者們的工作任務也在不斷地加重，使得護理工作者與患者之間的接觸更多，一些護患糾紛也隨之而出。如何使護患關系得到改善，使患者得到更優質的護理成為現階段努力的重點[1-2]。人性化護理管理模式作為一種有效的管理方式，可以提高患者對護理工作者的滿意程度，同時也可以提高護理工作者對工作質量的提升。為了探討人性化護理管理在產科護理中的運用效果，該研究選取該院2015年2月—2016年2月在該院產科住院的150例患者，隨機分為觀察組和對照組，進行觀察，現將結果報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2015年2月—2016年2月在該院產科住院的150例患者，隨機分為觀察組和對照組。觀察組患者75例，患者年齡（24.72±12.63）歲。對照組患者75例，患者年齡（25.31±10.77）歲。兩組患者一般情況，差異無統計學意義（P>0.05）。所有患者均知情并同意參加該次研究。
1.2方法
對照組護理工作者采用傳統護理管理模式，觀察組護理工作者采用人性化護理管理模式。同時觀察兩組護理工作者的整體護理質量、護理人員行為情況以及患者對護理工作者的滿意度。
1.3檢測方法
1.3.1護理情況評分
采用百分制整體護理質量、護理人員行為情況調查表，對護理工作者進行評分。
1.3.2滿意度檢測
患者出院時，對患者進行護理滿意度調查，采用護理滿意調查表，調查表采用百分制，規定90~100分為非常滿意；80~90分為比較滿意；70~80分為一般滿意；＜70分為不滿意。滿意度=（總人數-不滿意人數）/總人數×100%
1.4統計方法
采用SPSS19.0統計學軟件進行分析。計數資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗。以P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1兩組護理人員護理質量效果情況比較
觀察組75例，整體護理質量評分（92.35±5.32）分、護理人員行為評分（91.28±6.97）分。對照組75例，整體護理質量評分（78.25±6.73）分、護理人員行為評分（80.25±3.21）分。觀察組患者的整體護理質量評分、護理人員行為評分明顯高于對照組患者，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。
2.2兩組患者對護理工作者滿意度比較
觀察組患者75例，其中非常滿意43例，比較滿意21例，一般滿意9例，不滿意1例，總滿意度為98.67%；對照組患者75例，其中非常滿意6例，比較滿意19例，一般滿意33例，不滿意17例，總滿意度為77.33%。觀察組患者滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。詳見表2。
3討論
人性化護理管理是一種有效的管理手段，是一種基于以人為本的護理管理模式，可以提高護理工作者的工作質量，同時也可以改善護患關系，提高患者對護理工作者的滿意度[3-4]。現階段我國人口數量大，患者數量也在不斷增加，對醫院造成了一定的負擔，護理工作者的工作量也在不斷地增加。為了使護理工作者的工作質量得到提升，本研究探討了人性化護理管理在產科護理管理中的應用效果，觀察組75例，整體護理質量評分（92.35±5.32）分、護理人員行為評分（91.28±6.97）分。對照組75例，整體護理質量評分（78.25±6.73）分、護理人員行為評分（80.25±3.21）分。觀察組患者的整體護理質量評分、護理人員行為評分明顯高于對照組患者，差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者75例，其中非常滿意43例，比較滿意21例，一般滿意9例，不滿意1例，總滿意度為98.67%；對照組患者75例，其中非常滿意6例，比較滿意19例，一般滿意33例，不滿意17例，總滿意度為77.33%。觀察組患者滿意度明顯高于對照組患者滿意度，差異有統計學意義（P<0.05）。說明個人化的護理管理是一種有效的管理手段，對于護理工作者的工作質量有著明顯改善，可以提高患者對護理工作者的滿意度。胡雅婷等人[5]研究表明，在人性化護理管理模式下，患者對護理工作者的滿意度（98.5%）明顯高于對照組（83.1%），這與該研究的結果相似。程美清等人[6]研究表明，人性化護理管理模式下護理質量（96.64±7.16）分高于對照組（76.59±10.03）分，這與該研究的結果相似。余新花[7]在急診科應用人性化護理管理，發現患者的癥狀與病情有著明顯改善，高于對照組的患者，說明人性化護理管理模式不僅對護理工作者有著良性作用，對患者的病情亦有著良性作用。有研究[8-10]表明，應用個性化護理管理模式，可以提高患者對護理工作者的滿意度，同時有利于患者疾病治療，在多個科室均有良好的作用，說明人性化的護理管理模式是一種有效的管理模式。亦有研究[11-12]表明，人性化護理管理模式作為一種有效的管理模式，可以提升護理工作者對工作的滿意度，同時可以提升患者對護理工作者的工作質量，說明人性化護理管理模式是一種有效的、可行的管理手段。綜上所述，在產科運用人性化護理管理模式，可以提高患者的治療效果，同時可以提高護理工作者的工作質量，提高患者對臨床護理工作者的滿意度，改善護理工作者與患者之間的關系，是一種良好的、有效的護理管理方法，在臨床的護理工作中應當推廣。
作者:高珊珊 單位:肥城礦業中心醫院
