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【內容摘要】目的:探討在兒科護理中，存在的安全隱患，并制定解決對策。方法:將100例兒科住院患兒家屬進行滿意度調查。結果:問卷調查滿意度結果顯示滿意度達到79.0%，在結果中，護理人員的巡視頻率及質量情況為最主要問題。結論:在兒科護理中，加強護理管理，可以提升患兒及家屬在治療中的依從性，對于維持良好的醫患關系是具有積極作用的，明顯提高滿意效果，值得推廣。
【關鍵詞】護理管理;兒科護理;安全隱患
護理在各大醫院的治療體系中起著非常重要的作用，是患者在接受治療過程中關鍵的一個醫療環節，由于護理中工作人員與病人頻繁接觸有著密切的聯系，在病人的康復治療中發揮著很大的作用?？梢哉f，醫院的護理管理工作是醫院各項工作的基礎。高質量的護理管理工作就像潤滑劑一樣，為醫院其它工作的順利開展提供動力。本文主要以2016年2月至2017年2月的兒科住院患兒家屬通過問卷調查等方式對醫院現階段存在的安全隱患進行分析，探討增強護理流程管理后，對于護理工作的提升意義，以評價護理管理對于維護護患關系方面所起到的作用，下面是進行的分析與結果。
一、資料與方法
(一)一般資料。選取2016年2月至2017年2月的100例兒科住院患兒家屬為研究對象。年齡20～40歲之間，平均年齡30.6歲。
(二)調查方法。對兩組患者進行護理工作滿意度問卷調查，填寫好問卷調查表，并進行數據分析。同時，通過訪談、問卷等方式對患者存在的不滿意項目進行歸納總結。
二、兒科護理糾紛調查結果
(一)患者滿意度比較。對進行護理的100例兒科住院患兒家屬進行護理工作滿意度問卷調查后可以發現，患者滿意度為71.0%。
(二)不滿意意見調查結果。對回收上來的調查問卷進行數據歸納分析，發現總共有29條不滿意項目。對這29條不滿意項目依照滿意度情況進行排序，其中護士的巡視頻率及質量情況是不滿意度最高的，共有11條，占總不滿意條數的37.9%。(見表2)
在護理過程中，正確而積極地與患兒及其家屬溝通，確?；純杭凹覍賯兌汲钟衅胶偷男膽B，熱心參與患者以及患者家屬的對話討論，在使其熟悉病情及護理過程的同時，還可以與患者及家屬們建立融洽和諧的醫患關系。幫助患兒克服因自身心理作用的恐懼焦慮情緒，調整好患兒及家屬自身護理的心情，適當增加家屬的看護時間。做好患兒進行護理期間的各項準備工作，同時在檢查中要積極配合醫師工作，定期展開研討及座談工作，組織各醫護人員對于護理過程中發現的需要改善的地方進行指正交流，從而真正做到讓每一位護理人員都能參與到管理工作中來。制定各項機體功能檢測護理指標及流程，認真做到每個護理的環節都要緊遵流程，使護理中出現的失誤減到最低。做好每一位患者的體征評估，根據結果數據對其制定合理的護理措施，確保護理流程能適應患兒的體質。在每一個病房中都安排一位專職護士，有針對性地對他所管理的患兒制定護理方案，進而達到順利實行個體化護理的效果。向患兒家屬普及護理相關知識，提高患兒家屬對護理的認識，使其正確認識護理的重要性及相關心理衛生知識，主動干預并監督患兒進行各項治療。應當重視健康知識宣傳和教育的工作需求，積極地引導患兒家屬走出治療誤區，提升其治療和護理的依從性，控制病癥發展。將患兒作為核心，依據患兒的特點，結合急診病區的實際，制定切合實際的護理策略，根據急診病房實際情況，制定科學合理的護理路線和管理體系。將患兒作為核心，依據患兒的特點，結合病房的實際，制定切合實際的護理策略。在護理中，要考慮患兒的個人特點，增加心理護理，將患兒作為護理中心，圍繞患兒展開一系列優質護理策略。隨著科技飛速發展，人們生活水平日益提高，同時醫學的不斷進步，也使得人們的醫療觀念也發生了相應的變化。人們開始愈發增強健康意識，對于醫療及護理的要求也有所提高。傳統的護理模式已經不能滿足現有護理，而將優質護理對策施加到兒科的常規護理中，這一舉措也是提升患兒臨床療效的一個重要突破。通過研究可以發現，優質護理方案通過使用人性化服務理念，以患兒為核心，并且在護理過程中，設身處地地考慮到了每個患兒的個人特點，針對其進行切身可行的一套護理方案，體現了以人為本的特征，同時通過對患兒實行心理干預，對其進行心理加護，在穩固了護理效果的同時，可以有效建立并維護護患關系，增強患兒接受治療的依從性，提高了醫院的治療效率，也全面提升了護理的整體水平。在臨床上具有積極的推進作用，值得醫學界人士的大力推廣。詳細記錄患兒的病情資料，建立一對一的病例檔案，對于治療過程中的生理指標及療效做好觀察記錄;針對患兒的實際情況，為其量身制定合理的護理方法及管理方案，指派專業的醫護人員進行監督巡視，對病人進行相關指標測評;對患兒采取心理干預，醫護人員要做好患兒及家屬的心理疏導，多和患兒及家屬進行溝通，耐心細心開導患兒及家屬，為其制定可靠的治療方案，鼓勵患兒家屬接受治療，幫助她們樹立起積極配合治療的信心，平復其不安的內心，增加依從性;對于出院的患兒要定期詢問其愈后情況，有無病情反復，并定期回訪復診。做到心理干預，與患兒及家屬做好溝通，進行心理疏導，緩解其心理焦慮不安等負面情緒，適當予以鼓勵，促使患兒及家屬完善自我調節，同時保持愉悅的心情，樹立其自信心，能夠面對各種突發狀況。與患者家屬進行溝通，建立良好的氛圍，為患者增加更多精神支持。護理的核心是患兒，依據其自身生理特點，并結合實際，實施科學合理的護理方案，加強監護，控制體征，密切留意患者生理指標變化。醫護人員應在護理過程中進行耐心的心理疏導，對患兒及家屬進行溝通鼓勵，并從生活習慣及性格上入手，了解他們從而給予關懷，減少不安情緒，建立信任感。治療后需要進行生命體征檢測，應定期巡視病房，密切關注病況，同時注意呼吸道的護理，注意保持肺活量，對患兒進行心理疏導及常規護理，不但要給予患兒身體上的舒適感，還應注重心理上的愉悅。常規護理模式其流程固定，沒有針對性，對于患兒的治療效果一般，臨床效果仍有待提升。采用優質護理方法，加強護理管理對兒科患兒進行護理，可以為患兒有針對性的優質護理手段，同時進行心理干預，針對患兒及家屬的心理敏感采取對應的護理方案，有效減輕患兒及家屬的心理壓力及負擔，重拾信心，積極配合治療，彰顯了以人為本的醫學價值觀念，促進預后康復的同時也大大提升了臨床療效、護理質量及患兒家屬滿意度，對于臨床治療燒傷疾病有重要指導意義。
【參考文獻】
［1］趙敏．兒科護理中的糾紛及其防范對策［J］．臨床醫藥文獻電子雜志，2017:69
［2］朱巖，ZHUYan．兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策［J］．中國繼續醫學教育，2015，24:250～251
作者:朱麗霞 盧華萍 單位:臺州市第一人民醫院
