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1.企業質量文化的內涵
（1）思想層級上的質量信念、質量價值觀和質量道德觀，這一核心層次的質量文化是企業開展生產經營活動的行為指南。
（2）中層具體的質量管理制度文化，表現為質量組織、質量標準、相關質量法規和質量管理體系等，它對全體員工質量行為產生約束。
（3）淺層的員工質量行為文化，包括生產經營、人際關系等活動中產生的質量文化現象，是企業精神的動態體現，倡導員工共同參與、持續改進。
（4）以物質為載體的表層質量管理文化，是產品質量、服務質量和工作質量的具體體現，質量文化優劣通過該部分給人以最直觀的感受。
企業質量文化建設是企業以質量為中心，與質量意識和質量活動密切相關的企業物質活動和精神活動的總和，是全體員工的凝聚力、向心力和持久力等意識形態的總和，是企業質量精神、質量形象、規章制度以及企業所提供的產品或服務質量等要素的總和。質量文化作為企業文化的子系統，不僅對企業的產品質量和服務質量有直接影響，而且對企業的經營環境、管理質量以及方方面面的工作質量都產生連鎖反應。從企業提供的產品和服務上，可以體現出企業質量管理理念、質量管理制度甚至質量管理藝術。企業質量文化建設既是企業整體素質的體現，是企業生存和發展的基礎，也是企業不斷滿足用戶需求、提升市場競爭力的有效手段。
2.企業質量文化的特征
（1）客觀性。企業質量文化是一種客觀存在，深深地根植于企業生產經營實踐中，影響著企業興衰成敗。在長期的生產經營實踐活動中，一方面企業員工提供的產品和服務，從物質層面上體現了質量文化存在的客觀性；另一方面，從員工工作中表現出來的統一價值觀念、工作態度和準則是深層次質量文化的體現。每個企業只要留下了歷史的足跡，都會形成自己的質量文化。
（2）社會性。質量文化是企業文化的子系統，企業文化根植于社會文化之中，所以質量文化是社會文化在企業中的特殊形態，不同的社會制度下會產生不同的質量文化。質量文化既是企業員工價值觀念統一的體現，也是社會大眾意志統一性的體現，它反映了企業為滿足社會需要，并得到社會承認的一種精神支柱。
（3）繼承性。質量文化從民族文化中汲取營養，重視研究傳統價值觀念、行為規范等精神文化范疇在企業管理中的核心作用。同時每個企業都有自己的發展歷史、類型、性質、規模和文化背景，這些內在因素必然導致企業在質量價值觀、質量經營準則、質量經營作風、質量道德規范和質量管理目標等方面的獨特性，從而表現出獨具特色的企業質量文化。質量文化建設要繼承本企業的優秀傳統，并隨著企業的成長和發展，一代一代地傳承下去。
二、加強企業質量文化建設的途徑
1.管理者要發揮主導作用
任何企業的核心價值觀都是高層管理者確定并建立的，因此，企業質量文化建設和高層管理者的態度、承諾密切相關，缺乏來自高層管理者的支持和參與，質量文化建設就不可能順利開展。只有高層管理者真正樹立起質量意識和質量價值觀，才能引導中、基層管理者和全體員工朝著企業提倡的價值理念、目標去努力。要使質量文化中的核心價值觀得到踐行，各級管理者要發揮垂范作用，以身作則，通過自己的日常行為成為員工的楷模，向企業內外宣傳倡導企業質量價值觀。通過會議、座談、交流、學習等一切途徑，加強自身及全體員工的質量教育和培訓，不斷更新觀念，將質量意識貫徹到企業的生產經營活動中，在不同管理層次上建立清晰的質量文化建設計劃體系，并進行監督、考核，還要為此提供必要的人力、資金等保障，以使質量文化建設得以有效實施。
2.以顧客滿意度為目標追求不斷改進
有了顧客需求才會有市場，企業要滿足和創造顧客需求，顧客不斷增長的需求是企業持續發展的基礎。顧客需求是企業質量文化建設的動力，企業要圍繞顧客需求，以顧客滿意度為目標來建設企業質量文化。從管理層到普通員工，都要認識到顧客需求的重要性，真正培養起“顧客就是上帝”的意識，樹立起一切為顧客服務的思想，開展“下道工序是顧客”活動，學會以顧客的角度看問題，將以制度約束為代表的硬性管理方法和以激發人的內在積極性為目標的軟性管理模式相結合，以顧客滿意度為目標，追求產品質量、服務質量和工作質量，不斷改進。
3.倡導團隊精神，要求全體員工共同參與
企業的主體是人，質量管理工作始終貫穿著人的作用，質量理念、價值觀、質量方針的確定、質量標準的貫徹執行都需要全體員工共同努力才能實現。因此，質量文化建設離不開全體員工的共同參與。盡管質量文化建設是管理者主導的，但質量的責任不僅在于質量管理部門及其員工，更在于質量流程涉及到的每個部門每一個人，上至管理者，下至一線操作者。要把質量文化建設納入到各部門實際工作中，明確各自職責，并將職責進一步細化到每位員工，只有全體員工共同參與，質量才能夠真正得到保證。在質量文化建設中，要加大對全體員工的教育力度，開展多種形式的質量主題培訓，提升人員素質，使員工掌握更先進的技術方法以實現質量的持續改進，形成良好的質量文化氛圍，使質量觀念成為全體員工的行動指南。
4.建立先進的質量保證體系
當前國內外廣泛使用的是ISO9000質量標準，以此標準建立起來的全面質量保證體系將質量管理引入到企業生產經營中的各個環節，并兼顧產品（服務）質量和工作質量兩個方面。全面質量保證體系的建立使得企業組織實施管理質量活動具有統一的行為準則，使得質量管理活動制度化、程序化，使無形的質量文化融入員工的精神世界，并使員工學會應用適宜的質量工具對質量活動進行識別并做到持續改進。另外，企業還可通過持續推進“六西格瑪”活動、將“5S”（整理〈SEIRI〉、整頓〈SEITON〉、清掃〈SEISO〉、清潔〈SEIKETSU〉、素養〈SHITSUKE〉）現場管理日?；?，并把各種管理體系進行有機整合，造就全員性、主動性、持續改進的質量文化。
5.加強制度管理，確保企業質量文化建設得以有效執行
“沒有規矩，不成方圓”，企業應加強制度管理來保證質量管理體系的有效運行。企業要建立起一系列的考核機制，創造出一個利于保證質量的工作環境，建立有效的制度調動員工積極性，發揮創造力，全面持續實現質量改進。對工作中人為責任性工作質量行為與員工薪酬掛鉤，對質量管理工作和保證產品質量方面表現突出的部門和人員給予獎勵，對質量問題負有責任的部門和員工按規定追究責任。
三、總結
質量是企業的生命，質量文化是企業文化的最重要組成部分，是決定企業質量管理成效的關鍵因素，每個企業都要建立適合自身獨特的、積極向上的質量文化。同時也要認識到，質量文化的形成和培育不是一蹴而就的，而是一個長期漸進的過程。質量文化建設是一項浩大的系統工程，需要來自企業管理層和員工長期耐心的共同努力。
作者：龔丹 李永 單位：遼寧醫學院 空軍駐錦州地區軍事代表室
