前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的互聯網旅游文化產業研究，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
［摘要］
文化產業市場主體與產業業態的互聯網化，揭示了傳統文化產業處于向互聯網文化產業轉型之中，而“智慧旅游”在服務、管理、營銷、體驗等方面的智能化使其與傳統旅游截然不同?？梢哉f，文化旅游產業的轉型升級與互聯網技術密切相關。研究表明，在當前互聯網背景下，產業擴張、國家戰略、技術奠定了文化旅游產業融合的基礎。因此，不妨從強化國家頂層設計、發揮市場決定作用、整合信息資源、重視人力資源、建設融合載體等方面入手構建文化旅游產業的融合機制，以實現新常態下文化旅游產業穩經濟、調結構的積極作用。
［關鍵詞］
互聯網;移動互聯網;互聯網文化產業;智慧旅游;產業融合
文化產業與旅游產業都屬融合性較強的產業，二者有著天然的融合趨勢。隨著“智慧旅游”戰略以及“互聯網+”思維的提出，文化旅游產業的融合面臨了新的命題，即如何在互聯網時代實現文化旅游產業的有機融合。然而，目前為止學界尚未對這一命題給予足夠關注?；ヂ摼W背景下文化產業發展有何特點?“智慧旅游”如何區別于傳統旅游?互聯網時代文化旅游產業的融合機制如何構建?上述問題的回答對于互聯網背景下文化旅游產業融合體質增效，并在此基礎上發揮穩經濟、調結構作用具有一定意義。
一、互聯網文化產業:文化產業的新形態
在互聯網和移動互聯網日益成為人們生活方式的浪潮中，文化產業也經受沖擊，或主動或被動融入互聯網，處于從傳統文化產業向互聯網文化產業轉型的過程之中?？梢哉f，互聯網文化產業就是文化產業發展的新形態。這主要從以下兩個方面理解。
(一)互聯網公司日漸成為文化產業的市場主體
國內三大互聯網巨頭BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)，近年通過一系列并購、風投、創投等行為搶灘文化產業。2013年百度斥資3．7億美元收購PPS視頻業務，將之與愛奇藝合并。2014年通過與中信信托、中影集團達成影視文化產業金融眾籌平臺，百度進軍影視產業。百度的手游業務開展的也如火如荼，據統計，2014年百度游戲的合作游戲品牌商超過230個，儼然成為游戲行業的翹楚。阿里巴巴2013年相繼推出手游平臺、收購蝦米音樂。2014年以62．44億港元控股文化中國，主要涉及影視制作、手機增值服務、雜志廣告等，此舉“凸顯了阿里巴巴布局文化產業的決心”［1］。時隔幾月后，阿里創投以15．3億元入股華誼兄弟。2015年3月阿里巴巴集團又以24億元購入光線傳媒9909萬股，成為公司第二大股東。騰訊以即時通訊起家成為中國最大的文化娛樂公司，業務涉及游戲、文學、動漫、影視、音樂、網絡視頻等。從2012年開始，騰訊涉足除游戲以外的泛娛樂業務，相繼騰訊動漫、騰訊文學、騰訊電影三個實體業務平臺。騰訊2014年的財報顯示，全年總營收達789億元人民幣，其中網游收入達447．56億元，占比超過50%。［2］除BAT外，樂視、網易等互聯網公司也在文化產業領域謀篇布局。可以說，互聯網公司逐漸成為文化產業的市場主體。
(二)文化產業業態逐漸互聯網化
新媒體以摧枯拉朽之勢占領了傳媒行業的主要領地，傳統媒體要么靠政府補貼度日要么向互聯網媒體轉型。多家新聞傳媒集團先后推出客戶端，如人民日報新聞客戶端、澎湃新聞客戶端等。線下實體書店經營壓力持續增加，沖擊主要來自于兩個方面:一方面是網絡銷售渠道，不僅打折力度大于實體店，而且突破實體店空間限制;另一方面是電子書，以亞馬遜kindle為代表的電子書閱讀器以便攜性、體驗感強等優勢獲得年輕讀者青睞。電影行業的互聯網化特征也十分突出，不僅在于前述互聯網巨頭涉足這一行業，更在于新型影業公司的互聯網經營職能，即在傳統電影公司制片、發行、宣傳三大功能外，還承擔了電影眾籌、大數據分析、影票網售、衍生品電商服務等職能。“對于電影生態圈而言，互聯網是一個不可或缺的宣傳平臺，更是加速電影票房變現的重要渠道”［3］。基于互聯網生產電視劇的典型例子是《紙牌屋》。美國視頻網站Netflix基于分析其網站用戶的行為習慣，將大數據分析貫穿于制作、發行、營銷等所有環節而在掀起收視狂潮，“讓全世界文化產業界都意識到大數據的力量”［4］。演藝業也在探索互聯網模式。2014年8月2日汪峰鳥巢演唱會首啟網絡直播模式。這場在樂視網直播的演唱會門票收入高達225萬元，顯示出演藝業擁抱互聯網的強大效應。文化衍生品線上銷售早已開始，并不斷推動內容生產與網絡銷售深度融合。2014年6月10日上海廣播電視臺東方衛視中心與阿里巴巴數字娛樂事業群達成戰略合作，聯手打造娛樂互動消費平臺。阿里巴巴旗下天貓平臺將設立東方衛視旗艦店。東方衛視負責節目內容生產和制作，將具有商業開發價值的產品和服務植入節目，阿里負責商品、商戶、子品牌和產品的聯合運營。［5］這將催生“即時購物”模式，即看節目的同時可以快速便捷購買節目中演員、主持人、嘉賓等所穿戴的同款物品。總之，隨著文化與科技的融合，互聯網公司逐漸成為文化產業市場主體，文化產業業態以及文化產品的互聯網屬性亦越發顯著，互聯網和文化產業的邊界逐漸模糊，傳統文化產業正向互聯網文化產業轉型。這一問題還可以從互聯網文化產業產值的視角詮釋。陳少峰教授認為，“目前數字文化產業的市場價值僅占35%－45%”，“預計到2016年底數字文化產業的市場價值會占到70%左右”［6］。
二、智慧旅游:旅游產業發展的核心戰略
2010年江蘇鎮江首提“智慧旅游”概念。概念一經問世就受到政府和業界關注。同年，鎮江被國家旅游局確定為全國智慧旅游服務中心。南京、蘇州、黃山、洛陽等全國旅游城市紛紛跟進，提出發展智慧旅游戰略。國家旅游局還將2014年確定為“智慧旅游年”。2015年1月10日，國家旅游局頒布《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，指出智慧旅游是全面提升旅游業發展水平、促進旅游業轉型升級、提高旅游滿意度的重要抓手。與傳統旅游相比，“智慧”集中體現在如下幾個方面。
(一)旅游服務的智能化
隨著進入大眾旅游時代，散客化自由行逐漸成為旅游的主流形態。這意味著必須提供海量的個性化旅游產品和旅游服務。建立全國統一在線旅游服務平臺，以及景區門票、酒店預訂系統，方便游客啟程安排。通過交通預知系統反饋景區交通擁堵信息，并通過自動引導系統調節車流。停車場實時車位顯示方便自駕游游客。通過景觀虛擬展示技術、智能講解系統、視頻遠程瀏覽系統為游客提供及時豐富的旅游形象。建立以旅游者需求為核心的信息數據庫和資源共享平臺，通過挖掘、分析游客消費數據，旅游產品提供商優化旅游產品結構，不斷開發簡單便捷的旅游產品。如根據游客健身習慣，可在游客下次住酒店時提前提供諸如健身器材或者瑜伽墊之類的個性化服務。
(二)旅游管理的智能化
智能管理涉及景區運營管理、企業預測管理、客戶關系維護管理等方面。旅游管理部門和景區管理部門通過智能終端掌握景區即時運營數據，包括票務記錄、客源統計、各時段人流、人力資源信息、商品供應信息等。通過分析游客數據，預測旅游企業的經營策略和經營方向，制定精準的經營計劃。構建全國統一的旅游反饋平臺與投訴平臺，通過游客真實有效的旅游體驗發現問題，維護游客合法權益，提供旅游企業服務質量。
(三)旅游營銷的智能化
突破傳統的“品牌塑造、旅行社、線路廣告”旅游營銷三板斧，融入新媒體營銷理念和方式。選擇主流網絡媒體投放旅游目的地形象廣告，內容涵蓋“吃住行游娛購”旅游六要素。利用社交媒體推廣景區，比如通過導游和領隊微信朋友圈線路和景區介紹要比紙質傳單更具直觀性;通過游客微博、微信等自媒體宣傳培育潛在消費市場。通過門戶網站組織體驗之旅推廣景區，如海南與中華網合作邀請日本、英國、德國三位旅游達人體驗海南風景，收集體驗之旅的文字、照片、視頻等游記攻略，實現游客“自發傳播”。“與百度等搜索引擎公司、攜程等大型旅游在線服務商合作，利用外部數據進行數據分析挖掘，實現精準營銷。”［7］以景區為外景地拍攝有創意的微電影，或者通過影視植入方式加強線上線下互動。
(四)旅游體驗的智能化
對旅游景區而言，從導航、導游、導覽、導購，到與景區互動等方面為游客提供“吃住行游娛購”一體化的智能體驗。建立智慧旅游配套產品，如智慧酒店，通過智能熱水系統、空調系統、門禁系統、娛樂系統、入駐自助系統等提升游客科技體驗感?？傊?，智慧旅游的核心是“互聯網+旅游”，其價值主要體現在促進政府轉變職能、滿足游客個性化體驗需求、提升旅游相關企業經營能力，其目的是實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化。
三、互聯網背景下文化旅游產業融合機制構建
(一)強化政府頂層設計
文化旅游產業牽涉行業眾多，“不同行業的企業可能分屬不同部門管轄，商委、經委、科委等都有各自管轄的企業，有各自的利益;在這種管理體制下的企業又受到經營范圍的嚴格限制，從而使產業的融合發展變得難以協調”［8］，所以二者融合必然要求政府做好頂層設計，構建良好融合環境。首先，理順管理體制。當前文化產業歸屬文化部門管轄，旅游產業歸屬國家及地方旅游局管轄。多頭管理的體制機制成為阻礙產業有效融合的障礙之一?？梢钥紤]通過設置權限較高的跨行業管理協調機構使原屬于不同行業和不同地區的資源能夠按照產業融合要求重組與整合。其次，加強規劃引導。各地根據實際需要制定本地區文化旅游融合規劃、年度計劃和工作方案，統籌部署，有序推進。繼續深化體制改革，轉變政府職能，減少市場干預，建立由業內行家和學界專家組成的專家顧問團，使其在起草、編制、修訂規劃，項目評審以及重大問題決策起到核心作用。
(二)發揮市場決定作用
在產業發展和融合的過程中，政府這只看不見的手只是宏觀調控和政策引導，起決定作用的是市場競爭。通過發揮市場競爭作用，激活市場主體的創新活力，完成文化旅游產業的融合。首先，培育市場主體。打造一批從事文化旅游產業的互聯網公司，在大浪淘沙的市場競爭中做強做專，樹立產業融合示范企業，提升產業融合的規?；?。鼓勵旅游企業、文化企業、互聯網企業相互融通，為進一步跨界融合奠定基礎。鼓勵大眾創業，扶持小微企業，實現產業集聚和人才匯聚。其次，尊重企業創新。通過完善IP(知識產權)保護，尊重企業的技術創新、業態創新、管理創新、模式創新、內容創新，營造公平、開放、合理的市場環境，發揮企業在產業融合中的主體作用，使創新成為互聯網背景下文化旅游產業發展的驅動力。最后，創新投融資機制。通過專項資金補貼、貸款貼息、用地用電用水價格優惠等方式，政府加大中小跨界融合企業資金扶持力度。通過貸款、債券、擔保等方式，企業利用銀行等金融機構的杠桿作用融資。創新金融支持體系，通過風險投資、股權眾籌等新型融資方式為企業融資提供風險屏障。
(三)整合信息資源
一方面，規范標準，便于數據采集、存儲、交換?；ヂ摼W背景下的文化產業和旅游產業都會產生海量數據，如果各行業數據采集口徑不一，就會出現信息孤島和信息壁壘現象，產業融合舉步維艱。所以，必須逐步實現統一規則采集信息、統一標準存儲信息、統一規范交換信息。兩一方面，信息開放共享。首先是文化產業和旅游產業內部的信息開放，比如傳統旅游數據由旅游景區或地方旅游管理部門提供，數據宏觀且不夠精確，與互聯網企業合作則可以得到諸如消費額度、消費偏好、游玩時間長短等信息。其次，推動文化旅游行業間的數據實時共享，管理部門與企業、行業與行業建立數據開放平臺，定期和交換相關數據。只有信息共享才能有效實現產業融合，這也符合互聯網的精神。
(四)注重人力資源
不論互聯網文化產業、智慧旅游還是融合于互聯網背景下文化旅游產業，對人才的需求是極大的。甚至可以說，人才是促進或制約這些行業發展的核心要素?？傮w而言，互聯網文化產業人才、旅游電子人才處于稀缺狀態。不妨從以下方面循序漸進，彌補人才短板。首先，積極推進產學研用結合。以市場需求為導向，開展行業、企業與高校的合作辦學，創新教學手段，培養有創意思維和實踐動手能力的專業人才。吸引高校及科研機構參與產業發展研究，使研究與實踐同步，發揮研究前瞻指導的作用。鼓勵培養跨學科、高層次、國際化復合型人才和專業人才，提高創意成果轉化率。其次，重視人才培養。一方面，實施人才“引進來”戰略。既吸引國外創新型專業人才和復合型人才也吸引國內發達地區人才流向欠發達地區。人才范疇涵蓋技術、管理、理念等。另一方面，實施“走出去”策略，以交流、考察、進修等形式，定期選拔有潛力的從業人員到發達國家或者先進地區學習，提高從業能力。再次，實施人才共享戰略。毋庸諱言，具有互聯網思維的從事文化旅游產業的高端人才目前屬于稀缺資源。而這兩個產業由于自身融合性及發展規律決定了若干細分領域的人才需求是共通的。換言之，在高端創意人才有限的前提下嘗試搭建文化旅游產業人才共享機制。由人才共享帶來信息共享與產業創新，為文化旅游產業融合助力。
(五)建設融合載體
首先，融合的產品。如華僑城智慧旅游系統打造的集“智慧景區、文化景區、互動景區”三位一體的綜合智慧旅游服務終端，通過景區APP系列定制化開發，提供導游、游覽、信息推送、管理支持、虛擬景區、虛擬角色導游、主題文化游戲等一攬子功能服務，為景區和游客提供更便捷的游覽、更貼心的服務、更豐富的文化互動體驗。［9］其次，融合的服務。如基于對消費者數據的深入挖掘，掌握其消費信息特征，預測文化旅游企業經營策略，并優化產品結構。再如，運用互聯網技術，博物館、文化產業園施行門票預約制度、景區擁擠程度預測機制和旅游舒適度的評價機制。最后，新媒體營銷。新媒體的基因是互聯網，基于新媒體營銷讓文化旅游產業在互聯網背景下深度融合。比如與百度等搜索引擎公司、攜程等大型互聯網旅游公司、貓眼電影等大型電影票分銷平臺合作，通過整合外部數據來進行數據挖掘，實現精準營銷。
總之，互聯網背景下文化旅游產業的融合既是產業發展的必然要求，又符合促進經濟發展、調整經濟結構的國家戰略。融合是一項系統工程，需要相關部門和主體多方協調、通力合作，共同構建利于產業跨界融合的機制，其中政府、市場、信息、人才、載體是機制構建的重中之重。
作者：田志馥 于亞娟 單位：內蒙古財經大學旅游學院
［參考文獻］
［1］陳研研．進軍文化產業和數字娛樂阿里62億港元控股文化中國［N］．證券日報，2014－3－13(C2)．
［2］彭琳，葉丹，馬芳．騰訊2014年凈利242億元［N］．南方日報，2015－3－19(A16)．
［3］竇新穎．網絡營銷:讓電影票房“飛”［N］．中國知識產權報，2014－1－17(9)．
［4］蔡雅萍．《紙牌屋》熱播給我們的啟示———大數據背景下建設服務型統計的幾點思考［J］．中國統計，2014(6):40．
［5］許曉青，王丹迪．阿里巴巴數字娛樂進軍上海熒屏［EB/OL］．新華網
［6］陳少峰．2015:文化傳媒探尋新商業模式［J］．中國經濟報告，2015，(1):81．
［7］海川．大數據助力智慧旅游［J］．新經濟導刊，2015，(Z1):19．
［8］厲無畏，王慧敏．產業發展的趨勢研判與理性思考［J］．中國工業經濟，2002，(4):10．
［9］華僑城文旅科技公司讓文化旅游更“智慧”［EB/OL］．鳳凰網商業
