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1我國煙草公司企業文化現狀與存在問題
作為世界上卷煙制品的最大消費國，中國的煙草制品使用人數高達三億多人，且仍在不斷上漲。煙草總消耗量更是占到了全球消耗總量的30%以上。中煙集團的成立規范了煙草行業的產供銷環節《，煙草專賣條例》的出臺則標志著國家煙草專賣制度的實行，這個稅收貢獻占據8%國家財政收入比例的行業受到了國家的重視。但是，與此同時，中國全年的卷煙出口量卻只占到全球的1%，究其根本，經濟的全球化引致了中國煙草市場的不斷開放，來自內部和全球的競爭壓力深深的沖擊著長期實行專營制度的煙草行業，使之無論從競爭力還是品牌優勢都表現的令人堪憂。
《中國煙草企業文化建設綱要》的頒布以及煙草行業企業文化建設與核心競爭力研討大會的召開都表明國家已經意識到企業文化建設對于煙草行業提升核心競爭力的重要性。企業文化的建設有助于煙草企業品牌競爭力的形成，行業效率的提高。因此，針對煙草企業進行的文化建設研究就顯得尤為必要。2004年，中國煙草行業機構的大規模兼并重組為中國煙草行業的發展開啟了新局面，隨之而來的就是行業文化的整頓和融合。2007年頒行的《煙草行業文化架構體系》則進一步將這種文化整頓細化，成為了煙草企業文化建設中切實可行的標準。經過改革之后，我國的煙草行業形成了由共同價值觀、行為信條、行為準則、愿景、精神和使命六個部分構成的煙草行業文化架構體系。
作為中國煙草總公司省級子公司的江蘇省煙草公司，在2011年依據中國煙草行業文化建設要求，立足江蘇煙草實際情況，確立了以“同心”為核心的企業文化和服務品牌，囊括了文化載體推進、標示系統應用、服務品牌建設、行為規范落地、文明行業創建五大工程“。同心”出自《周易》，意即只要同心協力，就會結成強大的力量，克服困難，取得勝利。作為江蘇煙草行業企業的文化主題“，‘同心’文化架構體系”是全系統多年發展的思想總結和精神提煉，要求系統企業全面貫徹“兩個至上”行業共同價值觀，確切落實“三大戰略”，為實現“全面建設現代煙草”的共同愿景而努力。
然而，通過對各地煙草公司從企業服務、企業行為規范、企業制度建設、企業理念建設四個維度的調查分析，可以看到當前企業文化建設存在以下問題：第一、企業服務理念缺失。由于煙草是專營，企業效益相對不錯，因而員工對企業服務理念的認同感較低。第二、企業行為規范形式單一。由于企業對溝通的理解停留于正式溝通水平，而沒有注重企業非正式組織以及非正式溝通對于企業文化建設的重要性，因而目前大多企業員工對現行規范存有不滿現象或對溝通交流的存在不滿。第三、企業制度刻板保守。煙草企業雖有工作考核與激勵機制，大多數員工也持認可態度，但由于企業制度與文化理念并不能適應市場經濟發展的要求。不少企業仍沉浸在濃重的計劃經濟氛圍，公司決策制度均采用單向溝通，并沒有形成學習型組織，員工參與感較差，這對于建設卓越的企業文化非常不利。第四、企業核心理念形式化。不少企業有明確的崗位職責要求，但多數員工對企業文化的內涵缺乏理解并持不認同態度，以至于與實際工作存在某種程度的脫節。
2加強煙草公司企業文化建設的措施
2.1行為規范落地化
遵循“同心”文化構架體系的行為準則，明確各崗位行為規范，從建設內部控制機制、加強權力防范監控措施等方面構建職業規范。企業應以價值觀為指導，針對不別不同崗位類別，制定相對具體和全面的、可執行的行為規范，以規范化的要求和明確的執行標準來指引不同崗位員工的行為。
2.2強化服務品牌建設
煙草公司作為產業鏈上的流通環節的作用者，起到了承上啟下的作用，這決定了高質量的服務是其獲取核心競爭力的核心和關鍵。泰州市煙草公司為提升企業服務理念，需要創建以“同心”為核心的完整系統的服務品牌體系及品牌發展規劃。對上要做到積極掌握分析生廠商的需求，在降低成本的同時力求雙贏；對下則要及時了解市場需求、消費者偏好以及售后客戶反饋制度的建立，從細節著手，打造品牌優勢。而對內要做到強化培訓和學習，貫徹企業文化精神，讓“同心”的企業文化不止停留于表面，而深入每個員工的內心。（本文來自于《商業文化》雜志。《商業文化》雜志簡介詳見。）
2.3推進文化載體建設
文化是偉大的精神力量，而文化的傳承則離不開科技的推動。在電子商務、現代物流和數字煙草等現代科技都極速發展的當代，企業對外應充分利用報紙、雜志、網絡、媒體等現代科技驅動企業品牌文化發展，擴大企業影響力，如導入以客戶為中心的信息系統，建立網絡銷售平臺等；對內則利用現代科技推進企業文化建設，強化宣傳企業制度規范和核心價值觀，例如建立企業網絡論壇，加強企業內部人員的溝通交流，建立網絡反饋制度，讓員工可以無所顧忌地表達自己對于公司發展的意見以及建議，從而促使企業不斷地保持高效運行。
作者：喬木 單位：南京財經大學
