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知識服務源于20世紀90年代，是適應社會對知識分享與需求而產生的。最早應用于圖書情報領域。在理論研究上，國外學者Abernethy等[1]研究了建立在DBMS上基于框架的知識服務體系結構；GUY[2]認為知識服務是一種管理方法學，通過開發分享知識產品，實現企業向知識管理轉型；國內學者尤如春[3]認為知識服務是知識產品經過信息的析取、重組、集成、創新后而形成的滿足用戶需求的服務；張曉林[4]認為知識服務依托網絡環境，是以用戶目標為驅動，對知識進行搜尋、分析、重組、應用的過程，是基于專業化和個性化的服務。近年來，隨著移動互聯網迅猛發展，知識服務從一個小眾概念發展成一個大規模市場，知識服務逐漸滲透到出版領域，并隨著數字技術和媒體融合的發展，出版業關于知識服務模式的探索和實踐更加深入。黨的十八大之后，推動媒體全面深化改革，傳統媒體與新興媒體的“融合發展”上升為國家戰略，傳統出版的融合發展已成為出版業未來發展的方向和必然趨勢。2018年4月17日，國家知識資源服務中心在京組織召開知識服務模式試點工作會議，原國家新聞出版廣電總局數字出版司謝東暉司長指出，知識服務體系建設是出版業開展轉型升級、實現融合發展的重要方向，加快知識服務體系建設是出版業助力我國全面實現建成小康社會戰略目標的歷史擔當。由此可見，強烈的現實需求呼喚知識服務研究發展和深入。在國外許多大型出版集團已經建立起較完備的知識服務模式，韓麗等[5]研究了斯普林格、愛思維爾、NATURE等知名學術出版商和美國國學會、英國皇家化學學會等知名協會的知識服務現狀，國外的知名機構積極投入知識服務的開發，注重知識的標準化與規?；a。如斯普林格、愛思唯爾等期刊集群及單刊平臺均實現“傳統論文+增補內容”的出版模式，在數字產品已經成為其主導產品的基礎上，不斷推出交互式、多媒體的新的在線服務和應用平臺，其數字化收入已超過收入總量的80%。國內的從業者根據自身實踐正在探索出版業知識服務創新發展之路。如李弘等[6]探索了電子工業出版社知識服務內容建設，分析了電子出版社知識服務產品示范性案例，指出了學術出版社的知識服務創新點和路徑；百華睿等[7]在分析行業現狀及社會需求的基礎上，從專業技術的角度設計專業出版領域的知識服務系統，提出專業出版領域知識服務系統設計。高源[8]通過梳理數字出版領域已有的成績和面臨的困境，以中國知網為例論述數字出版的二次轉型，研究了中國知網在知識服務方面的創新。程海燕[9]對我國目前專業出版社知識服務模式進行了研究，總結了專業出版社知識服務中的問題，并提出路徑分析。教育出版是出版融合發展和知識服務探索中的重要領域，劉堅[10]探索了大學出版社知識服務轉型模式，提出以內容增值為目標和以在線教育為方向的教育出版知識服務模式；魏國強等[11]提出教育出版社可以通過挖掘潛在讀者群、打造教育知識庫、實現創新人才戰略等方式實現教育出版的知識服務功能轉型。在學術期刊知識服務研究方面，沈丹等[12]提出了知識服務是學術期刊高效傳播的路徑，分析了在知識服務領域，學術期刊的內容優勢與技術劣勢，并指出學術期刊提供知識服務的宗旨；王妍等[13]提出基于開放思維研究學術期刊知識服務模式與策略，旨在學術期刊知識服務經驗研究和實踐操作相互支撐；王怡冉等[14]探索知識服務視域下學術期刊出版轉型研究，提出產業轉型的策略?？v觀國內外出版業知識服務的研究，總的特征是研究集中在近三年，隨著知識付費的興起，倒逼出版業出版融合轉型，學者紛紛提出要從內容提供商向知識服務商轉變，但研究比較分散，代表性不強，尤其是針對學術期刊出版領域的研究較少，并且主要集中在個刊的具體情況的實踐探索，大多以點切入展開，少有從面展開系統性的研究，給出版人的啟發和借鑒較少?；诖耍疚闹貜膶W術出版入手，從學術期刊知識服務的內容生產、平臺建設、人才培養以及技術支撐等方面進行研究，并探索他們之間的關系，尋求學術期刊的知識服務模式，為學術期刊的轉型升級和發展提供指導和借鑒。
1當前融合出版下學術期刊知識服務存在的困局
（1）技術創新不足。隨著5G時代的到來，人們普遍以移動端獲取知識信息，然而學術期刊中的各種技術開發和使用都欠缺成熟，大多數的支撐技術仍停留在單一的內容和閱讀版面設計，學術期刊為了爭奪用戶資源，搶占出版市場，也嘗試打造知識服務平臺，但總體上缺少知識服務的實質性建設和功能性特點，只是簡單地將傳統出版內容搬到互聯網和移動平臺上，形式上重新包裝，而核心內容依然是傳統風格，無法滿足用戶的個性化和體驗性需求。（2）用戶體量有待挖掘。從傳統出版到融合出版，用戶也從線下轉移到線上，但是用戶數量并沒有跟上融合出版的進程，再加上服務意識淡薄，并且諸如知乎、問答等商業知識服務平臺的增多，真正從學術期刊獲得專業知識的用戶并不多。（3）版權保護機制需要進一步完善。在融合出版發展的當下，版權歸屬不清，未經授權而隨意轉載傳播的問題泛濫，這也暴露出數字出版下版權保護機制的不完善，學術期刊要在知識服務上得到發展，必須保護好自己的優質知識資源。（4）人才匱乏。期刊業需要融合出版更需要既懂出版又懂技術的復合型人才，但人才的培養跟不上目前發展的需求，關于數字出版的系統的理論知識掌握不夠全面，實踐能力不足，傳統的期刊編輯數字業務不夠熟練，新媒體編輯傳統的編輯知識缺乏。
2.1學術期刊知識服務內容生產
學術期刊的中心任務是為用戶提供知識，對內容進行深度挖掘與利用是為了更好地服務用戶。學術期刊的知識服務有別于圖書情報學領域的知識服務，其本質是傳統學術期刊借助互聯網平臺和移動平臺實現“內容+”，提升學術期刊為外部產業提供知識和信息服務的能力。內容始終是學術期刊的優勢所在，立身之本，是學術期刊的核心競爭力。內容生產包括紙刊內容和對紙刊內容進行深度挖掘和演化的內容生產。對全文內容進行結構化處理，對有價值的部分進行選取，分化成各種碎片化的內容，以及根據作者的介紹把紙刊中未提及的背景材料制成衍生化的內容，與整體內容相輔相成，滿足不同研究者的需求，實現內容資源的一次開發，多次使用，動態更新，實現內容從線下到線上的拓展。線上內容形式多樣，包括數據、圖片等靜態形式以及動畫、直播等動態模式。學術期刊應從商業知識服務平臺中汲取經驗，例如以得到為代表的知識服務平臺的內容產品形式多種多樣，聽書、電子書等大多依靠現有版權，去掉紙質介質，生產出圖、文、聲、像等融合的數字化內容產品[15]，學術期刊也應積極探索衍生內容產品形式，實現聲光電的融合，這些知識數據符合賦予知識服務內容數字化、即時性、碎片化、輕量化的特征，最大限度滿足用戶個性化需求和實現精準服務。并且，隨著內容付費消費觀念的改變，使知識服務的可持續性有所保證，新的增長點和新機遇正在形成，學術期刊應該抓住機遇，發揮知識內容權威性、專業性優勢，開拓知識內容生產形式的創新，打造精品化的產品。
2.2學術期刊知識服務平臺建設
學術期刊搭建知識服務平臺是為了更好地為用戶提供知識，憑借精準、專業的內容優勢和用戶關系增加品牌效應，延伸產業鏈，整合全網資源，布局知識服務，知識服務平臺是知識服務的基礎設施。平臺建設依托知識服務內容和技術，它們之間互相融合共生，要全力打造內容生產、獲取、整合及交流互動平臺，各個平臺也要互融互通，一個平臺，功能全面具體，依托自身特點和技術打造不同的平臺，使用戶通過平臺和科研人員進行連接和交流，獲取知識，滿足需求。在打造平臺的形式上有：（1）自身搭建平臺。對于學術期刊，可以自身根據特色和當前的資金情況，自己先建立知識服務平臺，待時機成熟，再擴大規模。最實用和最能直接取得效果的是移動端的APP平臺與微信公眾號。①APP平臺。APP平臺主要的傳播模式是單向傳播，用戶被動接受信息，但信息的時效性能夠保證，并且信息內容比較豐富，學術期刊要開發具有自身特色的APP平臺。②微信公眾號。微信公眾號是基于微信的人際傳播模式開發的功能，它具有超快的傳播速度和強大的傳播能力。通過聊天、群聊、朋友圈等渠道進行知識分享和傳播，同時能夠向關注的用戶發送信息，并能保持雙向互動。無論是APP平臺還是微信公眾號，要取得很好的傳播效果和引起更多用戶的關注，最主要的還是歸結于知識內容和總體運營策劃，學術期刊要明確自身的獨特定位，提供優質內容，并且要積極維護用戶黏性和忠誠度。（2）刊群聯盟平臺。學術期刊集群化發展已成為增強實力和提升品牌的重要方向，也是同類學術期刊更好發展、發揮群體智慧的必然趨勢?？捍罱▽W術期刊資源服務平臺，實現學術期刊信息、資源共享，協調發展，互相借鑒，已成為學術期刊集群化發展的新路徑。如中華醫學會系列期刊、中國化學會系列期刊、中國力學學會系列期刊、中國預防醫學會系列期刊等，他們的刊群建設有聲有色，其平臺的建設也隨之優化和完善。中國力學學會期刊網收錄了加盟期刊從創刊以來的所有元數據，是以中國力學學會主辦期刊為核心搭建的期刊數字平臺和綜合服務平臺，實現稿件投稿、審稿、在線出版、在線閱讀等全流程，并面向用戶提供文獻檢索和知識導航，具有開放性、集成性、標準性和可擴展性。上海大學期刊社共有14個期刊編輯部，他們創建的集約化刊群是一種很成功的刊群建設模式，他們成功搭建移動出版平臺，推出聲音、視頻、動畫、AR、VR等知識服務模式，重點打造上海大學期刊網，是更好地為廣大師生和讀者服務的知識服務平臺。刊群集成平臺應全力打造以下功能模塊①稿件處理流程模塊，即稿件的采編發系統，方便作者、編輯和審稿專家處理稿件；②知識服務平臺，支持論文的下載、展示知識衍生內容、郵件定向推送等；③行業信息服務模塊；④商業模塊，包括廣告、培訓、會議、會展等；⑤交流互動平臺，方便學科相關從業人員互動交流。（3）與專業的知識服務機構合作共同搭建知識服務平臺。這種模式需要國家政策支持和資金投入。2016年由國家新聞出版署組織和評定20個出版融合發展重點實驗室，總局將對其授牌并給予相關政策支持，旨在探索、推動傳統出版和新興出版在內容、平臺、渠道、管理方面的深度融合。支撐出版產業轉型升級，推動文化產業與信息化深度融合，引領文化產業可持續發展，其中由國家新聞出版署出版融合發展（武漢）重點實驗室共建單位武漢理工數字傳播公司研發的出版融合大數據平臺RAY系統，實現了知識資源的融合，搭建了線上與線下聯動的知識服務平臺，將傳統紙質圖書和期刊的內容資源與多元化的線上內容與服務緊密貼合，構建了新的互聯網知識服務生態[16]。隨著融合的發展和國家政策的引導和支持，后兩種模式一定會取得飛躍式發展，期刊人一定要與時俱進，不斷探索和打造知識服務新平臺。
2.3學術期刊知識服務技術支撐
技術是學術期刊知識服務的動力和支撐，技術的不斷創新是出版業的發展趨勢，高新技術的應用，有助于實現傳統期刊內容新的表達和呈現，能夠為用戶提供精準的知識服務，滿足用戶新體驗。（1）大數據、云計算和人工智能技術的應用。大數據、云計算和人工智能技術應用于整個知識服務體系中的各個部分，與出版結合的人工智能的研究和應用主要集中在內容處理、專家選取、深度學習，涉及知識內容的生產、平臺搭建等方面，應用于出版的整個流程中。在內容生產環節，利用人工智能技術對知識節點進行挖掘，形成細顆粒度的知識結構。海量信息使用戶迷失，用戶獲得準確科學的信息的難度大，大數據技術的發展為個性化的知識服務提供了強大的支持，依托大數據和人工智能的知識服務，以數據挖掘技術有效處理巨量數據集合并提取有效信息，分析用戶的習慣和愛好，更好地精準推送信息和知識，如谷歌公司針對5000萬條疾病預測檢索記錄有效處理4.5億個數學模型；亞馬遜的圖書銷售網絡記錄用戶的瀏覽和購買歷史，并向讀者推薦相似產品；期刊社能從用戶瀏覽數據來分析判定用戶最歡迎的產品形態和平臺模式，實時挖掘用戶真實在線體驗和知識需求，在對學術出版效果進行智能分析和科學評估的同時，及時修改、補充、完善知識服務內容[10]，改進平臺，打造新的渠道。利用大數據和人工智能技術處理海量信息，提取用戶需要的知識，更精準地為用戶提供碎片化知識；搜集數據并精準篩選，打造精良的服務平臺。（2）以二維碼技術為入口的紙刊增值服務。二維碼的應用在最近幾年各個行業都呈現井噴式的勢頭。在既有技術的支持下，二維碼成為學術期刊知識服務的新模式。學術期刊通過二維碼技術，開展刊網融合互動，為用戶提供內容增值服務。這種小小的二維碼可承載與該論文課題相關的科技、學術的精華內容，作為額外展示，極大程度節省了讀者的尋找成本。主要包括紙刊全文內容作者介紹研究背景、文中無法呈現的動畫視頻、音頻以及數據。并且可以作為知識付費的掃碼端，實現出版與讀者的雙贏。如OSID(OpenScienceIdentity)是由國家新聞出版署出版融合發展（武漢）重點實驗室研制，為學術期刊提供的一項開放科學公益行動，在2018年初正式啟動，OSID開放科學計劃可以有效連接期刊、作者和讀者，實現期刊品牌效應的最大化，將OSID碼印在紙刊的每篇文獻首頁，讀者通過掃描二維碼就可以獲取增值服務，如《科技與出版》、《中國機械工程》、《放射學實踐》等學術期刊都開始啟用OSID。啟用這種輕快的紙刊增值模式，對作者而言，論文展示形式更加立體化，傳播速度更快，范圍更廣；將以前因篇幅有限無法交流的內容完整呈現，建立與讀者的在線交流，線上實現學術研究的延展性。（3）采用語義環境XML的內容結構化技術將內容拆分和關聯，用戶可根據學科導航，直接定位相關的內容單元，XML可擴展標記語言技術提高了檢索的效率和準確性，也為內容重新分化組合衍生產品提供數據。（4）AR、VR可視化技術的應用。隨著虛擬現實AR、增強現實VR等相關技術的成熟，新的知識服務模式不斷呈現，學術期刊利用增強現實技術，采用圖像、音頻、視頻、動畫、虛擬現實等各類媒體相互融合為用戶呈現新的閱讀形式，將進一步改善用戶體驗效果和對知識的理解，如《上海大學學報（自然科學版）》實現移動平臺AR出版。隨著技術的創新和進步將會有更多的技術用于出版模式創新，豐富知識服務，如html5、區塊鏈技術、語義關聯、自然語言處理等技術，會進一步提升用戶體驗。
2.4學術期刊知識服務融合人才的配備和培養
打造優質的知識服務體系，編輯人才是關鍵，培養和吸納出版通才是重中之重，所謂出版通才，是指既懂傳統出版，又精通數字出版，既有出版專業知識，又有與出版有聯系的其他知識，既熟悉出版流程，又精通版權保護、資源整合、商業運作、跨界交流，尤其在數字出版方面有深厚的功底，具有融合思維，對信息的搜集、知識的二次加工、新的數字技術的搜集都具有極強的能力。對傳統編輯而言，在媒體融合時代，更要跟上步伐，在原有知識結構下提升自己的融合意識，結合數字出版和新技術培養自己的新媒體素養；對新媒體編輯，除了加強日新月異的新媒體技能外，傳統的編輯素養也需要補齊，這樣才能適應和勝任崗位要求[17]。
2.5學術期刊知識服務運營策略
學術期刊知識服務向縱深穩步發展，如果說用戶需求和消費方式的改變是發展的基礎，那么內容的挖掘、技術的創新發展、產品不斷的推陳出新、反饋信息的收集、數據的處理和分析、用戶使用習慣等運營策略則是知識服務發展的保障。運營策略貫穿整個知識服務體系，加強知識內容細化及處理，對技術革新有敏銳的觸角，打造全方位營銷渠道，尤其在培養用戶習慣和忠誠度方面要下功夫，不斷優化檢索、知識關聯等服務。形成學術圈閉環，在科研人員做科研、寫、發、獲取信息等全流程進行介入和服務，并對新的潛在的科研人員的產品使用習慣進行培養，培養用戶的忠誠度和增加用戶黏性，增強用戶的獲得感。
3結語
促進科技與文化的融合發展已經上升為國家戰略，學術期刊作為文化產業的重要組成部分，引領著科技進步的方向，出版人應充分把握當前的大好形勢，利用新的技術創新發展學術期刊出版新模式。立足傳統出版、發揮內容優勢、運用先進技術、走向網絡空間，創建創新平臺、加大人才培養力度、優化運營策略，切實推動傳統出版與新興出版深度融合，不斷完善學術期刊知識服務體系。無論是知識服務還是增值模式，都隨著技術的創新和發展不斷進行補充，筆者的知識服務體系也是一個動態發展的體系，希望更多的出版人和技術人員不斷進行探索，構建智能化的知識服務生態，使學術期刊更好地推動科技創新和文化繁榮發展，迎接新時代挑戰。