前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的高校圖書館期刊室服務實證，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
期刊、報紙具有時效性、豐富性、連續性、前沿性等特征。期刊室是信息匯聚的中心、也是信息發散的場地，為學校的教師及學生提供學術前沿情況，是教師、學生等讀者采集寫作素材，進行科學研究的資料來源地，高校期刊室內的報刊可以開拓學生的視野，對學生人生觀進行指導，是對大學生進行文化素質教育的物質基礎和重要場所，另外，各類餐飲、游樂、編織、美術、旅游等報刊，為讀者帶來休閑放松的心靈盛宴。高校期刊室屬于高校圖書館，與高校圖書館的各個庫室相比，既有其共性，也有其特殊性，將期刊室單獨提取出來分析研究其服務狀況，對于做好期刊室的服務工作，深入開發報刊資源，實現報刊文獻價值，發揮期刊室的作用，意義重大，只有以“讀者至上、服務第一”的理念為宗旨，科學進行期刊室服務，圖書館才能與時俱進，更好地服務于讀者?，F以云南民族大學圖書館期刊室為例對高校圖書館期刊室服務進行實證研究。
一、期刊室服務的現狀
(一)報刊資源和閱讀環境
報刊資源是期刊室服務的基礎，云南民族大學期刊室擁有1300多種中外文期刊，報紙71種，制作有民族期刊文摘數據庫。期刊室為吸引更多的讀者，自身環境好是很重要的，云南民族大學期刊室營造具有以下特點的閱讀環境:安靜、優雅、便捷。安靜使得閱讀環境寧靜，有利于庫室內讀者靜心讀書，優雅可以陶冶讀者的情操，提高讀者的素養，便捷可以使讀者更方便地獲取所需資料，提高獲取效率。云南民族大學圖書館期刊室占地兩層樓，位于圖書館的三、四層，有樓梯通行，三層為現刊、現報閱覽室，四層為過刊閱覽室，共配置156個閱覽座位，內布置有金屬質地的數十排期刊架、十幾個金屬質報架，十幾排棕色實木桌椅，白天陽光充足，晚上燈具通明，為教師、學生等讀者的閱讀提供了非常好的環境。室內適當布置了一些名言、名句，如的“最珍貴的是今天，最容易失去的也是今天”，用以激勵學生珍惜時間，用心學習、讀書。也布置有警示語句，如“靜”字，下標注“靜者潛心，心無旁事，唯心而已”，用以告誡入室閱讀者要保持安靜，為自己和他人營造良好讀書環境。庫室入口配置了兩臺電腦，用來為讀者提供入庫檢索，可檢索出書刊報紙的書名、作者、版本、在架情況、檢索號、具體位置等信息，方便讀者查找書刊報紙，期刊室工作人員提供咨詢服務，指導、幫助讀者學習使用檢索機并讀懂檢索出的各項信息，促進讀者利用好檢索機，提高檢索效果、提升檢索能力，直接幫助不方便檢索的讀者做檢索，并查找到相關資料。另外，期刊閱覽室里的各種規章制度，也能在執行中使學生的法制觀念、道德素養得到某種程度的培養和提高。庫室門外張貼了要求讀者入庫做到“三個一律”，一律不準在館內誦讀、一律不準占座、一律不準隨意搬動館內設施。希望大家共同遵守，共同營造一個安靜、文明、舒適的學習環境。期刊室室內設置有中國移動的校園無線網絡設備，師生讀者可隨時利用無線網絡通過校園網登入圖書館網站，查詢相關借閱、書刊等信息，還開通了微信公眾號，登錄后也可查詢相關個人信息、借閱信息、書刊信息等，云南民族大學圖書館期刊室的閱讀環境既安靜、便捷，又自在、舒適，在沒有違反閱讀規則的前提下，師生讀者可愜意自在地徜徉在書海中，比起教室、實驗室等地資料更多，環境更舒適，更有利于激發靈感與創造性。云南民族大學圖書館期刊室的閱讀環境能都吸引讀者，促進閱讀，實現期刊室的價值。
(二)工作人員素質與能力
要提高期刊室的服務能力，為高校師生服好務，在期刊室工作的工作人員的素質與能力是至關重要的，隨著時代的發展，以及讀者需求的日益變化，對期刊室工作人員的素質與能力的要求也越來越高，云南民族大學期刊室服務人員從實際出發，嚴格要求自己，想方設法提升自己的相關素質與能力:學習文化知識，提升綜合素質，學習專業知識，學習計算機知識、現代化網絡知識、學習外語、學習民族語，鍛煉業務能力，提高業務水平，提升工作能力，提高工作效率，在實際工作中不斷磨練自己，使自己更加適應工作要求，與時俱進，及時更新所掌握的知識、能力。特別要學習外語，期刊室經常能接待到說外語的學生，掌握外語是必須的。云南民族大學期刊室現有三名館員，一名博士學歷，兩名本科學歷，包含圖情專業館員，平時不斷扎實庫室實體工作及匯文文獻信息服務系統等上機操作，除了平時工作上的學習外，還到北京大學等學校進修圖書館專業知識，提高自身素質與業務能力。云南民族大學期刊室服務人明確“讀者第一，服務至上”的指導方針，增強“一切為讀者服務”意識。主動為讀者提供咨詢服務，首先，主動指導讀者的檢索知識、檢索方法，其次，指導讀者按照所需報刊名稱，檢索信息等快速、準確找到所需報刊，第三，按照讀者所需資料提供相關報刊資料，第四，根據讀者所需資料及庫藏報刊資料，提供加工好的相關資料信息，第五，主動為讀者提供報刊資料以外的其他咨詢服務，如，其他庫室書籍信息，衛生間、開水室位置信息，讀者系統登錄方式等的咨詢服務，一切為了讀者著想。如果期刊室偶有不文明行為發生，管理人員遇事不急躁，耐心細致，對庫室多進行巡視，防微杜漸，防患于未然，對已發生的不文明行為及時制止，及時補救，對產生不文明行為的讀者進行批評教育，以理服人。
(三)服務管理制度
期刊室工作人員除了具備較高的素質與能力，較好的服務意識，還需要與之適應的服務管理制度，對工作人員進行約束，規定，并起到一定的激勵、促進效果，體系化的服務管理制度是期刊室服務工作的有力保障，是期刊室工作的工作人員行為準則和福利保障，期刊室服務管理制度包括相關行為規章、管理記錄、懲罰措施、激勵機制等，云南民族大學圖書館期刊室高度重視期刊室服務管理制度的制定和執行。首先，依據云南民族大學圖書館的現實狀況，制定了相關行為規章，如《圖書館服務公約》中規定“熱情接待讀者和來訪人員，謙虛謹慎，禮貌待人”，“主動提供服務，最大限度地滿足讀者的需求”，“保持館內外、室內外清潔和庫架整潔，給讀者營造一個整潔、寧靜、祥和的閱讀環境”等。平時注意收集、留存相關管理記錄，這些記錄有，簽到打卡系統、匯文讀者登到系統、匯文借還系統、匯文讀者注冊注銷系統等電子管理記錄，也有工作日志記錄本、學生工作記錄單等紙質管理記錄，這些管理記錄能規范工作人員平時的工作行為，也可作為獎勵與懲罰的依據之一。設置懲罰措施、激勵機制，每年年底都要進行年終履職考核，對員工一年的工作進行定量、定性相結合的考核，并針對考核結果，予以獎懲。
二、期刊室服務存在的問題及對策
(一)讀者違規問題及其對策
云南民族大學期刊室的閱覽模式為開架式閱覽，讀者進入期刊室后利用替書板自主拿取刊物進行閱讀。一些讀者一次拿取多本期刊，即使只拿一本也不使用替書板，看完期刊之后隨意擺放在書桌上，或隨意擱置在書架任意一處，一直以來期刊的亂架情況常有發生，期刊室工作人員每日時時要提醒讀者使用替書板，并隨時整理書架，否則，期刊亂架后就難以按檢索得到的索書號查找到，影響讀者獲取期刊的效率。一些素質較低的讀者違規破壞報紙期刊，報紙期刊中偶爾能發現一些涂畫、折疊的痕跡，甚至有的頁面被撕毀、丟失，大概是有些讀者對報刊中的內容十分喜愛，又不愿費力去復印或做筆記，這些行為極大地損壞了期刊報紙，對之后讀者的閱讀、學習造成了阻礙。一些讀者在期刊室內不能保持安靜，影響到了其他讀者，擾亂了期刊室的寧靜。期刊室的占座現象也時有發生，鑒于自習空間不足，為了學生著想，云南民族大學圖書館期刊室開放給學生上自習，然而一些讀者將書籍放到座位上強行霸占座位，減少了閱讀空間，對其他讀者造成了不良影響。還有一些讀者在期刊室內飲食、亂丟垃圾，破壞了閱讀環境。首先，針對讀者在期刊室的諸多違規行為，應加強讀者閱讀教育。每年對新入學的學生進行新生圖書館教育，介紹圖書館樓的具體功能分布、各類型館藏資源、規章制度、開放時間等，提升新生的圖書館利用素質，特別要強調替書板的使用方法和使用作用、書刊的保護，圖書館整潔、寧靜環境的維護，嚴格控制圖書館占座行為的發生。對讀者進行實地閱讀教育，讓師生讀者按單位、按班級等進入期刊室，對照實地實物對他們進行閱讀教育，比如，看到桌椅就講解不能在桌上亂刻亂畫、不能占座、不能隨意挪動桌椅設施，看到垃圾桶就教育要垃圾入桶、不能在庫室內飲食等。對讀者進行實時教育，在讀者到期刊室閱讀時，入庫前提醒不能帶包進入，不能損壞、帶走期刊報紙，需要的可以復印，時時巡庫，在不打擾讀者閱讀的前提下，實時提醒讀者的閱讀行為，如使用替書板等。其次，期刊室內可以考慮配置復印機，方便讀者就近將所需報紙期刊復印下來，直接帶走，這樣為圖方便把報紙期刊撕扯、帶走的現象就會變少了。
(二)利用率低問題及其對策
現階段圖書館期刊室的期刊資源利用率比較低。以云南民族大學圖書館期刊閱覽室為例，圖書館期刊閱覽室的主要服務對象是教師和學生，教師在做科研項目之前，需要到圖書館來查找相關資料，但是部分學生到圖書館卻并不是為了查閱資料。一些學生為了應對考試，選擇在圖書館進行復習，對期刊的利用率很低，只有在教師布置任務時，學生才到圖書館中搜尋有關資料。在這種情況下，期刊室的期刊資源利用率較低。特別要注意的是，外文報刊的利用率特別低，閱讀外文報刊需要掌握相應的外語，且閱讀起來難度大，而現代社會，讀者還可以通過網絡等獲取所需報刊信息，不一定要到期刊室才能獲得。針對圖書館期刊室期刊資源利用率比較低的問題，首先，圖書館期刊室工作人員需要加強對期刊的宣傳服務，切實做好期刊的開發與咨詢等工作，如在期刊閱覽室門口設立宣傳欄或提供在線咨詢等。另外，期刊室工作人員還需要向讀者推薦和介紹館藏資源，耐心告知讀者使用方法以及檢索技巧等，認真解答讀者關于在期刊使用或借閱等方面遇到的問題。其次，針對讀者多樣化、個性化的期刊需求，圖書館期刊室必須盡快創新自身的服務模式，通過積極與現代信息技術和管理手段等相互融合，對當前圖書館期刊室中的各項資源進行系統化組合。期刊室可以開展嵌入式的服務，即根據個性化需求，通過運用互聯網技術、移動通信技術等將期刊室中的各項服務與讀者的日常學習、社交活動等相結合，如創建相關微信公眾號、App等，方便讀者隨時隨地獲取所需知識信息。第三，開展文獻傳遞服務，提高外文報刊利用率。所謂文獻傳遞服務就是把用戶所需的文獻從文獻源傳遞給用戶的服務，是彌補圖書館館藏不足、最大限度地滿足本校教學科研需求的方法。現在，主要通過網絡傳遞讀者所需外文報刊及有關資料、信息，以節省經費，提高利用率。
三、未來發展趨勢
(一)建立健全期刊室信息化管理體系
建立健全期刊室管理信息化，實現計算機網絡管理，建立健全圖書館間的信息共享平臺，加強協作，實現資源共享、互通有無，建立健全讀者與期刊室的信息化聯系渠道，變被動服務為主動服務。建立健全期刊室信息化管理體系，關鍵要進行技術創新。技術創新能夠推動期刊服務的高速前進，如在技術創新的基礎上建設高校數字化期刊室，推動期刊室網絡化發展，擴展閱讀領域、增加閱讀對象。技術創新可以為用戶提供一種集成化的信息檢索界面，能夠顯著性提高用戶的便捷性，主要是能夠確保在足不出戶的情況下對期刊室的信息系統管理，實現閱讀的全球化，數字化和虛擬化，在服務模式上進行突破，利用豐富的資源實現快速反應，高效協調，能夠進行數字化的網絡服務，以及構建形成信息資源平臺，確保圖書館期刊室服務能夠得到全面性提升。
(二)對期刊室實行軟管理
建立以“軟管理”為核心的管理制度，將高校期刊室工作人員的需求與發展作為管理目標之一，充分尊重期刊室工作人員的意愿，以這樣的管理方式激發工作人員的創造力、對工作的熱情，軟管理認為人力最重要的是工作人員的智力，而不是勞力，充分發揮工作人員的智力才是成功的管理，期刊室管理也應該引進這一管理理念，隨著時代的發展，期刊室工作人員素質與能力的大幅度提高，軟管理也更適于期刊室工作人員的管理，高素質、高能力的工作人員善于思考，在寬松的環境里所發揮的能動性是不可估量的，可以自主提高工作效能，促進期刊室作用的發揮。軟管理還要求對不同情況的員工運用不同的管理方式，防止一刀切，管理更加個性化，發揮每個員工的積極性，不打壓任何一個員工的能動性。軟管理對員工的約束力主要體現在價值觀念的影響上，塑造良好的期刊室文化氛圍，將其滲透到員工的價值觀念里，使兩者達到和諧統一，使員工想單位所想、急單位所急。軟管理對員工具有強大而持久的影響力。
(三)開放期刊室社會服務
高校圖書館期刊室的服務對象多局限于在職教師、在讀學生，可考慮擴大服務對象，開放期刊室社會服務。一方面，社會對高校圖書館期刊室的服務有需求，我們有時能接觸到一些隱性讀者，聽到社會上一些團體、個人，特別是從學校畢業出去工作的學生說想利用學校圖書館期刊室的資源，有想利用圖書館空間進行學習的、有想利用報刊資源的、也有想利用學校購買、自主制作的電子資源的，社會上的人士有工作、學習上的需求，畢業生利用慣了想念學校的資源，但由于學校圖書館期刊室不對外的規則所限，被無情地拒絕在外。另一方面，期刊室自身發展對開放社會服務有渴求，開放社會服務可以增加入庫讀者數量，充分發揮報刊資源的作用，提高利用率，還可以提高工作人員的工作能力。北京大學圖書館主要針對校友開放圖書館社會服務，對開放的電子圖書資源收取一定的費用，利用的社會讀者非常多，深受好評。社會人士不是在校師生，高校圖書館可以在收取一定費用的基礎上開放社會服務，增加收益，再投資到圖書館的建設、服務改進上去。
