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交流的途徑也隨著科技的發展在逐步演變，包括當面交流、電話溝通、電子郵件和網絡平臺等［1］。在工作中，編輯能否與期刊用戶有效地交流和溝通，對學術期刊編輯工作的正常開展有著很大的影響［2］。各種角色之間的互動與交流，正是解決出版工作中不斷涌現的矛盾的有力武器［3］。而編輯與期刊用戶的溝通方式，與科技的發展和當代社交途徑的演變息息相關。本文研究近幾十年來，編輯與期刊用戶的信息交流的途徑，以科技發展為脈絡，梳理編輯溝通平臺的變遷，并提出有效溝通的建議。
1互聯網時代的交流途徑及平臺
期刊編輯與作者、專家的傳統溝通方式一般為3種溝通：書信、電話和登門拜訪。其中最普及也是使用時間最久的是電話和書信。作者將寫好的論文手寫謄抄或打印好，郵寄到編輯部，編輯收到稿件后復印幾份分發給審稿專家，再將修改意見郵寄給作者進行修改。通常一篇稿件，在這樣反復郵寄的過程中，耽誤了發表時間，也導致期刊發表周期通常很長。電子郵件出現后，編輯與作者、讀者的溝通方式便以電子郵件為主。編輯部的收稿、送審、修改、通知等工作基本上都基于電子郵件完成。但隨著垃圾郵件發泛濫，郵件過濾系統的日益嚴格，編輯的電子郵件可能由于過濾等原因，無法安全無誤地到達作者和專家的郵箱，甚至有可能電子郵件發送到位，但因夾雜在很多其他垃圾電子郵件中而被用戶誤刪［4］，因此，電子郵件的溝通仍存在問題。但與移動即時通訊的內容碎片化相比，電子郵件信息較為完整、系統，可回溯性較強，因此，在目前的編輯部工作中，電子郵件的溝通方式一直沒有被摒棄。互聯網采編系統是在互聯網普及以來各編輯部普遍采用的系統，主要功能包括：作者在線投稿、編輯在線辦公、在線同行評議，文檔管理及統計、網刊及編輯部與作者專家的在線站內短信等。目前主流的互聯網采編系統有：騰云期刊協同采編系統、瑪格泰克期刊稿件遠程處理系統、三才采編系統和勤云遠程稿件處理系統等。騰云期刊協同采編系統由中國知網開發，與其他系統相比，其具有網絡首發、多刊聯管的優勢。網絡首發能為用戶免費嵌入網絡首發的標準化流程，能實現稿件從初審到首發的全流程管理，無需跨平臺操作，讓錄用稿件更快進入傳播通道［5］。瑪格泰克期刊稿件遠程處理系統由北京瑪格泰克科技發展有限公司研發，與其他系統相比，具有多刊協同采編的功能。三才采編系統由西安三才科技實業有限公司開發，其優勢在于，公司旗下還開發有NoteFirst參考文獻輔助編校系統，能夠指出參考文獻的問題，且在引文復審階段對參考文獻進行修改。勤云遠程稿件處理系統由北京勤云科技發展有限公司開發，是一個較為老牌的采編系統。基于互聯網采編系統，作者可以不用通過電子郵件的方式繁瑣地與編輯部溝通，可將稿件及其相應信息直接通過采編系統提供給編輯部，并在系統中進行一系列的同行評議、修改、繳費等環節，具有高效、方便、流程化的特點。
2移動互聯網時代的交流途徑及平臺
微信公眾平臺也在微信普及之后應運而生，為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，主要功能是在微信端給用戶傳達資訊。學術期刊也順應潮流，紛紛開始利用微信公眾號等新媒體手段進行宣傳和拓展［7］。微信公眾號運營通過在電腦端編輯圖文信息，以手機移動終端進行信息傳播，為用戶提供了一種全新的閱讀模式，不僅可以了解學術期刊的最新發展動態，還可以迅速瀏覽論文全文、查詢稿件進度，并與編輯部成員進行實時互動［8］。通過一系列手段，微信公眾號可加強期刊與讀者、作者和專家之間的紐帶聯系［9］。公眾號是一種典型的一對多的信息交流平臺，但是可以精準推送到每一位關注其公眾號的用戶，做到實時提醒。因此，與微博、期刊網站相比，微信公眾號以其億級的用戶數量，穩居科技期刊新媒體傳播平臺選擇的首位。公眾號的設置通常有新刊通知、行業動態、征稿函等內容。根據小木蟲學術論壇的調研成果，論文推薦和稿件進度是用戶最為關注的信息，因此微信公眾號應發揮新媒體的優勢，與作者等用戶建立緊密的聯系［10］。但是，公眾號也存在一定的問題，例如用戶關注的公眾號數量眾多，的新消息很容易淹沒在眾多新推送中；此外，公眾號的用戶留言，維護者只能通過電腦端的后臺閱讀和回復，如果不在電腦旁，很容易忽略用戶信息且回復不及時。因此，將公眾號與微信號結合起來使用，可以提高與期刊用戶的溝通效率，用戶體驗會更加良好。編輯除了通過微信公眾號、微信號直接與用戶聯系以外，近年來，騰訊公司又推出了小程序和公眾號菜單嵌入式鏈接，可以讓用戶直接查詢想要的信息，無需編輯的人工回復。這種方式主要應用于解決規范化和普適化的問題，例如查詢稿件進度、咨詢較為共性的問題等。編輯可以通過前期設定統一的回復，以及將鏈接直接關聯到賬號菜單欄，即可實現無需人工干預的自動回復，進一步提高編輯部與期刊用戶的溝通效率。近2年，由國家新聞出版署出版融合發展重點實驗室發起開放科學計劃（OSID），以二維碼（即開放科學標志碼）為入口，提供線上擴展功能，包括作者對文章背景的一分鐘語音介紹、論文研究中可額外分享的內容與數據、提供作者與讀者的交互問答平臺、分享作者學術圈等多種功能［11］。這是新近出現的一種全新的溝通途徑，通過目前較為成熟的二維碼為入口，搭建了讀者和作者直接溝通的平臺，弱化編輯部的角色，優化了作者和讀者直通互聯的途徑。如果專家、讀者對于某個學術論文的內容產生疑問，或認為有值得與作者進行探討之處，可立即通過手機進行語音、文字在線提問，相比傳統的通過郵箱與作者聯系，更加方便、有效，節省了讀者的解惑成本。目前，這種方式正在推廣當中，用戶數量是目前制約該途徑的問題之一，需要累積到一定量級的用戶數量，也許這種途徑會成為一種現象級的溝通新方式?；ヂ摼W時代，科學技術的發展極大影響著期刊編輯的工作效率。如何更好地利用信息溝通平臺，充分發揮電腦端、移動端等各種平臺的優勢，將不同手段融合起來，是提高編輯部與期刊用戶溝通效率的最佳方式。目前，溝通方式層出不窮，傳統的電話、書信的溝通方式早已退出歷史的舞臺。新興發展起來的新媒體平臺，為編輯提供了不少可以利用的新方式。將社交軟件與公眾號相結合，將社交群與小程序相結合，將期刊富媒體出版與OSID等計劃的結合，都是不錯的互聯網時代下的溝通新方式，如果利用得好，均可極大提升期刊信息交流的效率。隨著科技爆炸式的發展，期刊編輯需不斷跟蹤新的技術，提升工作效率和質量。