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摘要：隨著經濟的發展，大學生兼職機會越來越多，很多大學生有了部分兼職收入，大學生的旅游需求越來越旺盛。與此同時，大學生旅游產品的個性化定制也具備了良好的前景。本文以問卷調查和訪談形式調研了天津市大學生對旅游產品定制的需求及看法，總結分析出了大學生定制旅游的特點、針對大學生定制旅游的對策和建議，為高校大學生的個性化旅游產品定制發展提供數據參考和相關政策依據。
關鍵詞：大學生；旅游產品；個性；定制旅游
一、引言
大學生是旅游市場的重要組成部分，有著較為強烈的旅游動機，與其他旅游主體相比有閑暇時間，故而是定制旅游的重要市場對象。但是大學生定制旅游依舊存在較大的問題,如定制渠道窄、定制價格較高、服務商較少等問題。因此我們希望通過對大學生旅游產品定制的研究，得到一些結論，并提出一些建議，以此促進大學生定制旅游市場的發展。
二、數據來源及方法
課題組以高等院校的在校學生為研究對象，進行了不記名問卷調查。問卷的內容包括以下幾個部分：一是大學生的基本情況，用于大學生群體內部的市場細分。二是大學生對旅游的態度看法。三是過渡到旅游產品定制的內容。除此之外，我們還抽取了部分大學生進行訪談。
三、調查結果與數據分析
（一）被調查大學生的基本情況
本次問卷調查一共有127位大學生參與了問卷調研，其中大三學生是本次問卷的主體，占44.88%，其次是大二的同學，占33.07%，大一同學與大四同學相對較少。訪談對象則更多傾向于大一及大四的同學，通過訪談了解到新生及畢業生關于定制旅游的看法與需求。
（二）大學生對旅游的認知與態度
從出游的頻率調查的數據來分析，選擇偶爾出去旅游的學生最多，占到了77.9%，選擇經常出去旅游的占18.9%，選擇從來不旅游的占3.1%。從旅游目的來看，大多數人的目的是為了豐富自己的見識閱歷，占比48.8%；離開自己慣常的環境放松自己占到30.7%；消遣娛樂的占到20.4%；選擇以鍛煉身體為目的人數幾乎沒有。從出游的方式來看，大多數人都選擇自由行，占74%。從這一點可以看出，大學生旅游對自由度的向往極大；還有一些人不介意以何種方式出游，自由行、跟團、私人訂制他們都可以接受，占了17.3%；選擇參團和私人訂制的比例是一樣的，都各占3.9%；選擇其他旅游方式的占到0.7%。從這些數據來看，定制旅游應提高游客自由度的把控性，盡量讓每一次客戶的出行滿意度和舒適度最大化。
（三）大學生對旅游產品定制的認知與態度
據調查，私人定制旅游，絕大部分人沒有體驗過，其次比例是沒有聽說過，只有少部分同學聽過且體驗過。因此目前定制旅游問題是如何發展那些只聽過卻未體驗過的同學，將巨大的市場潛力轉化為真正的客戶。另外，我們還要發揮出定制旅游的特色與優勢，讓體驗過的游客認同定制游，從而轉化為定制旅游的忠誠客戶。對定制旅游的擔憂方面，最讓學生擔憂的是價格問題，其次是定制渠道的欠缺及不靠譜，再是安全問題及定制路線選擇問題。定制旅游的價格方面，相對主流的認可是“行程實際消費外，外加5%-10%的服務費”，占32%；認為應該與普通組團游價格相似、視目的地和行程安排而定，感興趣的可以適當高價及視定制旅游后的體驗結果而定的三種看法同學占比差不多，都是20%左右。總的來看只要定制旅游的行程安排、服務等各環節做的讓游客滿意，大部分的游客還是愿意給予額外的服務費。定制旅游的形式方面，大家偏向于主題定制，其次是完全的C2B定制。偏重于主題定制的私人定制旅游形式，不僅能讓旅游者在旅游中獲得內心的滿足，也促進了旅游業的創造性發展。支持團體私人定制所占比例是最少的，人們消費更加喜歡不一樣的旅游體驗方式。選擇制定旅游路線方面，大家偏向于由旅游機構提供選項然后自己篩選從而獲得滿意的旅游線路。這就要求旅游機構要盡心盡力地設計，將他們的旅游需求融入到旅程當中去。直接選擇定制師提供的定制產品，占比很少。旅游產品的定制可分為全套服務產品的定制，涵蓋吃住行游購娛方方面面，另一種則是部分旅游產品的定制。通過問卷調查，發現大學生更傾向于部分定制，很多大學生選擇旅游產品定制就是想進行更深層次的旅游。景點游玩與美食兩方面的產品定制，對大學生在某地旅游深度的提升無疑是明顯的，而選擇住宿指南的定制，是希望得到經濟實惠衛生舒適的住宿環境。在大學生向往的旅游目的地類型上，比例最高的是去自然景觀類型的景區，其次是自然與人文景觀相結合的景點。這指明提供大學生旅游產品定制的服務商需要在自然景區多下功夫。問卷中我們還設計了一道開放性的問題，即填問卷者對個性化定制旅游的建議。其中最集中的建議是突出個性化。個性化就是要在定制時因人制宜，站在游客的角度，考慮游客的需求，能夠拿出獨特的方案，提高性價比降低價格。
四、結論與討論
（一）高校大學生定制旅游的特點
綜上所述，高校大學生與其他定制旅游市場主體相比，有以下一些特點。1、以小團體玩樂為主要形式，出游頻率高。相較與其他群體，高校大學生的活動豐富多彩，活躍度高，與朋友之間、室友之間以及情侶等小團體形式都會產生出去聚餐玩樂等方面的需求，每個高校大學生都處于多個交叉的群體之中。2、閑暇時間充足，出行顧慮較少。高校大學生除了法定節假日及周末外，只會還受課程安排影響，影響因素少，區別于其他旅游主體。高校大學生處于一個輕松自由的個體成長階段，出游只要自己做出決定即可，受他人影響小，出行顧慮少。3、旅游動機強烈，個性化要求更高。當今的高校大學生都是移動互聯網的追隨者。他們思想開放，緊跟時代的潮流，熱愛旅游，且受微信朋友圈等社交軟件的影響，旅游動機強。當代高校大學生張揚個性，追求自我，在旅游方面更存在著求新求異的心理，個性化要求高。4、價格敏感度高，能接受的最高價格一般低于其他旅游主體。多數的高校大學生生活費是固定的，與其他群體相比，他們缺乏積蓄與固定的收入來源，因此理性的大學生都會對自己的生活費做一個較為合理的安排，超出自己預算之外的旅游產品他們會選擇放棄。除了以上特點外，高校大學生群體內部也有著以下三個不同的特點。第一點，大一新生初到校園，往往外界充滿著好奇，有著強烈的探索沖動。他們在社團各方面活動最為積極，出游欲望高，且傾向于大學所在城市及周邊的短途旅游。故針對大學新生，短途定制旅游及聚餐玩樂的定制市場前景廣闊。第二點，大二大三的學生經歷了大一對大學生活的體驗與探索，他們對周邊的旅游已經多有體驗，他們更加傾向于更遠的地方旅游。針對大二大三的學生，價格實惠的中長途定制旅游前景廣闊。第三點，大四畢業生大多都有著畢業旅行的計劃，且大多數的同學都能得到父母經濟上的支持。因此針對畢業生這個群體，國內長途定制旅游乃至出國定制旅游都前景廣闊，而且時間集中于畢業前夕或畢業后的七八月份。
（二）高校大學生定制旅游的對策
1、進一步確立和完善定制旅游服務規范
定制游相對于普通的組團游尚屬新興事物。人們對其抱有顧慮，擔心上當受騙乃至人身安全問題。確立和完善定制游的服務規范，讓定制旅游的每個環節都公開透明，讓人們充分理解定制游的優勢和定制游價格高的原由。解決好定制渠道的可靠性及定制路線對接等問題，嚴格監督與管理，是定制出游的關鍵。
2、提高定制旅游的質量與特色
人們選擇定制旅游主要是因為定制游有著組團游與自駕游不可比擬的優勢。它比組團游玩更有深度，而且景點行程的安排由游客自己做主。與自駕游相比，定制游更加省心省力，但是，這對導游提出了更高的要求。抓住定制的特色，提高服務的質量，突出定制旅游的優勢與競爭力，是它良性發展之道。
3、努力降低定制旅游產品的價格
針對大學生定制旅游市場，價格始終是一塊短板。提供定制旅游的公司，商家可以與景區等方面溝通，爭取給大學生群體拿到更優惠的價格。在節假日也給大學生提供活動優惠，讓大學生在優惠期間體驗到定制旅游的好處，從而拉動其成為定制游的忠實客戶。
4、根據高校大學生內部特點進行市場劃分，有針對性地宣傳推廣
綜合前文特點部分所述，對大一新生、大二大三學生、以及畢業生進行針對性的定制旅游宣傳推廣。對大一新生宣傳要集中在價格經濟實惠的大學周邊短途定制旅游，做到在價格合適的基礎上，既讓新生了解大學周邊的旅游景點及環境，同時讓他們體驗到定制化旅游的特色。對大二大三學生的宣傳要集中在周末及節假日的中長途定制旅游，滿足他們去往更遠的地方，體驗不同風情的愿望。提高定制旅游的質量與特色，培育其成為定制旅游的忠實游客。對大四畢業生的宣傳要集中在畢業前夕的長途及境外定制旅游，抓住在大一至大三已培育的游客，進一步開拓市場。
五、小結
總體而言，大學生定制旅游潛力巨大，它的發展方興未艾。但是也面臨著價格因素、定制旅游的服務質量的不確定性等種種挑戰。機遇與挑戰并存，抓住機遇，迎接挑戰，大學生定制旅游市場必將呈現出繁榮發展的新氣象。
參考文獻：
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[2]陳巍.個性化背景下的旅游發展新趨勢——定制旅游[J].全國商情(理論研究)，2012,10:28-29.
作者:張瑞英 張文竺 祝佳津 單位:天津農學院人文學院
