前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的通信服務乙方市場導向的文化論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
一、乙方文化的概念及特點
1.1什么是乙方文化
乙方文化是在新形勢下按照乙方文化核心價值觀精神，特推出以乙方文化為特色的經營理念，在提升客戶價值的同時提升企業價值。他是“企業文化戰略”的組成部分，是深入推進企業文化建設，重點加強乙方文化、服務文化等特色文化建設的營銷文化。乙方文化能及時有效推進企業文化戰略的實施，進一步突出服務重點，抓好工作落實，促進其環境面貌、整體效能、社會形象的提升和推動企業全面科學發展。有一首歌里唱到：“請讓我來幫助你，就像幫助我們自己，請讓我來關心你，就像關心我們自己，這世界會變的更美麗。”這段歌詞用來形容奉行乙方文化的我們，應如何把握甲、乙方關系是再貼切不過的了，與甲方榮辱與共，興衰連動已逐步成為全體實業人的共識。
1.2乙方文化的特點
中國通信服務股份有限公司李平總經理關于乙方文化特點有其精辟的闡述，他高度概括為“講服務、求效益、重業績、負責任、市場導向、任務驅動、勇于面對、堅韌不拔、積極競爭、講究戰略戰術”等十大特點，要求采取多種形式積極探索和實踐。
1.1.1乙方文化是講服務的文化。
把主業既當成老板又當成大客戶，以客戶需求為中心，不斷提高服務質量和水平，在為客戶創造價值的同時，增加公司的收入。
1.1.2乙方文化是求效益的文化。
不計虛名，只追求經濟效益，不贏利的企業沒有存在的意義。
1.1.3乙方文化是重業績的文化。
在工作團隊中，成員間配合默契，求真務實，以工作業績決定員工崗位；英雄不問出處，有“為”才能有“位”。
1.1.4乙方文化是負責任的文化。
對團隊、對企業、對社會負責任，負責任是優秀員工的標準之一，責任心可以驅動敬業精神、創新精神和工作激情。
1.1.5乙方文化是市場導向的文化。
深刻理解客戶，先尋找客戶的需求，簽訂合同后，再配置資源。
1.1.6乙方文化是任務驅動的文化。
以目的為導向，不過分注重形式，提倡高效率的工作方法和網狀溝通方式。
1.1.7乙方文化是勇于面對的文化。
不抱怨、不推委，不看過去看未來，歷史不可改變，能改變的是我們自己。
1.1.8乙方文化是堅韌不拔的文化。
倡導韜光養晦、忍辱負重的精神，不屈不撓，奮斗不息，直至達成目標。
1.1.9乙方文化是積極競爭的文化。
時刻關注競爭對手，努力構建競爭優勢，爭取比競爭對手更快、更強。
1.1.10乙方文化是講究戰略戰術的文化。
乙方文化是一種“狼”的文化、“野虎”的文化。有迂回包抄的戰術，有隱忍不發的意志，有致命一擊的能力，有學習應變的本領。
二、通信服務乙方文化之市場導向文化
所謂通信服務乙方文化之市場導向文化，就是要堅持以市場為導向，以客戶為中心，深刻理解客戶，先尋找客戶的需求，簽訂合同后，再配置資源。
2.1市場導向是一種文化。
市場導向是指企業按照與自身實力相匹配的目標市場和目標用戶群的要求去設計、生產、交付產品與服務。市場導向包括三個部分：客戶導向，競爭者導向和跨功能間的組織協調；同時指出市場導向是一種組織文化，該文化能夠最有效果和最有效率地創造出為顧客創造更高的價值進而為企業創造優越績效的組織行為。Deshpandeetal將市場導向看作是傳統的顧客導向，并且將顧客導向視為公司文化的一部份，因此，他們將顧客導向（即他們認定的市場導向）定義為：“顧客導向是在不排除其他利害關系人利益的前提下，將顧客利益擺第一以達成企業長期利潤目標的一套信念。”SlaterandNarver在1995年的文章中認為市場導向本質上是一種學習導向、是學習型組織的主要文化基礎，提出了一個新的定義，市場導向是一種文化。三個要素中，顧客導向表示，持續地認識目前及潛在目標顧客的需求，并利用這種知識創造顧客價值；競爭導向表示，不停地了解可供目標顧客選擇的現實及潛在的產品及服務的特色、競爭廠商的戰略能力，并利用這些知識來為顧客創造優越價值；部門間協作，各部門進行協作以利用顧客及其他市場信息為顧客創造優越價值。
2.2以市場為導向，以質量為保障。
要求我們機制要活，腦子要靈，思維要敏，要緊跟形勢，積極開拓。事物要發展關鍵在質變，事業要發展關鍵在于人。以市場為導向，必然要求我們要根據市場對通信服務的要求及時調整經營計劃和營銷策略，開發有前瞻性、實用性的產品，淘汰、舍棄落后的產品與服務項目。積極探索有效的途徑和方法，不打無準備之仗。以質量為保障則要求我們全面地貫徹戰略目標，不折不扣地落實乙方文化培養要求，扎扎實實地完成營銷任務。貴州通信正處于高速發展的戰略時期，隨著公司規模的擴大，經營與管理的任務肯定會加重，我們一定要有思想與精神準備，積極探索市場導向文化的新路子。
2.3領先市場導向的資源配置。
所謂領先市場導向的科技資源配置，是指以培育具有領先優勢的戰略性產業為目標，以市場主導為配置手段，面向領先市場對資源進行有效整合、分配和利用。與傳統的通信資源配置方式相比，領先市場導向的資源配置必須選擇好具有領先市場潛力的行業，把有限的資源用于關鍵核心技術攻關和戰略性產業的培育中。
2.4樹立滿足客戶需要的市場營銷觀念。
這種觀念是以滿足顧客需求為出發點的，即“顧客需要什么，就生產什么”。市場營銷觀念認為，實現企業各項目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的產品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。市場營銷觀念的出現，使企業經營觀念發生了根本性變化，也使市場營銷學發生了一次革命。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。
三、構建“以顧客為關注焦點”的乙方文化
貴州省通信服務公司主要經營范圍為：基站安裝、房地產開發、物業管理、微軟技術開發及手機銷售等業務，皆屬于第三產業。公司所屬的行業性質，決定了必須在構建“以顧客為關注焦點”的乙方文化。隨著社會化大分工的不斷加劇，當今世界已形成了以客戶、以市場為核心的產業價值理念。企業不論大小，誰擁有客戶，擁有市場，誰就能生存，就能做大做強。否則，就會被市場淘汰?，F實中小企業吞并某大企業屢見不鮮，聯想收構IBM的PC業務就是這樣一個成功案例，在報紙、電視、網絡中會經?？吹竭@方面的消息。然而，擁有客戶，擁有市場的前提，就是為客戶提供優質的產品與服務，以顧客為關注焦點，以顧客的需求為方向，集中和調整公司各方面的資源，最大限度的滿足顧客對產品、服務等方面的需求。從客戶感知的角度去不斷完善產品和服務，努力使產品做到“實用、好用、易用”；從客戶感知出發，設計惠民、便民方案，使客戶切切實實感受到通信技術的先進性、通信服務的優越性、通信業務的便捷性。今后，貴州通信服務公司須朝著全業務服務方向發展，制定全業務服務標準，在售前、售中、售后環節，從時限、功能、回饋三個維度，在服務的快捷、便捷、關懷方面提出更具體明確的標準，不斷優化內部業務處理流程，使客戶享受到更加舒心、貼心、放心的服務。同時，為落實好全業務服務初期階段的相關問題及時解決，公司要全面修訂、完善投訴處理流程及要求，在處理移動業務跨域投訴、越級投訴處理方面有明顯改善，保障用戶的咨詢、投訴、障礙申告在最短時間內得到解決，切實提高用戶滿意度。通信產品能否按時提供給是乙方也是很關鍵的問題，一個建設項目，設計咨詢是前期的準備工作，如果我們不能按建設方的要求按時將設計咨詢產品提供給建設方，勢必影響建設方的工程進度，使建設方蒙受經濟損失。所以，要在競爭激烈的市場站穩腳，并謀求更大的發展，必須在公司構建“以顧客為關注焦點”的乙方文化，保質保量按時為顧客提供優質的通信服務產品。
四、增強甲方實力，促進甲乙方雙贏
貴州省通信服務公司于2004年3月1日成立，它是中國移動通信集團公司授權的全民所有制非主營企業，統一對貴州移動存續企業進行管理，旗下有四個已具備一定規模和實力的經營服務板塊的實業公司、天波公司、國信公司及全球通公司。作為自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的獨立核算企業，處理好與甲方的關系非常重要。甲方就是貴州通信服務公司的顧客，就是委托公司提供通信產品的服務單位。通信行業技術日新月異，管理不斷創新，一般服務單位都會有專門的部門負責此項目管理，此部門的人員一般著力點在于項目管理，對于具體的技術，安裝、資費等細節就不甚了解，此部分的工作就要求乙方為甲方把關，確保合作項目的技術經濟可行性。為此，我們必須做到：
4.1具有豐富的項目實施經驗和項目開發背景。
我們的技術團隊必須通曉通信領域的各種技術和產品，并有很深厚研發背景，通過對各種產品的橫向對比和深入評測，能為客戶提供最適合的產品。
4.2具備深入的需求分析能力。
每一客戶的具體需求都會有所不同，每一客戶都是獨一無二的，通過深入了解和分析，我們能為客戶提供最合身的解決方案。特別加大對融合業務的深入研究，從需求分析入手，快速形成支撐能力，確保具備復雜融合業務的支撐能力。
4.3高品質產品與服務。
電信重組進一步加劇了市場的競爭，競爭的層面由表現在網絡能力、業務創新能力和運營管理層面的競爭直接傳導至業務支撐層面。業務支撐能力的提升將進一步推動網絡、業務和管理能力的提高，網絡、業務和管理能力的提高也將進一步帶動支撐系統的發展。IT支撐系統作為公司核心競爭力的重要組成部分，是推動業務管理流程再造，強化內控基礎管理，提高業務發展質量，不斷改善和提升用戶感知，最終提高企業核心競爭力的重要手段。要適應新時期競爭業務發展要求，首先要具有先進的、適合企業業務發展和管理需要的支撐系統。因此，全面推進先進業務支撐系統建設，已上升為公司贏得競爭主動權的戰略高度。同時，服務也不能忽視，公司及分公司要重視服務更甚于產品，事實上，產品只是滿足客戶需求的一個環節。我們重視在項目實施后的定期效果評估、執行監督，以及配套制度建設，同樣重視每一客戶系統后續的升級、管理和維護。
4.4有力的二次開發保障。
公司要具有豐富的科研開發經驗和強大的設計、生產組織能力，為用戶提供應用于不同領域的各種軟件產品和系統解決方案。主流的通信產品都應提供二次開發接口，替客戶完成某些開發和預期。
4.5強大的定制開發能力。
對于某些獨特的客戶需求，假如現有產品還未提供，我們能快速為客戶量身定制開發出穩定的功能模塊。針對他們不同業務需要而提供特別的設計，以滿足他們的長期的業務需要。這種服務既滿足了客戶們的個性化需求，又免除了他們自行建設所需的資金，以及各種困難和不確定性。此外，在乙方文化建設中豐富的專業知識，讓我們可以根據最新的市場需求和發展，不斷地改善通信服務，幫助客戶最優化的使用每個產品。如微軟技術開發，就可定制、開發貼近客戶需求的軟件產品，協助客戶降低辦公成本，提高辦公效率，建立節約、高效、環保、健康的辦公環境?？傊?，公司在經營發展中，要堅持以人為本，提倡“團結、創新、高效、求實”的企業文化精神。在注重企業員工能力的提升和工作熱情同時，努力塑造和發展成為“以客戶為中心、以技術為保障、以服務求效益”的專業化隊伍。正是由于甲方項目管理人員的業務特點，加強與甲方管理人員的溝通，彼此通力合作，對合作項目的技術經濟作出客觀的評價，設計出科學合理的服務實施方案，將服務中可能遇到的問題逐一例出，并逐一解決，使合作項目能夠順利完成，達到甲乙方雙贏的目的。
五、結語
綜上，由于本公司所屬的行業為服務業，是第三產業，這就從根本上決定了必須在本公司構建“乙方文化”。面對激烈市場競爭，公司只有在經營、服務的各個環節貫徹“以顧客為關注焦點”的客戶服務理念，才能贏得客戶，贏得市場，才能把貴州通信服務公司做大做強。
