前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的服務設計體系中家具展示設計探討，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
服務設計包含了從概念發掘到產品銷售整個過程，主要是規劃服務當中的各項基本因素，以提高服務質量以及顧客的滿意程度。當代服務設計應該是與商業背景，業務流程，市場需求等緊密結合，它并不是孤立的存在。同傳統的設計相比，服務設計依賴于現代信息技術，戰略創新以及用戶需求分析尤為重要。例如，在雙十一當中，尚品宅配通過天貓龐大的數據庫了解到原本在其店鋪角落當中沒有打算主要推銷的一款榻榻米頗得年輕朋友喜愛，點擊量遠遠超過店鋪內的主推產品，于是果斷地將該產品定位主打產品進行推廣，后來獲得了大賣。服務設計強調的是以人為本，利用各種現代技術使顧客對產品有著最直觀最全面的了解，增強其與產品之間的雙向信息交流。在服務過程當中，若是讓顧客自己控制服務過程，其不滿度會大大下降，反之其滿意度會上升。例如，在圖書館還書系統當中，即使顧客自己操作不當，但顧客對于自助式的服務也不會有過多抱怨。所以在家具交互展示設計當中，讓顧客自己控制交互展示的過程，會加深其對產品的印象，減少不滿。家具交互展示，首先要確定展示的產品，包括產品造型、色彩、材質等等，這些信息就要通過服務體系來獲得，其依附于發達的網絡系統，通過服務體系龐大的數據庫來進行數據分析，來得知用戶的需求狀況。比如在淘寶上通過加入購物車的產品來分析用戶喜歡的風格、造型、材質等等，從而來指導生產，再來指導交互展示設計，這樣才能牢牢地吸引住用戶的目光。但其具有時效性，整個過程講究一個快字，在日新月異的年代，誰先擁有信息，誰就占據先機。隨后再根據用戶的需求狀況，針對性的進行產品交互展示。這樣在效果上肯定要比沒有目的性的隨意進行展示好得多，我們要善于利用現代信息化技術來服務于我們家具行業，從而實現涉及整個行業的重大變革。
2家具交互展示現狀
隨著技術的進步與各類科技成果在商業環境中的廣泛應用，家具的展示系統也正在變得現代化。眾多家具賣場開始使用電子設備來幫助家具展示，從而達到更好的展示效果。但是這種展示方式更多的是單純以突出家具為主，而沒有以服務消費者為出發點，從而導致在展示過程中，顧客并不易于親近這樣的展示方式。因此，先從家具交互展示的現狀來分析目前的展示方法的利與弊以及應該進行如何改進。目前的家具交互展示主要有以下幾種方式：（1）基于三維建模的家具虛擬交互展示。此種展示可以讓消費者在ipad上自行選擇室內空間布局，搭配家具，然后選擇顏色、搭配方式等，最后通過模擬使用生活場景來展示給客戶。這樣的展示方式是基于家具產品的三維建模，然后通過APP展示的，雖然具有一定的效果，但在具體實行中，很多消費者并不會操作APP，以至于不能夠達到所希望的效果。（2）以觸屏為媒介的自主式家具交互展示。無人觸摸時，屏幕按設定的程式播放廣告及產品宣傳信息。當識別到有人觸摸后，進入主界面，主界面系統采用開放式、自由配置架構，充分考慮到系統的重復利用，終端用戶在后續有新的素材內容時，仍舊可以便捷地使用該系統，只需按操作說明進行素材的自行更換。（3）基于Flash技術的家具交互展示。相對于傳統展示形式，基于Flash技術的家具交互式展示更容易讓人接受，它能輕松地抓住人們的視線，使人們對所展示或宣傳的產品記憶深刻，將展示的娛樂性和商業性相融合。Flash技術作為一種新的視覺藝術形式是一種交互式設計工具，通過它可以將音樂、聲效、動畫以及富有新意的界面融合在一起制作出高品質的動態效果。將Flash技術運用到家具交互式展示設計中，從服務客戶的角度出發，構建基于網絡的家具交互展示系統，能夠讓客戶更加舒適接受產品信息，并與信息互動留下深刻印象。（4）基于圖像和模型三維展示的家具交互展示。此種交互展示方式優化整合了兩種展示方式的特點，將三維模型與實物圖像相結合，把所需要展示的家具產品及其場景環境以3D形式更好的呈現在用戶面前，并通過人性化的交互設計和藝術化的界面設計增強產品瀏覽體驗過程中的真實感和視覺美感，同時考慮整個系統的運行效率和圖像的運行質量，使用圖像優化技術及動態載入技術，創造出一個能夠滿足用戶對家具產品的真實感需求且具有三維場景環境并能動態交互的系統。另外是一些概念家具的交互展示。今年在CES消費電子大展上就出現了一些關于未來智能廚房的概念交互展示，其中來自Whirlpool公司的未來智能廚房讓人眼前一亮，如果此概念能夠成功，將會完全改變傳統廚房。其展示的是一個智能化的操作平臺，這個平臺是通過人們的觸控和語音控制的，操作界面能夠顯示新聞、菜譜等信息，這樣用戶可以一邊做菜一邊看新聞，也就不需要一邊使用iPad一邊做菜了。這種一體化的智能爐灶界面將人們在廚房的時間和不做飯的時間無縫對接了起來，使兩者不再相互沖突。家具交互展示方式給家具行業帶來了深刻的變化，但同時在交互展示的過程中仍存在一些不足。以語音交互為例，傳統語音交互涉及的主要技術包括語音識別和語音合成技術都已經比較成熟。然而，即使達到100%的準確率，僅限于輸入識別功能的語音識別并不能代表交互展示的真正意義，它并不是革命性的。另外，比如Whirlpool的這種展示還只是處于概念階段，相關技術還需要不斷地研發完善，這就需要服務體系作為適當而必要的補充。在展示過程中，消費者所受到的服務體驗從一定程度上彌補了交互方式所帶來的不足，并保證了顧客與產品之間交流的準確性。
3服務設計體系在家具交互展示中的應用與效果
服務設計是指通過有形或無形的手段來滿足用戶各方面需求的一種系統化設計。從這個角度來看，交互展示設計是提供信息服務的一種獨特方式。交互展示是數據時代大眾獲取信息的全新方式，是傳統展示在信息時代的一種延伸。如果單純的進行家具交互展示設計，主要考慮的內容是交互的方法以及與其相關的關鍵技術，設計的結果是一種相對獨立的交互形為，缺乏與用戶行為過程的銜接，從而可能會減弱用戶體驗的整體性和連貫性。因為服務設計是一個整體的設計，亦或者說是一個過程的設計，將家具交互展示設計與服務設計體系的思維方法相結合，兩者相輔相成，可以提供更好更完善的信息服務體系。想要將服務設計體系的思維方法運用在家具交互展示中，首先，我們要明確服務設計的思維方法。第一，也是最重要的核心內容：就是以人為本，服務的目的就是要滿足用戶的各種需求。第二，要把握服務的順序性，通過分析用戶的行為模式來進行展示的設計，使用戶可以輕松自然的融入到設計體系當中，而不要因為設計過于突兀使用戶產生排斥。第三，要注意虛實的結合。交互展示多為虛擬化的展示，我們要在用戶體驗虛擬感受的同時，也能體驗到實體家具的真實感受。第四，要重視過程的整體性。運用這些思維方法進行家具交互展示設計，就是要設計一個系統化的信息服務網絡，核心不在于使用何種先進的展示技術和表現手段，而是要通過合理的設計，使用戶循序漸進，得到完善而全面的信息服務體驗。以商業化的家具展示設計為例，我們進行了應用方法的思考與效果的預測。目前許多家具企業都在使用C2B營銷模式，C2B的核心是以消費者為中心，消費者當家做主。這種模式突出特點是以用戶為中心，所以，我們所研究的交互展示設計對這種模式是非常適用的。通過分析用戶的行為模式，我們就能把握好服務體系的順序性和完整性。終端的信息投放主要是平面設計的范疇，交互展示設計主要集中在信息引導和展示環節中。用戶進入體驗店之后，首先需要了解的是用戶的需求。我們可以設計一款簡單易操作的APP，用于獲取用戶的需求。如圖3是APP的基本框架結構。APP的設計應當簡單易于操作，使用戶可以輕松自然的與之進行交互。同時，它還應具備記憶和智能分析的功能，記錄下用戶的瀏覽記錄，并對于這一瀏覽記錄進行系統化的分析，可以大致了解到用戶的基本需求。體驗中心的家具設計師可以根據用戶的需求，為用戶提供專業的方案制定服務。目前也有很多運用于設計方案快速成型的軟件，可以將用戶所想快速的呈現在他們的眼前，使用戶有一個非常直觀的體驗。這也是一種虛擬化的體驗，根據虛擬出來的方案，用戶可以進一步提出自己的需求，設計師會同步進行修改，直至用戶完全滿意設計方案。如果用戶想要進一步感受方案的真實效果，可以再體驗中心設置一個迷你體驗館。奧迪在哥本哈根的體驗館為用戶開啟了產品體驗的奇妙世界，在館內用戶可以深入的了解和體驗產品。這樣家具體驗館同樣可以解決賣場內陳設空間的局限性，體驗館無需占據較大的面積。這種交互式的服務設計，可以讓用戶成為主導，他們在享受服務的同時，也完成了一次輕松愜意的消費。除了特別的虛擬式交互體驗，用戶同樣可以在體驗店感受實體家具。因為用戶可能非常滿意設計方案，但是很可能會對真實呈現效果與家具的質量產生懷疑，這是，可以到實體的體驗店中來進行一次參觀體驗，在于家具接觸交流的過程中，不需要商家的解說，用戶就會有一個很直觀的體驗。
4總結
從上訴所知，家具交互展示包含于服務設計體系，服務設計體系又從各個方面來指導家具交互設計。在科技飛速發展的今天，對于信息的把握至關重要，通過產品服務設計體系的其他方面來獲取有用信息，然后指導交互展示設計是交互展示今后發展的必然趨勢。
作者：周橙旻 梁爽 周敏 單位：南京林業大學 Buckinghamshire New University
