酒店危機管理范例

一、心理危機的概念

心理危機是指一個人面臨的困難情景,而他先前的處理危機的方式和慣常的支持系統又不足以應對眼前的處境，這個人就會產生暫時的心理困擾,這種暫時性的心理失衡狀態就是心理危機。在酒店進行頂崗實習的學生是以實習生的身份進入到各個酒店，主要由酒店負責實習工作管理。在此期間，由于學生剛從學校步入到企業，有很多的不適應，在實習過程中學生會面臨各種各樣的困難，甚至各種心理問題凸顯，這些心理問題在某種程度上會嚴重影響學生的心理健康和職業發展。

二、酒店管理專業頂崗實習期學生心理危機干預的意義

根據相關要求,高職高專培養出來的人才要實現與行業企業的無縫式對接，而頂崗實習就是整個高職高專教育的重要環節之一，學生能否以健康的心理狀態完成頂崗實習工作，并順利走向工作崗位，對高職院校酒店管理專業的人才培養至關重要。其具體的實踐意義表現如下。

1-豐富高職學生頂崗實習心理危機干預和問題研究

對于心理危機干預的研究更多的是從國外引進，國內就心理危機的研究相對較少。本文從高職院校酒店管理專業學生頂崗實習期心理危機這個方向入手，以酒店管理專業學生頂崗實習期間的心理危機為研究客體，探討解決此危機的方法。

2-拓寬了團體心理輔導的應用領域

當前，旅游業掀起“微博營銷熱”，越來越多的旅游酒店開始注重微博營銷活動。但是，如何衡量微博營銷的效果和價值？如何對旅游酒店微博營銷團隊的工作績效進行考核？為了解決這些旅游酒店管理者所關心的問題，建立起一套完整的微博營銷考核指標體系勢在必行。   一、微博成為旅游酒店理想的微博平臺   Web2.0時代，微博成為企業理想的營銷平臺：   （一）微博匯聚著旅游酒店目標消費群體   微博市場商業價值日益明顯。微博用戶群中，18─30歲的年輕用戶占67%，大學本科學歷以上的占63%，收入為3000—4999元的占36.1%，這種明顯的年輕化、高學歷化、高收入化群體正是眾多旅游酒店競相爭奪的目標消費群體。同時，微博用戶群熟悉并樂于接受商業化信息。有調查顯示，83%的受調查微博用戶表示可以在微博中接收有關產品和品牌的信息，65%的受調查用戶曾當過特定品牌的粉絲，參與品牌的活動并轉發品牌的新信息［1］。因而，微博是旅游酒店進行品牌宣傳推廣的理想平臺。   （二）微博成為旅游酒店與消費者溝通的重要途徑   網絡時代，消費者變得越來越精明，他們不再被動地受廣告和促銷的影響，而是更注重熟人或朋友的推薦、以及網上觸手可及的相關信息來支持自己的購買決策。同時，網絡的便利也使得消費者的參與意識與分享意識大大加強，好東西會在網上推薦，而負面信息也會一夜間傳遍網絡。在這種情況下，傳統的廣告宣傳手段越來越難以奏效，微博以其使用便利、信息成本低廉、傳播精準度高、實時性強、粉絲忠誠度高等特點逐漸成為眾多企業與消費者溝通對話的主流方式［2］。   （三）旅游酒店要適應微博營銷新模式   微博從本質上說，是一個社交平臺，是以對話為特征的，人與人之間溝通交流的場所。微博用戶具有高度的自主性，既可以主動添加“關注”以接收旅游酒店微博信息，還可以隨時“取消關注”。旅游酒店無法強制性地傳播那些不受歡迎的廣告促銷“硬”信息，正如戴爾公司所宣稱的“不要把社會化媒體視為一個直接營銷工具。你一旦開始向別人推銷，大部分人就會立即切斷與你的對話。”旅游酒店的微博營銷，就是借助微博平臺與消費者直接接觸，以話題交流、主題活動和在線服務來吸引微博粉絲，用人際對話的方式引導消費者深入理解和體驗品牌內涵，形成對品牌的良好感覺，進而認同品牌并逐漸醞釀起購買沖動。   二、旅游酒店微博營銷考核指標體系框架   據查，當前僅在新浪微博上注冊的旅游酒店就有近千家，但大多數旅游酒店微博營銷效果不盡如人意：一是微博粉絲數量少，上千家酒店微博中粉絲數量上萬的只占10%，半數以上的酒店微博粉絲數量低于千人；二是評論少，轉發少。絕大多數酒店所發微博信息的轉發數、評論數寥寥無幾。這“三少”使得旅游酒店雖有微博賬號但活躍系數低，遠遠未能充分發揮微博的作用。旅游酒店需要建立一套完整的考核指標體系，來對旅游酒店微博營銷活動進行引導和績效評估。本文提出的微博營銷考核指標體系借鑒平衡計分卡形式，由品牌層面、用戶層面、運營層面、資源層面四個層次系列指標組成。   第一是品牌層面。在微博這樣的社交平臺上，促銷功能是要放在次要的地位。旅游酒店微博營銷的主要目標是要樹立品牌形象、擴大品牌聲譽，實現品牌資產最大化。為此，旅游酒店首先要考慮如何設計品牌層面指標，從品牌資產角度來衡量微博營銷對于旅游酒店的貢獻。   第二是用戶層面。品牌資產是否增值不是看旅游酒店投入了多少資源，而是要看旅游酒店擁有多少忠心耿耿的品牌粉絲。微博粉絲們不僅是信息接收者，而且還可以是內容制造者、信息傳播者和活動參與者。成功的微博營銷能夠讓旅游酒店微博粉絲數量不斷增加，且粉絲活躍度日益提高，從而不斷擴大其品牌影響力。為此，旅游酒店要設計用戶層面指標，從品牌影響力的角度來衡量微博營銷的成敗。   第三是運營層面。數據顯示，當前僅新浪微博上，就有接近50000家企業開設了新浪微博賬號。旅游酒店微博要想吸引微博用戶的關注并非易事。光是擁有一個微博賬號并不能自動產生營銷效果，為了實現品牌目標和用戶目標，旅游酒店必須要投入一定的資源來做好微博運營。為此，旅游酒店要設計運營層面指標，從營銷活躍度、服務能力、危機反應能力和營銷整合能力等方面來考察旅游酒店微博的運營效率。   第四是資源層面。旅游酒店微博運營工作是由微博運營團隊來掌控的。為了做好微博運營，旅游酒店需要從戰略上布局并投入微博運營資源，主要是在內部建立一個具有獨立性、全面性和適當權限的微博營銷團隊，能夠代表旅游酒店來開展微博營銷活動。為此，旅游酒店要設計資源層面指標，判斷微博營銷團隊是否具備微博運營能力。   三、考核指標設計   （一）品牌層指標   旅游酒店市場競爭的很大程度上表現為品牌競爭。大衛•艾克認為，品牌資產能夠為企業的產品或服務創造附加價值，是因為它在消費者心中產生了廣泛而良好的知名度、良好且與預期一致的產品認知質量、強有力且正面的品牌聯想以及穩定的忠誠消費者這四個核心特性［3］。旅游酒店微博營銷應讓微博用戶對旅游酒店品牌內涵產生了更為深刻的理解和體驗，在潛移默化中提高了對旅游酒店品牌的好感和滿意度?；诖?，微博營銷考核指標體系品牌層指標由品牌資產這一個二級指標出發，選擇品牌知名度、品質認知度、品牌聯想和品牌忠誠度作為三級指標。指標的權重則是采用層次比較法，通過逐層比較各種關聯因素的重要性來確定。   （二）用戶層指標   在用戶層的考核中，以實現有效溝通為切入點，探討微博用戶的活躍度以及業務轉化率。用戶活躍度這個二級指標反映了微博用戶對于旅游酒店微博的歡迎程度。在三級指標的選擇中，粉絲數量代表著旅游酒店微博營銷覆蓋面的寬度，粉絲數量少無疑意味著微博影響力較低。當然，粉絲數量應真實可靠，要避免“僵尸粉”帶來的虛高人氣，否則粉絲數量再高也無益于微博營銷實際效果。評論數量和轉發數量代表著旅游酒店微博的影響力，但由于“抽獎專業戶”或馬甲賬戶的存在，有可能出現評論數和轉發數量相當大但營銷效果不好的情況，因此還要考慮轉發質量，即有價值的評論和轉發中高質量賬戶有多少。旅游酒店在開展主題討論等微博活動時，參與人數的多少及自行的微博數量，均反映出微博活動的影響力。業務轉化率這個二級指標反映的是旅游酒店微博的促銷能力。微博能夠讓忠誠用戶實現直接購買，銷售量這個三級指標反映出微博用戶中忠誠用戶的比率。而用戶轉化率這個三級指標主要是考察旅游酒店的微博粉絲有多少會轉化為潛在客戶，這個指標需要結合旅游酒店微博和官方網站綜合來統計，通過設置相關站長工具，去發現官方網站的訪問來源中來自于微博的數量。#p#分頁標題#e#   （三）運營層指標   在運營層的考核中，可以從微博運營的幾個方面，如營銷活躍度、微博服務能力、危機反應能力、整體配合度來看微博團隊運營能力的高低。營銷活躍度這個二級指標反映了旅游酒店微博營銷團隊的活躍程度。在三級指標的選擇中，發帖量體現了旅游酒店微博的活躍度，一般來說，發帖量與微博營銷效果具有正相關關系。微博管理者應注意保證微博的基本流量，若微博參與人數較少時，就要適當增加發帖量?；靥蕜t反映了營銷團隊與微博粉絲的雙向溝通程度。旅游酒店微博管理人員應盡可能對微博粉絲提出的各種疑問和意見給予及時回復，還應每天手動檢索與酒店相關的微博訊息，并使用轉發、評論或私信方式，對各種機會和威脅信息進行快速反應。穩定度的提高有利于旅游酒店微博的可持續發展，比如旅游酒店以周為單位做信息預案，同時關注每天的突發事件，保證微博內容的及時更新。服務能力這個二級指標體現的是旅游酒店微博的客戶服務功能。微博是旅游酒店與客戶的零距離溝通渠道，客戶任何的不滿和抱怨都可以通過微博傳遞給旅游酒店。而對每次不滿和抱怨，微博營銷團隊是否能給予及時的回應并積極解決，是提高客戶滿意度的關鍵所在。危機反應能力這個二級指標體現的是旅游酒店利用微博進行危機管理的能力。微博時代，信息擴散速度驚人，這對于旅游酒店的危機管理工作來說是一個極大的挑戰。在三級指標的選擇中，危機反應速度反映的是旅游酒店微博團隊能否在第一時間發現危機、應對危機，避免危機擴散。微博營銷不是獨立存在的，需要企業所有營銷環節的配合和所有營銷力量的參與。整體配合度這個二級指標體現了企業各營銷環節的協作水平。三級指標中，微博多賬戶配合度反映的是旅游酒店的多個官方微博、以及從上至下各層次員工的多個微博賬戶是否能在定位明確的基礎上進行有效配合，從整體上豐富旅游酒店的形象。線上線下配合度反映的是旅游酒店能否讓線上微博營銷與線下酒店運作相互支持，形成“線上+線下”的微博營銷模式。   （四）資源層指標   成功的微博賬戶背后總有一個綜合團隊的支持。在資源層的考核中，主要考察的是旅游酒店微博團隊成熟度。在三級指標的選擇中，團隊人數從一個側面反映了旅游酒店微博營銷力度的大小。要與成千上萬甚至數十萬粉絲溝通，僅靠官方微博的幾個管理員是遠遠不夠的。旅游酒店需要發動各層次員工、各地連鎖酒店及各職能部門共同參與微博交流并進行有效協同，以形成多層次的立體化微博體系，為微博粉絲們提供更多有趣的多視角的圖文信息。旅游酒店官方微博應該有較為完備的組織體系，負責起微博信息、監測、客戶服務和商務運作等幾項職能。團隊全面性是指旅游酒店微博是否有銷售、客戶服務、技術支持等跨部門的團隊成員的支持，以確保及時回答客戶的任何問題，讓客戶得到滿意的答復。   團隊權限是指旅游酒店微博團隊調動人、財、物等資源開展營銷活動的權限。較大的權限有利于加大微博營銷的力度。微博營銷考核指標體系，為旅游酒店獲取微博營銷碩果提供了有力保障。

摘要：當前，我國酒店行業發展迅速，各酒店間的競爭也日益激烈。相關企業必須及時轉變經營管理理念、明確或調整企業發展戰略、加強財務戰略管理、提升酒店的資金管理水平。但是在實際發展中，部分高星級酒店在財務戰略管理中存在管理目標不明確、戰略成本管理不到位等問題，影響了其發展水平的進一步提升。本文主要從高星級酒店加強財務戰略管理的意義切入，分析了其中存在的問題，并結合實際情況，提出了相應的改善對策，希望為有關工作開展提供一定的借鑒。

關鍵詞：高星級酒店；財務戰略管理；競爭力

一、財務戰略管理概述

財務戰略管理是企業基于自身發展戰略，分析企業內外部發展環境，合理配置現有資源和潛在資源，促使企業的資源利用效率不斷提升，為企業的長遠發展提供基本保障。財務戰略管理具有全局性、科學性、系統性、長遠性等特征。通過財務戰略管理，可以有效提升酒店資金運轉效率，保證酒店經營戰略目標的實現。

二、高星級酒店加強財務戰略管理的重要意義

1.確保財務信息的科學性

隨著社會的不斷進步，酒店發展面臨的市場競爭日益激烈，科學的決策是其穩定前行的重要保障，對相應的財務信息質量要求也較高。加強財務戰略管理，能夠幫助酒店獲取更為全面、科學的財務信息，提升其財務信息的質量，從而保證酒店戰略目標的實現，推動其高效運轉。

一、海南旅游危機防范現狀

1．處理危機時協同機制差，難以發揮聯動作用

旅游危機一旦發生，亟須各部門、各行業通力合作，迅速啟動應急預案，在最短的時間內處理危機。但目前海南旅游業處于相對分散的狀態，行業管理能力不強，危機發生時，各企業難有大局觀，均從自身利益出發，處理自己小圈子范圍內的問題，并不站在海南旅游業持續發展的角度，考慮全局和后續建設問題。一地旅游業發展不僅僅是依賴三大支柱產業（旅行社、旅游飯店、旅游交通），更需要其他各行業的配合，如文教、衛生、消防等等。海南旅游業目前缺乏有效的旅游危機處理機制，海南省旅游委職責范圍有效，沒有權利和能力調動其他行業配合，一旦發生旅游危機，處理前的請示匯報、協調就占用了不少的時間，難以在第一時間啟動預案進行處理，導致旅游危機處理時間慢、效率低。

2．媒體關系不夠密切，缺乏輿論的積極引導

近年來，每逢重大節假日，大量海內外游客涌入海南，三亞作為中國唯一熱帶旅游城市，游客數量尤其多。2012年春節黃金周期間三亞接待游客49萬，2013年春節接待游客56萬①，而三亞市常住人口也僅有53.6萬，接待壓力可想而知。短時間內大量游客進入，旅游接待能力沒有相應提升，游客的很多需求難以滿足，部分商家趁機渾水摸魚，出現了不少接待效果不好、游客不滿意的情況。每年春節海南旅游都處于風口浪尖，受到的關注異常多，現在的網絡資源非常便捷，游客與接待企業的一些矛盾、爭執可以很迅速地上傳至網絡。這些訊息在被轉載的過程中，會以訛傳訛，最終偏離事實。如果沒有正確的引導，對海南旅游業的傷害非常大，如“三亞海鮮排檔宰客”事件，雖然是個案，但是很多內地游客都有到三亞吃海鮮很容易被宰的擔心。海南旅游業在日常就應注意與媒體特別是國內主流媒體保持良好密切的聯系，一旦出現旅游危機，媒體能進行客觀的報道，而不是帶有偏見。最近幾年媒體所報道的海南旅游業的一些問題，很多都是個案，但是通過媒體的渲染，在社會上形成了廣泛的認識，對海南旅游業產生非常大的負面影響。

二、海南旅游危機防范的特點

由于地理位置、氣候、歷史等原因，海南旅游業發展與內地相比有一定的差距，旅游危機產生的特點也有所不同，在危機防范上形成了自己的特點。

摘要：在我國市場經濟體制改革的全面深化下，企業在發展過程中需要面臨的挑戰和困難也逐漸增多。有效提升企業管理成效也成為當前企業實現長效發展的一大必要舉措，而現代公共關系因其旨在使得關系內各參與主體可以實現互惠共贏，均能夠獲得可持續發展，這與新時期現代企業管理目標相吻合。因此本文將通過在簡單說明現代公共關系的內涵與特點的基礎上，嘗試對現代公共關系在企業管理中的應用進行簡要分析研究。希望能夠為企業管理工作提供相應指導幫助。

關鍵詞：現代公共關系；企業管理；實際應用

現代公共關系與企業管理均誕生于火熱發展的商品經濟這一背景下，并且兩者均以推動主體實現可持續發展作為根本目標，故而現代公共關系與企業管理之間有著極為緊密的關聯。通過在企業管理中靈活運用現代公共關系，有助于在創新企業管理理念的同時，為其提供多樣化的管理路徑，使得企業可以大幅提高自身管理水平。為此，研究現代公共關系在企業管理中的運用具有十分重要的現實意義。

一、現代公共關系的簡要概述

（一）具體內涵

在現代公共關系中，公眾是其最為關注的研究對象，而從內部與外部兩個方面則可以將現代公共關系分為兩類，分別為內部公共關系以及外部公共關系。前者主要指的是企業內部中的員工關系，企業內部需要構建和諧員工關系，才能保障各項企業經營管理活動的正常進行。后者則主要指的是企業與政府之間的關系、企業與顧客之間的關系以及企業與新聞媒體等之間的關系，此類外部現代公共關系同樣會在不同方面影響著企業自身的發展。

（二）基本特點

摘要：品牌危機在當今的社會條件下已經是屢見不鮮。為了保障品牌的價值和企業的運行，品牌危機管理已經是每個企業的必備因素了。只有品牌危機的管理足夠完善才能夠使企業平穩的度過危機。因此，本文從多個方面對品牌危機管理進行了探討，并闡述了品牌危機管理的重要性。

關鍵詞：品牌危機；企業運行；解決方案

隨著社會的快速發展,品牌價值逐漸被企業所重視，各個企業開始在品牌經營中投入大量的精力和資源。品牌價值是一把雙刃劍，因為在社會的高速變革下不確定因素也越來越高，所以對于企業的風險性也相對增加，品牌危機也隨時可能出現。當品牌危機出現時，無論企業大小或是品牌著名與否都會受到極大的沖擊。當今品牌危機現象極其普遍，那么對于企業來說品牌危機管理是十分重要的，能夠完善的對品牌危機進行管理才能承受住社會各方面對企業的挑戰。

一、什么是品牌危機管理

品牌危機是由于社會環境變化或企業運營過程中的出現失誤對于企業品牌造成一些負面的影響并在一定時間內波及到社會人群從而對企業品牌造成大幅度貶值，嚴重時甚至會導致企業倒閉的危機狀態。品牌危機有一些明顯的特征，一是突發性，這種特征也是品牌危機的首要特征。如家旗下的一家和頤酒店，在微博上突然被一女子爆出丑聞，該女子在微博上說自己入住了和頤酒店并受到了陌生男子的拖拽和恐嚇，并聲稱該酒店暗藏窩點。一夕之間“如家”這一名字變成了“不安全”的代稱。二是品牌危機的機遇性，有些企業在危機時能夠做出最優的管理方法，讓品牌在危機中不僅能夠不受影響甚至還能提高自己的品牌價值。如2016年4月17日，順豐快遞的小哥由于騎車送快遞時不小心與某個私家車發生了碰撞，私家車車主對快遞小哥進行了謾罵和毆打，快遞小哥不斷的道歉。這件事情一經爆出順豐這一快遞品牌瞬間被推到風口浪尖，隨后順豐的“霸道總裁”馬上做出回應，為快遞小哥討回公道，企業形象瞬間被大眾所稱贊，順豐也在此次事件中提高了聲譽。三是持續性。持續性也可以說是蔓延性，如宜家的“奪命抽屜柜”事件，受這一事件的影響，宜家不僅全部召回了所有有問題的抽屜柜，甚至宜家的銷售額銳減，很多社會大眾都表示再也不相信宜家了。最后是被動性，品牌危機的發生大部分都是在企業不知情的情況下發生的，所以企業在對危機做出應對時不僅時間比較倉促，對于危機的對策也是帶有很大的被動性。對品牌危機的管理即是針對企業未知的即將發生或者是已經發生的危機采取有效措施的管理行為，其中也包含預防品牌危機的發生。對于已經發生的品牌危機有針對性的采取一些管理措施來把危機帶來的損害降低到最小程度，使品牌受到的波及達到最小，并在危機過后還能恢復，并繼續發揮品牌的應有價值。還有一種情況是讓危機在控制范圍內發生，但是這種情況一般出現時都在企業的可控范圍內。以上的情況都屬于對于品牌危機的管理。

二、我國品牌危機的現狀

我國隨著社會和經濟的發展，品牌的數量逐漸增多。這些企業品牌隨著逐步成熟，品牌危機事件也愈發增加。如：支付寶社交“圈子”事件、餓了么衛生問題、多個品牌的手機電池爆炸起火事件、農夫山泉中出現黑色不明物體、卓達公司非法集資事件、攜程APP全面癱瘓事件等等的品牌危機事件層出不窮，可見我國的市場已經進入到了一個危機頻發的時期，但是卻不能夠對品牌危機做出迅速有效的管理方法，更不能對品牌危機做出預防。所以我國對于品牌危機的管理亟待加強，從中也體現了出品牌危機管理的重要性。

摘要：國家十三五計劃將“大數據應用”列為百項重點工程之一，大數據已經極大的影響了企業的決策和發展方向。本文以去哪兒網旅游公司為研究對象，探討了去哪兒網運用大數據來進行客戶關系管理的現狀和不足，并提出改進建議，希望通過合理運用大數據對提升客戶關系管理的效率和質量有一定的參考價值。

關鍵詞：大數據；去哪兒網；客戶關系管理

大數據技術能夠通過分析大量顧客的多種行為和多次反饋之后，深入挖掘顧客真正的想法和需求，從而達到提高運營效率，節約生產成本和降低企業經營風險的目的。同時，由于大數據技術特征的多變性和功能的多樣化，在不同的行業中也發揮著不同的作用與價值，在許多學者和科研工作者的引導下，大數據開始向各個領域發展，包括商業、醫療、教育、交通、物流、運輸、能源控制等。其中，大數據技術在商業方面的應用和成果最為突出。因此，大數據已經被視為重要的未來發展戰略，許多企業都將大數據列為新時期重點研究對象。

一、大數據背景下去哪兒網客戶關系管理現狀

去哪兒網是一家國內較大、市值較高的旅行搜索引擎公司。該公司憑借搜索技術對互聯網上的機票、酒店、會場、度假和簽證等信息進行整合，為用戶提供及時的旅游產品價格查詢和信息比較服務。去哪兒網利用官方網站以及APP、微信小程序等平臺為客戶提供旅游相關的信息，并提供購票、酒店預約等旅行相關服務吸引了大量客戶。以官方APP為例，截止至2018年2月，該公司的APP下載量已經達到了6322.9萬，位列國內旅行APP下載量第一。根據《2018年度中國生活服務電商市場數據監測報告》最新的內容，旅游用戶最活躍的十大在線平臺中，該公司也位列第二，擁有較多的客戶并占有較大的市場份額。同時，用戶們利用去哪兒網提供的平臺進行的用戶行為會被記錄下來，而這些都是極其有商業價值的數據源，去哪兒網對已經獲取的資料加以整理、歸納、分析，逐漸形成了大數據分析系統，通過對已有的數據分析會對公司的未來發展方向作出預測，同時也能改良一些無法帶來客戶滿意的影響因素。

二、大數據背景下去哪兒網客戶關系管理的不足

（一）個別客服服務欠佳。去哪兒網作為線上旅游信息服務平臺，主要通過線上的網站和APP與消費者群體進行交互式溝通，并為客戶提供他們可能需要的服務或建議。但在溝通過程中，公司個別客服會出現對產品了解不足、服務態度較差等情況，使得客戶的需求無法得到滿足。在出現緊急情況時，去哪兒網的客服往往無法及時反饋，帶有問題的客戶在官網或者APP上排隊詢問客服，排隊時間很長，在數據上還出現“插隊”，甚至出現“找不到客服”的情況。近日，多位消費者反映在去哪兒網平臺上申請機票退款時，聯系不到客服人員，出現超40天仍未收到退款的現象。其中一位消費者說道:”我給去哪兒網客服打電話申請機票退款，第一次客服轉接讓我聽音樂，第二次居然顯示是空號，再給平臺發郵件，居然因郵箱爆滿把我的郵件‘彈’了回來。”

一、旅游酒店管理教育創新的重要意義

1.管理教育創新是旅游酒店現代化的重要標志

管理教育創新是旅游酒店現代化的重要標志,現代化的旅游酒店管理教育必須緊扣時代脈搏,按照現代化的管理教育要求,針對本酒店的發展實際,結合本酒店的經營特色,有計劃、分步驟地進行管理創新的實踐,確保旅游酒店所追求的管理教育目標的實現。如,英國倫敦的拉塞爾法院酒店(RussellCourtHotel)就非常重視酒店的現代化。距離Earl’sCourt1.6,公里(1英里)、位于KensingtonHighStreet街道旁的RussellCourtHotel酒店,在每一個客房都有現代化的裝飾,免費提供無線網絡連接、配備了泡咖啡沏茶、設施、空調以及液晶電視,現代化的私人浴室貼滿了時尚的瓷磚并提供吹風機服務。在其他方面,幾分鐘的步行路程就可到達Kensington(Olympia)地鐵站,HammersmithRoad路上有很多公共汽車通過,距離兩英里(3.2公里)就是Westfield購物中心,6分鐘的步行路程就能到達LeightonHouseMuseum博物館,0.7英里(1.1公里)就能到達Shepherd’sBushEmpire娛樂場?，F代化的管理使拉塞爾法院酒店(RussellCourtHotel)成為全英最著名的旅游酒店之一。

2.管理教育創新是旅游酒店發展的時代要求

旅游酒店要適應旅游市場多樣化的內在需求,創新旅游酒店經營理念、創新旅游酒店的發展路徑、創新旅游酒店的管理教育方法、創新旅游酒店的管理教育機制,在資金投入、建設周期以及管理教育的創新上形成產業優勢。在旅游酒店的內部管理方面要加強各部門之間的溝通和協調,能夠快速、科學地根據行業發展的需求做出及時的決策,緊緊抓住旅游酒店發展的最佳時機進行旅游酒店的管理教育創新,創造管理教育創新自由和寬松的內部環境,能夠隨時隨著旅游酒店業新形勢的變化調整旅游酒店的經營方向、制定全新的經營管理策略,為旅游酒店管理教育的創新做出新的貢獻。

3.旅游酒店管理教育的創新是旅游酒店自身發展的要求

旅游酒店管理教育的創新是酒店業在發展過程中逐步認識到的適應自身需求的重要舉措。英國是開展酒店業管理教育的創新最早的國家之一,由于英國很早就認識到了酒店管理教育創新的必要性和重要意義,因此,在很多著名的大學都開設了酒店管理專業課程,培養學生的管理和教育的創新意識,研究管理教育創新理論,以管理教育創新理念培養出一大批能夠與時俱進,緊扣時代脈搏的酒店管理高素質的復合型人才隊伍,使英國在旅游專業、旅游酒店管理以及酒店管理方面的創新始終站在世界的前列。