前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的談酒店管理學生頂崗實習心理危機干預，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
一、心理危機的概念
心理危機是指一個人面臨的困難情景,而他先前的處理危機的方式和慣常的支持系統又不足以應對眼前的處境，這個人就會產生暫時的心理困擾,這種暫時性的心理失衡狀態就是心理危機。在酒店進行頂崗實習的學生是以實習生的身份進入到各個酒店，主要由酒店負責實習工作管理。在此期間，由于學生剛從學校步入到企業，有很多的不適應，在實習過程中學生會面臨各種各樣的困難，甚至各種心理問題凸顯，這些心理問題在某種程度上會嚴重影響學生的心理健康和職業發展。
根據相關要求,高職高專培養出來的人才要實現與行業企業的無縫式對接，而頂崗實習就是整個高職高專教育的重要環節之一，學生能否以健康的心理狀態完成頂崗實習工作，并順利走向工作崗位，對高職院校酒店管理專業的人才培養至關重要。其具體的實踐意義表現如下。
1-豐富高職學生頂崗實習心理危機干預和問題研究
對于心理危機干預的研究更多的是從國外引進，國內就心理危機的研究相對較少。本文從高職院校酒店管理專業學生頂崗實習期心理危機這個方向入手，以酒店管理專業學生頂崗實習期間的心理危機為研究客體，探討解決此危機的方法。
2-拓寬了團體心理輔導的應用領域
當前，相當一部分高職院校都是通過團體心理輔導來改善大學生人際關系或是焦慮和抑郁等心理問題，卻少有針對頂崗實習期學生心理危機進行干預，往往都是在學生心理問題發生之后再進行心理輔導。本文就酒店管理專業頂崗實習的學生，對其在整個頂崗實習期間可能出現的心理問題進行危機干預，豐富現有的團體輔導研究。
3-提高大學生的心理健康水平和面對危機的承受能力
研究酒店管理專業學生頂崗實習期間的心理危機不僅僅是為了幫助學生順利度過危機，更多的是希望能夠為頂崗實習學生提供處理危機和調節心理的方法，提高學生面對心理危機的應對能力，實現成長。
三、酒店管理專業學生頂崗實習期間心理危機現狀
為了更好的探索海南外國語職業學院酒店管理專業學生在頂崗實習期間的心理狀況,及時發現問題,提高學生頂崗實習效果.針對酒店管理專業的118名頂崗實習學生進行心理分析。
1-調查對象和方法
問卷（表1）內容問題主要圍繞對頂崗實習環境和工作的適應以及人際關系等問題展開。采取一次性發放不記名回收的形式進行，本次問卷問題設置采用固定答案自主選擇以及自主填寫相結合的方法進行調查，以反映學生的真實想法。
2-調查結果
調查結果表明（表2），我院酒店管理專業的118名學生在頂崗實習期間的心理危機現狀主要表現在人際交往、環境適應、工作適應、情感障礙和學習應對五個方面，具體數據及占比如下。
3-原因分析
頂崗實習階段是學生從學生角色向企業員工角色轉變的關鍵時期，這個時期，學生無論是物質環境還是人際環境都發生了很大的變化。對于大多數高職的學生來說，在這個特殊時期難免會產生各種心理危機，這些危機是主觀因素和客觀因素相互作用的結果。
1.主觀因素
目前，大部分高職學生都是家里的獨生子女，普遍以自我為中心，對環境要求較為苛刻，面對企業頂崗實習的新環境往往難以適應，容易產生心理危機。另外，在人際交往上，頂崗實習的學生面對全新的人際關系，不能很好的把握交往態度和交往方式，很多時候容易對別人造成傷害；再或者部分學生對別人視而不見，這樣很容易引起對方的反感。這些都有可能造成頂崗實習中人際交往的沖突和矛盾以及失敗，從而引發極端的心理危機行為。
2.客觀因素
（1）實習指導老師在學生頂崗實習工作現場指導時間的有限性。由于我院酒店管理專業學生實習點分布在全省乃至全國相關省市，雖然校內實習指導老師會不定時去走訪看望學生，但是由于時空距離，實習指導老師在頂崗實習工作現場指導時間是非常有限性的。因此，更多的是由頂崗實習企業來承擔學生的實習管理工作，而企業的管理與學校的管理存在很大的差異性。企業對于違反規定的學生往往采取的是處罰的形式，而學生在酒店頂崗實習期間的薪資待遇就偏低，對于這種處罰相對難以接受，頂撞部門領導現象時有發生。加之，校內實習指導老師不能經常在學生身邊給予指導，將會導致學生的負面心理不能及時得到調節和疏通。
（2）學生在頂崗實習崗位工作過程中的浮躁心理。雖然說大多數學生還是知曉頂崗實習對于自己將來工作的重要性，但是由于學生自控能力差，相當一部分的學生在剛開始實習的新鮮感一過紀律就松散，還有部分學生在實習當中遇到困難就對實習工作沒有興趣或是失去信心，導致頂崗實習期間心態浮躁不穩，離崗現象也時有發生。
四、酒店管理專業學生頂崗實習期心理危機干預模式探索
針對酒店管理專業頂崗實習過程存在的心理危機現狀,經過多方面研究分析,為更好的解決學生頂崗實習期間的心理危機問題,建議從以下幾個方面進行危機干預。
1-干預平臺的轉變
早期的干預模式是在學生頂崗實習之前進行面對面的交談或者實習指導老師到酒店看望學生進行干預。隨著互聯網技術的發展，我院酒店管理專業對頂崗實習學生的干預更多的由線下轉變為線上。頂崗實習學生通過手機、QQ、微信等網絡交流平臺與校內實習指導老師進行溝通咨詢。干預平臺的轉變節約成本的同時也大大提高了咨詢的效率，甚至實現了7x24的在線實時溝通咨詢。對于頂崗實習的學生而言無疑是件可喜的事情，在頂崗實習過程中有任何問題都可以及時與校內實習指導老師進行交流。對于實習指導老師來說，既可以對學生的心理危機進行個輔又能實現團輔，工作效率也得到了極大的提高。
2-干預主體重心發生偏移
我院酒店管理專業的學生是分布在全省乃至全國相關省市地區頂崗實習，每個實習指導老師的精力是有限的，更多的時候是無法顧及到每一個學生?；诰频旯芾韺I頂崗實習的這種實際情況，我們的干預主體重心發生偏移，由原先的師長為主向學生群體偏移。我院采取的具體做法是由頂崗實習指導老師和輔導員根據頂崗實習學生的分布情況進行全盤統籌安排，以學生干部為主干，分片區和企業對學生進行干預和管理。近年來的實踐結果證明，通過依靠學生和發動學生群體的力量，才是對頂崗實習學生進行管理的最好辦法，也確實取得良好的效果。
3-對頂崗實習學生進行提前干預
我院酒店管理專業學生的頂崗實習點分布廣、管理成本高難度大，因此，對于學生在頂崗實習期間可能出現的各種突發情況需要制定應急預案，具體做法如下。
1.在校期間全面開展教育指導自學生入學開始，便開展全體新生的專業宣講和心理引導工作，分析判斷不同的關注對象，在校學習期間對學生的專業學習進行全面的教育指導，以培養每位學生的專業意識和素養，為其步入頂崗實習崗位奠定良好的基礎。
2.校內外結合，廣泛部署預警點通過校內的實習指導老師的教育引導，大部分學生對心理危機干預都有一定的認識，但在頂崗實習的酒店，同樣需要部署學生班干部、企業HR、崗位帶教師傅作為預警點，以便能更加全面獲取學生心理信息，進行及時干預指導。
4-校企一體化管導機制初現
長期以來，頂崗實習學生介于在學校和企業之間，即便是校企雙方都對頂崗實習學生進行指導和管理，但是在相關問題的處理上并沒有明確的責任和義務，管理效果也相對較差。隨著頂崗實習學生群體的增加，無論是學校還是頂崗實習企業都意識到校企合作的重要性，雙方也不斷提升彼此合作的廣度和深度。我院根據教育部相關頂崗實習文件的要求，與實習合作企業確定各自的權利與義務，不斷創新校企一體化管導機制，實現共贏。
作者：裴智君 單位：海南外國語職業學院
