技術知識管理范例

摘要：

齊車軌道交通裝備有限責任公司是以生產鐵路貨車產品為主的國家高新技術企業，公司不僅為國內提供鐵路運輸裝備，還面向國際鐵路貨車市場出口整機產品。隨著市場經濟的發展以及公司參與市場競爭的深入，高新技術企業的知識管理在生產經營活動中發揮的作用日益凸顯，尤其是現代化管理理念更是在提高工作效率、降低產品成本、樹立企業形象和提高市場競爭能力方面發揮著不可替代的作用。

關鍵詞：

高新技術企業；特點；知識管理

高新技術企業的概念，是2008年在我國頒布的《高新技術企業認定管理辦法》中被提出來的，其僅限于國家重點支持的高新技術領域中的知識密集、技術密集的經濟實體企業，要求企業能夠持續進行產品研發及技術成果轉化工作，形成企業自身的核心知識產權并以此為基礎進行生產經營活動。由上述概念可以知道，創新是高新技術企業的立身之本，創新活動的載體是是產品，而支持產品創新的則是對知識的利用和管理。知識本身具備可積累性、共享性和重用性，那么，如何是知識積累更及時、共享程度更高和重用效益更大就是高新技術企業管理是否有效的一個評判準繩。

1高新技術企業的業務模式

高新技術企業脫胎于于傳統的企業，因此兩者既有關聯、又存在不同。傳統的制造業致力于為客戶打造一個標準化的產品，傳統的服務業則致力于為客戶提供專業化的服務。高新技術企業通過對兩者的有機結合，開創一種全新的業務模式，致力于為客戶提供從產品到服務的以整套全方位解決方案，其目的在于最終解決客戶的問題。對于一個新產品，應以客戶需求為導向，通過創新理念實現產品功能；而對于既有產品，則通過不斷創新來滿足不同用戶的個性化需求。舉例來說，國內某煤炭運營公司求購一批運煤車輛。如果僅僅是簡單地為客戶提供一批車輛，則是傳統的制造業的業務模式；如果是與客戶共同進行可行性調研，從車輛選型到具體參數選取，從單一車輛運營成本到綜合運營效益，從客戶的切身利益出發，為客戶提供全套項目實施方案和細則，就是高新技術企業的業務模式，體現了從單純制造業向制造與服務相結合的轉變。

質量管理始于20世紀初，歷經質量檢驗、統計質量管理和全面質量管理3個發展階段，在不斷的發展和演變過程中逐漸成為管理方法和工具，質量管理范圍也從狹義的質量向大質量觀轉變，當前追求質量卓越績效模式已成為一個優秀企業提高競爭力和社會影響的普遍認識。知識管理理念和實踐起源于20世紀80年代的企業界，最初出現在管理學領域，其思想逐漸被其它領域廣泛接受，并日益凸顯出強大的應用價值，目前已成為企業追求卓越績效管理、創新發展的必由之路。對于企業管理運營而言，質量管理和知識管理是相互貫穿和相互促進的關系，如果能夠正確掌握好兩者之間的關系，企業的發展將受益非淺。質量管理過程中存在著知識積累和傳遞再利用的問題，反過來，知識管理的逐漸完善和迭代，也必然促進和幫助質量管理向細化與規范有效拓展。當質量管理中形成的產品質量保證知識積累到一定程度，就需要通過知識管理技術對其進行采集、分享、固化和再利用，以便更加有效的指導全員開展好質量管理工作。北京航天發射技術研究所通過開展典型質量管理專項（“吃透技術”）實踐，以問題為導向，深度查找問題背后存在的深層次技術和管理因素，總結提煉形成技術指導成果，并在知識管理系統中構建專項共享平臺，通過技術知識的不斷迭代、交流和應用，系統推進質量控制和質量改進，細化組織過程管控的能力。

一、管理實踐的主要內容

研究所通過對多年來發生的質量問題進行梳理和分析，發現多數問題存在技術層次不高或重復性的情況，反映出研究所在知識管理和經驗教訓的總結利用方面沒有找到有效方法。近幾年，高密度發射和批生產研制并舉的形勢下，研究所人力資源結構從過去的老人、新人同崗傳幫帶，變為現在的新人、老人各自分擔不同的重要崗位，使得人力資源基礎能力與任務需求不相適應的矛盾較為突出。為提升設計人員能力，研究所依據歸零“雙五條”標準、“眼睛向內、系統抓總、層層落實、歸回基礎、提升能力”歸零新五條原則以及“梳理模式、提煉準則、統計分析、完善基線、積累數據”的知識管理原則，從2014年開始組織開展“吃透技術”質量管理專項實踐工作，以質量問題為抓手，系統分析問題產生的機理和特點，提煉控制要素并落實到過程控制的各個環節中，將成果在知識管理系統中展示和共享，以形成質量改進的長效機制。

1．頂層策劃，穩步推進

每年初將“吃透技術”質量工作作為研究所年度質量管理和知識管理的目標及要點，并列為最高管理者管理評審決策意見之一，同時相關處室、型號也將此項工作列入年度工作目標，以便為工作的順利開展打下基礎。質量部門按照工作要點和管理評審決策意見開展“吃透技術”專題策劃，并制定年度工作計劃，計劃中包括知識采集、知識辨識、知識管理策劃及執行、知識架構審查、知識形成等工作項目。

2．過程把關，確保知識成果

為保證“吃透技術”質量工作和知識成果輸出有效，研究所制定了相應的工作流程、立題原則和重點審查要素等，以便加強過程管控，細化相關工作要求。一是制定工作流程，以保證工作的有序推進。二是制定立題原則：立題方式多樣化，以“選題+命題”相結合的方式，鼓勵自動自發，集智攻關；必須考慮投入產出比，要具有普遍性和工程意義；圍繞主營業務、質量體系評審所長決策意見及質量工程安排選題；確定問題來源，不局限于已歸零問題。三是制定立題及審查要素表，審查要素為立題的基本要求，立足以工程技術知識輸出為目標。四是開展典型案例剖析。深入基層，挖掘和推出典型“吃透技術”課題范例并進行剖析，以供大家學習借鑒。同時，積極總結和優秀案例，以點帶面，形成工作有比較、有參考的局面，以便更好的推進工作的開展。五是組織交流，信息共享。質量部門負責“吃透技術”質量工作的組織實施，課題組在結題后將知識成果上傳至知識管理系統進行共享。技術管理部門負責組織開展技術知識成果和交流，隨著知識成果的逐漸增加和迭代，技術交流基本可以達到每周一次，在普及技術知識的同時也鍛煉了隊伍。此外，研究所信息中心定期對知識管理系統中的數據進行維護，為技術文件和資料的分享做好保障工作。

摘要：工程造價咨詢企業主要為工程建設活動提供服務，從施工階段直至后期拓展，很大程度上決定著項目融資決策和后期運營管理成效。隨著建設項目的快速發展，工程造價咨詢企業之間的競爭壓力越來越大，若想迎合建筑經濟發展態勢，實現企業生存和發展的戰略目標，作為現代化的工程造價咨詢企業，要不斷提升咨詢企業知識管理水平，發揮其優勢和作用，為項目管理提供專業知識服務，推動工程建設項目的良好發展?；诖耍恼聦こ淘靸r咨詢企業知識管理水平提升途徑進行深入研究，以工程造價咨詢的行業特點、核心技術為根本出發點，對知識管理的重要性以及實現工程造價咨詢企業知識流動的主要途徑進行論證，以期為工程造價咨詢企業的發展提供建設性意見。

關鍵詞：工程造價咨詢企業；知識管理；提升途徑

工程造價咨詢屬于一個知識密集型的行業，表現出較強的復雜性、綜合性及專業性，但是在建設工程項目迅猛發展的局勢下，造價咨詢企業的內部競爭及人才流動矛盾越來越大，這也是造成企業知識流失的重要層面。同時，由于缺乏完善的知識管理體系以及流動性管理體系的應用，導致企業的創新能力大大被削弱，給企業的服務質量及企業品牌效益帶來嚴重影響，因此，加強工程造價咨詢企業知識管理體系的改革是首要任務，需要不斷借鑒優秀的知識管理體系構建經驗，注重提升企業知識的邏輯性和系統性，從而形成完善的知識體系結構，為工程建設項目的實施提供豐富的知識資源，規避企業人才流失問題，推動企業的穩步發展。

1工程造價咨詢的行業特點

工程造價咨詢企業主要是為工程項目的建設方和施工方提供服務，而工程建設項目的順利實施需要運用工程技術相關知識。結合我國工程技術管理現狀，將其關鍵技術總結為四個方面，這也是工程造價咨詢企業應該具備的能力。首先，明確和正確傳達施工圖紙設計的意圖，掌握各施工單位的專業性，包括施工特點和相關規范，嚴格客觀的評估設計方案，對于施工方案中存在的問題及時給予改進；其次，保證施工設計圖紙可行的基礎上，合理安排施工順序、流程等，使施工計劃方案更具科學性，并且注重關鍵工序的管理，充分突顯管理過程的實效性；再次，全面落實技術交底，掌握施工要點和驗收規范，采取責任制度，將技術管理、安全職責以及施工工藝的工作職責落實到個人，推動工程建設順利實施；最后，做好工程技術檔案整理與保存工作，妥善保管質量檢查報告等重要材料，為規范建設項目的技術管理夯實基礎。

2工程造價咨詢企業的核心技術

工程造價咨詢企業的服務成果主要體現在造價文件、招標文件等，進行這些文件編制過程中，需要借助經濟技術文件及其科學的計算方法，使建設項目的整體技術指標更具科學性、合理性。目前來看，工程造價咨詢企業的核心技術主要體現在以下方面：（1）具備洞察宏觀經濟趨勢以及對市場經濟發展的影像，為投資方提供合理的建設實施方案、生產經營策略等，提前評估資金結構及投資風險，保證項目建設順利實施；（2）全面分析服務對象的資源和能力，實現對建設環境、組織架構的分析和進一步優化，以提升生產力和效益，為工程項目的決策提供科學依據；（3）嚴格考察生產技術活動的經濟指標，為施工質量管理以及安全文明施工奠定基礎，其中經濟指標包括機械利用率、造價控制等；（4）為管理項目合同、工程計量等提供理論支撐。

摘要：文章首先簡要闡述了知識管理對建設工程咨詢企業的重要意義，尤其是國家大力推進全過程工程咨詢服務的背景下。在此基礎上探討了知識管理的重要作用，結合咨詢業務需求，對工程咨詢企業知識庫的結構和功能進行論述。期望通過研究、嘗試和實踐能夠對工程咨詢企業知識管理建設、以及提高工程咨詢行業的信息化水平有所助益。

關鍵詞：工程咨詢；全過程；知識管理；知識庫

1引言

隨著知識經濟的發展，企業的價值將更多地體現在企業對知識的掌握、運用和創新能力上。尤其對于建設工程咨詢企業這種典型的知識密集型企業，知識既是原材料，又是成果產品，各項業務流程和工作環節均圍繞知識展開?？梢哉f，知識資產是工程咨詢企業的核心資產，知識管理能力將直接影響企業競爭力。傳統管理模式下的工程咨詢企業，其項目咨詢服務團隊有多個，是獨立開展工作的。團隊之間缺少溝通，知識交流、傳播和隱形知識顯性化存在較大難度，團隊自身的知識和經驗也缺乏力量總結、梳理、積累，嚴重制約了工程咨詢在知識經濟時代中的發展。為了提升知識管理層次、增強企業核心競爭力，積極探索研究適合工程咨詢企業的信息化知識管理模式、方法和手段。

2建設工程咨詢行業知識特征及知識管理需求

2.1工程咨詢行業知識量多面廣、提煉難，保密性高

業內普遍認為，工程咨詢行業知識存在以下三個特征。

摘要:對職業教育變革中高職院校知識管理路徑進行探討。分析了知識管理在行政管理中的應用，發現了其中存在的問題。要通過知識管理的運用提升專任教師能力，對現有松散的知識體系進行優化整合，對現有的零散知識進行系統化整理，通過交流共享對已獲得的知識或他人的觀點進行二次加工處理，培養具備知識管理能力的技術技能型人才，將技術知識轉化為生產力。高職院校在管理中應用知識管理有利于對教師的顯性和隱性知識進行優化整合，促進知識的再加工、交流、共享、創新和增值，增強學校的競爭力和適應性。

關鍵詞:職業教育改革;高職院校;知識管理

2021年全國職業教育工作會議在北京落下了帷幕，職業教育發展迎來了新的春天，從“職教20條”的出臺可以看出國家對于發展職業教育的重視和信心。職業教育事業的發展是一場教育變革，關系到育人方式、辦學模式、管理體制和保障機制的改革。高職院校作為職業教育變革的主力軍，是通過知識傳播、生產和創新等重要載體將知識管理的理論方法有效運用到高職院校的管理實踐中，探索知識管理在高職院校的建設路徑［1］，通過知識管理適應目前職業教育發展變革。

1知識管理與高職院校

20世紀末，知識管理的理論在西方國家眾多企業中廣泛應用，在企業管理實踐中也取得了很多成效。進入21世紀后，我國的一些學者和高校的專家教授開始專注于知識管理的概念研究，部分企業逐步將知識管理真正融入企業管理的核心。在知識經濟時代，知識管理漸漸成為一種更為重要的管理方法。全國各地持續加大職業教育發展力度，加快推進建設縱向貫通、橫向融通的現代職業教育體系。高職院校肩負著為企業培養實用型人才的重任，在人才培養方面，高等職業院校以傳播知識為主要目的;在生產方面，高等職業院校以知識創新為主要目的。受社會、教育、生產等方面的影響，生產系統和教育系統是相互滲透的，知識管理會影響職業教育觀念的轉變。高職院校知識結構中的動手能力培養及經驗性技術訓練屬于隱性知識［2］，而這類的經驗型隱性知識一般依靠學徒制培養模式，知識存在于“雙師型”教師的頭腦里，是各高職院校申辦特色高水平高職學校和專業建設的重要資源。目前，部分院校的技術技能型教師缺口較大，有些專業的技術技能教師沒有毫無保留地把技術傳授給學生，導致知識傳遞出現了真空層。高職院校應樹立知識管理的觀念，加強專任教師及行政管理教師的知識共享和不斷學習的意識，發揮他們的主觀能動性，使其主動參與知識管理的全過程，適應職業教育的變革趨勢。如今，高職院校也在改變傳統的單一辦學模式，例如，推進部分專業申辦職業教育本科等，很多院校都取得了一定的進展。高職院校對人才的需求越來越高，無論是本省還是全國院校之間的激烈競爭，都要求高職院校必須充分利用校內資源和有效的知識管理手段進行知識創新。

2知識管理在行政管理中的應用

在國際管理領域，知識管理是一種高效、科學、較為成功的管理方法，包括對與知識有密切關系的無形資源、資產等方面的管理，也包括知識管理本身。高職院校的行政管理應以知識管理為導向，知識管理的本質主要是由職校性質和行政管理過程的特點所決定［3］。知識經濟時代下，技術技能培養的重要性逐漸凸顯，創新模式應與知識經濟時代的內涵相適應。傳統的金字塔式管理體制使學校無法滿足知識充分交流的需要，會影響教職員工的創造性和積極性。將知識作為校內各行政管理環節運行的資源，構建部門組織結構和管理團隊是知識管理的主要目的，打造扁平化、柔性化的知識管理模式［4］。這種管理模式可減少決策和行動過程中的時間延遲，降低重復性工作的比率，使校園行政管理人員能夠集中精力，高效完成工作。高職院校行政機構在實施知識管理時，應要求行政部門將經驗型行政工作制作成知識流程圖，建立行政管理資源庫，為校內外顯性知識與隱性知識的共享奠定基礎。目前，高職院校行政管理中的知識管理存在以下幾個問題:(1)傳統的金字塔式管理體制不能在短期內得到扭轉;(2)學校知識量大，分類標準不統一，各類知識轉換方式不規范。這些都需要管理者進行相應研究，不同的管理問題要采取不同的對策，逐步實現分階段解決。實施知識管理理念離不開知識共享體系的建設，高職院校行政管理人員應結合自身實際積極構建知識共享體系，有效提高高職院校管理水平，為學生創造一個良好的學習環境［5］。從目前各高職院校的行政管理狀況來看，一些高職院校行政管理人員對知識共享體系建設的重要性認識不足，認為知識共享體系建設作用不大，這一觀念會影響知識管理理念作用的發揮。行政管理人員在構建知識共享系統時，可以按照網絡共享系統和人工共享系統兩種方式進行，一是行政管理人員應利用互聯網技術構建學校管理信息平臺，并利用該平臺對學校管理信息進行收集、整合、分析、反饋，及時發現管理漏洞并完善，從而保證學校管理質量。高職院校在建立網絡信息管理系統時，應及時將管理情況和分析反饋信息展示到平臺上，并要求學校行政管理各部門就這一階段的管理情況進行交流探討，這樣可以促進顯性知識的積累、溝通、傳遞;二是行政管理人員可以不定期召開學術、調研等會議，鼓勵參加會議的人發表自己的觀點，積累各種教學經驗，從而實現隱性知識的交流與傳遞。兩種知識共享體系的構建有效實施了知識管理理念，顯著提高了高職院校的行政管理質量［6］。

一、知識管理概述

知識管理即一個知識系統，主要包含人文與技術知識，我們要先從中獲取，加上自身創造，整合，然后記錄，以及不斷更新等諸多過程，最終目的是為了不斷創新知識且回饋到知識系統里面去，不斷積累，為構建出一個量化和質化的知識系統打好基礎，并形成一個永久的循環體系，知識管理是對領域里面的新事物進行管理，通過知識的共享來創新，在創新的過程中求發展，更有利于應對社會政治、經濟的變化，更重要的是可以促進自身的發展。我們知道知識管理最先推廣實行是在企業中，但是它融合了多種多樣的科學結晶，是具有前瞻性的，滲入到其他組織機構是必然趨勢，只是時間上的問題，知識管理作為一種管理理念出現在21世紀90時代初，更好奠定了以后被廣泛應用的基礎。

二、檔案管理中知識管理的重要性

檔案是一種人們通過實踐，在過程中不斷沉淀、積累出具有保存意義的信息符號，它是知識信息得到傳播的一種重要形式，是顯性知識的一種代表，具有一定的權威性，但是現在的管理模式還是較落后，多數使用的是立卷式保存，這種傳統的管理方式顯然已經不能順應社會發展趨勢，終將被淘汰。知識管理在檔案管理中有著十分巨大的作用，主要有以下兩點:

（一）知識管理對拓展檔案管理的領域有顯著作用。

傳統的檔案管理，主要以文件、圖書、報紙等為基礎，人們過分注重把它們一一的區別開，這樣只會限制了檔案管理的范圍，導致我們把重點放在對歷史記錄的保存上，停滯不前，不能利用現有的檔案信息。知識管理恰恰相反，它將一切記錄的載體都涵蓋在管理范圍內，強調知識的應用和共享，這樣極大的拓寬了檔案管理的領域。

（二）知識管理可以使檔案管理的價值得到提升。

一、知識管理對企業技術創新的決策能力影響

研究階段，更側重于知識管理的知識獲取管理和知識存貯管理，知識體系在企業內部員工之間分享，擴大知識掌握人群范圍，經過群體的學習、掌握、思考、創新，得到升華，不但能突出優勢，還能彌補不足，促進技術創新決策力的提高。

(一)外部知識來源

1．客戶。

企業應該從客戶手里獲取企業技術創新的信息和知識。企業與客戶的溝通，通過知識傳播和知識收集，可從中得到更多有利信息，作為技術創新的依據和參考，企業還可根據相應信息及時改進技術創新方案。

2．競爭者。

核心競爭力是企業面對諾大市場和眾多競爭對手時所擁有的企業內部擁有強大競爭力的優勢和特點，它能夠給企業帶來固定的消費群體和長遠的發展優勢以及巨大的經濟利益。之所以和競爭者爭奪有限的市場，是因為產品具有同質的特性，所以為了占有競爭優勢，企業必須注意競爭者的相關知識動態，并及時獲得競爭者的技術知識。

【摘要】影響施工質量的因素眾多，論文主要從技術管理角度分析了前期技術準備、先進技術應用等方面對于提高建筑工程質量的重要性和必要性，并說明了有效的技術管理對施工質量的提高具有顯著效果。

【關鍵詞】施工質量；技術管理；控制

1引言

質量是建筑的生命所系，也是社會關注的熱點。在科學技術日新月異和經濟建設高度發展的今天，建筑工程的質量優劣不僅關系到施工企業的生存發展，而且關系到國家和人民群眾的生命財產安全，因此，建筑工程質量尤為重要。

2充分發揮技術先行優勢，將質量問題控制在施工準備階段

凡事預則立，不預則廢。施工準備是工程實施的重要環節，施工準備階段的技術工作包括圖紙會審、深化設計、施組、施工方案的編制以及施工前的技術交底等。做好以上技術準備工作是施工質量的重要保證。

2.1做好圖紙會審工作。圖紙是工程建設的核心，所有工作都是圍繞圖紙展開，所以對于圖紙的熟悉程度及理解程度會直接影響到工程建設的方方面面。圖紙會審是指工程各參建單位（建設單位、監理單位、施工單位）在收到設計院施工圖設計文件后，對圖紙進行全面細致的熟悉，審查出施工圖中存在的問題及不合理的情況，并提交設計院進行處理的一項重要活動。通過圖紙會審可以使各參建單位，特別是施工單位熟悉設計圖紙、領會設計意圖、掌握工程特點及難點，找出需要解決的技術難題并擬定解決方案，從而將因設計缺陷而存在的問題消滅在施工之前。圖紙會審階段施工單位相對具有較大的主動性，在發現設計缺陷時能夠根據自己的施工經驗向設計單位提出一些便于今后施工的設計方案，這對以后的施工質量是至關重要的，因為在確定這些方案時，我們考慮的不僅是是否能夠施工，而且還會重點考慮造價和進度的因素，在造價和進度得到充分保障時我們對質量的控制將更加容易，更加有效。例如，在深圳某項目的設計原圖中，人防柱與人防墻的混凝土標號不同，這樣就帶來2個問題：第一，施工時墻柱必須分開澆筑，這樣肯定沒有一次性澆筑快，對工期就有影響。而且分開澆筑時墻柱間的施工縫留設不易，若在澆筑過程中快易收口網固定不牢固就會造成高標號混凝土的流失浪費，對成本造價就有影響。第二，由于人防工程的氣密性要求，留設施工縫處需要設置止水鋼板，鋼板的費用、安裝焊接鋼板的時間又影響到了工期和造價。經與設計協商在圖紙會審中，我們將這人防墻柱的混凝土標號作了統一，這樣不僅便于施工而且保證了人防工程質量。