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摘要:21世紀是以互聯網為基礎的網絡時代，隨著信息技術的高速發展，網絡營銷也得到了大規模的應用。我國正處于網絡營銷的起步階段，雖然近幾年發展迅速，也取得了舉世矚目的成就，但在發展過程中也暴露出了很多的弊端。本文對我國網絡營銷的發展現狀了探究，并對我國網絡營銷發展中所存在的問題進行分析。
關鍵詞:互聯網;網絡營銷;問題
網絡營銷就是以國際互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式，我國網絡營銷雖然起步較晚，但近幾年發展得很快，也取得了很大的成就。但是網絡營銷在具體的應用中也暴露出來很多問題，限制了網絡營銷的發展。
1網絡營銷的發展現狀
我國網絡營銷起步較晚，1997至2000年，我國的網絡營銷開始起步。2000年至今，網絡營銷開始被企業、社會大規模的應用，網絡營銷服務市場初步形成。進入21世紀，越來越多的企業建設網站，專業化水平不斷提高，網絡搜索引擎，博客營銷，論壇營銷，微博營銷等層出不窮，網民數量近幾年也呈現出持續增長的態勢。2010年，中國網民數量僅為4．57億，截至2014年底，中國網民規模已達6．49億人，全年共計新增網民3117萬人，互聯網普及率為47．9%，手機網民規模達5．57億，網民數量的不斷增長，為企業開展網絡營銷奠定了良好的消費者基礎。隨著網絡人數規模的逐漸擴大，網購交易量也迅速增長。相關報告指出，2012年，中國網絡零售市場交易額達到1．31萬億，同比增長67．5%;2013年，達到1．85萬億，超過美國成為全球第一大網絡零售市場，同比增長41．2%;2014年，上升到2．86萬億元，同比增長49．7%。
2網絡營銷在應用中的問題
2．1信任問題
互聯網的應用對傳統營銷產生了重大的沖擊，從網絡銷售誕生那一天起，信任危機就一直圍繞在營銷者周圍，如何在看不見、摸不著的網絡中讓客戶信任企業，并且通過虛擬的網絡完成整個產品的了解和購買行為，這是所有企業都在思考的問題。對消費者來說，雖然，網民數量不斷增長，但很多消費者的傳統消費觀念在一時之間還很難改變，加之，網絡營銷發展初期，監管不到位，消費者上當受騙的情況也時有發生，消費者在網絡營銷中存在一定的安全感。
2．2網絡品牌問題
我國很多企業，不注重企業網絡品牌文化的建設，品牌理念、品牌文化意識淡薄，缺乏自主創新能力，不利于企業的長期發展。企業的網絡品牌，所呈現的是企業在網絡上提供的產品或服務在消費者心目中的定位。信息高速發展的今天徹底打破了傳統市場信息的不對稱，客戶會在網絡上搜索，搜不到某品牌就會默認為雜牌，一個企業如果不重視品牌的塑造，必然會被市場拋棄、被消費者遺忘。
2．3推廣問題
在信息全球化的今天，絕大多數的企業都開始注重網站的推廣，但企業在推廣過程中總會遇到各種各樣的問題，既受外部網絡通信環境的影響，也受企業內部網絡營銷戰略設計、內部資源配置影響。
2．4支付問題
網絡營銷的發展離不開網上支付平臺，網上銀行、第三方支付平臺的應用，為企業開展網絡營銷提供了可靠的支撐，但是在網上支付的便利的背后也帶有巨大的隱患，比如:密碼被盜，賬戶余額被轉走，使消費者產生了心理障礙?？蛻魮母犊詈竽貌坏缴唐?，企業擔心發出貨后拿不到貨款，網上支付電子化水平較低，信息透明度不高。
2．5物流配送問題
2．5．1物流配送費用高
由數據表明，我國產品由制造到最終到達用戶手中，95%的時間消耗到儲存、裝卸和搬運等方面，在發達國家，物流成本約占總成本的10%～15%，在發展中國家，物流效率的低下導致產品占物流成本的15%～25%，而在我國，物流成本達到總成本的30%以上。居高不下的物流成本使得網絡營銷的毛利與傳統銷售相差無幾，成為制約物流發展的瓶頸。
2．5．2物流服務質量難以保證
優質的物流配送服務是企業進行網絡營銷的堅強后盾，也是企業發展壯大的必要前提。對于大部分的網絡營銷企業來說，一般都是采取第三方物流配送。物流服務的本質就是滿足客戶的需求，保證客戶需要的產品在恰當的時間送達，保證客戶滿意。物流渠道不暢、第三方物流配送服務質量低下，可能會導致網絡營銷企業失去很多的老客戶，甚至會造成業務的萎縮。
2．6售后服務問題
網絡銷售本身就是在虛擬的網絡環境中進行交易的，一旦產品質量出現問題或出現其他情況，受地域、企業本身能力的限制，很多企業的售后服務很難延伸到每一個地區，售后服務跟不上會直接降低客戶的忠誠度，也很難繼續為企業帶來更多的瀏覽量和客源，甚至會給企業帶來很多的負面評價，直接影響企業網絡營銷的效果。建立全面的售后服務系統，提高客戶的滿意度，才會有更多的回頭客，為企業帶來更多的收益。
3結束語
隨著網絡信息技術的快速發展，網絡營銷已經成為企業發展的重要戰略之一。本文通過探究我國網絡營銷的發展現狀，指出我國網絡營銷在實際應用中存在的問題，為營造一個健康穩定可持續發展的網絡營銷環境，提高本土企業的競爭力，增強國家的綜合競爭力提供依據。
參考文獻:
［1］藏鋒者．網絡營銷實戰指導［M］．北京:鐵道出版社，2011:12－20．
［2］昝輝．網絡營銷實戰密碼［M］．北京:電子工業出版社，2009:224－229.
作者:馬月連 單位:山東科技大學