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摘要:
本文介紹了現代物流企業的發展現狀，在此基礎上提出兩點營銷建議:做好客戶關系管理與推行項目化管理，并開展論述如何具體開展及其作用，以滿足客戶的需求，讓物流企業與客戶間建立合作共贏的互利關系，促進我國物流企業向現代化、國際化發展。
關鍵詞:
經濟市場競爭日益激烈，物流企業數量也不斷增長，任何一個物流企業想在行業內持續發展都必須要改善服務品質，確保擁有科學的營銷戰略，才能在未來成為行業翹楚乃至國際知名企業。在這之外，客戶是上帝，其滿意度也是企業工作的出發點。也就是說，物流企業想增強行業競爭力，既要確定科學的營銷策略，也要做號客戶關系管理。多年的實踐得出，項目化管理是套革新的管理模式，很多企業都在相繼應用。因此，本文從這兩點開展從而提出現代物流企業市場營銷的建議，即做好客戶關系管理與推行項目化管理。
一、物流發展現狀
物流一詞并非源于中國，而是來自西方，指的是在運輸中的整過程。當下根據經濟發展，物流所蘊含的高效性和便捷性將是發展的重要方向，也是用戶的關注點。中國的物流行業發展較晚，至今也只有幾十年歷史，但卻碰上社會發展的需求，成為了經濟發展不可或缺的組成。物流是顧客和賣家間經貿來往最直接便捷的方式，也因此其享有極好的發展前景，生命力十分旺盛。改革開放的成果顯著，經濟穩步提升，物流得到國家政策支持，基礎設施得到提高，物流企業朝著現代化形式演變。但我國物流企業仍然有不少弊端:行業內專業管理人才匱乏、物流設施老舊、員工認識薄弱、網點較少、服務品質不到位等，這意味著我國物流距離現代化物流、國際化物流還有一段路要走。
二、現代物流的營銷策略
(一)做好客戶關系管理
1、物流企業的客戶普遍特征
物流提供的物流專項服務，對象是供應鏈中的上下級企業，主要特點是:一是客戶種類繁多，數量也大;二是客戶通常都有很強的穩定性，與物流企業有一定的信任關系，外界不易影響。這種服務實際上形成了互利雙贏的一種微妙關系，使得物流企業與客戶間的合作也更加融洽，有利于物流企業長期發展。物流企業的現代化服務意識不斷增強，了解了滿足客戶的需求對企業持續發展的重要，會逐漸形成滿足客戶要求的奮斗目標?，F代化的物流企業工作原則必須是從客戶出發，在了解客戶需求的基礎上，制定企業發展戰略，分析企業自身實力、競爭對手的實力及兩者的差距，制定具體且有針對性的方案，既做到滿足客戶需求又作出創新服務，達到下一個制高點，成為行業內優勢企業。是否達到了客戶需求這就要求做好銷售完成后的評估與實時跟蹤，以找到缺陷與不足，不斷改進，讓企業長足發展。
2、現代化物流企業客戶管理策略
現代化的物流企業客戶管理策略可從下列幾點出發:(1)建立以客戶為導向的工作理念。任何服務型企業想達到持續發展都必須依靠客戶，現代化物流企業也必須從客戶出發，以其為核心開展各項工作，盡力滿足客戶需求，從而穩固雙方合作關系，力求下一次合作并擴大客戶的范圍。這要求工作人員去主動掌握客戶的要求，為客戶考慮，實現其利益與情緒最佳;同時為客戶解決難題，回應其訴求，與客戶共享資源，建立良好的客戶關系;建立后續的反饋系統，掌握客戶對本次服務的評價而對不足與缺陷進行改進。在企業內部營造一種以客戶為導向的理念，盡力去完成客戶的需求。(2)優化客戶服務結構。成為現代化物流企業就要實現專項專人服務，即進行客戶關系管理時要有針對性的工作，達到專人管理。建立專門的管理部，制定創新的營銷方案與產品，并且管理部門還要進行實時跟蹤以獲得及時的客戶評價，來改進與提升企業。(3)客戶分類。物流企業的服務對象即商家的種類十分繁雜，物流企業必須要進行客戶范圍細分，將相同以及類似的商家劃分到一類，對其共性和差異進行分類，既能提升物流企業服務的效率，又能做到以客戶為核心全力滿足其需求，能夠考慮客戶當前及潛在的價值。
(二)推行項目化管理
1、項目化管理模式的核心思想
項目化管理是指通過制定可行的方案來指引物流企業的營銷活動。項目化管理是完整的過程而并非一次性的。企業中項目化管理的核心思想指的是六大模塊:全局規劃統籌協調、制定營銷策略、市場分析預判、整合各個職能部門、形成企業文化、更新內部體制，這六大模塊也就是項目化管理進行過程中的順序。如果依據時間順序來把企業營銷項目化管理結構分類，有績效評估、實際實施、啟動策劃三個部分。項目化管理在企業內是種全局性的管理模式，有利于負責人整體管理企業，對市場營銷方案整體規劃、全局考慮，對企業發展有著重大的作用。
2、項目化管理的作用
首先，能有效提高企業的管理水準。啟動市場營銷的項目化管理，可以有效提高企業的管理水品，原因是復雜立體的營銷職能結構轉變的平面簡易，并且職能部門的工作是直接的反饋信息以供決策部門盡快決策。這就減少了信息層報的時間，也減少了部門間接觸后的矛盾，降低了營銷成本，又提高了管理水平。其次，強化了項目區域管理權限。實施這種管理，可以讓企業與客戶的利益實現統一，因此市場營銷中企業制定策略的執行周期、成本與客戶都達到了統一。通過這樣，項目負責人能夠處理過程中決策權的歸屬問題，不僅可以降低傳統模式中決策者統籌全局的負擔，而且可以縮短緊急問題的處理時間，使決策的針對性更加突出。最后，項目化管理可以推動市場營銷策略成功，提升客戶的滿意度。實行項目化管理之后，相對于獨立項目，項目化管理策略做到了精細的效果，直接的針對性讓市場營銷的管理策略比之前運用實體途徑訂立并執行的管理策略明顯高明。并且極具針對性、高效性的市場營銷管理策略會擁有更高的個性，推動市場營銷成功時有重要的作用，因為個性使企業的營銷策略獨具一格，有助于提升滿意度。但這要求制定準確的市場營銷管理策略，并且提供極其專業的服務。
3、減少冗余的內部溝通支出
企業在市場營銷中，許多職能部門之間必定要互相溝通、開展計劃等，雖然這些小步驟通常不會出現問題，但是一旦其出現差錯，整個市場營銷的活動都會受影響，也因此造成并不必要的支出，超出預算。為了避免小插曲，必須要改革企業的管理模式，避免溝通問題以保障營銷整體的順利進行，完成預期目標，這也是選擇項目化管理的重要原因。
三、結語
進入21世紀，世界經濟快速發展，在這一大環境下，不能再與過去采用相同的方式來應對市場營銷，那已無法滿足社會發展了。因此，本文通過將現代物流與市場營銷兩者相結合，說明注重現代物流，提出“現代物流與市場營銷”的理念。當下，物流企業所應采用的市場營銷策略是，以客戶為導向，滿足客戶的需求，做好其管理工作。接下來，要在企業中推行項目化管理，其先進的核心思想作用諸多，能夠提高企業的管理水平，強化企業內項目區域管理權限，促進市場營銷策略成功率，讓決策更加突出，讓企業和客戶實現互利雙贏。通過不斷努力，抓牢企業的管理模式與對客戶的重視，勢必能夠達到良好的發展效果。
作者：陳淼 單位：常州信息職業技術學院
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