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【摘要】當前，我國口腔醫療行業同質化競爭嚴峻。新形勢下，網絡營銷成為主流營銷手段?？谇会t療企業要想在行業中鞏固或擴大自己的市場份額，就需要跟上時代的步伐，掌握前沿的網絡營銷手段。因此，企業需要制定并實施具有自身特色的網絡營銷方案。論文就口腔醫療企業如何開展網絡營銷進行分析討論。
【關鍵詞】口腔醫療；網絡營銷；制定；實施；評估
1引言
隨著技術的進步，當今社會進入了互聯網時代，網絡營銷相比傳統營銷具有很大優勢，因此，網絡營銷也成為當今企業的重要營銷手段。我國口腔醫療企業需利用網絡營銷的優勢，制定并實施網絡營銷策略，整合企業資源來提高核心競爭力，鞏固自己的市場地位。
2前期準備工作
在正式開展網絡營銷前，口腔醫療企業首先需要確定總體戰略目標，找準市場定位；其次對內外部環境進行深入分析，了解企業優劣勢；再次組建自己的網絡營銷團隊；最后匹配網絡營銷的管理及薪酬制度。只有這樣才能制定并有效實施網絡營銷方案，從而達到企業的戰略目標。
2.1企業定位。企業要明確總體戰略目標，企業不可能為所有客戶服務，要界定好自己的目標客戶群，找準市場定位。例如，一些經營多年的連鎖口腔機構，可定位為中高端級別，打造并依靠自己的特色服務，從而贏得客戶們的喜愛。因此，企業只有明確自我定位，找準企業客戶群，后期才能有針對性地推廣與宣傳，才能打造獨特的品牌，從而在口腔行業中贏得一席之地。
2.2企業內外部環境分析。企業應對內外部環境進行深入分析，進而知曉企業的綜合競爭能力。①對外環境分析：了解口腔行業的市場前景、行業的競爭程度、消費者的口腔意識與消費習慣、國家相關政策與法律法規的支持、經濟發展情況等，判斷目前的機會與威脅。其中，對主要競爭對手的分析尤為重要[1]。②對內環境分析：分析口腔醫療企業或醫院的地理位置分布、周邊商圈情況、企業醫療質量、口腔護理產品與服務項目的配套、員工滿意度客戶滿意度、診所或醫院的各項考核指標（包含初診率、復診率、椅旁成交率等）是否具有一定優勢與競爭力。通過企業內部分析，做到揚長避短，發揮企業優勢。
2.3組建網絡營銷團隊。當今社會的競爭主要是人才的競爭，一個優秀的網絡營銷團隊無論是對營銷方案的制定以及方案的實施都至關重要。通常，網絡營銷團隊主要包含網絡推廣部門與咨詢客服部門，企業可以通過從內部各部門選拔人才或對外高薪招聘專業人才。因為口腔行業有其專業性，以招聘有專業背景或相關工作經驗人才為佳，并對團隊進行定期培訓，提升團隊工作效率并保持團隊的穩定性。在實施階段，可創建不同的項目專職團隊，如種植牙團隊、正畸團隊、美容修復團隊等負責網絡推廣。在網絡推廣的各項目上進行定向網絡推廣，專人跟蹤項目客戶，起到事半功倍的效果。
2.4制定匹配的網絡營銷管理制度與薪酬制度。制定網絡營銷方案時，企業需要匹配相應的網絡營銷管理制度與薪酬制度，或在已有的制度基礎上進行調整與創新，使得企業制度更加完整與完善。①企業在制定匹配的網絡營銷制度前，可以通過全員開會、調研各部門的饋意見等方式，制定更加規范的工作制度，同時也能加強各部門之間的溝通與協作[2]。網絡營銷制度的制定包括診所的網絡推廣、內部預約系統（如何將線上預約與線下預約統一管理）、規范登記與確認流程、客戶就診流程、后期回訪流程等。通過明確分工、專業規范流暢的就診流程讓客戶感受到診所的專業與貼心，提高客戶對診所的滿意度與忠誠度。②企業需要制定公平合理的網絡營銷考核制度與獎勵制度，提高員工的滿意度。因為根據市場調查研究，人們更注重口碑，更喜歡通過親朋好友來購買相關產品或服務。因此，員工也是客戶，每個員工也有自己的生活圈，企業要注重員工的需求，提高員工的工作積極性以及對企業的滿意度，相信一個令員工滿意的企業會創造更高的客戶滿意度。
3制定網絡營銷方案
企業應利用自身的資源（有形資源、無形資源、企業組織能力），根據實際情況制定出屬于自己的更具吸引力、競爭力的差異化網絡營銷方案，該方案是以實現企業的總體戰略目標為導向。網絡營銷方案應包含企業網絡平臺的搭建（設計、搜索引擎優化等）、網絡推廣、品牌建設、網絡銷售與引流等幾個部分。在方案制定的過程中，應倡導全員參與。熟知員工參與制度制定的過程便是了解的過程，這樣便能提升員工的參與度，制定的網絡營銷方案更具執行力。此外，在實施的過程中，企業應根據評估不斷完善該網絡營銷方案。
4實施網絡營銷方案
4.1搭建網絡平臺。網絡平臺包括電腦端與移動端，主要包含企業網站、微信公眾號、企業APP平臺等。因此，公司要特別注重網站的建設，可以通過市場調研及已有客戶的調查了解客戶對于網站版面設計的審美取向與需求，從而設計出客戶喜好的頁面風格，并滿足客戶需求的網站。一般口腔行業網頁模塊包含企業介紹、醫生介紹、項目介紹、咨詢客服、企業聯系方式等，網站信息要突出企業優勢、簡單明了，能讓客戶快速知曉企業并方便聯系。需要注意的是，網站的后期運營至關重要，要定期維護和更新，切記不能放任自流。
4.2網絡推廣。企業可以通過以下幾個常用的方法進行網絡推廣。4.2.1網絡優化企業可以通過分析網絡用戶搜索習慣并通過相關付費項目提高企業的知名度與增加搜索排名的名次，便于客戶搜索與發現。企業通過在合作網站上設置企業網站鏈接，用戶打開網站時可發現企業的網站。通過以上方式可提高用戶瀏覽頻率、轉發量來提升網站權重、提高排名、增加流量。4.2.2網絡廣告網絡廣告包含軟文廣告、競價廣告、廣告聯盟等，網絡廣告操作簡便、見效快等特點使其更具價值，也更受大眾喜歡。因此，口腔醫療企業根據自身情況選擇適合的網絡廣告，也可以通過廣告互換方式進行推廣。4.2.3網絡直播推廣網絡直播更具直觀性與互動性，客戶可以面對面進行溝通交流，代入感更強?？谇会t療企業可以通過網絡直播進行口腔醫療企業環境展示或現場直播客戶就診流程等。診所也可以通過培養自己的明星醫生進行口腔科普知識直播，展示口腔醫療企業的專業性，增加粉絲關注度。4.2.4事件營銷推廣事件營銷一般分為三類，即公益活動、聚焦活動、危機事件，企業可以通過事件營銷進行宣傳和推廣。口腔醫療企業可通過舉辦口腔公益活動、展示企業的社會責任感，樹立口腔醫療企業的良好形象，提高企業品牌的知名度與美譽度。4.2.5免費網站推廣免費網站推廣指企業通過微博、微信、論壇、貼吧等新媒體渠道進行推廣?？谇会t療企業通過微信、微博等大眾使用的線上媒體來宣傳企業，通過企業、企業客戶和員工朋友圈定期分享企業服務項目案例（如種植、矯正等），體現診所的專業度?？梢酝ㄟ^推送科普文章等方式來增加閱讀量、轉發量與粉絲量。企業通過篩選具有影響力的論壇、百度貼吧平臺并與其合作?？谇会t療企業通過論壇、貼吧開設醫生專欄或口腔項目?？瓢咐M行互動，展示診所的專業度、吸引潛在客戶關注診所。4.2.6企業APP平臺推廣一般銀行等企業都有銀行專屬APP，口腔行業企業也可以創建自己的手機APP平臺，不僅體現企業實力，也更方便客戶預約、就診、復診等一系列操作。同時，企業也可以通過APP平臺企業相關網絡推廣消息，如定期項目優惠、儲值套餐、專業口腔科普講座等。4.2.7異業合作口腔行業可加強與其匹配的渠道客戶進行線上合作?？谇会t療企業可通過線上福利，如饋贈口腔護理品或開展互動科普口腔講座、公益醫療等主題宣傳，吸引更多潛在客戶到診所體驗。
5評估與糾正網絡營銷方案
實施網絡營銷后需要定期進行評估與糾正，及時發現并解決問題，才能良性持久運營。企業可以通過數據庫定期分析各項數據，尤其是咨詢量與初診率，及時評估有效咨詢量、預約到診量與轉換率、流失率等指標，分析評估當前的推廣活動的宣傳力度、折扣優惠力度、客戶吸引力是否繼續有效，了解網絡營銷的效率，及時發現不足之處并加以糾正。
6結語
綜上，口腔醫療企業要明確自己的市場定位或找到屬于自己的細分市場，對企業內外部環境進行分析，尤其對主要競爭對手進行深入分析，制定有競爭力的差異化營銷制度，組建網絡營銷團隊并匹配相關制度，在網絡營銷的過程中，加強評估和分析，不斷進行總結與糾正，不斷完善與實施網絡營銷，進而使企業在口腔行業中脫穎而出、立于不敗之地。
【參考文獻】
【1】鄒新春.昆明醫科大學附屬口腔醫院服務營銷策略研究[D].昆明:云南大學,2012.
【2】高磊.網絡醫療營銷方式探討[J].現代營銷(經營版),2020(02):108.
作者:李銀蘭 單位:北京圣彬科貿有限公司
