前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的電力企業營銷稽查抽樣優化方案，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
分析了傳統電力營銷稽查隨機抽樣方式存在工作量大，人力物力投入大，樣本問題率低，工作效率不高，營銷業務涉及面也來越廣，缺乏事前預防和事中控制等問題；提出了基于動態風險點管控的電力企業營銷稽查系統；系統依靠大數據、智能分析等技術，建立電力營銷業務基準風險庫等風險點管控體系，對電力稽查數據樣本進行優化、分析，解決了電力企業稽查弊端，有利于減少企業損失，提升稽查業務能力和水平。
1.前言
基于動態風險點管控的電力企業營銷稽查主要建立在常態稽查系統之上，實現按業務比例隨機抽樣功能、稽查樣本的任務可垂直、交叉下發功能的日常業務稽查的相關功能。目前一些供電企業的營銷稽查中心已經完成了稽查業務層面的技術支撐系統的研發及應用，稽查業務系統龐大的稽查數據及系統，為稽查數據的智能分析和應用提供了數據及軟件基礎。但是傳統的隨機抽樣方式存在工作量大，人力物力投入大，樣本問題率低，工作效率不高，稽查人員素質有待提高，而且營銷業務涉及面也來越廣，專業要求更高，而且常規稽查缺乏事前預防和事中控制等問題。亟需建立在線稽查監控系統，借助大數據等技術手段，對營銷相關業務數據進行抽樣優化、分析處理，及時發現營銷服務工作流程和工作質量中存在的問題，催進稽查工作質量整體提升，從而提高營銷服務管理水平和工作質量。
2.設計思路
通過對電力企業營銷稽查管理工作內容與關注對象的梳理，依托現有電力營銷、客服95598等系統中提取稽查樣本數據與稽查結果數據，從而構建一套完善在線稽查數據智能分析和應用平臺。結合監控與稽查的異常信息，對營銷稽查業務數據進行深度挖掘和多維分析，建立稽查數據科學分析與評價模型，開展多維分析和深度挖掘，把“死數據”變成支持營銷決策的有用信息，全面提升營銷系統信息化建設的水平和應用效能；提高對營銷稽查歷史數據的管理水平,為營銷稽查提供有力的決策支持；對歷史稽查數據中稽查對象之間的關聯關系進行數據挖掘,得到了一些合理的規則,為稽查工作提供一定的指導意義；為快速定位營銷服務質量短板成因，輔助營銷稽查人員及時形成整改跟蹤策略與應對措施，有效促進營銷服務質量的持續改進與提升，提供智能分析技術支持，實現提升規范管理水平、提升精細管理水平、提升信息化管理水平、提升風險管控水平、提高客戶滿意度，同時實現提升供電企業經濟效益。此外，為進一步完善省、市、縣3級稽查組織體系、稽查管理制度體系、營銷業務質量考評指標體系及稽查監控平臺體系，常態化開展量價費損重點問題在線監控稽查及稽查監控系統全員應用提升活動，夯實信息化營銷管理基礎，提高營銷業務管控能力，增強營銷服務風險防控能力，有利于催進電力企業長足健康發展。
3.稽查樣本數據處理流程主要特點
常態稽查工作單審批按專業自動指派到相應的專責審核，在線稽查工作單審批按專業+區局的模式自動指派到相應的專業審批，包括稽查與復查環節。在常態稽查抽樣方面：根據業務量、抽樣比例及各單位抽樣倍率，方便快捷的系統自動抽樣與手工重新抽樣相結合，針對集約化單位的自定義抽樣功能，可以覆蓋到前幾個月的業務。在常態稽查樣本及結果錄入方面：針對饋線、臺區、表號、倍率、工代號、容量等豐富多樣的樣本信息，可以快捷的鏈接到相關業務查詢界面，根據不同專業配置顯示不同的字段信息。支持垂直和交叉派工功能，另外，針對一個供電所單位一個稽查聯絡員的性質還可以實現一鍵快速派工。按單位、按專業、按稽查結果批量方便的將樣本信息及稽查結果導出到Excel，同時，可以根據是否現場稽查標志，區分有哪些樣本是通過現場稽查進行的。標準化的稽查問題庫選擇，支持按問題名稱模糊查找功能，可以快速處理樣本。智能化的約束功能，根據不同的稽查處理標志，約束需要錄入相應的信息，保證的結果的完整性和一致性，為后續的統計分析奠定了扎實的基礎。為了提高工作效率，增加了樣本批量審核和審批功能，實現統一界面分類快速瀏覽集約化單位與非集約化單位抽樣情況統計，方便進行抽樣對比?；闃颖緮祿幚砹鞒叹邆渲悄芑募皬筒轶w系。智能化的實現按同類問題系統自動拆分多張整改單，更加直觀清晰明了后續的整改及整改復查工作，確保整改質量，統一整改標準，完善的整改復查流程，實現全閉環操作。系統具有一鍵式貫穿全過程的快速異常鏈接關聯業務查詢功能。從異常監控、到異常確認、異常核查派工、異常核查、異常復查、下發整改、整改情況錄入、整復結果復查，異常樣本處理結果查詢等，各異常點可以根據配置的一個或多個鏈接自動快速鏈接到相關的查詢界面，有效提高了工作效率，同時還可以根據不同的異常配置排序內容，實現異常數據可配置排序。另外實現了常態稽查樣本與在線稽查異常融合應用。常態稽查數據和在線稽查數據共享，常態稽查樣本與在線異常進行關聯應用，提供給稽查人員進行重點關注。在線整改復查流程中樣本復查處理設置加入跟蹤庫，整改流程結束后將自動加入跟蹤庫，在跟蹤庫管理界面每個樣本啟動一個跟蹤流程，由被稽查單位反饋跟蹤結果，稽查中心對反饋結果不滿意，可以判定由被稽查單位再次跟蹤，方便實用的跟蹤管理，并且對跟蹤結果進行統計，責任單位也可以進行查詢跟蹤庫,直至跟蹤完成，方可結束對此用戶的跟蹤。
4.風險管控體系優化方案的構建
4.1建立營銷業務基準風險庫
近年來，在營銷服務管理中，廣東省某供電企業引入風險管控的理念，在營銷服務業務規范建設和多年內部質量管控工作經驗的基礎上，探索構建出一套營銷業務風險管控體系。按照風險管控思路，編制了《xx供電局營銷風險管控手冊》、《xx供電局營銷稽查風險工作手冊》等營銷業務基準風險庫。風險庫以問題為導向，將發現的營銷各類差錯事件和業務問題，按照制度流程、崗位標準，全面梳理出經營、法律、廉潔等上百項業務風險點，根據問題對企業的影響程度劃分風險等級，并制定相應的風險控制措施、劃定責任崗位，實現營銷業務風險定性管理。風險庫作為營銷風險管理體系建設的重要載體，有針對性地在線稽查或到現場核查問題，即降低了無效稽查樣本占比率，又具有很強的操作性，大大提高了稽查工作的效率，同時實施問責及績效掛鉤等科學管理手段很好的規范了管理人員和一線營銷工作人員的業務行為，使營銷風險管理體系實現閉環管控。提高了營銷服務業務實施的規范性，對預防各類營銷風險、防止發生營銷差錯事件有重要意義。
4.2大數據分析技術的應用
針對龐大的稽查業務數據，僅靠人力處理已經滿足不了稽查的需要。運用大數據、人工智能等科學技術，在比較成熟的電力營銷系統和計量自動化系統平臺，增加在線稽查系統和用電異常分析系統，基于聚類算法、神經網絡法等算法建立的數據分析模型，對全網絡客戶的用電異常進行系統分析，依據用戶用電軌跡，判別異常行為，自動納入監控，匹配分辨模型，精準定位竊電和計量故障用戶?？梢院芎玫膶崿F全面、精準定位業務問題和用電異常等情況，解決用電客戶偷竊電、高接低等現象。電力稽查系統依據法規、標準和數據勾稽關系，建立全業務覆蓋的上百項在線監控規則，系統自動在每日0時開始觸發對全樣本的掃描，實現業務異常問題實時報警，精準定位?；橄到y通過數據挖掘、逐步完善了決策樹模型，對業務進行自動異常數據篩查，為稽查人員提供稽查判斷和處置決策，大大降低了無效稽查樣本占比率。
4.3電力稽查樣本數據優化分析
廣東省某電力企業自2018年1月至6月共六個月內，從電力稽查系統中隨機抽取100個電力客戶用電負荷曲線異常的有效樣本，結合系統客戶有效檔案進行分析，并安排稽查人員對客戶進行現場用電專項檢查，現場檢查結果表1所示。通過對樣本數據挖潛分析，發現第一類宿舍、食堂、公共事業單位、居民樓及公共設施（照明、風機、水泵、消防等）與系統檔案一致，共計69戶，用電行為正常，正確執行居民電價的客戶占樣本總量62.7%，可在營銷系統客戶名稱或地址加以標注以優化系統篩選，方便對該類用戶進行識別，提高人工現場排查效率。第二類現場檢查結果為學校的客戶，共計10戶，用電類別為非工業（學校），執行合表（非居民）電價，與合表（居民）電價價格一致。但該類學?？蛻魬k理改類業務，把用電類別從居民生活更正為非工業（學校），同時須把原執行錯誤的合表（居民）電價更正為合表（非居民）電價。第三類住宅表為母表的客戶，共計10戶，需在用電異常分析系統中添加“子母表客戶，住宅表為母表”的分類，以提升人工排查效率。最后一類別執行錯誤的客戶，屬于問題樣本，問題率約占樣本總數的28.2%。通過對客戶用電負荷異常曲線進行篩查及分析，極大程度地縮小問題客戶的選擇范圍，高效排查問題樣本。
5.結論
基于動態風險點管控的稽查營銷系統有效利用大數據、智能分析、以及專業化等技術平臺，對龐大的營銷數據進行有效分類和分析處理，并根據數據曲線對營銷服務業務開展集中在線稽查和抽樣現場稽查，對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量進行實時、在線監控和現場稽查分析，并結合績效管理方法，不斷的提高了供電企業的營銷服務工作質量，減少了企業損失，提升了企業效率。
作者:吳霞虹 吳疆 史琳 單位:廣州供電局有限公司