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摘要：當前新媒體已經嵌入到大眾旅游空間，對大眾旅游偏好產生重要影響。新媒體視域下，福建省要做好旅游品牌規劃與新媒體營銷，搶占新媒體旅游市場。當前福建旅游新媒體營銷缺乏營銷團隊，對新媒體工具運用不到位，新媒體營銷缺乏合力，沒有利用新媒體的交互性開展溝通。對此，福建旅游要加強和完善新媒體營銷，打造全省通用的新媒體營銷團隊，建立以福建旅游APP為核心，微信、微博等共同運用的新媒體全領域營銷。福建旅游從業者新媒體營銷要形成合力，加強與游客的溝通和交流，增強游客旅游意愿。
關鍵詞：新媒體；福建旅游；營銷策略
0引言
當前微信、微博、QQ、抖音等新媒體發展迅速，越來越多的用戶通過新媒體獲取信息。新媒體深刻改變著大眾的生活習慣，越來越多的游客開始通過新媒體獲取旅游信息。游客通過甄別新媒體評論，綜合選擇目的地。正因為新媒體對大眾獲取信息的深刻影響，旅游從業人員應當適應新媒體發展趨勢，開展好新媒體營銷。旅游新媒體營銷是指旅游從業者利用微信、微博、QQ、抖音以及專用APP軟件進行旅游產品推介，規劃旅游線路，開展優惠促銷活動等，以吸引更多的游客。福建省擁有眾多的旅游資源，應當規劃好旅游品牌，開展好新媒體營銷。
1新媒體嵌入大眾旅游空間與福建旅游新媒體營銷
新媒體的迅猛發展讓大眾傳媒進入微時代。越來越多的用戶花費更多的時間在手機上獲取信息，進行社會交往。以微信、微博等社交軟件，以及攜程、去哪兒網、大眾點評、美團等旅游及美食APP為代表的新媒體深刻嵌入大眾旅游空間。越來越多打算旅游的人，尤其是年輕游客，在旅游前通過新媒體選擇旅游目的地，尋找旅游攻略，對著名旅游景區或景點進行篩選，并初步圈定美食店鋪或種類。隨著大數據和精準推送技術的發展，游客通過新媒體上顯示的最熱景點、最受好評景點等獲取旅游目的地最值得游覽的旅游景區和景點。尤其是老游客的點評，對新游客作出選擇起到了參考作用。許多旅游攻略不僅能提供線路的安排，爭取最短的時間游覽更多的景點，增強旅游體驗和獲得感，還能夠提供節約費用的辦法，降低旅游成本?？梢?，新媒體對重新塑造游客的思維和行為方式發揮了重要作用。那么對旅游景區來講，需要做好新媒體時代的品牌規劃和新媒體營銷，通過新媒體推介著名景區或景點，吸引游客。福建省擁有眾多的旅游資源，如著名的歷史街區三坊七巷、鼓浪嶼、湄洲島等海島旅游，南靖土樓、永定土樓、云水謠等土樓旅游，武夷山、太姥山等風景名勝區、地質公園和森林公園，等等。這些旅游資源將能有力推動福建旅游經濟和產業發展，增加旅游產值。旅游經濟發展能夠促進生態環境保護，帶動產業融合和升級，促進消費、拉動需求，實現福建省經濟轉型和經濟增長方式的轉變，新媒體對游客的影響日益深刻?；谶@種情況，福建省發展旅游經濟和產業，應當運用好、開展好新媒體營銷。
2當前福建省旅游品牌新媒體營銷存在的問題
2.1福建省還沒有建立健全旅游品牌新媒體營銷團隊
福建省擁有眾多的旅游資源，旅游發展空間巨大。隨著新媒體的發展，越來越多的福建省旅游從業人員開始通過新媒體進行營銷，這主要表現在酒店旅館、餐飲服務業以及部分旅游景區或景點等新媒體營銷。但從整體來看，福建省還沒有建立促進全省旅游發展的新媒體營銷團隊。這種新媒體營銷團隊應當從整體上把握福建旅游品牌，根據各地區旅游景區或景點、餐飲服務業的特色進行差異化的新媒體營銷。同時，利用大數據技術，對游客進行差異化和精準化營銷，以最大可能滿足游客的需求。同時，旅游新媒體營銷不僅僅表現在旅游目的地和旅游產品促銷，還應當通過對游客游記、點評、投訴等的梳理和統計，發現問題，總結經驗，提出改進建議，為福建旅游發展決策提供建議[1]。由于缺乏這類新媒體營銷團隊，福建省旅游從業人員的新媒體營銷處于各自為戰的狀態，沒有形成合力，部分領域的新媒體營銷存在缺位、不到位的情況，新媒體營銷的優勢沒有體現出來。
2.2新媒體營銷工具不夠豐富
雖然不少福建旅游從業者開始通過新媒體進行營銷宣傳，確實也吸引了不少游客。但整體上來看，營銷工具還不夠豐富，沒有發揮新媒體的優勢。如專門性的福建旅游類APP尚沒有創立，多數游客只是通過攜程、去哪兒網、微博、微信等新媒體或者傳統的互聯網網站來獲取福建旅游資訊和旅游攻略。這些新媒體所涉及的福建省旅游資訊信息與旅游攻略具有碎片化特征，不夠系統，時效性也不強，會誤導游客，給游客帶來不好的旅游體驗，最終損害福建的旅游形象，不利于福建旅游品牌建設。比如以抖音為代表的短視頻和網絡直播日益在年輕人中流行，通過短視頻和網絡直播進行福建旅游推介將贏得年輕游客的青睞。而這類媒體的營銷目前做得還不到位，反響不是很大[2]。
2.3旅游品牌新媒體營銷沒有發揮合力作用
游客良好的旅游體驗建立在一系列旅游服務上，涉及方方面面的旅游從業人員。如旅游景區或景點的導游、餐飲服務業人員、住宿旅館服務人員，等等。任何一項服務不到位都會影響游客的旅游體驗，打消游客旅游意愿。而且新媒體固有的碎片化以及海量信息特征，容易讓旅游從業者的新媒體營銷信息淹沒在海量信息里。那么在新媒體營銷上，這些人員應當通力合作，將旅游形象營銷與旅游產品營銷有機結合，進行整體性營銷，爭取為游客提供一條龍的服務[3]。而福建省旅游從業人員雖然也用新媒體進行營銷，但各自為戰，沒有顧全大局。比如有些低價游，嚴重損害福建旅游形象，損害同行利益。還有些新媒體營銷存在沖突，比如在旅游攻略上，相互提供的建議差別太大，讓游客不知如何正確選擇。
2.4旅游新媒體營銷缺乏溝通，交互性不強
新媒體重要的特征是社交化，越來越多的游客可以通過新媒體進行旅游體驗交流。由于新媒體傳播速度快、碎片化，游客通過新媒體獲取的旅游信息存在不完整的地方，需要向旅游從業人員作進一步咨詢，而負面評價將影響旅游景區或景點游客接待量。當前部分旅游景區或景點，以及旅游從業者雖然用新媒體進行營銷，但缺乏交互性，游客需要咨詢的相關問題，沒有人能夠給予回答。景區工作人員不能及時發現游客的差評，也沒有通過新媒體提供的社交工具進行交互，導致游客不滿，負面影響擴散。現實中，對于差評，旅游從業人員需要與游客溝通，為什么會經歷不好的旅游體驗？如果出現這種情況，旅游從業者應及時向旅客致歉，承諾做到下次改進。
3福建旅游品牌新媒體營銷策略
3.1建立旅游品牌新媒體營銷團隊
福建旅游打造品牌、拓展新媒體營銷，離不開精通新媒體傳播規律的營銷人才。新媒體傳播迅速，信息量大，多數內容短平快，存在碎片化。對于游客來說，一方面需要系統性的攻略，畢竟到旅游景區旅游不容易，要節約時間盡可能游覽多的旅游景點，并盡可能降低旅游費用支出。這樣游客需要花費更多的時間研究旅游攻略，并進行比較，以確定合適的旅游線路；另一方面，使游客短平快地閱讀新媒體上的各種旅游信息資訊。對此，福建省旅游主管部門、旅游行業協會應當作為主導力量，組建適合全省旅游品牌推薦的新媒體營銷人才。新媒體營銷人才要充分發揮自身的聰明才智，將福建旅游目的地與旅游產品作為整體進行營銷，為游客撰寫旅游攻略，精心選擇和組合旅游線路，減少游客為選擇旅游景區或景點花費的時間。為充分發揮新媒體的營銷優勢，新媒體人才可多發些短平快的旅游資訊，包括旅游景區、景點、美食、住宿等，把這些旅游資訊介紹做到圖文并茂，還可以制作成各類短視頻。尤其是短視頻可以真實記錄旅游景區景點的點滴，給人以真實感，更加突顯出福建省旅游景區、景點值得旅游。另外還應充分利用大數據精準進行旅游資訊推送，并收集游客的反饋，為福建旅游決策提供依據。
3.2推廣應用以APP為核心的新媒體營銷技術
福建省通過新媒體進行旅游品牌營銷，那么就要充分利用好新媒體技術。根據新媒體的發展，福建省應當設立專門性的APP進行福建旅游品牌推介。通過專門性的APP，游客能夠及時全面完整地獲取福建省的旅游資源，選擇著名品牌的旅游景點。同時，為防止部分游客不知道旅游APP，也為了充分發揮新媒體的傳播價值，還應當在攜程網、去哪兒網、微信公眾號、微信號、微博、抖音等新媒體平臺創建福建旅游專門賬號，進行旅游景區、景點、美食、住宿、交通等的推介。營銷人員應每天在這些公眾賬號上發表福建旅游有關的資訊，尤其是最新美食、票價優惠等游客密切關心的信息，防止信息被淹沒，以致無人問津。要及時關注新媒體熱點傳媒工具，比如當前抖音視頻很火，網絡主播很受歡迎，新媒體營銷應當及時運用這些熱點軟件，進行營銷?？梢杂枚兑魜砼臄z福建旅游景區、受歡迎的美食，輔以視覺沖擊力的標題、解說等，制造新聞熱點，吸引游客駐足，增強來福建旅游的愿望。
3.3旅游品牌新媒體營銷要發揮合力
福建省發展旅游經濟和產業，不能僅僅靠旅游品牌推介營銷團隊來實現，要發動各行各業旅游產業人員進行新媒體營銷。旅游涉及的旅游景區或景點管理人員、周邊旅館人員、餐飲和特產從業人員等都應該充分參與新媒體營銷。旅游景區和景點的工作人員可以在APP、微信公眾號、微博、攜程、去哪兒網等設立賬號，每天景點資訊。資訊可以是票價、天氣狀況、游客人數等，還可以是對景區或景點的歷史文化的介紹。景區周邊的餐飲從業人員應當充分利用好大眾點評網、美團等飲食類APP進行店鋪和特色美食推介。發揮合力就是需要這些從業者所掌握新媒體營銷的技巧，相互幫助、相互支持，避免惡意競爭為維護福建旅游整體形象，在統一目標下通力合作。如旅館的新媒體營銷攻略可以附帶美食推介，在自身提供的旅館產品不能夠滿足游客需求時，可以介紹同行的旅館。
3.4充分利用新媒體營銷的交互性，加強與游客的溝通
微信、微博、大眾點評網、美團、攜程等社交工具與旅游平臺具有較強的交互性。交互性，一方面體現在游客與旅游目的地從業人員的交互。如游客與旅游景點工作人員的交互，可以通過微信公眾號、微博賬號的咨詢來獲取想要的旅游信息。另一方面，交互體現在游客之間的點評與交流上。越來越多的游客在新媒體上發表對旅游景區或景點的旅游體驗，在大眾點評上發表對美食的看法。通過這些好評或差評新游客會作出適當的選擇，盡量避免去差評的地方。由于新媒體社交化和社交溝通便利的屬性，越來越多的游客建立了旅游QQ、微信群，相互交流旅游體驗、旅游攻略。所以福建省旅游新媒體營銷要高度重視其交互作用，通過新媒體提供的交互渠道，回答游客的咨詢，為游客量身定制旅游線路，向游客推送適宜的旅游產品。耐心傾聽游客的抱怨，并進行安撫，說服相關人員對游客進行道歉和改進服務。對違法違規行為，及時報告有關部門查處。總之，福建省要充分利用新媒體的優勢進行旅游營銷。新媒體營銷要實事求是，不弄虛作假、不夸大宣傳，一切為游客著想，為游客服務。同時，新媒體營銷應當與線下營銷有機結合，推動福建旅游形成著名品牌，擴大影響，吸引更多的游客，以帶動福建旅游產值做大做強。
參考文獻：
[1]唐繼剛.旅游目的地新媒體營銷的任務與原則[J].中國旅游報，2018-06-12（3）.
[2]任傳陽，楊永德.旅游精準扶貧的新媒體營銷運作模式初探[J].沿海企業與科技，2018（2）：21-23.
[3]陸鋒.新媒體時代的旅游目的地宣傳和營銷[J].旅游學刊，2018（4）：1-3.
作者:席文 單位:福州外語外貿學院
