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摘要：隨著經濟全球化的發展，中印兩國中一些基于兩國文化的跨國企業已悄然發展。本文基于霍夫斯泰德文化維度理論對中印兩國文化差異進行了研究，通過比較中印兩國國民性格，并利用CSIS理論對中印人民溝通風格進行比較，深入探尋了中印之間文化的交融點。結果發現，跨國企業在管理中除了采用多種方式激勵員工，也需避免印度文化中過于濃厚的群體觀念，同時在溝通中要注重平等與換位思考，也可適當采用情緒、動作外露的方法。
關鍵詞：中印文化比較；霍夫斯泰德文化維度理論；CSIS理論；跨國企業管理與溝通方案
一、引言
中國與印度都是世界四大文明古國之一，有著悠久的歷史。中華文化源遠流長、博大精深，是基于黃河文明與長江文明而后逐漸形成以儒家文化為主，道、法、釋思想為輔的民族文化。印度文化發源于恒河谷地文明，宗教在印度人民的生活中扮演著十分緊密且重要的角色[1]。而中國人中信仰宗教的人畢竟是少數，對于印度的宗教文化下的一些習俗難以理解甚至產生些許誤解。但隨著經濟全球化以及文化全球化的發展，中印兩國中一些基于兩國文化的跨國企業已悄然發展。因此，正確理解兩國文化的共性與特性，對于跨國企業內部的管理與溝通模式的建立與完善有著十分重要的意義。
二、中印文化、國民性格與人際溝通風格比較
1.基于霍夫斯泰德文化維度理論的中印兩國文化比較
（1）強烈的集體主義觀
中國與印度都崇尚集體利益大于個人利益，非常注重個人對組織的忠誠；做事顧全大局，注重集體的凝聚力。但就個體主義而言，印度個體主義卻高于中國，反映在跨國企業中很有可能表現為中國的團隊更喜歡集體討論，而印度團隊中的每一個人較中國團隊更喜歡表達自己的見解[2]。
（2）高度偏重權力距離
印度與中國的權力距離都非常大，強調等級差異與下級對上級的絕對服從；但印度國家的不同種族造就不同等級，森嚴的等級制度使得印度在這方面較中國要強一些。在印度多數企業中，下級要絕對遵守上級，不得逾越。
（3）弱回避型與強回避型社會
印度企業家非常專注于企業的創新與發展，能夠容忍企業的創新失敗，有較強的風險承擔能力[3]。并且印度內在文化包含了東西方文化的多種形態，具有巨大包容性，因此印度相較于中國呈弱回避型社會；而中國深受傳統文化影響，更加注重“三思而后行”，穩中求進，屬強回避型社會。
（4）事業成功為導向與逐漸回歸生活品質
印度與中國在社會中都較傾向于以工作任務為導向的領導方式。但由于宗教文化的影響，印度社會中男權主義色彩濃厚，更加注重事業成功；而中國人在生活上逐漸回歸女性價值觀，更加注重人際和諧幸福與生活健康。
（5）非常注重長期導向
印度與中國都著眼于未來，但印度人時間靈活性大；中國更加重視長期承諾，尊重歷史傳統并注重維系關系，較印度更加求得保持長期合作。
2.中印兩國文化心理和國民性格比較
（1）個性發展、開放與求同和諧
印度人對待外來文化持有比中國人更加開放包容的心態，使得印度文化中包含著許多東西方文化形態[4]。且印度人在生活中注重個性，而中國人較注重整體和諧性與共性。
（2）吃苦為福與享樂為福
深受宗教文化的影響，印度人追求思想上的精神高境界，而輕視物質享樂，并認為吃苦是福，今世吃苦可換的來世的安定，使印度人面對生活困難更加從容和淡定。相對而言，多數中國人要更追求物資財富，追求及時享樂。
（3）重視情感維系、天生樂觀、幽默與低調穩健
印度人非常注重維護與他人的感情，且天生樂觀的印度人十分幽默，會利用非常搞笑的自嘲拉近與他人之間的距離，這也使他們在社交上游刃有余[5]。而中國人在社交場合會顯得較為低調與穩重。
（4）思辨、舉一反三與求和：
印度人非常愿意按照自己的文化理念去思考，并養成了用這個思維理念去進行辯論的習慣，他們注重理性，用數據說話；而中國人力求和氣，避免辯論。
3.基于CSIS理論對中印兩國人際溝通風格比較
CSIS（CommunicationandSocialInteractionStyle，CSIS）理論是跨文化溝通的新理論，由文迪•阿黛爾、南希•白肯和陳曉萍聯合提出。該理論認為溝通包含著人與人在社會交往中需要經歷和注意的種種方面，因此根據個體CSIS的不同，可確定不同文化中人們的典型溝通和社交方式。其認為溝通和社交方式由以下幾個方面來確定：①文化類型；②溝通風格；③人際關系；④時間；⑤空間。以下是基于CSIS理論對中英兩國人際溝通風格比較：
三、中印兩國企業管理文化比較
基于中印兩國文化、國民性格以及溝通風格的不同，中印兩國企業管理理念上也出現較大差異，以下是對中印兩國企業管理文化的差異比較：
1．“員工第一”的理念
印度管理者比中國管理者更會將成績歸功于企業的所有員工，對于員工意見的反饋機制還包括內部博客、對公司政策的公開投票制度等，保證員工利益[7]。
2.培訓員工關鍵——管理者以身作則
印度管理者用以身作則的方式引導員工更好成長，遵守道德底線，用自己的實際行動和人格力量感染員工；中國管理者少有以身作則的典范。3.流程化管理、內部管控與人的管理印度人在管理中非常注重分工與具體流程進行過程的把控，即把簡單的事情復雜化；中國式管理是把復雜的事情簡單化。
4.溝通中注重傾聽與理解
印度人在管理中比中國人會先真正傾聽并理解員工的意圖，還要盡可能地讓其他人表達自己的看法，管理者才能更好地理解；中國的管理者趨向嚴謹，而印度的管理者更注重溝通的效果。
5.注重感覺與多勞多得
印度人在管理中會營造一種家庭溫暖，對員工一視同仁，讓員工在個人情感上認可這個公司，從而自愿為團隊付出；而中國管理更多的是多勞多得，注重權力與內部競爭追趕。
四、中印跨國企業管理與溝通模式思考
1.跨國企業管理方案整合
（1）多種激勵方式結合。除了薪酬、業績激勵制度，管理者本身要學會以身作則，堅守道德底線，待人待事更加理性、真誠，用自己的優良品性感染與激勵員工。（2）建立員工反饋機制。建立如服務卡、內部博客、對公司政策的公開投票制度等，營造開放、透明的氛圍，讓員工主動溝通，讓員工之間、管理者與員工之間多傾聽與理解[6]。管理者也要經常與員工在生活中打成一片，關心員工的狀態與需求，保證員工利益。（3）反思印度過于濃厚的家庭群體觀念，管理者對員工要一視同仁，并注重員工的個性發展，通過溝通與平日工作發現員工的個人閃光點，并在日后為其安排更加合適的工作。
2.跨國企業溝通模式整合
（1）考慮員工的動機，平等對話。管理者要理解并且清楚地表達員工的需求，才更大方地說，“你的需求我可以理解，那下面是我的需求”，最后要再次確認雙方商討結果，確保大家的理解都是一致的再進行下一步決策。（2）管理者要先尋找員工優點，對員工多贊美少批評，并在工作與生活中尊重員工，給對方留足面子，換位思考。同時管理者自身也要虛心接納批評與建議。（3）管理者在與員工溝通時可借鑒印度人在溝通中的適當情緒外露與簡約大方的肢體動作，讓員工感受到管理者的激情與真誠。（4）管理者需時刻保持自信樂觀與冷靜、平和心態，做到真正信任員工，并可在適當時候暴露自己的小缺點，對員工尋求幫助，拉近管理者與員工之間的距離。
參考文獻
[1]陳曉萍.跨文化管理（第3版）[M].北京：清華大學出版社，2016：12-13．
[2]楊世明.中印文化差異對國際商務活動的影響[J].商業研究，2013，（5）：101.
[3]羅小芳.淺析中印文化差異在合資企業管理中的探索[J].商貿縱橫管理視窗，2015，（2）：101.
[4]袁泉.淺談中印傳統文化之差異[J].科技創業月刊，2013，（4）：152-153.
[5]楊麗媼.探秘印度式管理[J].中外企業文化，2011，（5）：70-71.
[6]范徵，吳昀橋，李妍.基于印度文明的企業管理模式思考[J].清華管理評論，2016，（7-8）：82-89.
[7]尹一丁.近鄰的智慧：向印度學管理[J].清華管理評論，2016，（7-8）：60-69.
作者:吳金霞 單位:西北工業大學人文與經法學院