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一、電力企業開展電力服務工作創新的意義
(一)電力服務創新是地方經濟發展的必然
新時期，全國各地都在加快轉變經濟發展方式和調整經濟結構方面提出了具體規劃與策略。以鶴崗為例，提出了大力開展招商引資活動，開展“產業項目建設年”活動，相繼建設了一大批煤電化和石墨深加工項目，啟動鶴南工業新城和鶴西生態新城建設。這一系列重大戰略舉措的實施，為推動鶴崗市經濟社會發展注入了全新的動力，同時也給鶴崗電業局的電網建設、企業發展和優質服務帶來了前所未有的機遇和挑戰。如何更好地履行社會責任，服務地方經濟建設？如何通過多種措施，積極服務地方大項目建設，妥善解決項目建設中的電力供應難題？如何抓住機遇擴大市場占有率，推動企業科學發展？如何樹立好企業良好的社會形象？這一系列問題擺在了黑龍江鶴崗電業局面前。這些，也是當前所有電力企業應該考慮的問題之一。
(二)電力服務創新也是落實以人為本的需要
科學發展觀“以人為本”理念對電力企業提出新的要求。電力企業如何在電網建設、優質服務、精益管理方面取得成效，更好地為群眾、企業與地方公共事業服務？是作為國有經濟命脈的政治與社會責任。服務質量的提升必然建立在管理創新的基礎上，要從服務理念與行動上落實新的理念與方法創新，才能夠真正做到以人為本的工作要求。鶴崗市電業局出臺了向大項目服務中心派駐代表進行現場辦公等措施，就贏得了地方政府、企業與老百姓的高度贊譽，為營造鶴崗市和諧的社會氛圍與提高辦事效率做出了貢獻。所以，電力企業要通過管理舉措的創新，認真履行社會責任，致力于服務地方建設，通過堅持特色服務，打造服務品牌，建立起“客戶至上、以客為尊”的優質服務體系，推動電網和企業科學發展，樹立良好的企業形象，提升服務管理的社會效益。
(三)電力服務創新是“雙贏”的管理戰略
首先，電力企業以地方經濟發展為契機，堅持基建和技改互動，積極爭取資金和政策，不斷加大電網建設和改造步伐，提升了電網發展質量。以鶴崗市為例，在地方經濟發展中電網發展質量顯著提升，到“十二五”末，鶴崗電網將形成以500千伏鶴崗變電所為支撐，220千伏環網為骨干電網，110千伏電網雙回路輻射供電、城市配電網實現N-1拉手運行的良好格局。有效提高電網的輸送能力、供電能力和抵御自然災害能力。其次，電力企業也實現增供擴銷。一系列服務大項目舉措的實施，為大力實施增供擴銷，不斷擴大市場占有率奠定了堅實的基礎。近年來，鶴崗電業局市場占有率不斷提高，用電負荷持續增長，企業供、售電量連續多年保持高位增長態勢。預測到“十二五”末，鶴崗電業局售電量有望達到60.5億，較“十一五”期間翻一翻，企業規模將進一步擴大。
二、電力企業服務地方經濟建設的舉措創新
當今,面對知識經濟和全球經濟一體化的大趨勢,世界科技進步的步伐突飛猛進,我國電力工業將發生重大變革,電力企業的現代管理手段還遠遠不能適應新的形勢。電力企業必須在強化售前、售后、增值服務理念，探索有特色、個性化、理想化服務模式。
（一）超前科學規劃，努力建設堅強智能電網
電網的質量是服務質量的重要部分，電網的改善也是提升服務質量的基礎動力，所以一定要把電網的規劃與建設放到首要位置進行考慮。電網建設是個世代工程，要在對地方經濟與社會發展長遠規劃進行深入研究的基礎上，超前制定電網發展規劃，一勞永逸地開展電網的規劃與建設工程。目前，電網建設的目標是建設堅強智能電網,形成堅強通信網絡體系,實現電網數據管理、信息運行監管等功能,優化智能電網的管理,實現電網管理的信息化與精益化。所以，要把建立堅強智能電網作為電力企業未來一段時間建設的重點工作，做好規劃，科學建設。以鶴崗電業局為例：他們結合地方經濟社會發展需要，從“十一五”開始，就將建設堅強電網擺上重要日程。經驗是：本著“結構合理、技術先進、安全可靠、適度超前”原則，編制電網“十一五”及2020年遠景發展規劃，規劃1座500千伏變電所、3座220千伏變電所和5座110千伏變電所，擴建1座220千伏變電所，這種規模相當于再造一個鶴崗電網。經過“十一五”期間的建設，電網結構得到改善，運行更加靈活，電網輸送能力、資源配置能力、抵御事故能力逐步提升。鶴崗電網發展質量的顯著提升，全面促進了地方招商引資和項目建設，為一批大項目開工和建設提供了堅強的電力支撐。
（二）加強市場調研，努力破解項目建設用電難題
隨著企業競爭的加劇以及消費者需求的多樣化,市場調研工作的重要性更加突出,市場調研可以為營銷企業制定營銷決策提供可靠依據。電力企業要想為地方經濟發揮著提供最好的服務，就必須進行地方電力市場需求的調研工作，了解地方群眾與企業的需要開展電力的規劃與建設，實現無縫對接式的服務水平。以鶴崗電業局經驗為例：行政一把手多次帶領分管局長及相關部門，赴新華工業園區、鶴南工業新城、鶴西生態新城等大項目現場調研用電負荷增長和電網建設等情況，現場辦公解決項目建設用電難題。建立以市場為導向，以客戶為中心的服務機制，針對全市新上馬大項目多為新興產業項目這一實際，為切實做好供電服務工作，促進項目建設。鶴崗電業局指派分管領導帶領相關專業人員赴山西、貴州省知名企業實地考察了煤化工、硅錳合金加工等項目，全面摸清了新興產業項目產業結構、工藝流程、產品市場、負荷特點、用電需求等特點，為科學規劃電網、合理制定供電方案、依法執行用電政策等提供了可靠依據。
（三）創新工作機制，指派專人跟蹤項目建設進展情況
管理服務質量的提升離不開“十個指頭彈鋼琴”，要全面保障、重點突出。所以在電力企業的服務工作創新中，要抓住重點工作與重點項目，做好一對一的服務工作，全面保障重點項目的落實，促進地方經濟的發展。并通過重點項目中企業形象的塑造，為地方經濟發展營造一個良好的以鶴崗電業局為例：“十二五”期間，為保障市大項目引進及順利建設、投產，鶴崗市政府成立大項目建設服務中心、區域合作經濟管理辦公室，以協調解決大項目建設過程中的各項事宜。針對這種情況，電業局選派素質過硬、業務全面的管理人員進駐鶴崗市大項目辦現場辦公，為大項目建設開辟綠色辦電通道，提供強有力的技術支持，協調電業局內部相關部門和專業為客戶提供用電咨詢、現場勘察、供電方案設計、電氣工程施工、驗收送電等系列用電服務。實現了“一口對外”，業務上下順暢，職能左右協調的辦公機制。在服務過程中，駐項目辦代表通過主動上門，遞發名片，相繼與市大項目建設服務中心、區域合作經濟管理辦公室、市工信委、各區政府項目辦公室及項目建設主體建立了常態溝通機制，不但保證了項目信息的交流順暢，而且宣傳了國家電網品牌文化。
（四）加強信息溝通，切實形成工作合力
在做好市場調查的基礎上，電力企業應該加強與客戶之間的溝通，只有實現信息的溝通才能夠充分滿足企業與群眾的需求，為他們提供更加合理的服務。通過與客戶的信息溝通，使得供電企業和客戶之間建立了一種直接的聯系，這種聯系不僅帶來了有價值的信息，而且進一步鞏固和加強了供電企業和客戶之間的關系。以鶴崗市為例：為確保對大項目建設跟蹤、服務到位，鶴崗電業局推行了項目建設供用電信息定期通報制，實現了信息周匯報、月總結、網上公開、資源共享。在局域網站主頁開辟了大項目跟蹤專欄，專欄內容涵蓋大項目跟蹤服務新聞、大項目服務月度簡報、大項目檔案、大項目電量分析月度報表、城市建設規劃名詞解釋等內容。大項目服務月度簡報內容豐富、詳實，不但匯總全月大項目服務新聞，還將內部媒體、上級媒體及外部媒體報道的相關大項目新聞納入其中，通過以上信息公開反饋的形式便于局領導及各部門及時掌握項目建設情況，實現了信息資源共享，各級領導及各部門依據信息公布情況，結合各自職能和責任分工，及時調整工作思路，推進相關工作，保證了各項工作銜接有序、落實到位。
（五）自主創新，開發大項目儲備庫軟件
面對龐大而又多樣化的社會電力需求，電力服務中信息量是非常龐大的。為此，對信息的管理水平關系到電力服務質量提升，是當前電力服務水平上不去的瓶頸之一。所以，為例的電力服務創新要在信息化管理方面做文章，采用現代化網絡信息技術加強對電網與用戶的管理，提升管理的現代化水平。尤其是地方的重大項目管理中，大項目信息更新頻繁、數量多，信息獲取渠道、招商渠道、投資額度、負責單位、建設地點等信息存在差異，項目建設地域和跟蹤服務人員不同，信息集成性較差，存在著統計困難、信息傳遞更新較慢、缺乏連續性的實際情況。針對這一情況，電力部門要有針對性地自主開發大項目信息儲備庫，滿足地方經濟建設的需要。以鶴崗市電業局工作為例：他們通過大項目信息儲備庫的建立，使信息更新、查看實時化，便于查詢、統計、篩選，錄入跟蹤服務情況更加便捷、連續，可實現多人同時錄入多渠道收集的信息，保證了信息數據的完整性和準確性。根據儲備庫中及時、準確、詳實的信息，可為局領導及相關部門科學決策電網規劃、開拓電力市場提供可靠依據。大項目信息儲備庫的建立徹底改變原有信息保存、傳遞形式，變革信息錄入、查詢、統計等方式，實現了充分利用網絡資源，提高辦公效率的目的。
三、結束語
總之，在電力服務水平的提升工作中，企業要準確把握企業功能和定位，認真踐行“四個服務”宗旨，不斷開拓創新，履行“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業使命，詮釋“創新、服務、發展”的工作理念。以“供好電、服好務、履好責”為目標，探索服務新形式、創新服務新舉措，為建設“一強三優”現代供電企業，促進地方機構及發展做出積極的貢獻。
