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摘要：隨著現代信息技術的發展，現代遠程教育已實現了質的飛躍。然而，由于現代遠程教育媒介的特殊性，一些問題也不可避免地隨之浮現，尤其體現在教學質量方面。在此情況之下，現代遠程教育必須建立相應的學習支持服務系統，健全服務體系。該文從現有的學習支持服務系統出發，分析存在的問題，提出構建學習支持服務系統的設想，并嘗試為保證現代遠程教育的質量提供一種有效方案。
關鍵詞：大數據；現代遠程教育；學習支持服務系統
1現代遠程教育的優勢與弊端
隨著終身學習理念的普及，傳統學校教育已無法完全滿足人們的學習需求。在此背景下，依托現代信息技術產生的現代遠程教育作為一種新興教育形態呈現于眾，并因其自身特性廣受社會公眾歡迎。擺脫了時間與空間的限制、可視化的呈現方式、多元化的表達途徑，強大的優勢使得現代遠程教育成為構建學習型社會的進程中不可或缺的重要組成部分。然而，現代遠程教育在優化學習方式、豐富學習選擇的同時，其自身也存在著難以克服的阻礙。相對于傳統教育面對面的授課方式，現代遠程教育使用的是一種“隔空”授課的方式，利用網絡將不同地域的人聯系在一起，共享資源。這種獨特的授課方式容易使網絡學習者與教師聯系溝通不暢，學習者學業難題得不到及時解決，獨自學習產生情感缺失，對學習者自身毅力也是一種考驗。學術氛圍淡薄和知識體系零散成為當下現代遠程教育的主要問題。通過逐步完善學習支持服務系統來克服這些障礙，使學習者在接受現代遠程教育的過程中獲得情感、學習、生活上的幫助，成為一種有效解決方式。
2大數據———現代遠程教育的基礎
大數據指無法在一定時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。大數據有4個主要的特征：第一，數據量大。從先Map3時代開始，隨著信息技術的高速發展，數據開始爆發性增長，存儲單位從過去的GB到TB，乃至現在的PB、EB級別。社交網絡、移動網絡、各種智能工具、服務工具等，都成為數據的來源。第二，類型繁多。廣泛的數據來源，決定了大數據形式的多樣性。包括結構化較為明顯的日志數據以及音頻、視頻、圖片等因果關系較弱的多種形式的數據。第三，價值密度低。這是大數據的核心特征，也是大數據的一大缺點。大數據最大的價值在于通過收集、整合、分析大量不相關的各類數據，挖掘出有價值的數據，用于對未來發展趨勢與可采取的應對模式的分析和預測。如何讓完成數據的價值提純是現代遠程教育亟待解決的問題。第四，速度快時效高。與傳統的數據挖掘技術有著本質的不同，大數據處理遵循“1秒定律”，可從繁雜無比的數據中快速獲取高價值的信息。在數據量非常龐大的情況下，也能夠做到數據的實時處理。現代遠程教育之所以能夠發揮其獨特作用，其豐富的數據基礎是其根本。遠程教育借助各種媒體技術將所需的教育信息向外傳輸，實際上就是把教育資源和教育功能向外擴散。豐富的數據使學生能夠充分接觸到所需的學習資源，使其為己所用。網絡教育為受眾提供了充足的學習資源，但是大量的數據資源顯得過于冗雜，讓人眼花繚亂，難以從其中選取有價值的信息。基于大數據的現代遠程教育為受眾及時地提供了豐富的信息。但是信息價值的相對低密度使我們不得不建立相應的學習支持服務系統，為價值提純，真正提供有價值的信息。
3現代遠程教育學習支持服務系統概述
學習支持服務系統指現代遠程教育機構（院校）圍繞遠程學習者的自主學習模式，結合其學習特點及需求提供適當且有效的支持與服務，指導和幫助遠程學習者自主學習的各種手段及方式的綜合整體。學習支持服務系統服務的重點是學習者的體驗，要求教育工作者革新教育理念，盡可能創造更好的條件來幫助學生達到自主學習效果。學習支持服務系統為確保遠程教育質量、降低輟學率提供了關鍵支持和有力保障，是遠程教育教學系統開發與教學設計的重點。當前中國遠程教育開發的緊急課題是建立健全遠程教育服務體系，實現規范化管理，強化資源共享，提高質量控制。同時，開發一個支持更先進網絡教育的平臺，將為實現高效的、便捷的、全方位的學習支持服務提供有力保障。能夠適應學習者的特征是學習支持服務的必備功能，完善的學習支持服務系統能為學習者自主學習和個性化學習提供優質的咨詢、溝通、輔導、答疑服務，從而營造出更加利于學習者自主學習的環境?，F代遠程教育的本質特征是“教與學在時空上的分離”，基于此，現代遠程教學過程被分為兩個部分:設計與開發課程教學資源和提供學習者自主學習服務。現代遠程教育實踐證明，在保證學習條件、完善教與學環節、保障教育質量等方面，學習支持服務系統都發揮了積極作用。
3.1現代遠程教育學習支持服務系統要素。3.1.1教學資源。授課教材和多媒體課件等教學資源作為課程的載體，在現代遠程教育教學中發揮著主導作用。構建高質量、數字化的多種媒體教學資源庫是開展遠程教育的前提，為遠程教育教學提供質量保障?，F代遠程教育以學生為中心，在這個前提下，我們必須要合理、有效地利用現代遠程教育的資源優勢及技術優勢，為學習者提供最合適的多媒體教學資源。除了學生學習必需的印刷教材外、還需要網絡課件及載體課件（含視頻、音頻多種形式）的輔助，以及建立龐大的教學資源數據庫，利用形式多樣的課程及與課程相關的教學資源，來滿足不同受眾的不同需求。3.1.2教師及教學管理人員。提高教師及教學管理人員這兩方面的整體水平與素質，是創建高水準的完善的學習支持服務系統的另一關鍵，也是現代遠程教育事業發展的客觀需要。現代遠程教育的新模式使教師與學生缺乏面對面的交流，在這種情況下，現代遠程教育要求教師要有高尚的道德風尚和強烈的社會責任感。除卻教學熱情和責任感之外，對教師的技術方面也有很大的要求。教師既要精通該專業知識，又要熟練操作多媒體教學資源的制作和使用，同時也要掌握現代遠程教育教學的規律與要求，從而能夠更好地利用現代教育技術手段組織開展各項教學活動。在現代遠程教育環境下，無論是教師還是教學管理人員都應該成為各種教學活動中高水平的策劃者、組織者和領導者。3.1.3完善的硬件軟件設施。配套的硬件與軟件設施也是一個完善的學習支持服務系統所必需的。完善的硬件軟件設施為受眾創造出了一個舒適的學習環境，提高其學習質量。
3.2建構學習支持服務系統的基本原則。3.2.1以學習者為中心原則。以學習者為中心的理念是現代遠程教育蓬勃發展的必然選擇，也是構建有效學習支持服務系統應遵循的基本原則。原因在于有效學習支持服務系統面向的是全體學生，必然要求其能夠適應不同學生的個性化學習需要。堅持以學習者為中心原則的學習支持服務體系可以根據不同學生的差異制定不同輔導方案，從而幫助學生順利完成學習任務，提高學習的有效性，滿足每個學生全面發展的需求。3.2.2開放性原則現代遠程教育的開放性是其區別于傳統教育的重要特性。遵循開放性原則構建學習支持服務系統可以最大程度上實現遠程學習者的學習資源共享，極大地方便學習者在任何時間、任何地點學習，提高學習效率，調節學習與工作、生活的沖突。3.2.3交互性原則。交互性原則是構建學習支持服務系統的重要原則之一。充分利用遠程教育的交互性是遠程學習者學習知識、培養情感的重要手段，也是傳遞支持服務的有效途徑。現代遠程教育中目前主要通過非連續通信手段實現交互性。因此，遠程教育的教師及管理人員必須對學習者的各種服務要求要做出及時的反饋，以縮短交互距離，保證學習支持服務系統的良好運行。
3.3當下學習支持服務系統存在的問題。3.3.1質量觀念淡薄?，F代遠程教育是推動構建終身教育體系的重要措施，是建立學習型社會的必然之舉。但目前少數試點學?，F代遠程教育管理人員對現代遠程教育的認識還不夠深入，一味追求經濟效益，忽略社會效益，存在過分功利性的現象，使得一部分企業及管理者對現代遠程教育試點產生誤解。另外，很多試點對現代遠程教育的宣傳力度不夠，缺乏組織性，一些學校尚未建立健全能夠適應現代遠程教育要求的教學質量監控體系和措施，質量觀念淡薄。3.3.2制度建設滯后。試點學校雖然十分重視校園網建設和網絡教育基礎條件建設，也進行了必要的資金投入，但仍然存在許多問題。在整合提升校園網和遠程教育網絡并進行總體規劃的過程中，力度稍顯不足；在快速擴大招生規模后，完善學內遠程教育的教學系統、管理平臺和管理體系，加大對遠程教育學習資源、校外教學站的實驗、實習條件等方面的投入的速度明顯滯后。還有一部分試點學校只注重招生速度，忽視招生質量，影響長遠發展。3.3.3網絡教育規律研究浮淺。不少試點學校照搬校內全日制授課的教學計劃和教學方法，忽略了現代遠程教育與傳統教育的差異，只重視考試而缺乏對學習過程的支持服務；重視總結性評價，缺乏形成性評價等，對現代遠程教育的規律尚未摸準吃透；師資數量、部分教師教學理念和方法也尚未完全適應現代遠程教育的需要。對現代遠程教育的質量觀念、人才培養方向、人才培養模式、辦學管理、教學管理、培養機制、課程設計等方面的研究還不夠充分，創新性不夠，一味遵循傳統做法辦事，對現代遠程教育的概念比較模糊。3.3.4教學點設置標準分散。教育部批準普通高校開展網絡教育后，曾明確規定了基層教學點設置的要求與條件。然而在實踐中，一些學校和辦學機構及服務部門卻并沒有完全按照教育部的相關規定去執行，教學點設置五花八門，質量參差不齊。導致這一局面的原因在于，擴大規模對于開展網絡教育的學校來說是保證效益的最重要手段。為了追求規模，一些學校急于擴大生源數量，便給了那些不具備辦遠程教育的機構、甚至是個人可乘之機。只重規模忽略質量，短時間內確實能造成看似繁榮的假象，實則無異于揠苗助長。3.3.5重復建設資金浪費。無論是普通高校還是成人高校，教育經費短缺都是困擾學校領導的主要問題，應該說，這是我國教育工作中普遍存在的難題，也是制約我國高等教育發展的主要原因之一。盡管如此，對網絡教育的重視依然使得各試點高校不同程度地加強了這方面的投入，每個試點高校都推出了自己的教學平臺，這些平臺在設計性、功能性、操作方法等方面是非常相似的。此外，各高校制作的光盤、多媒體教學課件也數量龐大，在這方面投入的人力、物力、財力總額是相當驚人的。然而很遺憾的是，在眾多教學資源中，能滿足學生學習需要的真正精品的課件并不多見。很多所謂的“流媒體”課件，只不過是教師課堂實錄再制成光盤，本質上與面授課并無差別，與現代遠程教育的特性并不完全匹配，教學效果不盡人意，這也是大數據之下信息價值密度低的體現。
4理想學習支持服務系統的構建
對于理想學習支持服務系統構建的設想，許多學者都進行了相應的研究。該文采取“5S”學習支持服務模式，即學習者（Students）、支持者（Support-ers）、學習支持內容（Substance）、學習支持策略（Strategies）和學習支持環境（Surroundings），借助建構主義理論將5個要素有機結合，協同運作。該系統將學習者作為學習支持服務模式的中心，支持者根據學習者的個性需求，在特定的學習支持環境下，選用具有高度針對性的學習支持策略和學習支持資源，并通過學習者與支持者的雙向交流協調，為學習者提供有效的學習支持，保證學習者完成學習目標。從根本上講，現代遠程教育學習支持服務系統要充分地利用好網絡優勢和系統優勢，積極整合網上各種教學資源，努力創新和豐富各類教學資源，為學生的自主學習提供更多的支持服務。與此同時，繼續加強硬件設施的配套建設，努力提高服務質量。從制度上保證教學支持服務體系建設更進一步。
5結語
學習支持服務在現代遠程教育中起著至關重要的作用，尤其適應現代遠程教育的特性，在學習者與教師之間存在時間和空間上的分離的情況下，學習支持服務系統是學習者順利完成學業的重要保障。學習支持服務系統的研究與實踐是一項與時俱進的系統工程，特定的時代和背景都會為學習支持服務賦予新的內涵。如何更全面地構建學習支持服務系統、更科學地采用運行策略、更長遠地推動現代遠程教育發展，將是我們不斷努力的方向。
作者:劉浩 單位:中南大學
