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摘要：答疑系統在網絡遠程教育中的運用十分廣泛，也越來越受到教育界的重視。答疑系統不僅可以減輕教師的負擔、提高學生學習效率，還能節約教育成本，極大運用網絡教育資源。筆者從網絡教育的特點出發，闡述了答疑系統在網絡遠程教育中運用的必要性及使用情況，并介紹了答疑系統的基本功能。
關鍵詞：答疑系統；網絡教育；自動答疑
隨著網絡技術和信息化的快速發展，網絡教育已成為現代教育的一種重要形式，不僅可以充分利用網絡中的教育資源、節約教育成本，還能極大提高教學效率。而在遠程教育中，答疑系統是一個非常重要的環境，如何在網絡遠程教育中解答教學過程中遇到的問題，幫助學生提高學習效率和確保教學成效，是網絡遠程教育的關鍵。
1網絡教育的特點
1.1教學資源整合
網絡遠程教育可以有效整合網絡上的教育資源，將網絡上的名師教案、名師教學視頻、測試習題以及相應的延伸知識點進行整合，讓教師和學生充分利用這些教育資源，提高教師的教學成效和學生的學習效果。
1.2時間、地域自由
網絡遠程教育的最大特點之一就是學習時間和地域的自由，在任何時間、任何地點，只有有一臺接入網絡的計算機，學生就可以學習，教師和學生也可以即時進行互動。
1.3學習自主
網絡遠程教育中，不再是傳統的以教師的“教”為主，而是以學生的“學”為主，學生可以自主選擇學習什么內容，也可以自主選擇什么時候學習，更多地表現為學習的自主性。
1.4教育平等
傳統教育過程中，因各種原因會使得教育資源稀缺化，很多學生無法享受到高質的教學資源，而在網絡教育中，各地的教育理念、教學方式、教育資源可以相互整合，讓不能夠享受高質量教學的學生能夠接受到優秀的網絡教育資源，并且不受年齡、地域、性別等條件的限制，極大體現了教育的平等性。
2答疑系統在網絡遠程教育中運用的必要性
2.1答疑解惑
學生在學習過程中，不可避免地會遇到難題和困惑，而在傳統的教育過程中，教師不可能及時為學生解答問題，從而導致學習效率很低。即使是在網絡教育中，缺少了答疑系統，教師也能難及時為學生答疑解惑。因此，網絡遠程教育開設答疑系統，很好地解決了時空的分離問題，答疑系統可以解答學生的學習難題，幫助學生提高學習效率。
2.2掌握學生的學習情況
網絡教育使得“教”和“學”相分離，教師不能及時掌握學生的學習情況，而將答疑系統運用到網絡教育中，學生在學習過程中運用答疑系統，系統會保存學生的提問，教師可以據此了解掌握學生在學習過程中存在哪些疑問，從而針對性對學生進行指導。同時，答疑系統對學生提出的問題進行統計分析，教師也可以了解學生的學習進度、對知識點的掌握程度，從而有針對性地調整教學方式。
2.3作為一項學習的評價標準
傳統教育過程中，僅憑考試成績衡量一個學生優秀與否。網絡遠程教育答疑系統的運用，可以充分顯示出學生的學習情況，比如，登入網絡的情況、提問的情況、互動交流的情況，教師可以根據這些情況充分了解學生對學習知識點的掌握程度以及學習的刻苦程度，這些信息可以作為教師評價學生的一項內容。
3網絡教育中答疑系統的使用情況
從當前答疑系統的使用情況來看，大致可以分為兩類：人工答疑和自動答疑。
3.1人工答疑
人工答疑是指學生提出問題后教師進行解答的一種形式，常見的主要有以下幾種形式。
3.1.1電子郵件
電子郵件是網絡教育出現初期的一種主要形式，現在已被逐漸淘汰，這種答疑方式存在很大的缺點，最主要的有兩點：一是答疑不即時，通常學生提出問題后，教師答疑會出現時間上的滯后性；二是重復答疑，不同學生對同一知識點進行提問時，教師要不斷進行重復回答。
3.1.2聊天室和BBS
聊天室和BBS的出現，為教師和學生的相互交流提供了一個平臺，教師、學生在聊天室和BBS中可以即時進行交流學習。當前，很多學校和院系都會定期組織學生與教師在聊天室和BBS中進行交流，由教師統一解答學生提出的問題。但這種答疑系統存在一些缺點：一是因學生可以自由發表問題，某一問題可能出現多種答案，學生無法辨別正確與否；二是刷新聊天室和BBS時，現有的信息會覆蓋以往一些信息，使得后來進入聊天室學習的學生無法了解與利用這些有效信息。
3.2自動答疑
自動答疑系統是學生提出問題，系統分析整合后，從系統答案庫中自動抽取答案進行解答。這種答疑系統已得到廣泛的運用。自動答疑系統采用的是關鍵詞查詢方式，用戶提出問題后，系統自動理解用戶提出的問題文本，并進行分詞和加權處理，將用戶提出的自然語言轉化為系統能夠理解的數據，再將數據與系統庫中的答案進行匹配，后將答案自動回復給用戶，如果系統不能解答，則將問題轉交給教師，教師解答后將答案輸入系統庫中，這樣系統庫中的數據資源會越來越多，再由系統庫將答案回復給用戶。比如上海交通大學設計開發的一款自動答疑系統，該系統的FAQ庫儲存著用戶的問答，用戶登入系統后通過關鍵詞進行提問，系統會根據用戶提問的關鍵詞，在答案庫中進行匹配，將匹配度最高的答案回復給用戶。
4答疑系統基本功能
網絡遠程教育中的答疑系統主要有以下一些功能。（1）用戶注冊：用戶在使用答疑系統前需要注冊個人信息，包括姓名、用戶名、密碼等，通過系統驗證后，則把用戶信息錄入數據庫中；（2）用戶登入：用戶根據注冊成功的用戶名登入系統，系統根據不同的用戶，比如教師、學生等，顯示不同的界面；（3）提出問題：用戶以文字形式提出問題后，系統會在界面上顯示出問題，并在數據庫中匹配答案；（4）解答問題：系統中的用戶（教師、學生）都可以瀏覽該問題，并進行解答，系統也會進行解答；（5）瀏覽問題：所有用戶（教師、學生）都可以點擊瀏覽問題，系統會自動分析哪些問題已解答過、瀏覽次數多少以及哪些問題未被解答等；（6）查詢問題：用戶可以根據關鍵詞按內容、標題、提問人、日期等查詢系統中涉及的一些問題；（7）消息系統：消息系統針對用戶提出的問題將答案推送給提問者，提問者在下次登入時可以看到系統推動的答案。此外，還有同步答疑、系統郵件等功能。答疑系統會根據用戶的需要設置相應的功能。
5結語
答疑系統在網絡遠程教育中的運用越來越廣泛，可以有效減輕教師的教學負擔、提高學生的學習效率。但當前答疑系統還存在諸多問題，對答疑系統的研究也在不斷推進。隨著人工智能和計算機技術的快速發展，答疑系統會在未來的網絡教育中運用的越來越廣泛和深入。
參考文獻
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[2]張銀.答疑系統學習機制的分析與思考[J].開放學習,2013(2).
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作者:耿立偉 單位:廣東開放大學