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遠程教育師生熟識度低于傳統教育師生熟識度，究其原因，有以下幾方面：
（一）網絡教育的情感關懷缺失造成師生熟識度下降情感難以捉摸，不易量化，難以精確控制，網絡教育中的各類教學設計就往往避開了對情感教學的設計，以對知識的熟識程度作為學習者成績的最終考核結果，冷冰冰的考試成績完全代替了師生之間的具有情感交流的熟識度，地方學習中心班主任老師更只能是學生學習的督促者，而不是情感的關懷者了。缺少情感交流，人際關系冷漠，人際距離疏遠，網絡教育的這種情感交流不充分，使得學生不認識自己的老師，老師認不全自己的學生，師生熟識度下降。
（二）遠程學習者的學習動機造成師生熟識隔閡遠程教育學習者的學習動機主要有以下一些：利益驅動型（單位提升全員員工學歷需要或個人晉升職稱需要）、父母要求型（大專層次中多為職高類畢業生，迫于父母命令）、充實知識型（為了充實自己而求真才實學的）。以對浙江電大海寧學院2013春新生不完全調查為例：30歲以下學習者以父母要求型為主，30歲以上的學習者以利益驅動型為主，企事業單位集團報名學習者，不論年齡，均是“單位要我來學”的利益驅動型，充實知識型不到10%。由于學習動力不足，導致學習者學習態度不端正，缺乏艱苦學習的準備和刻苦學習的動力，很少能有精力花在課程學習上。而且絕大多數學習者平時工作忙，學習時間不多，工學矛盾突出，這使他們缺乏自主學習的主動性，存在“混文憑”的想法，對地方學習中心班主任老師的各項助學、督學和促學工作不理不睬，既不主動與老師熟識交流，又對老師的各種關心敷衍了事，反過來，也使得老師難以熟識學生。
（三）遠程學習者的學習方式不利于師生熟識目前遠程教育的學習方式是學習者自主學習，學習過程基本都是基于網絡的，大致流程為：自主學習-虛擬聽課-網上作業-E-mail或BBS提問-網絡考試或課堂筆試，學習者主要是通過網絡學習課程，在BBS上與許多從未見過面的同學討論問題，用E-mail向該課程主持教師提出疑問，學習疑難解答、完成作業甚至課程考核都可以在網絡上完成，并且隨著各種網絡功能的進一步發展，微課、快課、網絡公開課等學習方式越來越靈活和多樣化，進一步促使學生可以離開實體課堂進行遠程的高效學習。但這種遠程學習模式的交互性是受到限制的，老師和學生無法形成傳統意義上的師生關系和同學關系，學業問題通過網絡的最終解決，不代表老師和學生之間就都知道了對方的年齡、身高、外貌等，人際關系還是淡漠的，師生還是不熟識的，正應驗了這樣的話：“在互聯網上，沒人知道你是一條狗”，網上的熟悉，代替不了地方學習中心班主任老師和學生的現實生活中相互熟識和了解。在這種學習方式下，如果學生的學習問題得不到及時解決，地方學習中心班主任老師又沒有與學生形成良好的師生關系，就可能會引發師生之間的矛盾，引起學生對學習中心的不滿，對學習中心和自己學習的任務產生抵制情緒，嚴重的還會引起流生。
（四）生師比增大熟識難度高校網絡教育最大的辦學特點是能夠在異地招生、設點辦學，教學工作由高校通過網絡來實施，學習者實際面對的是地方合作辦學的學習中心的班主任。就全國來說，至2012年，網絡教育本專科學生已達5704112人，生師比例雖然沒有確切數字，但應該是不小的；以浙江電大海寧學院的招生規模為例，生師比基本上是1∶270的服務量，即1位專職教師配備約270名的學習者，而且學習層次和專業也不完全相同，對班主任來說認識全部學生有實際困難。再如前文所述，遠程教育的特殊學習方式，使班主任老師和數量眾多的學生面對面接觸的機會不多，認識和熟悉大量學生的難度大，有時會出現學生要畢業了，班主任老師還叫不出學生姓名的現象。
（五）師生熟識動力不足地方學習中心班主任的工作除了一些剛性任務須保質保量完成外，還有很多都是彈性的工作，工作量大；不同的老師有記憶力差異，性格也有內外向之分，和學生之間的接觸也因人而異；現有的遠程教育對督學、促學環節的工作量化考核激勵中沒有師生熟識度專項，班主任缺乏壓力和動力去主動熟識學生。
二、提高師生熟識度的幾點思考
如何提高師生熟識度？下面以浙江電大海寧學院在這方面的一些探索為例，來談談這方面的做法。
（一）強調班主任自我介紹，強化學生對老師的印象遠程教育學生參加入學考試時，班主任老師應當當場自我介紹，把自己的聯系方式主動留給學生；收取學費時班主任與財務聯合辦公，盡量接觸學生；在開學典禮時，班主任要給學生發放《網絡學習技能》培訓資料，集中學習者學習面授，同時班主任老師要詳細地作自我介紹（姓名、所學專業、辦公室、上班時間和聯系方式），并發放自行設計的帶有個人照片的班主任名片。在學習中心的管理網頁中，增加“聯系我們”等介紹學習中心老師的欄目，并附有班主任的照片、電話和工作格言等信息，讓學生多種渠道認識班主任，強化學生對班主任的印象。——這是在入學環節讓學生熟識班主任。
（二）開發熟識度測試軟件，舉行趣味識人比賽班主任對學習者要進行日常的督學、促學工作，前提還是要對學生要有一定的了解。相對學生來認識一位老師來說，班主任老師要認識每位學生困難要大得多，因此，除了在開學環節讓班主任近距離接觸學生之外，在開學后一個月內學校教務部門采用“熟識度測試”軟件，開展“趣味識人比賽”，以此來強化班主任對學生的印象。——這是在開學環節讓班主任熟識學生?，F在海寧學院教務部門研究開發的“熟識度測試”軟件，采用了C/S構架，使用VisualBasic6.0為系統開發工具，以包含學生姓名、專業、層次的Excel電子表格為數據存儲載體，利用VB的系統定時器（Timer）控件，實現學生信息的動態抽取。在測試界面點擊“開始”按鈕后，觸發系統定時器的Timer事件，通過Rnd函數生成隨機數并完成學生信息的抽取。先在程序界面顯示學生照片，讓班主任老師辨識該照片為某網絡學院某專業某層次的某某學生，再通過點擊該學生照片將學生的在校基本信息顯示出來，根據教師回答情況，以“完全正確”、“部分正確”和“錯誤”進行計分，并將結果顯示在主程序界面的教師成績列表框中，最后系統自動以正確率的高低降序排列參與測試的班主任老師成績列表框，由此可以考核和獎勵對學生熟識度成績好的班主任。通過該軟件測試系統，可以直觀地考核班主任老師對學生的熟識程度，激勵班主任老師熟悉、記憶學生的基本外貌特征和各項在校信息，強化熟識自己的學生?，F在軟件的初級開發階段為看照片識人，今后還將增加學生學習成績和特殊事項管理等提醒功能，促進學習中心服務水平的提升。
（三）舉辦各類學生活動，增加師生感情識人比賽受條件限制，只能通過學生的照片來認識學生，但真人和圖片還是有一定的區別，而且這種交流是單向的，因此，要最大程度地拉近師生之間的距離，樹立班主任的情感威信，面對面的各類活動是必不可少的?，F在海寧學院組織的師生面對面的活動，有學習興趣小組、大中型班級活動、校園文化活動、各類單項技能比賽、返校活動、學習技能培訓活動等。通過這些活動，能進一步幫且班主任老師多方面熟識學生，也給學生提供了建立遠程學習集體歸屬感、消除遠程教育中個體學習孤獨感的機會。此外，班主任還要通過電話、QQ等非見面的方式，與學生進行交流，增進師生感情。
（四）量化師生熟識度各類指標，制訂科學的考核和激勵機制任何工作有壓力才會有動力，地方學習中心對班主任的熟悉、了解學生的行為要進行定期抽檢，以保證對學生熟識度真正得到提高。抽檢的方式可以介入到班主任的各項工作中，如QQ群里隨機詢問學生、電話回訪、網上調查，了解班主任與學生主動聯系情況；還可以在平常各類師生集體活動中觀察班主任老師和學生的現場表現，感受師生關系的融洽度。在期末對調查結果進行科學量化，并綜合熟識度測試比賽的成績、教務考務的組織準確率、學生滿意度調查結果，給出最終的師生熟識度評價意見，表現優秀的進行表彰和獎勵，表現較差的進行批評，甚至取消班主任資格?？傊?，遠程教育工作者要想與學生建立良好的師生關系，了解學生的學習特點和性格特點，使學生在遠程教育學習中學有所得，就要真正認識和熟悉學生，而師生“熟識度”就是工作的起點。
作者：周婷 單位：浙江廣播電視大學海寧學院
