前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的芻議遠程教育學習支持服務創新方案，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
一、開展學習支持服務工作的價值
遠程教育是以自主學習為主，教師授課為輔的一種教育模式，學員開始遠程教育學習后，因為學習內容、方法與傳統教育有很大的不同，部分學員基礎較差，缺乏遠程教育學習的經驗和技能，學習方法不當，致使他們難以適應遠程教育模式，學習成效較低，加上長期的工作和生活壓力，很少走入圖書館的他們，缺乏利用圖書館查找資料解決問題的能力，導致成績不理想，難以通過考試，因此圖書館憑借設備、人才優勢，提供幫學、助學的學習支持服務尤為必須。
（二）滿足遠程教育學員利用圖書資源的便利性要求
遠程教育院校圖書館資源服務與普通高校圖書館資源服務相比有所不同，這種不同不僅表現在遠程教育學員不能像普通高校圖書館用戶一樣可以隨時到圖書館借閱文獻、獲取信息，還表現在對圖書館數字資源的利用上會受到限制，例如：數據庫提供商為了防止資源非授權使用和無限制傳播，對其產品進行知識產權保護措施，有些網絡資源只能在校內局域網內使用，網外則無法獲取。種種的限制致使遠程教育學員獲取信息有著諸多不便，圖書館提供主動融入學員學習環境的學習支持服務，不僅可以幫助學員提高學習成效，同時也是促進館藏資源利用最大化的有效手段。
遠程教育院校圖書館開展知識咨詢服務，應當依據學員特征、課程進展等具體情況，以一個學年為運轉周期，循序漸進分階段完成。
（一）前期準備
1.人才配備。知識咨詢是一項知識集約化的高智力工作，要求工作者不僅具備圖書館學專業技能，還應具備與服務學科相關的專業背景，所以僅靠圖書館內部館員是無法獨立完成任務的。中佛羅里達大學遠程教育課程圖書館教學計劃中，館員通常也是院系助教，整個學期都與班級在一起，為學生提供指導和幫助。因此，遠程教育院校圖書館知識咨詢團隊應與院系教師隊伍聯合，結成聯盟互助的團隊關系，共同完成咨詢工作，人才的選拔與配備是開展好服務的基本條件。
2.加強和完善遠程訪問平臺的構建。圖書館文獻資源的高度共享，以及實現資源的網絡與移動遠程訪問，是遠程教育院校圖書館提供知識咨詢服務的基本保障之一。以廣播電視大學為基礎的開放大學體系內，已實現了學員通過“電大在線學生證號”、教職工通過申請“電大在線用戶名”均可登陸使用圖書館數字資源的遠程訪問系統，但是對于手機、平板電腦等移動用戶的閱讀需求還無法滿足。創建手機圖書館，為遠程教育用戶提供基于手機等移動終端的圖書館閱讀服務，可以充分滿足遠程教育學員利用碎片時間，進行隨時隨地學習的需求，因此，遠程教育院校手機圖書館的建設勢在必行。
3.建立調配服務平臺。任何圖書館由于經費、場地、人員等諸多因素的限制，其資源是有限的，各級圖書館建立資源共建共享機制是擴大服務、提升質量的重要手段。各級遠程教育院校由于地理位置、區域經濟條件、人員配置、生源情況等多方面因素影響，其圖書館的規模、館藏、服務能力、設備設施都各有短長，且在今后相當長的時期內都很難消除這種差異性，要想保證知識咨詢服務的順利開展和良性發展，各級遠程教育院校需要建立相互之間的服務聯盟，建立合作伙伴關系，實行資源的共建共享，建立調配服務平臺，實現各館之間的優勢互補，只有這樣才能確保知識咨詢服務的有效性和長期性發展。
4.了解與溝通。首先要了解服務院系的學員狀況，包括年齡、職業、專業背景、需求等，根據學員的個體特征制定學前教育方案；其次是與教師溝通，幫助教師了解知識咨詢館員的作用；了解教師的需求，明確服務重點和教師期望獲得的效果等。
5.完善館藏。通過與教師的溝通，為授課教師制作課件提供參考書目、圖片信息等資源，凡是教師推薦而館內沒有入藏的參考資料，咨詢館員要聯系采編部門優先選購；或者利用調配服務平臺，通過館際互借方式滿足教師、學員需求，咨詢館員從課程建設的角度出發，除了搜集常規的文獻、期刊和論文，還要搜集視頻、錄音、圖片、網頁等多種形式的資源，以擴大學科資源的內容，保證圖書館學習資源與遠程教育教學、實驗、考核等所需的信息資源“無縫鏈接”，完善館藏是開展知識咨詢服務的物質保障。
6.協助院系做好學員的學前培訓。遠程教育學員與普通高校學生在認知、學習能力、學習時間、學習方式等方面存在較大的差距，所以學前教育是學員必不可少的一門課程。通過學前教育幫助學員了解遠程教育知識；熟悉遠程教育的教學和管理特點；培訓計算機、網絡等信息技術知識；熟悉網絡環境，了解圖書館資源的檢索方式和途徑，為學員順利進行遠程學習，以及今后的遠程技能培訓打下基礎。
（二）服務推廣
1.遠程學習技能培訓
網絡學習的方式和技能是遠程學習者必須具備的關鍵性技能，遠程教育學員基本上都是在傳統教育模式下接受基礎教育的，他們對于遠程教育缺乏認識，對遠程學習方式缺乏了解，因此，遠程學習技能的培訓是圖書館知識咨詢服務的第一項重要內容。圖書館根據每屆學員入校以來，在學習動機、學習能力、目標設置、學習策略等方面的具體表現，制定適合學員特征的學習技能培訓方案，與服務院系合作，共同完成對學員的培訓。（1）幫助學員轉化學習觀念，建立自我學習意識；（2）了解和掌握網絡教學平臺的各種功能及操作方法，并熟悉圖書館的服務內容和方式；（3）掌握網上學習的技巧，熟悉使用圖書館的網絡資源和檢索工具；（4）培養學員利用圖書館解決困難的自覺與必須意識；（5）培養學員不斷調整和完善自我學習目標、學習進程和學習方法的能力。
2.建設專業資源庫
遠程教育學員在學習過程中，需要調動和運用原有知識和經驗對新知識進行再認識，并在認知的過程中對知識進行再創造，完成對所學知識意義的主動構建，并將其應用到實際工作中。因此對他們來說，能力和實踐的培養訓練是學習的主旨。然而，我國遠程教育教材至今仍沿用普通高校教材，重理論輕應用，到目前為止，還沒有建立起一套適合遠程學習、注重實際應用與能力培養的完善的教材體系。在這樣一個時期，圖書館應該利用自身廣袤的信息資源和先進的技術設備，通過與院系的合作，利用前期準備階段優化完善的館藏文獻，制作適合學員專業需要和實際需求的專業資源庫，各資源庫中都有相關的圖書館資源鏈接，直接向學員提供資源，彌補教材中的缺陷。在資源庫的建設中要著力于搜集有關綜合能力、應用能力的培養和訓練方面的信息，包括：課程練習、實訓項目、虛擬實驗室等。尤其是行業動態、案例分析等實用性信息資源，它們是學員關注的熱點，也是學員的實際需求，學員為了能夠學以致用，會更加關注再構的知識體系中，能夠幫助他們實操的信息，行業的動態、數據統計、案例分析等資源很難在一次文獻中獲得，需要知識咨詢館員從相關數據庫中搜集，通過加工、重組形成二、三次文獻后放入資源庫中。
3.嵌入課程教學，提供咨詢服務
咨詢館員嵌入課程教學之中，針對學員學習中遇到的具體問題，提供個性化服務。學員可以通過在線問詢、電話、郵件等多種方式隨時聯系館員，尋求幫助。通過課程論壇，館員幫助學員合理規劃學習、合理安排時間，培養學員處理各種事情優先級的能力，例如：幫助學員提前做好作業、論文的完成計劃，并利用e-mail或者在實時討論區提醒學員完成作業、論文的截止時間；館員還會以教學助理的身份引導學員使用圖書館資源，定期對學員的學習做出評估并給與指導，將教師的講座內容制作成流媒體發送給學員。
（三）考核評估
1.資源利用狀況考核與評估。資源分為能利用的資源與不能利用的資源；能利用的資源又可以分為利用過的資源和沒有利用過的資源。圖書館對提供的信息資源利用狀況，要在使用了一個周期后，進入下一個循環周期前進行考核評估。淘汰不適用的資源，同時增添新的內容，對資源進行再加工，只有這樣才能避免信息資源的簡單堆砌，海量的資料只能讓用戶無所適從，尤其是對于學習時間十分有限的在職人員。
2.咨詢館員服務質量評價與反饋機制。咨詢工作完成一個周期的運轉之后，圖書館應對館員的服務能力、服務過程、服務效果進行考核評價。每一位咨詢館員在執行咨詢服務的過程中，都要整理服務院系的專業設置、科研成果、學科動態以及服務對象特點等信息，撰寫專業資源庫利用狀況分析報告；擬定院系學科資源建設方案供采編部參考；收集整理并撰寫教師和學員信息需求調研報告。年終考核時，館考核組依據館員在不同階段完成任務情況，對館員的工作進行檢查、驗收和評估，合格館員繼續聘用，不合格者撤銷咨詢館員資格。同時還需建立用戶反饋機制，加強用戶與圖書館之間的溝通，促使館員所服務的院系專業學科知識與咨詢服務質量不斷提升。
作者：王曄 單位：江蘇廣播電視大學