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【摘要】
一位優秀的輔導員，不僅是一位出色的管理者，更應該是同學心靈的慰藉者。作為同學的良師益友，輔導員與同學關系的好壞，將直接影響到教育的成敗。因此，輔導員工作中，師生之間的溝通顯得極為重要。本文以國際經濟與貿易專業的兩名同學為例，從溝通技巧、心理輔導等方面探討了輔導員的溝通藝術。
【關鍵詞】
心理健康；教育；案例；溝通藝術
一、案例背景
剛接手10級國貿專業的時候，同學們就告訴我，國貿班有兩個同學和別的同學不太一樣，這兩個同學可能由于家庭的影響等方面的原因，其中一個性格有些孤僻，不太愿意與人交流，另一個思想中充滿了對社會的不滿。這兩位同學被我的學生認為是“問題學生”，因此，我把對他們的管理教育作為我整個工作的重要方面，這也是我試行我的溝通藝術的突破點。
二、案例事件
我班上的這兩位性格比較特別同學都來自外省。由于遠離家鄉，他們很容易在思想上產生對家的依賴感。性格較為孤僻的小徐同學來自江西省，性格中多了幾分抱怨的小楊同學來自貴州省。下面，我就分別從幾個方面對這兩個同學的情況作一介紹。小徐同學是以專業第二名的成績被錄取到我們學校國貿專業的。他剛來的時候性格還較為開朗，但到上大二之后，他不愿再和別的同學交流了。通過走訪了解我才得知，這和他的家庭環境有著重要的關系。這個同學的家庭條件一般，再加上從小的生活習慣不好，不愛干凈、晚上睡覺說夢話，宿舍人根本無法承受，于是，大家就開始疏遠他，把他學孤立起來。久而久之，這個同學就變得特別孤僻。甚至于他上課都用書擋著自己的臉，不想讓別人看見自己，他也害怕看見別人。他在學校沒有朋友，就這么獨來獨往的過了兩年多，直到我在他進入大三第二學期接手管理這個班的時候，我發現了這個情況，并決定著手改變小徐。另外一位來自貴州的男生小楊，他同樣是一位“問題學生”。他的性格從心理學專業的角度講，屬于反人類、反社會性格。這樣性格的人，厭世、仇視社會。他是來自單親家庭的孩子，母親一人管理著他，這樣缺少父愛的孩子，難免在會心理上產生很多怨氣。他妒忌他人的幸福、成功，把他人的成功更多是歸咎于家庭的因素，而不是個人的努力。別的同學拿到了獎學金，他會認為這是通過“關系”或運氣得來的；他自己考試沒考好，會認為是老師和他“過不去”，而完全不去分析真正的原因是什么。面對這樣的小楊，我期望通過我的努力，讓他成為積極面對生活的人。
三、案例分析、解決與啟示
我認為，以上問題解決的核心就是——溝通。一位有著良好的溝通能力的輔導員，他一定懂得如何處理和同學之間的關系。運用高質量的溝通藝術，再加上自己的人格魅力，從方方面面影響這個同學的世界觀和人生觀。這樣，就使一個老師真正做到了不僅和同學建立第一層的師生關系，更使雙方形成了良好的師生關系。而這層師生關系，為同學今后的人生道路打下了堅實的基礎。那么，輔導員究竟如何與同學溝通呢？一是傾聽。傾聽是一門藝術。我們通過傾聽這個渠道來獲取信息，然后將傾聽變成人際交往、了解他人、發展自我的重要手段。作為輔導員，我們需明白，教育是一個過程，為了更好的融洽師生關系，輔導員必須學會傾聽。在和同學交談的過程中，讓傾聽成為主要方面，而把想法盡可能先留在自己心里。耐心的傾聽同學的心聲，在同學全部吐露完心聲之后，在對同學加以鼓勵和引導，我們才算真正及時地實現了對同學的科學的思想教育。二是無聲溝通。對于同學來說，老師的一言一行，都是在向同學傳達這樣一種信息，那就是——我們是否把同學納入到良好、平等、友善、積極和信賴的師生關系中。輔導員和同學溝通的環境，不僅僅局限于自己的辦公室，或者教室。這種溝通是無處不在的。除了辦公室、教室，我們還可以在同學的宿舍，或者在校園的路上。和同學進行溝通交流，所使用的技巧也是多種多樣的?？梢赃M行心理暗示，也可以利用自己的親身經歷產生共鳴，還可以在同學做錯事的時候，不是對他們嚴加指責，而是用慈愛的目光予以關注，用眼睛去說話。在目光與微笑中，同學會領悟到善意的批評，會愉快地接受教育。三是與同學建立平等和諧的關系。常言道，“敬人者，人恒敬之。”老師和同學要進行有效的溝通，相互之間的尊重就顯得尤為重要。輔導員老師只有和同學建立平等、和諧的師生關系，才能為二者有效的溝通奠定良好的基礎。不少輔導員總是把自己擺在高高在上的位置，認為同學就應該聽他的話。其實，這種認識是錯誤的，筆者試從兩點來分析。其一，要明白，人與人，生而平等。沒有人天生就可以凌駕于他人之上。尊重他人，是每一個人從具有人的主觀意識的那一刻開始，就要用畢生去學習的內容。其二，“教師”只是社會賦予我們的一重傳道授業解惑的身份象征而已。正是這樣一種職業的特殊性，才使我們有機會運用社會對我們的信任來幫助我們的同學成長成才，但我們決沒有半點理由因此而自喜。同學是受教育群體，因為年齡、閱歷等的特殊性，難免存在犯錯誤的時候，針對這種情況，輔導員老師所應做到的，就是及時對同學進行思想政治教育，而非挖苦、諷刺等錯誤做法。“有教無類”“因材施教”才是我們應該采取的正確方法。作為老師，只有用平等、尊重的目光來審視每位同學，才能看到同學真正的需求，才能找到教育的切入點，才能更好地幫助同學成長。通過我的談心、溝通、引導，這兩個同學和我談論的話題從學習、學校生活擴展到平常的生活。這些在別人看來微不足道的小事，在這兩個同學身上卻是很大的變化。看到這樣的變化，我的內心真的覺得自己的努力得到了認可。
言而總之，與同學進行深入透徹的溝通，是每一個輔導員老師需要用畢生去探究和追求的。不僅如此，溝通的方式、方法，還有溝通的藝術性，都值得我們在實際工作中不斷總結和探索。本著為“家長著想，為學子負責”這樣的初衷，我們只有深入同學的內心世界，了解他們的真實想法和情感需求，才能做到用發展的眼光面對所有同學，才能架設起師生之間的心橋。
作者：胡黎香 單位：西北大學現代學院
