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隨著“數字鴻溝”的日益加劇，社會產生了一種新型的矛盾：殘疾人對信息資源的渴望與當前的信息資源不能滿足殘疾人需求之間的矛盾。所謂的“信息資源不能滿足殘疾人需求”，不是指信息資源在絕對數量上的短缺，而是指可被殘疾人理解并利用的信息資源的短缺。為了改善“數字鴻溝”現象，“信息無障礙”理念應運而生。信息無障礙是指，任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）在任何情況下，都能平等、方便、無障礙地獲取信息和利用信息，主要包括電子和信息技術無障礙以及網絡信息無障礙兩個方面。要實現網絡信息的無障礙，必須以無障礙的網絡教育環境為保障。無障礙網絡教育環境“是一種基于網絡的能夠提供任何學習者無障礙地獲取學習資源、進行學習的環境。”即無論學習者是否存在生理缺陷（或認知缺陷），在無障礙網絡教育環境之下都能夠平等地實現對學習資源的獲取，達成對學習內容的掌握，取得相同的學習效果。無障礙網絡教育環境應當具有以下幾個特征：以全納、公平的理念為支撐，以多樣化的學習資源為依托，以學習者的切實需要為依歸。
二、我國無障礙網絡教育環境的現狀
在我國的無障礙網絡教育環境中存在著嚴重的沖突：一方面，殘障人士渴望通過網絡學習的方式提高自身的綜合素質，對無障礙網絡教育環境具有強烈的需求。根據第二次全國殘疾人抽樣調查主要數據公報顯示，我國的殘疾人人數眾多且普遍受教育程度不高，殘疾人的高等教育存在嚴重的缺失。在傳統的教育當中，無論是硬件還是軟件，都是針對正常學習者開發的，殘障學習者在學習過程中無法有效地利用教學資源，不能充分地實現課堂互動，學習效果往往不盡如人意。因此，殘疾人對無障礙網絡教育的需求尤為強烈，他們渴望能夠通過網絡教育和正常人一樣平等地進行學習。另一方面，我國的無障礙網絡教育起步較晚，與國外相比具有明顯的滯后性，目前還不能完全滿足殘疾人的需要。其主要問題表現如下：缺乏關于信息資源無障礙建設方面的法律法規、沒有為無障礙網絡教育環境的開發制定明確的標準、設計人員的無障礙理念缺失、對輔助科技的研發成果較少，不能滿足現階段殘疾人實現無障礙學習的需求。
三、對構建無障礙網絡教育環境的探索
面對殘疾人對無障礙網絡教育環境的需求強烈和我國無障礙網絡教育環境存在滯后性這一矛盾，構建無障礙網絡教育環境便顯得尤為重要并且刻不容緩。要實現這一目標，需要從四個方面著手，即頁面的無障礙、資源的無障礙、交互的無障礙和服務的無障礙。
1.頁面的無障礙
網頁是對教學資源、教學內容最直觀的呈現。因此，要實現無障礙的網絡教育環境，第一步是要確保網站的頁面無障礙。首先，網站的頁面設計應當具有簡潔性。視障人士在信息的篩選和識別上比普通學習者更為吃力，特別是對移動、閃爍元素的處理能力較差。因此，在網頁的設計中應當盡量保持簡潔，不在頁面放置動畫廣告、浮動通知，可以優先考慮使用靜態的元素。其次，網站的頁面設計應當具有可調性。設計人員應當將網頁的大小、顏色、對比度以及網頁中文字的大小、間距等設置為可調。殘疾學習者可以根據自己的實際需求來調整顯示效果，最大限度地降低他們在學習中的阻礙，提高學習的舒適感。再次，網站的頁面設計應當具有統一性和連貫性。網頁的布局要清晰準確，有明確統一的導航設計，所有的分頁面都應當參照統一的要求進行布局。這樣能夠提高學習者的學習效率，不用每進入一個新的頁面都要重新去了解頁面的布局。
2.資源的無障礙
學習資源是影響學習者學習效果的重要因素之一。網絡教育環境下的學習資源包括了文本資源、圖像資源、音頻資源和視頻資源。文本資源是最主要的學習資源。為了保障視障人群的學習效果，應當配備讀屏軟件作為協助，支持將文本信息轉化為聲音信息。圖像資源因為具有直觀性和生動性，往往為網頁設計者所青睞。但是，“如果圖形、圖像的設計有缺陷，將會導致圖形、圖像的表意功能的缺失，也將使得一部分用戶難以訪問到圖形、圖像的準確意涵。”因此，首先，圖像資源應當具有高像素、高清晰度的特點。避免學習者因為圖片分辨率低、過于模糊而無法準確了解圖片所想要傳達的信息。其次，應當為圖片中的內容提供一定的文本解釋。對圖片中某些細節的描述和補充、對圖片主旨的說明等，能夠提高用戶對圖像資源的理解。最后，設計人員要為圖像資源創建同等解釋力的替代性文本，為存在視力障礙和認知障礙的學習者提供補償性的學習資源。音頻資源也是目前使用較多的教學資源之一。無障礙網絡教育環境下的音頻資源應當選用優質的、無雜音的音頻資源。其次，每段音頻都應當具有簡潔的標題和描述性文字，幫助學習者判斷是否有訪問的需要。音頻的語速應當設置成可調。最后，每份音頻資源都應當有與之對應的音頻文本記錄。視頻資源是集文本、圖像、音頻、動畫等于一身的多媒體資源。無障礙網絡教育環境下的視頻資源應當能夠為學習者提供字幕，幫助在聽力上有障礙的學習者利用文本的形式獲取信息。同樣地，視頻資源在播放速度上也應當具有可調性，用戶能夠自由地對視頻的播放速度進行調整。需要補充的是，由于殘疾學習者生理或認知上存在障礙，他們可以利用的學習資源本來就比正常學習者少。因此，每一種學習資源的替代性資源都應當盡可能豐富。比如，對于圖像資源，除了可以將其轉化為描述性的文本資源傳達給學習者外，還可以通過觸覺的形式來增強學習者對圖像的理解。文本雖然可以呈現一些信息，但是在培養學習者的空間感和結構上卻存在不足，觸覺體驗則可以很好地彌補這種缺陷。因此，設計人員應當盡可能多地為殘障學習者提供可替代性學習資源，讓他們能夠運用多樣化的感知手段掌握學習內容。
3.交互的無障礙
網絡學習不是單向的學習過程，它能夠提供交互性的雙向溝通。因此，無障礙的網絡教育環境也應當具備交互無障礙的特點。交互的無障礙表現為硬件的無障礙和軟件的無障礙。硬件的無障礙指的是學習者能夠無障礙地利用輸入輸出設備進行交互。鍵盤和鼠標是常用的輸入設備，但是許多有肢體障礙的學習者由于生理上的限制會在使用中存在不便，應當根據學習者的不同情況設計并配備不同標準和規格的鍵盤、鼠標，或改變大小，或調整靈敏度。在輸出設備方面，主要包括屏幕、音響、打印機等。屏幕不宜過小，否則會增加有視力障礙的學習者的閱讀難度；音響設備也應當能夠提供較好的音質效果，同時輔以讀屏軟件作為幫助。此外，提供可打印盲文的打字機也是必要的。視障人群雖然可以通過讀屏軟件進行學習，但是音頻類的學習資料必須依靠一定的播放器，不利于學習者隨時進行復習。將電腦上的文字打印在紙上，可以使學習者能夠重復高效地完成知識的學習與鞏固。軟件的無障礙指的是，要使殘疾人用戶能夠無障礙地操作軟件。在視覺類信息的顯示方面，無障礙的交互軟件應當能夠實現字體大小、字體顏色及對比度的可調，或者輔以放大鏡之類的功能，方便低視力或色盲的學習者辨認文字。同時，交互軟件應配備智能語音播放文本信息的功能。聽障人群在使用交互軟件時存在的主要困難是：無法聽取他人傳送來的語音信息、無法接收到軟件提示音。因此，首先，應當支持將語音信息轉化為文本信息的功能。其次，允許將系統的音頻型提示消息（如警告音）切換成視覺型的提示消息，如顯示文字、圖標閃爍等。而為了消除肢障人群在操作軟件時的障礙，可以支持學習者通過語音等形式進行智能操作，減少實際的肢體操作。最后，對于存在認知障礙的學習者而言，交互軟件應當保證交互界面簡單清楚，操作提示明確。認知障礙的學習者對于信息的處理速度較慢，往往不能像普通用戶一樣實現對信息的快速反應。所以，交互軟件在要求用戶處理信息時不宜將結束時間設置得太短，并應當允許用戶能夠請求延長時間。同時，軟件要允許用戶能夠執行撤回操作。
4.服務的無障礙
所謂服務無障礙，即要為殘疾人的學習提供各種優質的支持服務。首先，要健全無障礙網絡教育環境的評價反饋系統。殘障人士學習者作為網站的直接使用者，他們最明白自己的需求，也最能夠發現無障礙網絡教育環境中的問題。因此，要實現無障礙的網絡環境，離不開一套完善的評價反饋系統。用戶將自己的使用感受和進一步需求反饋給設計人員，有助于網站的設計人員和開發人員實現對網站建設的改進，為殘障學習者提供更優質的服務。其次，要及時對無障礙教育網站進行維護和更新。無障礙教育網站的制作是一項短期的工作，而對網站的維護和更新卻是一項漫長且重要的工作。“然而人們往往眼睛盯在建設上，而對于后期的管理，如維護、更新和安全方面存在著管理上的缺失，從而導致很多障礙的產生，如鏈接的失效、更新的延遲等”。目前的許多教育網站存在內容更新緩慢、鏈接無法連接正確內容、網頁無法訪問等問題，無法長期地吸引學習用戶訪問。因此，無障礙教育網站一方面要及時地進行維護，解決網站運行中存在的故障，增強頁面訪問的友好性；另一方面要及時更新教學內容和教學資源，保證教育網站的生命力。只有做好無障礙教育網站的維護和更新工作，才能夠實現網站的良性發展，使其既能夠吸引到更多的訪問者，也有利于刺激用戶學習的新鮮感，提高用戶的回訪率。
四、實施殘疾人無障礙網絡教育環境的意義
殘疾人是社會中的弱勢群體，他們在學習、工作和生活中遇到的困難比普通人更多，得到的機會卻比普通人更少。每個人都有實現自我價值的需要，殘疾人士也同樣如此。無障礙網絡教育環境的構建能夠為殘障人提供良好的學習平臺并激發他們的潛能，幫助他們更好地掌握科學文化知識，完成職業技能培訓。這一過程有利于幫助殘障人士增添自信心，拓展發展空間，實現自我的人生價值。此外，無障礙網絡教育環境的建構，有利于促進教育公平。它能夠使殘疾人與正常人共同享受現代信息技術帶來的發展成果，過上優質的生活，有利于和諧社會的構建。無障礙的網絡教育環境背后體現的是“以人為本”的教育理念，是公平、正義、友善的價值取向，是教育者對殘障受教育者深層次的人文關懷。
作者：王翔 梁志華 王樂莎 張凌 單位：上海開放大學 復旦大學