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摘要：建設一站式學生社區教育管理模式是使學生樹立正確的價值觀。高校“一站式”學生社區教育管理面臨著各級部門重視度不足、服務隊伍專業能力不對口、互聯網的負面影響等困難，探索出優化職能，發揮多樣化優勢、專師入駐，提升系統化特點整合網絡資源，促進網絡一體化等創新模式，以期能為相關教育工作者探索出更多創新性的“一站式”學生社區管理模式作出理論參考。
關鍵詞：一站式學生社區；教育管理模式；創新
為了更好地圍繞大學生開展對應的管理工作，促進大學生全面能力的發展，中共中央、國務院頒發的《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》[1](以下簡稱“《意見》”)中明確指出：“高校要高度重視大學生生活社區、學生公寓的思想政治教育工作,發揮大學生自身的積極性和主動性，增強教育效果。”并由此主張創建對應的大學生“一站式”學生社區，引導學生在這一社區中更好的開展相關的專業學習和思想政治學習，全面引導學生形成更強的專業技能、正確的人生觀和政治傾向，讓大學生真正在高校教育中快速成為對國家建設有重要價值的接班人。
一、高校“一站式”學生社區教育管理模式的含義
所謂高校“一站式”學生社區是指將學生在大學校園中遇到的各種需求和服務都歸納在一個固定的場所之中，從而給學生提供更加集中、方便、統一的服務[2]。這種能夠將學生所有服務都整理在一起的場所就是“一站式”學生社區。在“一站式”學生社區中能夠給學生提供的服務主要分為如下幾部分內容。一是為高校學生提供各種在大學生生活過程中的一些與生活相關的服務，比如，飯卡的充值、學費收取、水電費的收取等相關服務，以便讓大學生能夠更加快速實現繳費的相關任務，更好地滿足個人生活、學習的基本要求。二是為學生提供各種學習指導服務，比如，社區中會有教師定期為學生開展各種課外活動輔導，學生可以在社區內獲取各種專業前沿的知識等；三是黨員活動區，所有的學生黨員、學生預備黨員、學生入黨積極分子及其他學生都可以到黨員活動室參加各種黨員活動，提升對黨的認識和理解程度，不斷提升對黨的知識儲備和認識，為更好地奉獻自己樹立正確的價值觀和人生觀；四是就業孵化服務，學生可以在“一站式”學生社區中找到自己可以創業的項目，并在指導教師的指導下開展相關的活動，從而更好地提升學生的實踐能力和創新創業意識。
二、高校“一站式”學生社區教育管理面臨的困難
盡管高校“一站式”學生社區對學生日常生活和學習都能帶來很大的便利，但目前在中國各個高校的“一站式”學生社區發展過程中卻存在一定的困難，這些困難如果不能很及時地解決，對高校“一站式”學生社區的發展將會帶來一定的影響[3]。
1.各級部門重視程度不足
目前，很多高校在開展相關的學生管理過程中往往是由學生處和校團委這兩個部門共同開展的。當兩個不屬于相同體系的管理部門來共同管理服務社區時，由于本身涉及到的部門數量加多，且存在管理人員或工作人員結構關系較為復雜的問題，因此，不同部門極易出現重視程度不夠、配合不默契等問題。在面對對應的學生服務過程中，也非常容易出現工作內容的重復和信息遺漏的問題。同時，當工作過程中遇到各種問題時，部門與部門之間的互相推諉也為整個工作的順利開展帶來了一定的阻礙作用。另外，由于學生信息系統中的各種數據都是需要通過互聯網的方式來進行實現的，因此，在開展相關的工作過程中，學生處、黨委部門及信息管理等相關部門之間的關系應該是互相聯系互相合作的。然而在實際的操作過程中，由于信息管理部門所需要涉及到的內容非常多樣，無法將更多的精力全部放在對學生信息管理的錄入之上，這就導致各個環節出現延遲和披露的問題，從而會給一站式學生服務社區的成功構建帶來一定的挑戰。
2.服務隊伍專業能力不對口
目前，構成“一體化”服務社區的工作人員主要是由行政管理人員、輔導員、任課教師等人員組成的。在這些人群當中，盡管其他幾類工作人員的重要性也是十分明顯的，但輔導員往往是整個服務社區中起到關鍵性的作用[4]。一方面，輔導員與學生之間的聯系十分緊密，學生在高校中的日常生活、思想的養成等相關內容都與輔導員有緊密的聯系。另一方面，其他工作人員也有很多除了學生管理之外的工作內容。因此，輔導員素質的好壞直接關系到目前一站式服務社區建設的好壞程度。
3.互聯網帶來的負面影響
對于互聯網來說，其本身是一把“雙仁劍”，一方面，給人們日常生活帶來一定的便利，讓人們能夠在更加舒適、快捷的氛圍中開展相關的工作；另一方面，互聯網給現代人帶來的影響也是巨大的[5]。就大學生而言，他們在不斷獲取互聯網帶來的各種便捷服務的同時，也有很多同學不斷受到互聯網的侵蝕。首先，互聯網屬于一種開放的空間，空間中的各種信息內容十分混雜，既有一些健康的、積極向上的資源，更有一些不健康的因素存在，當學生長期在這種混雜的空間中開展相關的學習時，難免會被這些不利因素影響。其次，網絡是一個虛擬的空間，在這樣一個虛擬的空間中，個人的人身安全、財產安全都處在一個“懸空”的局面之中，學生的各人財產無法受到保障，也會導致學生在接受各種“一體化”服務過程中遇到一定的困難。
三、高校“一站式”學生社區教育管理創新模式
通過前面的分析可以看出，高校“一站式”學生社區教育是一種新的教育教學服務社區，在這一服務社區中，學?？梢越o學生提供更多便捷的服務。然而，由于目前“一站式”學生社區的發展仍處在一個最初級的階段，因此，所面臨的問題還有很多，要想更好地促進高校“一站式”學生社區的快速發展，高校必須努力從如何更好地創新“一站式”學生社區教育管理模式的方式出發開展相關的研究。
1.優化職能，發揮多樣化優勢，提升服務的時效性和親和力
“一站式”學生社區教育管理的第一個特征表現在“多樣化”上。在開展相關的一體式的學生服務之中，當學生遇到任何的需求時都可以在這種“一站式”的學生服務社區獲取相對應的服務內容，這在傳統的服務模式之中是很難獲取的，因此成為學生服務社區的一個重大特征之一。由于在開展相關的一站式學生服務模式建設過程中，整個建設體系已經將學生可能會遇到的各種各樣的問題融入到其中，因此，學生在一站式的學生服務體系中能夠獲取到的幫助是十分全面的。在“一站式”的學生服務體系之中，學生可以通過不同的途徑、運用不同的方式來獲取自己所需要的相關幫助，具體內容涉及到學生日常生活、學習生活、身心健康、勤工助學、創業等相關的內容，讓學生能夠在更加快捷的前提下獲得更多更豐富的信息。為了更好地開展相關的管理，盡管各個部門之間的合作存在一定的分歧，且部門與部門之間的聯系并不是十分緊密，但在具體的工作過程中，必須通過優化職能、提升服務過程中的效率和親和力的方式來進一步優化管理模式。高校負責學生管理工作的校長應主動出面聯系下屬各個單位，召開對應的合作工作會議，部署安排崗位下的各個工作人員之間的工作職責，進一步劃分服務崗位之中的分工情況，明確各個崗位之間的工作任務，讓學生在獲取各種服務的同時能夠在最快的時間內獲得對應的幫助。
2.專師入駐，提升系統化特點，提升服務的專業性和個性化
由于整個服務社區已經將學生在上學過程中可能遇到的各種困難和需要的各種服務內容融為一體，因此從整體上看，整個服務社區當中所提供的服務具有一定的整體化的特征。然而，如果隨意地將這些服務內容集中在一個服務社區之中難免會覺得有些混亂，這時即使服務內容非常全面也依然會使整個服務社區的工作效率變得非常低。為了更好解決這一問題，目前“一站式”學生服務社區已經能夠很好地將服務內容系統化處理，通過將整個服務社區內部的相關服務劃分為生活服務、身心健康服務、勤工助學服務、創新創業服務、社會實踐服務等不同的模塊。學生在進入到服務大廳后，只需要按照自身需求到相關的服務社區之中即可以快捷地找到對應的服務。服務內容的系統化給學生帶來更大的便利，也為學生更好地尋找服務帶來一定的幫助性。目前，很多高校的“一站式”學生服務社區的教師往往是以兼職為主，很多學校的服務教師大多是以輔導員為主，但這些輔導員除了給學生日常的服務外，還有一些諸如學生思想管理、學生班級管理、學生其他日常生活管理等相關工作內容，其他教師也無法將所有的注意力全部放在“一站式”學生服務社區之中，要想更好地創新服務模式，必須請專門教師入駐社區中。首先，聘請專業的教師入駐服務社區之中，來穩定相關的崗位，讓學生能夠接受更加穩定、全面的教育。其次，在社區中加入更多網絡教師，通過開設網絡指導及課程安排的方式讓更多的學生能夠在社區內通過網絡的方式獲取更多教育資源，從而更好地豐富學生的日常學習，滿足學生對豐富學習資源的基本要求。
3.整合網絡資源，促進網絡一體化，提升服務的創新性及整體性
在傳統的高校服務模式之中，教師給學生提供的服務往往是手工的，即使教師已經能夠通過個人電腦的方式將各種服務內容由紙質化轉變為電子化，但由于網絡技術的發展并不是十分迅速導致各種電子化之間的傳播速度不是十分快捷。然而在“一站式”學生服務社區之中，學生可以通過更加便捷的網絡方式實現信息資源的共享和互利。一方面，學生可以通過網絡的方式獲取更多的信息指導，學生可以很好的將各種需要尋找的幫助錄入到電腦之中，教師可以通過這些信息為學生提供及時的回答；另一方面，在開展相關的服務過程中，教師所使用的設備基本上都是通過網絡的方式進行串聯的，數據的共享及快速的傳播讓學生獲取服務的效率變得更高。學生可以通過快速獲取的方式尋求更多的幫助，也能在一定的程度上打破時間和空間的限制，讓學生真正能夠在網絡的空間中更加快捷地獲取自己需要的信息服務，從而更好地享受到網絡技術帶給他們的最大利益。盡管網絡資源給學生帶去的影響是一把雙刃劍，但對于服務社區來說，只要能夠充分發揮好網絡資源的自身優勢，將網絡資源本身的優勢更好地與學生的需求結合在一起，通過整合網絡資源，促進網絡資源一體化的方式開展相關的工作，凈化學生的上網行為，豐富學生的上網途徑，讓更多的學生在一個更加安全、純潔的環境中開展相關的網絡資源的收集與獲取，并很好的將網絡資源與所有的服務部門之間聯系在一起，就能更好地提升網絡平臺的健康程度，也就能很好地加強網絡資源的正常運行。
參考文獻：
[1]中共中央、國務院.關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見[Z].2014-10-14.
[2]張穎.大數據背景下高校“一站式”服務模型的探索和實踐[J].計算機應用與軟件,2019,36(7).
[3]黃少聰,陳杰,鄭佳芳.高校一站式服務平臺的探索——以福建商學院為例[J].福建商學院學報,2019(3).
[4]劉香玉,等.互聯網+背景下高校信息化一站式服務模式實踐探索[J].教育現代化,2018,5(46).
[5]陳春躍,高濛.大數據時代高校一站式服務大廳的建設研究[J].北京教育(高教),2018(10).
作者:簡蓋瑞 單位:集美大學誠毅學院
