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1加強護患之間溝通的重要性
在臨床上，護士與患者接觸的次數和時間是最多的，那么有素質和有效的溝通顯得格外的重要。由于很多醫院受到了傳統式的以疾病為中心的護理模式的影響，在護士的心理就很自然的形成了一系統的工作思想：打針、輸液、拿藥、測體溫、測血壓等工作。直接就忽視了護士與患者之間關系的重要性。俗話說得好：三分治，七分養。這其中養不僅僅只是身體健康的調養，它還包含看對患者心理、生理、生活方面的照料。由于患者本身就是一個較為敏感的群體，在日常的護理工作中，若是出現了護士用詞不當，或者是態度的冷漠等都有可能造成護患之間的誤會和發生糾紛之類的事情，甚至還會耽誤患者的病情。臨床中，良好的護患溝通不僅能為患者創造和諧的、安靜、優雅的治療、生活環境，而且還能使患者在接受治療期間盡快的恢復和保持良好的心態，使患者的病情早日的康復。
2護士與患者進行溝通的目的
2.1收集相關的資料
通過護士與患者的溝通之后，護士能從中獲得有效、可信的、正確的識別問題，便于醫生制定合理、具體的護理措施和計劃，加上護士的細心呵護、照料、護理，鼓勵患者積極的戰勝疾病，便于患者積極的配合治療和護理。
2.2有助于患者的康復
患者因為疾病的纏繞，通常使患者在精神和心理方面存在較重的負擔、恐懼、緊張等多種顧忌，部分患者迫切的希望通過醫生的治療以及護士的照料之后幫忙解除身心方面的痛苦，同時還希望在院內得到一定的同情和安慰。通過護士的關心、照顧，從而讓患者產生安全感、信任感，以便于增強患者與疾病做斗爭的信心。
2.3防止護士與患者之間發生糾紛
在醫院內對護患之間的糾紛最好的防范方式是良好的溝通。根據近幾年80%護士與患者之間糾紛是因為護患之間的溝通不良或者是溝通存在障礙等造成的，因此護患之間及時的溝通就顯得特別的重要。在客觀上要加強建立和完善護患之間的溝通制度、善待患者、加強交流、緩解患者與護士之間的矛盾，建立和諧的護患關系和環境，并且還要營造良好的診斷與治療的環境。作為護理人員，同患者的溝通就要及時、主動，真心的與患者進行交流，及時的理解患者的需要，也加深護士與患者之間的了解、理解，便于消除患者的不信任或者誤解，從而在病房內建立良好、和諧、融合的護患關系。
3護士與患者之間溝通的方式與技巧
3.1選擇適當的時間
護士要隨時掌握患者的心理狀態與時間節律關系，選擇最佳時機與患者溝通將起到事半功倍的作用。如有的患者喜歡安靜，有的患者則喜歡在談笑中進行溝通，有的患者不愿在別人面前談論自己的病情等等。對待這些患者，護士應隨機應變，在整個護理治療過程中，隨時隨地進行有針對性的溝通。
3.1加強語言方面的溝通技巧
護士與患者之間進行交流和溝通最基本、最重要的工具就是語言，這也是護患之間的心聲[2]。護士與患者在進行溝通的時候，護士對自己所要用及的語言應該調整到最溫暖、最體貼、最親切、最禮貌，對患者不能出現直接的喊叫，音調不能過粗、過快、過直。尤其是高級病房，由于病房內的患者較為挑剔，不論是護士的行為、語氣、態度、護理的方式等，患者及其家屬的要求是很高的。護理人員在對患者進行講話的時候要掌握住分寸，尊重患者的權利、選擇以及隱私。為體現護理人員尊重患者的人格，要根據患者的身份、年齡、職業等的情況給予患者適合的稱呼。因人而異，同時還要與護理人員自身的年齡相適應。護士接待患者時要熱情，并使用禮貌性言語。護士為患者進行治療護理交談時，既要熱情，又要講原則，既要關心，又要勸導，使患者產生安全感和信賴感。對有嚴格注意事項的用藥和護理，要準確無誤地反復交待，直到患者或家屬明白。健康教育是護患交流的重點，要盡量使用相互理解的詞語，并盡量把醫學術語變為通俗易懂語言，以便患者理解和接受。護患交流時應采用中速的語言和音調，在強調注意事項時，做必要的停頓，使患者有一個接受和反應的過程。在與患者溝通時，還要注意傾聽患者講話，表明尊重他，重視他的意見。同時傾聽也是一種鼓勵，鼓勵患者把心里的感受和壓力說出來，以緩解其心理壓力。
3.2非語言的交流
非語言交流主要是指以人體語言作為載體，通過人體的表情、動作、眼光以及空間的距離等從而進行人與人之間的信息溝通[3]。非語言交流因為具有很強的吸引力和表現力，通常情況下，無聲的語言比有聲的語言更加的具有穿透力和感染力。因此，有很大一部分人認為非言語溝通的重要性比語言性的交流溝通更加的重要。
3.2.1保持微笑
一個小小的微笑能消除患者的心中的恐懼感、陌生感，還能在短時間內拉近護士與患者的關系、距離。未等護士開口說話，但是那小小的、溫柔的、親切的微笑早已留在患者的心中，不僅能增加患者對護士的信任度，還能給患者帶去歡樂。
3.2.2眼光的交流
都說眼睛是心靈的窗戶，那么通過對患者眼光的細心觀察，護士能從其中讀出患者的痛苦、無奈。同樣的，護士也可以通過眼光的表示在傾聽患者的述說并且還表示對此的同情，讓患者產生一種安全感。眼光的友善和親切能給以患者美好的心情，甚至還能穩定患者的情緒等。
3.2.3儀表的端正
高級病房中尤其注重護士的儀表，除了優雅的語言之外，穩重、大方、沉著的氣質和舉止能給以患者及其家屬心理上的安慰，從而消除患者的疑慮和焦慮。反之不良的表現就會造成呼喚之間的矛盾，甚至還有可能出現事故糾紛。不僅不利于患者病情的恢復，還阻礙了護患之間的溝通、交流、治療。
3.2.4觸摸性的交流
一個不經意的撫摸能讓患者的心情得以平靜。在不適合用語言進行交流的情況下可以通過身體的接觸以表示對患者的關心；尤其是對于視力不佳的患者通過肌膚的接觸能給以患者安慰和引起患者的注意，從而加強交流。同樣的觸摸也會出現負面的影響，可能是因為性別、社會背景、觸摸的方式等，若是處理的不好，反而會引發不良的作用。
3.3傾聽患者的心聲
傾聽，不僅僅是指認真聽對方說話的過程，它還包括了對患者生理、心理、感情以及認識的過程，要求傾聽者的集中注意力，在仔細傾聽的同時還要注意非語言性的交流溝通，要更加全面的理解u對方索要表達的意思，一個有效的傾聽者通常要與雙方保持50～100cm的距離，不僅要保證姿勢和體位的舒適，還要保持雙方的目光接觸、交流，在中途不打斷或者是轉移對方的話題，特別注意對患者的談話內容不要做出相關不良的評論，也不要立即做出任何的判斷[4]。護理人員在傾聽患者談話的時候，要注意患者的談話內容，及時的查證自己是否理解患者，通過微笑、點頭、眼光、表情、姿態等表示自己在認真的傾聽，并且還要表示對患者所說的內容表示理解。護士與患者盡心溝通的時候，護士也可以通過詢問的方式探測患者是否聽懂自己的話語或者是否感心情，從而加強雙方的談話，使之更加的深入和融洽。
3.4尊重患者的知情權
知情權由低到高可以將其分為知情、拒絕以及選擇。知情權對于患者來說是作為患者求醫過程中的一項基本的權利，醫護必須要充分的尊重。每當護士給予患者做其相關的檢查、治療、給藥等活動的同時必須要讓患者及時的知道，使其配合治療[5]。如果方法是正確的，那么將對患者的康復起到促進的作用。例如哎給患者靜脈輸液的過程中某些患者因為血管不好找，或者血管過細、深埋、塌陷等現象，這樣很難一針見血或者是在血管中滯留針頭時，護士必須要詳細的給患者進行詳細的講明其個體之間的差異、以及存在相關風險等。護士與患者在進行溝通的時候要注意說話有分寸、慎重，不能隨便的將自己的觀點硬加給患者，避免造成工作上的被動或者誤會。最后要要尊重患者的選擇權以及拒絕權。
3.5針對性的詢問患者
護士與患者在進行交談的時候，根據不同的年齡、性別、職業、文化背景等，從患者的心理、病情、生活、社會等方面及時的對醫院的護理情況做出調查。護士在對患者的談話中，要尊重患者的風俗習慣、人格特點、文化信仰等，及時的了解患者的心理活動和需求，以便于補充、修正、完善護理方面的措施，促使患者在接受治療的時候是處于最佳的狀態。
3.6正確、科學的語言
患者處于患者的過程中，護士要使用通俗易懂的語言，正確的對患者進行表述，對患者疾病的診斷、治療、病情的發展以及預后的相關問題都要使用嚴謹的、科學的、有根據的語言進行復述，避免出現亂說或者是裝懂不懂的現象。要注意使用教育性的語言啟發患者，消除患者心理和思想上顧忌，指導患者樹立戰勝疾病的信心。