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[摘要]
案例教學被證明是一種能夠有效提升學員解決實際問題能力的教學方法，它與傳統教學方式的本質區別在于其知識傳遞的邏輯和教學目標實現路徑的差異。在企業培訓中提升案例教學效果的關鍵在于，如何在把握案例教學本質與精髓的基礎上去設計和組織整個教學過程，而非僅僅套用案例教學的形式與流程。
[關鍵詞]
案例教學；企業培訓；知識傳遞
1問題的提出
起源于哈佛大學的案例教學在各地的管理教育中得到了廣泛的認可。通過一百多年的實踐探索和理論總結，已經形成了一整套成熟的模式。學生通過研讀案例，獨立思考尋找解決問題的答案；通過小組和班級的研討交流，互相啟發共同提升，得以加深對相關理論知識的理解與深化，最終提高學員應用理論解決實際問題的能力。案例教學的上述特點，說明其在企業培訓中理應有更大的用武之地。首先，管理案例是一個個孤立的、特殊的管理情景，案例教學中所包括的知識點是具體、零散的，因此案例教學在使用中爭議最大的地方就在于被認為無法提供系統的知識和理論。但是在企業培訓中，與理論的系統性相比，恰恰更加強調以學員為主體、以問題為導向、以能力為目標，強調學用轉換，強調培訓能夠幫助學員解決實際問題。其次，企業培訓中的學員大多數是具有一定管理經驗的管理者，他們對案例的認識會更加深刻，他們的觀點更加貼近企業管理的現實，而非紙上談兵，很多方案可以直接為其他學員所借鑒和采納，直接轉化為培訓成果；學員構成的多元化和差異性也會使得觀點、角度和對策更加全面豐富，可以更為充分地發揮案例教學“在干中學”和“在教中學”的優勢。第三，企業培訓機構與自己所在的企業聯系密切，有著豐富的資源，可以為案例的來源提供源源不斷的新鮮血液，而且案例的內容和主題都是企業自己的事情和共性的問題，容易引起學員的共鳴，可以在很大程度上解決案例的針對性問題。盡管如此，由于案例教學自身的局限性；由于商學院和企業培訓兩者之間在學員、教師和機構運作方面存在著較大差異；由于中西方學員在思維方式和決策習慣上的不同，在企業培訓中僅僅復制西方案例教學的操作流程和設計思路，可能不能獲得理想的效果。在企業培訓中，最大限度地發揮案例教學的價值，關鍵在于如何在把握案例教學本質與精髓的基礎上，有針對性地組織設計教學環節，并且與其他教學方式互相補充，以增加案例教學在企業培訓中的靈活性和適用性。
2案例教學法的本質特點
案例教學是以案例為素材，以學員思考為基礎，以提問討論推動教學過程的教學方法，但并不是將管理素材發給學員閱讀，并且在課堂上組織學員就案例進行討論就算是案例教學了。案例教學的設計和組織背后有一套核心的邏輯：即通過對案例描述方式的結構化設計、對學員從個人準備到小組討論再到課堂討論三個階段的任務控制，以及教師和學員在埋藏答案和尋找答案的過程中遵循的問題分析決策框架，使學習者在涉及不同領域、不同行業和不同類型的案例學習過程中，鍛煉自己認識問題、界定問題、分析問題以及解決問題的能力，并且用完成各種類型的案例所獲得的替代性經驗，去承擔實際工作中的風險。案例教學與傳統教學方式最本質的區別在于:其一，知識傳遞的邏輯不同；其二，知識獲取與實現教學目標的路徑不同。
2.1案例教學的知識傳遞邏輯
傳統講授中，知識傳遞通常遵循“是什么—為什么—怎么辦”的邏輯展開，學員直接面對概念、理論、知識或者準則；教師對此進行解釋、分析、闡述，并通過舉例來加深學員的理解和認識；最后對如何應用、應用中可能遇到的問題以及相關的解決方案進行說明。在這個過程中，管理理論被包裝和定義得非常清晰、系統和全面，并且以一種非常有效率的方法傳遞給學員。但這是一個沒有背景，沒有情境的教學，不僅僅是它的感染力不夠，更重要的是，管理理論在實際中的應用總是伴隨著特定的環境與條件，對某些問題的認識需要放在某種情境之中進行分析，而非簡單地告知。與此同時，學員習得的知識也需要通過日后的實踐才能實現學用轉化。而案例教學是一個老師帶領著學員一起剝洋蔥的過程。首先，教師有明確的教學目標，即通過學習使學員掌握某個（某幾個）管理理論或者管理準則。然而，教師并不直接講授這些理論，而是要選擇一個恰當的案例，這個案例是一個真實發生的管理情境，案例中的主人公面臨著挑戰、困境或者決策問題，而解決當前所面臨的問題恰恰需要用到老師想要讓學員掌握的這個理論。接著，教師通過對案例內容的結構化設計，將這個理論層層包裹起來，如同藏在洋蔥最里層的芯里。最后，教師還需設計一條環環相扣的邏輯鏈，通過拋出一個個相互關聯又逐漸遞進的問題，引導學員一層層地剝開洋蔥，使學員在解決案例問題的過程中，掌握用以指導實踐的理論知識。在這里，知識傳遞的邏輯是一個從“怎么辦”到“為什么”再到“是什么”的過程。教師在教學過程中并不告訴學員“是什么”，而是讓學員先直接面對案例中的一個決策問題，并且以案例主人公的身份設身處地去回答“怎么辦”。在學員解決問題的過程中，教師通過一系列的“為什么”引導學員順著事先設定的邏輯鏈一步步向前走，最終發現指導實踐背后的理論依據“是什么”。這就使得“是什么”不是孤立存在、與現實脫節的理論和概念，而是鮮活的，可以被應用的，甚至正在被應用的工具和武器。教學目的也不僅僅是傳授這些理論依據，同時也一并傳遞了關于如何運用相關理論的思想。我們可以簡單地對比一下兩種知識傳遞方式的區別。
2.2案例教學的教學目標實現路徑
與前者相對應的是學員獲取知識以及實現教學目標的途徑也不相同。在傳統授課中，學員通過聽課、理解、記憶獲取知識；在案例教學中，學員通過發現問題、分析問題、解決問題獲取知識。學員一方面通過親自解決一個現實中真實存在的問題，實現在“做”中學習；另一方面通過與同學和教師的討論，表達和闡述自己的觀點，實現在“教”中學習。因此，與傳統講授等教學方式相比，案例教學可以實現更加豐富立體的教學目標。這是案例教學與其他教學方式的另一個本質區別。
2.2.1在解決問題中學習
面對瞬息萬變、紛繁蕪雜的決策環境，管理者不再可以借助課堂上那些明確精煉的管理原則去做出判斷和決策，而是越來需要具備審時度勢、剖析權衡，靈活機變的決策能力。然而這種能力的養成與獲得，卻無法簡單地通過讀書與聽講達到，而是需要在實踐中不斷學習。然而商場中的實踐如同外科醫生為病人做手術一樣，面臨著巨大的、不可逆的風險。案例教學的價值恰恰在于，“它為學習者提供了在實驗室里實踐管理藝術和管理科學的機會，卻對組織和個人沒有任何風險”。當學員面對案例中的問題時，首先考慮的是如何撥開層層迷霧找出解決方案。探索答案的過程就是對案例進行分析的過程，也是獲取知識與實現教學目標的過程。案例分析通常有著固定的套路和步驟，即：定義問題——分析案例數據——提出備選方案——選擇決策標準——評估備選方案——選擇較優方案——制定行動計劃和實施方案。簡單來說，分析的思路就是：案例中的決策者面臨什么問題？問題是由于哪些原因導致的？有哪些可能的解決方案？每一種方案最好的結果、最壞的結果以及最有可能出現的結果是什么？判斷這些方案孰優孰劣的標準和依據是什么？根據這些標準，在各種可能的方案中哪一種最為可行？做出決策之后，要如何在已有的資源條件下實施？教師對案例及案例問題的設計，以及學員對案例答案的探究基本是沿著這樣的線索進行。之所以將案例教學與體驗式教學、現場教學、企業最佳實踐分享以及其他形式的討論類課程加以區分，也正是因為案例教學中學員實現學習目標的途徑與這些方式有著本質區別。在案例教學中，要求學員通過上述問題分析-決策框架，逐步深入問題的核心，在解決問題、尋找方案、權衡優劣的過程中，將決策的非程序化引向程序化，最終實現教學目標，而不是將成功的經驗總結出來后呈現給學員，或者讓學員直接感受和體會。
2.2.2在闡述討論中學習
是否以討論來推動教學過程是判斷是否案例教學的核心標準之一。案例學習的過程通常由三個環節組成，即：個人準備、小組討論和課堂討論。討論提供了在很多別的學習方式中無法獲得的能力提升機會。首先，教會別人是一種最有效的學習方式。“認為自己理解了”和“證明自己理解了”兩者之間有著很大的差異，討論提供給每一個學員檢驗自己思考成果的機會。如果想說服別人接受自己的觀點，那么學員就必須不斷地深化對案例的認識，并且對得出結論背后的邏輯和思路非常清晰。學員可以從別人對講述的反應中判斷自己對案例的認識程度。這個輸出的過程比輸入的過程要有效得多。其次，討論可以鍛煉表達和溝通能力。尤其是在小組討論中，要求每個人都要貢獻自己的看法，因此學員有機會鍛煉聽說和其他溝通技巧的能力，例如清晰地表述自己的觀點，有效發言；理解和識別他人的觀點，評判性傾聽；正確評估他人的貢獻；用他人的觀點和自己的觀點進行對照，學會利用別人的思想武裝自己；說服他人的技巧；平衡他人和自己觀點之間的差別；適當妥協的技巧等等。第三，討論可以培養團隊合作。有效的團隊合作是組織成功的基礎，討論需要成員積極參與，保持持續的關注，高效地獲取信息，發現他人的才能，心甘情愿地付出。學員在這個過程中可以學習如何為團隊成功做出貢獻，如何把自己的成長和團隊的成長聯系起來，也會在這個過程中建立信心。學員正是在表達自己觀點、努力說服他人、回答有挑戰的問題，修正自己意見的過程中不斷拓寬對問題理解的深度與廣度，不斷獲取新的觀點、啟發與知識，并實現著更加多元的教學目標。
3改善案例教學效果的關鍵在于把握其本質與精髓
案例教學的核心恰恰在于背后的這套邏輯。在企業培訓中，無論教師學習這種教學方法，還是機構倡導和推廣這種培訓方式，都應該著眼于對其本質和精髓的把握。首先，把握案例教學的本質有助于學習和應用。教師只有把握這兩個核心，才能理解案例教學背后的教學理念和設計邏輯，并自如地運用。在編寫案例的時候，會考慮如何構建一個決策環境和推理路徑，而不僅僅是陳述一系列事實；在選擇案例的時候，會通過調整案例的表述方式來設計案例的難度，以適應不同的學員層級，而不僅僅關注案例的主題；在設計教學筆記的時候，會環環相扣地設計案例問題和推理過程，而不僅僅是籠統地介紹教學用途和分析要點；在組織討論的時候，會有意識地引導學員的思想在一個經過規劃的軌道上馳騁，而不僅僅滿足于學員的暢所欲言。如果僅是模仿了教學的形式和過程，無論案例寫得多么生動有趣，課堂討論組織得多么熱烈踴躍都是遠遠不夠的。在案例教學的過程中，學員的獨立思考和探索答案的過程必須經過充分的設計，并且能夠得到保證。其次，把握案例教學的本質有助于更好地借鑒和改造。由于案例教學自身也存在一定的局限性，加之企業培訓與商學院的學習兩者之間在學員特點、培訓目標和思維習慣等方面還存在著諸多差異，完全照搬歐美商學院的做法，時常會受到若干條件的制約。因此很多教師在采用案例教學時，都會根據自己的需要、學員的特點和現場的情況加以調整，有時會與其他教學方法相互結合交叉使用，有時候也會因為缺乏對學員的約束手段而做一些妥協和折中。這些做法都是必要而有益的嘗試。然而，把握案例教學的本質并非要求教師全然按照規定動作整齊劃一地去進行案例教學活動，而是認為只有把握了這種本質才能“萬變不離其宗”，才能在實踐中采用有效的措施去彌補其局限性，并且自如地和其他教學方法有機結合，也才能讓案例教學具有更大的靈活性和適用性，從而在企業培訓中最大限度地發揮價值。此外，即使對那些不采用案例教學法的課程，把握案例教學的本質同樣可以從中受益。舉例來說，教師即使采用以課堂講授為主的方法，也依然可以借鑒“從問題入手到解決方案再到理論”的邏輯，通過對結構的重新安排，調整講課的順序，設計一系列的課堂問題，延長課堂上提問與回答的時間，預留幾分鐘隨堂討論的環節等方法，將案例教學的理念融入其中，加快理論到應用的轉化。再比如，在一些體驗式教學、問題討論、經驗分享等教學形式中，可以引入案例教學的理念，對討論環節加以完善，不僅僅停留在讓學員結合工作談感受和啟發的層面，而是借鑒“問題分析決策框架”，事先擬定逐層深入的討論題目，讓學員在問題的引導之下審視解決問題的整個思考過程，直接完成“深化認識”這個步驟。
總之，每一種教學方式都有自身的優勢。在企業培訓中，教師只有把握了案例教學的本質和精髓，才能基于企業培訓的實際情況，更好地發揮案例教學的優勢，更好地選擇、靈活地運用以及大膽地創新各種教學方式。
作者：童寧 單位：石油化工管理干部學院
