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文明員工申報材料范文1
一、評審組織機構
為使活動按照公開、公平、公正的原則開展，設立楚雄州“誠信楚雄十佳企業評選組織委員會”，（以下簡稱組委會）組委會由州經貿委、州精神文明辦公室、財政、州工商局、州技術監督局、州醫藥管理局、州發展計劃委員會（物價）、州國稅局、州地稅局、州公安局、州人民銀行及各專業銀行等有關部門人員組成，負責活動的組織、評審、認定工作。組委會下設評審委員會和辦公室。
1、組委會人員名單
名譽主任： 州委常委、宣傳部長
主 任： 州人民政府副州長
副主任： 州委宣傳部副部長
州精神文明辦公室主任
州經貿委主任
州工商局副局長
成 員： 州質量技術監督局副局長
州藥品監督管理局副局長
州發展計劃委員會副主任
州國稅局副局長
州地稅局副局長
州人民銀行副行長
州財政局副局長
州廣播電視局副局長
2、辦公室組成人員
辦公室主任：
成
員：
辦公室職責：負責接收登記申報材料；分類審核材料的真實性；整理并向評審委移交參評企業申報材料及材料的得分上報；負責有關工作銜接及協調具體事務，辦公室設在州經貿委。
3、評審委員會組成人員
主 任： 州經貿委主任、工程師
成 員： 州工商局副局長、州消協會長
州鄉鎮企業局副局長、工程師
州地稅局稅務副局長、經濟師
州工商銀行高級會計師
州農業銀行高級經濟師
中大會計師事務所注冊會計師
秘書組
職責：本著“科學、公開、公平、公正”的原則，負責對辦公室提出的申報材料組織評審；根據評審辦法，客觀、公平評審；根據評審條件進行量化評價；經評價后進行認定。
二、參評范圍
在楚雄州轄區內從事生產經營活動、具有法人資格的國有、集體、非公有制經濟等各種所有制的工商企業（含省屬、中央屬企業）均可參加評選。
三、報名辦法
1、通過楚雄州電視臺、《楚雄日報》刊發公告，各縣（市）宣傳部、經貿局、鄉鎮企業局組織動員企業積極參與。
2、參評企業填報《楚雄州“十佳誠信企業”申請表》，向縣經貿局申請報名，縣（市）組成評審小組進行初評后，提出初評意見，每縣市推薦1至3戶企業到州組委會辦公室報名，報名時需提交以下材料：
①《楚雄州“十佳誠信企業”申請表》和縣（市）初評推薦意見；
②企業法人營業執照及法人代碼證書復印件；
③申請報告（說明企業近三年經營情況及誠信情況）；
④2000年—2002年年末資產負債表及經營情況表；
⑤有關部門頒發的信用資格證書復印件及當地稅務機關的完稅情況證明；
⑥當地工商、質量監督、藥監、安全、環保等部門無重大違法案件處罰的證明材料；
四、報名時間及地點
2008年8月1日至2008年8月30日止。
報名地點：各縣（市）經貿局
楚雄州經貿委（楚雄市鹿城北路5號）
聯系電話：組委會辦公室 3122464 3123647
五、評選辦法
1、企業向縣（市）以上初評小組提出申請，（省州屬企業直接向州組委會申請報名；
2、由縣（市）經貿[你閱讀的文章來自：126]局牽頭，組成初評小組，進行評審，推薦1—3戶企業到州組委會辦公室報名；
3、組委會召集評審委員會進行初評，確定30戶左右企業進行調查；
4、在調查的基礎上，按照有關項目量化評分，取得分最高的前十名作為“楚雄州十佳誠信企業”進行表彰獎勵。
六、宣傳及表彰獎勵
1、由楚雄州委、州人民政府授予“楚雄州十佳誠信企業”稱號；
2、發給獎金3000元；
3、11月在桃源湖廣場召開授牌表彰大會；
4、配合表彰大會，在桃源湖廣場舉行千名經營者“誠信”簽字活動和文藝演出，使表彰活動宣傳更具廣泛性；
5、楚雄電視臺、楚雄日報、楚雄電臺設專題進行跟蹤報道。
七、評價指標體系
㈠歷史及現狀：對市場的適應程度和信用狀況
1、人力資源。
A：吸引人才的能力，員工大專以上學歷比。B：例維持人才的能力、員工流動率。C：發展人才的能力，培訓投入率；
2、財務能力。
A：獲利能力：銷售凈利率、資產凈利率、權益凈利率；
B：償債能力：資產負債率、流動比率；
C：資產運用能力：總資產周轉率、應收賬款周轉率、存貨周轉率；
D：公司實力：資產、銷售額、市場份額、產品產銷率；
3、社會責任感。
A：對國家社會的貢獻；
B：環保意識：是否達標。
4、公司形象。
A：企業整體形象、企業美譽度、品牌價值；B：產品質量形象，通過或達到類似ISO9000認證。
5、管理水平。
A：信息化建設水平，計算機信息系統；B：組織機構效率：人均銷售額、人均利潤額；C：管理制度合理性。
㈡未來發展
1、發展潛力：行業發展前景、銷售增長率情況；
2、企業自身發展素質及能力：企業文化、銷售增長率、資產增長率、市場份額增長率；
3、創新能力。
A：技術創新，研發投入率、專利數，省州科技獎獲得情況；B：管理創新實績。
八、宣傳報道
1、活動開展前，在楚雄日報、楚雄電視臺以公告等方式宣傳，并報道活動組織情況，對評選過程全程跟蹤報道，評選結果在電視臺、楚雄日報、電臺公布，可以商業運作冠于品牌名稱或開展頒獎活動等形式擴大影響。
2、楚雄州電視臺對“十佳誠信企業”制作專題節目長期播放或送省臺選播。
九、經費預算
1、宣傳費：10000元。其中：電視臺7000元/5次，報紙3000元／6次；
2、十佳企業獎金：3000元×10戶=30000元；
3、評審費、10000元
4、會議費：5000元；
5、辦公經費：5000元；
五項合計60000元，鑒于我州企業生產經營困難，參評企業不收取任何費用，商業運作吸收贊助解決20000元，請州級財政撥補解決40000元。
附件：一、楚雄州“十佳誠信企業”申請表；
二、楚雄州“十佳誠信企業”量化評分表；
文明員工申報材料范文2
一、創建宗旨
深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞城鄉建設中心任務，提高培訓水平，弘揚誠信精神，培育和諧文化，立足崗位，竭誠奉獻，努力市城鄉建設事業尤其是建筑業安全生產提供可靠的人才保障和有力的智力支撐。培訓部青年文明號以“青春獻培訓、誠信為企業、服務促和諧”為主題，以開展創建省級青年文明號活動為載體，教育和引導全體教愛崗敬業、忠于職守，深化服務、奉獻社會。
二、創建目標
以創建省級青年文明號為目標，力爭在一流服務、一流管理、一流人才、一流業績上作出更優異的成績，使培訓部成為一支奮發向上、朝氣蓬勃、善打硬仗的優秀群體。
三、創建步驟
1、動員準備階段。成立創建工作領導小組，召開工作會議，營造創建氛圍，根據創建活動管理規定，精心組織，狠抓工作落實。
2、創建申報階段。通過建立和健全有效工作機制和各項管理制度，全面實現規范化服務。收集并整理相關資料，將申報材料交創建領導小組審議后呈報，并做好準備工作迎接檢查審核。
3、總結提高階段。針對創建工作情況和檢查小組提出的建議，做到認真分析和改進，通過“青年文明號”活動的創建，積極推動優質服務常態工作機制的建立，全面提高優質服務水平。
四、創建目標
創建活動堅持內容和形式相統一、繼承與創新相結合的原則，在創建過程中大力加強規范化管理和自身建設，深入理論研究，豐富活動內涵，拓展活動領域，更好地發揮培訓部青年文明號示范引領作用，達到省級青年文明號的標準，取得良好工作效益、社會效益和人才效益。
1、一流服務。在做好本職工作的基礎上，進一步拓展培訓內容，完善培訓流程，改進培訓方式，推動培訓發展，通過全體人員的優質服務，提高服務對象的滿意度。
2、一流管理。緊緊圍繞培訓部中心任務，明確工作重點，詳細制定計劃，推進創建活動，加大培訓流程的監管力度，創新監察管理的運行機制，真正做到監督管理到位、獎懲措施到位、服務保障到位，使青年文明號創建活動的持續發展得到機制上的保證。
3、一流人才。除有培訓任務和委集中活動外，堅持周三理論學習雷打不動；緊緊圍繞“評選最佳教案、最佳一課、最佳教員，不斷提高素質、提升境界、提振精神”這一主題，廣泛開展“三最三提”活動；結合我校開展的崗位培訓這一便利條件，鼓勵大家參加各類崗位培訓學習；采取以老帶新、實踐鍛煉、登臺試講等形式，讓教職員工在豐富多彩、形式多樣的培訓平臺上鍛煉自己。
4．一流業績。繼續堅持指導性培訓、定單式教學、零距離授課的培訓模式，把握關鍵，突出重點，創新機制，硬化措施，實現建設教育培訓工作在年度目標任務上有新突破、在培訓內容拓展上有新舉措、在教學改革成果上有新發展、在推動學校發展上有新作為。
五、創建要求
1、深化思想，提高認識。全體教職員工要高度重視，密切配合，按創建方案保質保量地完成創建任務，積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，作為一個新的起點，繼續刻苦鉆研、努力拼搏，主動與上級領導匯報聯系，虛心接受指導和監督，為推進建設教育培訓事業發展作出更大的貢獻。
2、統籌安排，精心組織。把省級青年文明號創建活動與我委開展的“我為黨旗添光彩”為主題活動結合起來，真正做到“我愛崗、我敬業，我拼搏、我創造，我奉獻、我驕傲”。同時，開展其它活動要納入創建的內容，統籌安排工作要考慮創建方式，特別是積極借鑒學習其他單位的好做法和好經驗，不斷抓鞏固、求深化、抓創新、取實效。
文明員工申報材料范文3
我是開發區**服裝企業的老總***，和妻子***一起在事業上共同拼搏，患難與共，在生活中互敬、互愛、真誠相處，善待老人，是一個和睦家庭的典范。在事業和家庭成功的背后有著我們付出的艱辛和感人故事。
20xx年我們夫妻倆都從國有企業雙雙下崗，當時感到生活的壓力巨大，上有年近七旬的父母；沒有任何經濟來源，下有正在上學的孩子。20xx年兩人決定辦一家小食品加工廠，找親戚朋友東借西籌，在政府和街道辦的支持下，工廠終于開始生產。當時工廠剛剛起步，資金短缺，訂單不足，方方面面運行十分困難。就在此時愛人的父親被醫生診斷為晚期胃癌，這突如其來的打擊讓夫妻倆感到無比悲痛。但是現實無法逃避，夫妻倆商量決定在老人有生之日，哪怕工作再忙，也要堅持每星期去看望老人一次。當時他們生活并不寬裕，每次去都要給老人買一些吃的用的，陪伴老人過一天，天黑前乘晚班車返回，每次往返四十多公里；十個多月跑了四十多趟，直到到老人離去。
到20xx年，工廠在我們夫妻倆的辛勤經營下已得到穩步發展。此時又有一個不好的消息突然傳來，我的小弟被診斷為腦瘤，當時工廠已在開發區征地，我們一要建廠房，二要維持工廠正常生產，夫妻倆忙的是沒日沒夜。我們商量后決定一切都可以放下；治病要緊，我們找朋友去上海請專家到合肥來做手術，每天都要往返醫院幾趟，我的妻子還不辭辛苦將做好的飯菜冒著夏日高溫送到醫院，每天都變換口味，直到治愈后一個多月出院。由于小弟的條件不好，又沒有醫療保險，我們夫妻倆還支付了幾萬元的全部醫療費用。
我的妻子既要照顧家又要幫助我管理工廠，她比常人付出更大的艱辛，結婚十幾年從未間斷過給公公婆婆買衣服；冬天的、夏天的，吃的、用的，照顧得十分周到。因為我太忙，教育孩子的擔子大部分都落在她的身上，教孩子她講究方法也比較有耐心，首先教孩子怎樣做人，培養他有一個良好的學習習慣。孩子各方面都比較優秀，全面健康成長，這也是我最欣慰的。
文明員工申報材料范文4
近年來，舟山電力調試中心繼續鞏固和提高區衛生先進單位成果，以強化精神文明建設、構建和諧社會為宗旨，以創建文明單位為載體，把愛國衛生、環境保護、美化綠化廠區作為創建文明單位工作的一項重要內容。通過全體干部職工的共同努力，我中心衛生面貌和綠化、美化工作有了很大改觀，中心達到了廠區整潔、綠化美化、環保達標、衛生設施齊全、職工身體健康，有力地促進了中心兩個文明建設。我們在鞏固和提高衛生工作上主要抓了以下幾項工作：一、提高認識、健全組織、完善制度、明確責任
近年來，我中心始終把鞏固和提高衛生工作納入中心管理工作的一部份，切實抓緊抓實抓好。為進一步加強對衛生工作的領導，20__年底，隨著中心領導班子的調整就位，中心及時調整成立了以中心主任為組長、黨支部副書記為副組長、中心工團組織負責人和各科室、隊負責人為成員的中心愛國衛生領導小組，形成了衛生工作黨政工團齊抓共管的工作格局。中心還根據自身實際情況，制訂了《舟山電力調試中心環境衛生管理制度》、《舟山電力調試中心生產廠區衛生、綠化工作管理規定》《舟山電力調試中心衛生包干區劃分》等一系列管理制度，對衛生責任層層分解、落實到人，包干負責、并定期檢查考核。
二、加強宣傳教育、定期參加體檢
近年來，中心采取靈活多樣、喜聞樂見的方式，大力宣傳健康教育和愛國衛生知識，培養中心職工文明衛生習慣，中心宣傳櫥窗經常性開展衛生健康、環境保護、職業病預防、女工“四期”保護、節約型社會創建等方面的宣傳教育，使愛國衛生教育深入人心，職工的衛生文明意識逐步提高。在強化衛生教育的同時，中心十分注重對職工的勞動保護，20__年中心在公司的安排下，對全體職工進行了健康體檢，又對已婚婦女進行婦女病檢查，切實保障了職工的身體健康。中心還十分重視特殊工種職工的職業病預防工作，對從事刺激性工作和六氟化硫有害氣體作業的職工，除按規定配備防護用具外，還按照防預部門的要求，定期為他們體檢，中心目前未發現職工患職業病。
三、狠抓環境建設、塑造良好形象
近年來，中心始終把“改善工作環境、提高工作效率、塑造中心形象”擺在首位。在中心資金十分緊張的情況下，積極向公司爭取，新建了汽車棚、職工淋浴房、洗衣房、個人防護用品室，對中心辦公用房的屋頂、墻面及門窗進行粉刷油漆，大力整治了環境衛生，改善中心辦公條件，使廠容廠貌和生產場所整潔有序，環境設施建設達到了“綠化、凈化、美化、亮化”的要求，保持了中心良好的企業形象。我們還針對工區現狀，在對變電作業現場，實行“工盡、料明、場地清”的現場作業要求，切實做到了電力企業安全文明生產。所屬各部門按照衛生責任區包干范圍，認真負責地搞好環境衛生工作，基本上做到每天一清掃，廠區內無蚊蠅孳生場，辦公大樓設環保垃圾容器，辦公室及生產車間無積塵蛛網，地面清潔，物品用具清潔整齊，公用廁所通氣照明達到規定要求，設洗手盆池，并定期消毒殺蟲。
四、開展全民健身活動，保障職工身體健康
近年來，工區始終重視職工業余文化生活，積極開展全民健身活動，工區整修了籃球場，添置了籃球、羽毛球等體育設施，組織職工開展登山活動，舉辦籃球友誼賽，積極參加公司組織的運動會、歌詠比賽等文體活動，豐富了職工業余文化生活，也提高了職工的身體素質。中心職工每年參加無償獻血10余人次，為緩解舟山用血的緊張狀況作出了自己的貢獻。
當前，我們將在爭創市級文明單位的新形勢下，繼續鞏固和加強中心愛國衛生工作。我們深深懂得，創建衛生先進單位，既是中心綜合實力的體現，更是衡量中心物質文明和精神文明建設成果的重要標志。我們將在上級有關部門的正確領導下，與 時俱進、開拓創新、不斷總結經驗，提高創衛實效，為員工創設一個整潔、優美的工作生活環境，為企業兩個文明的成績而不斷努力。
文明員工申報材料范文5
××電信大客戶部＊＊分部現有員工12人，平均年齡34.58歲，35周歲以下的青年員工占總人數的75％。該分部現有黨員3名，團員3名，負責＊＊全市電信大客戶的服務和營銷工作。
該分部自成立以來，在＊＊市電信分公司行政、黨團委和××電信大客戶部的領導支持下，深入開展了“青年文明號”創建活動，有效地調動了全體員工的積極性。他們精心服務于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續獲得高分，經去年四季度全省的電信客戶滿意度調查，獲得了××全區第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。
一、認真學習，提高素質，使員工成為營銷能力強、技術過得硬的優秀人才，使該分部成為一支學習型的團隊。
＊＊分部認真組織員工深入學習貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質；他們經常組織員工學習電信業務和現代營銷知識，使其熟悉各類業務的資費標準，通曉新業務的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現場排除客戶發生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學習禮儀和大客戶服務的一系列規章制度，以不斷提高服務水準。該分部號召并鼓勵員工利用業余時間進行自學，堅持每周用兩個半天的時間進行集中學習和交流學習心得，還經常利用周六及周末突擊學習，形成了濃厚的學習氛圍。通過學習，員工們的素質得到了很大的提升，提高了服務和營銷的本領，并能在歷次上級及相關部門組織的考評中獲得好成績。
二、面向客戶，搞好服務，強化“綠色通道”建設，切實做到“三優”，使該分部成為一支客戶滿意的團隊。
＊＊分部切實搞好對大客戶“優先、優質和優惠”的“三優”服務，確?！耙徽痉铡甭涞綄嵦帲J真研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，及時跟蹤，發展業務并全程搞好服務，提升服務品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經理的責任，包干負責。凡是大客戶提出的電信服務需求，客戶經理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月，＊＊市建設局辦公樓搬遷，為趕時間，＊＊電信提前施工，提前安裝，客戶經理代辦手續，代墊費用，并進行全過程的跟蹤服務，從而確保了該局于當月8日搬遷工作的順利進行。同月，＊＊市財政局辦公樓搬遷時，客戶經理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務在現場，確保了固定電話和光纖專線等終端設備的順利遷移。6月初，＊＊市工商銀行擬將＊＊至安豐的一條模擬專線提速，客戶經理接到需求后，立即組織技術人員奔赴安豐鎮進行安裝調測，從客戶當天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年6月和9月，＊＊頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權的電話開通“17909ip長途直通車”功能，＊＊分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關部門將進行大規模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實做好服務工作。由于＊＊分部暢通了對大客戶的服務渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業務收入增長率持續保持在15%以上。
三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關系管理，完善市場預測預警機制，使該分部成為一支特別能戰斗、高效能的團隊。
＊＊分部為力保大客戶業務不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關系管理，及時了解競爭動態，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預測預警機制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關系。為與大客戶建立良好關系，客戶經理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應等的“必上門”制度，及時了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時提供優質而滿意的服務，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進一步加強了寬帶業務的宣傳力度，以自身的網絡優勢和服務優勢與其他運營商比帶寬、比速率、比服務，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業務，工程取得了圓滿的成果。至目前，＊＊電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業務收入流失率始終控制在1%以下。
去年夏，＊＊遭受10多年未遇的大洪災。該分部客戶經理們密切關注大客戶的受澇及通信情況，及時提供即時優質的服務。當市郊接入網機房面臨洪水威脅、人手緊缺時，為不影響白天對大客戶的服務，青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動請戰，利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機房里。為了保持機房無水，值守時他們將滲水不停地刮出，災情緊張時甚至來不及喘一口氣，終于用青春和汗水實現了“人在、機房在，誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。
文明員工申報材料范文6
xx縣郵政局xx路營業班現有員工11人，平均年齡27歲，是一個以青年為業務骨干的年輕群體。年營業收入100萬。近年來。全班青年職工立足行業特色，踏實苦干、積極奮進的工作作風，通過深入扎實地開展“青年文明號”創建活動，努力按照以“一流管理、一流服務、一流人才、一流業績”的標準嚴格要求自己，積極開展各項工作，有效地促進了企業各項工作的順利開展，為用戶提供滿意優質的服務，在群眾中獲得了廣泛好評。曾榮獲xx縣“巾幗文明示范崗”、省、州、縣三級理州“青年文明號”、“”?，F將其創建工作匯報介紹如下：
一、以創建活動為載體，全面提升服務水平，為用戶提供一流服務。
郵政營業窗口是郵政服務的橋梁和紐帶，窗口服務水平的高低直接影響到郵政企業的形象。營業班以創建省級“青年文明號”活動為載體，圍繞服務狠下功夫，逐步實現了從簡單服務向深層次、全方位的服務方式轉變，把微笑服務、承諾服務、規范服務向品牌服務推進，形成具有市場競爭力的高檔次的品牌服務。
在推進和提高服務上，我分局重點念好“四字經”：圍繞“抓”字，即抓重點，把提高服務質量、創新服務思路和手段作為工作重點，抓規范，抓落實，抓提高，直至抓出成效；追求“實”字，即組織各種活動，充分發揚團隊精神，使營業班全體員工形成奮發向上的凝聚力和向心力，實實在在地把企業發展目標與員工的實際利益統一起來；緊扣“嚴”字，即通過嚴格管理，從具體事情抓起，逐個解決存在的問題，扎實地把服務工作提高到一個新境界；體現“誠”字，即以用戶滿意不滿意為標準，將是否真正解決實際問題作為衡量創新服務工作有無成效或成效大小的主要標準，真抓實干，實現服務“零差錯”，擦亮服務窗口。
1、從用戶角度出發，營造良好的服務環境。在創建“青年文明號”期間，我局投入大量資金完善營業廳的各項服務設施，竭盡全力為用戶提供一個舒適、優雅、文明的服務環境。設置了業務咨詢投訴臺，專門負責處理用戶的業務咨詢、投訴，對“首問負責制”流轉單進行監督，保證規章制度的落實；設立了“青年文明號”服務崗位、老年人（殘疾人）窗口，為特殊群體提供客戶提供更方便、快捷的服務；配備了多媒體觸摸查詢系統，張貼統一而醒目的郵政標志和標語，公布各項資費標準和業務辦理流程，讓用戶對郵政業務一目了然；還配備了飲水機，準備了寫字臺、休息椅、針、線、筆等便民設施，進一步方便廣大前來辦理業務的用戶。
2、狠抓規范化服務，推行營業窗口“五心服務”。我局從抓好微笑服務、掛牌服務、統一規范著裝、使用文明禮貌用語等形象服務硬指標入手，在對外服務中要求營業員做到“五心服務”，即一是耐心為用戶做好咨詢導向服務，把各種作業流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶的來訪和查詢，限時為用戶排憂解難；三是用心宣傳中國郵政業務，讓用戶充分了解郵政業務；四是細心為用戶辦理各類業務，實現作業“一臺清”；五是虛心接受用戶的各類批評建議，使服務工作不斷向優質、快捷、制度化、規范化方向發展。推行“五心服務”后，服務質量有了很大提高，在民主評議中用戶滿意度已連續兩年達到95%以上。
3、及時解決服務上的熱點問題，滿足社會通信需求。為更好地為用戶提供滿意的服務，我局以創建“青年文明號”為契機，結合民主評議行風工作、“創文明行業、建滿意窗口”等活動，采取意見征詢涵、座談會等方式，充分聽取行風評議員、社會監督員以及廣大用戶的意見和建議，下大力氣從根本上解決社會普遍關注的郵政窗中服務上的熱、難點問題。
4、完善監督檢查機制，確保服務水平螺旋式上升。
為了從根本上提高服務質量并保證建立長期有效的監督制約機制，我局一是在營業班實行“三級”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業務知識測試，對服務意識差、業務技能低的人員進行轉崗培訓、重新競爭上崗。二是由服務監督部門不定期以征詢函、調查問卷、電話回訪、明察暗訪等方式對窗口服務質量進行檢查，廣泛開展自查自糾工作，每個月編發《服務質量通報》，將服務質量差的人員進行曝光并按規定進行處罰，獎勵被用戶表揚的營業員，并在營業廳顯眼處設立服務明星榜，每月評選出一名服務質量最好的營業員作為服務明星，通過運用負效應激勵和正面拉動的措施，保證了服務質量的穩步提高；三是在強化局內監督檢查的同時，還聘請了4名代表性強的社會人士擔任行風監督員，定期召開座談會，聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況，把評判的權力交給了廣大用戶。
二、注重員工綜合素質培養，加強班組文化建設，培養一流人才。
為培養造就一支政治素質高、職業道德好、專業技術精、具有開拓精神的員工隊伍，我局結合工作實際特點，積極開展崗位練功、技術和業務培訓，鼓勵員工自學，不斷提高職工素質。
1、從“固本”、“重德”著力，培養正確的服務意識。思想是行動的指南。為了確保能向用戶提供高效、優質的郵政服務，我局以“三個代表”重要思想為指導，把全心全意為人民服務作為加強職業道德建設的出發點和根本點，強化營業員的“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業道德、家庭美德）的教育。通過組織學習《公民道德建設實施綱要》，舉辦“我心中的亮麗工程”、“心中唯有用戶”演講比賽，不定期在營業員中收集“如何進一步方便用戶使用郵政業務”的合理化建議，使營業員深刻認識到企業與市場、消費者的服務與被服務關系，自覺完成角色調整，把“用戶至上、服務第一”的服務理念滲透到點點滴滴的日常工作中。
2、積極開展崗位練功活動，加大員工的業務技能培訓力度。高超嫻熟的業務技能是保證工作質量和服務質量的前提和基礎，我局營業廳每天的班前班后會成了學習業務知識和服務講評的課堂，時間雖然只有5到10分鐘，但業務知識、禮儀服務、素質教育在這里得到鞏固和提高。我局還通過定期開展多種形式的崗位練兵（營業全能、點鈔、電腦打字等）和中短期勞動競賽活動，形成比、學、趕、幫、超的風氣，不斷提高業務操作水平。在全州郵政系統舉行的崗位練功比賽，均取得較好的成績。
3、注重班組文化建設，樹立員工良好的精神風貌。我局始終堅持加強班組自身的文化建設，運用多種形式，開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動，寓教育于活動之中，用牢牢占領員工的思想文化陣地，有效地調動員工參與創建活動的積極性、創造性。我局還經常利用節假日積極組織員工開展業務宣傳、義務獻血、扶貧救災、助殘助學等社會公益活動，。營業班的全體員工以實際行動努力實踐“三個代表”，贏得良好的社會聲譽，在塑造新世紀鶴慶郵政美好形象的同時，也為企業創造了可持續發展的空間。
三、建章立制，完善業務辦理流程，實現一流管理。
我局密切聯系實際工作，以方便用戶，提高工作效率為出發點，建立健全、合理、規范的管理制度，不斷整合、完善各種業務辦理流程。
1、結合本局實際整合業務流程。進一步理順各項業務處理流程，簡化業務受理流程，強化服務管理，加強前臺和后臺的溝通交流，保證服務時限與質量。并加大業務流程處理過程的考核力度，突出對業務差錯和工序超時的考核，使企業各項工作管理形成一個有力的閉環。其次是以方便用戶為出發點，進一步理順各項業務流程，明確各工種間協作關系，制定簡明的業務操作方法，真正落實“一臺清”作業，縮短用戶辦理業務的時間。
2、積極推行“三級”追蹤管理制度。對營業員的業務素質按月進行量化考核，與該月服務質量相結合進行考核定級，實行“三級”追蹤管理制度。同時將三級追蹤管理制度與營業員的考核辦法有機的結合起來，不同等級的營業員執行不同等級的計件系數，充分營造營業員在業務素質和服務水平兩方面比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
四、求真務實，開拓進取，創造一流業績。
