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客服員工作計劃范文1
一、工作思路
為優化醫療服務流程，改善患者就醫體驗，不斷完善服務內涵，構建和諧醫患關系，增強醫院可持續發展的能力，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務，為實現醫院“全面提升婦女兒童的健康水平，創建管理優良、環境優雅、技術優越、服務優質的現代化婦女兒童醫院”的發展愿景，努力開創醫院發展的新局面。
二、工作重點
1、各司其責，根據自身能力以及工作特點，明確個人職責分工，根據客服部2020年的職責分工做好工作；
2、秉持“用心服務、創造感動”的服務理念，以患者的需求為導向，對待患者一視同仁；
3、堅持培訓學習，增強自身業務能力的提高，加強自身素質隊伍的建設，扎扎實實做好各項工作；
4、做好患者與科室的協調工作，減少矛盾和沖突，做好投訴處理工作，真正站在患者的角度思考問題，不斷提高患者的滿意度；
5、做好患者的滿意度調查和回訪工作，注重細節，了解患者的需求，積極反饋；
6、根據對自身素質的要求，不斷加強禮儀的學習和培訓；
7、制定新的科室績效考核，多勞多得。
三、質量指標
1、入院宣教、出院指導率達到96%
2、免費避孕藥具發放率達到100%
3、電子就診卡使用推廣率達到100%
4、門診、住院電話回訪率達到100%
客服員工作計劃范文2
2010年,市青科輔協會工作堅持以黨的十七大精神為指導，貫徹落實科學發展觀，落實《全民科學素質行動計劃綱要》(以下簡稱《綱要》)，全面實施《綱要》中未成年人科學素質行動，從我市青少年科技教育工作的實際出發，緊緊圍繞市委、市政府和市科協的中心工作組織活動。
今年,我市青科輔協會的重點工作將主要從以下幾個方面展開：
1、舉辦第二十五屆全市青少年科技創新大賽
2010年1月-3月，舉辦第25屆青少年科技創新大賽。大賽是目前我市中、小學各類科技活動優秀成果集中展示的一個平臺，競賽活動由大賽主辦單位對優秀作品和項目進行表彰獎勵；展示系列活動有優秀科技實踐活動展覽、少年兒童科學幻想繪畫展覽。組織好科技輔導員參加全市青少年科技創新大賽工作，通過展評后將優秀項目申報到全省參加展評活動。
2、辦好第十六屆全市青少年信息學（計算機）奧林匹克競賽活動
2010年10月，舉辦第15屆全市青少年信息學（計算機）奧林匹克競賽活動。競賽面向全市中小學校（包括中等師范學校、職校等）學生開展，并承擔選拔我市優秀計算機選手參加全國青少年信息學（計算機）奧林匹克聯賽（江西賽區）活動。計算機奧賽是測試學生掌握計算機知識和編程能力的競賽，涉及有關計算機的基礎知識、軟件知識及應用基礎知識，及規劃程序框圖、編寫程序上機調試的能力。
3、整合資源，全面實施《綱要》，提高青少年科學素質，加強農村青少年科普工作
舉辦農村青少年校外科普活動，堅持因地制宜、聯系實際、學用結合的原則，組織學生參觀農業科技示范園、果業科技園、自然保護區等科技教育基地，讓學生充分感受科技的魅力。組織青少年科普專題講座，讓農村青少年了解衛生、艾滋病預防等基本知識。
4、開展“校會結對—大手拉小手”科技傳播行動
做好全市“校會結對—大手拉小手”青少年科技傳播行動，爭取由市科協所屬學會、企業科協與部分學校結成青少年科普工作對子，聘請所屬學（協）會的專家擔任該校校外科技輔導員，要求參加結對活動的學（協）會每年至少安排學校一次科普講座、一次校外科技活動。
5、加強協會的其他工作
（1）做好市青少年科技輔導員協會年審工作；
（2）開展好第七屆科技輔導員論壇論文征集評選活動；
（3）組織優秀科技輔導員到兄弟省市考察學習；
（4）舉辦全市科技輔導員培訓班。
二〇〇九年十二月三日
客服員工作計劃范文3
二、規范業務查房，提高查房效果。改變往年查房應付的局面，由管床護士負責病歷選取，真正選取科室疑難病歷，責任護士負責討論該病的疑、難點護理問題，集思廣義，提出解決問題的辦法，達到提高業務水平，解決護理問題的目的。同時，討論的過程也是學習的過程，學習專科疾病的知識，規范?？萍膊∽o理常規，每規范一種專科疾病，便將此種疾病的護理常規應用于日常工作，逐步提高護理工作的規范性。
三、加強業務學習，提高整體專業水平。加強?？茦I務知識學習，系統學習婦產科學，圍產期知識，新生兒復蘇，婦產科急癥護理及應急程序，全科人員參與，大家輪流備課，每月一次。并進行婦產科急癥搶救演練，人人過關，提高應急能力及?？谱o理水平。
四、完善并加強責任制護理，設計并制作責任護士分管病人一覽表，責任到人。
五、加強護理安全管理。
1、不斷強化安全意識教育，把安全護理作為護士例會的常規主題之一。工作中不安全的因素及時提醒，并提出整改措施，以院內外的護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識護理差錯新情況、新特點，從中吸取教訓。
2、進一步將各項規章制度落到實處，定期或不定期檢查，監督到位。
3、進一步加強重點病人、特殊病人的管理，如手術病人、高危孕產婦及新生兒等，在晨會或交接班時做為交接討論重點，加強床頭交接班，對病人現存的和潛在的風險做出評估，引起重視。
4、加強重點員工的管理，如實習生、新入科護士，對他們進行法律意識教育，提高抗風險的能力，使其只有在帶教老師的監督指導下才能對病人實施護理。同時指定有經驗、責任心強、具有護師資格的的護士進行一對一的帶教。
5、重視現階段護理文書存在的問題，進一步規范護理文書書寫，完善各種記錄，以減少安全隱患。
6、加強護理人員自身的職業防護，每月組織一次科內的院感知識學習，提高防護意識。
7、完善各項護理應急預案，平時工作中注意培養護士的應急能力。
六、改善病區環境，增加床位配備。并適當增加優質病房，以滿足各種層次病人的需求，讓病人住得更舒心更滿意。
七、以病人為中心，加強護患溝通，提高病人滿意度，減少醫療投訴，避免護理糾紛。做好各項宣教及告知程序，加強責任護士與病人及家屬的溝通，做到主動、熱情、人性化，認真對待每月的工休會。
八、各項護理指標：
1、基礎護理合格率≥;
2、等級護理合格率≥95%;
3、急救藥品物品完好率達100%;
4、護理文書合格率≥;
客服員工作計劃范文4
1 計劃生育工作人員的咨詢服務狀況
為了了解目前我國的計劃生育工作人員的咨詢服務狀況，開展全面的調查研究，以便及時總結我國計劃生育咨詢服務經驗和發現目前存在的問題，有針對性地采取解決方案。在一項來自全國性的調查研究報告中，調查對象遍布全國31個省、直轄市和自治區，一共調查了280名從事計劃生育咨詢服務的工作人員。[1]調查的內容包括了15個有關計劃生育咨詢服務的知識。就目前的分析資料顯示，我國的計劃生育工作人員的咨詢服務在整體上有了很大的進步，工作人員為廣大育齡群眾提供基本的計劃生育咨詢服務，有利于計劃生育政策的實施。但是，在實際的工作中還存在著一些問題。
1.1 計劃生育工作人員開展咨詢服務的差異性明顯。根據調查資料劃分的年齡段和受教育程度的不同組別對比，發現不同年齡和不同文化程度的工作人員之間的工作存在著明顯的差異。具體上表現為，在25歲以下的工作人員中，有超過12個人在相關的咨詢服務知識中得分超過了80分，占這一年齡組的70%，在26歲到35歲組別中有50個人在相關的咨詢服務知識得分超過了80分，占這一年齡組的60%，而在36—45歲之間這個比例為45%，到了46歲以上的，比例僅為20%。[2]從這個數據上，可以看出，年輕的工作人員對相關的咨詢知識更加了解，也能夠更加為服務對象提供咨詢。而在受教育的工作人員對比上，呈現出一個明顯的趨勢是受教育程度越高，對咨詢服務知識的了解更加全面。從這些方面來看，在今后的計劃生育服務過程中，要吸納更多高學歷的年輕工作人員加入到咨詢服務工作中，以便更進一步地提高咨詢服務水平。
1.2 計劃生育工作人員的咨詢技巧還不成熟。咨詢服務是一個雙向的互動交流過程，工作人員要對服務對象的情況有所了解才能夠根據服務對象的需要提出有針對性的意見。但是從調查的情況反映，很多的工作人員沒有做到對服務對象的了解，只是將咨詢的問題籠統地回答了。在這種情況下，咨詢服務很難滿足服務對象的需要。一些工作人員的服務在態度上的表現很不好，主要是對服務對象沒有足夠的耐心，沒有做到充分地尊重服務對象，甚至有時候對咨詢服務敷衍了事，導致服務對象在咨詢的過程中感到很不愉快。[3]這些方面的問題，都反映出了工作人員的咨詢技巧上的不足，沒有為服務對象提供優質的咨詢服務。
1.3 計劃生育工作人員的激勵體系不完善。從整體上來說，我國的計劃生育咨詢環境建設還不完善，沒有建立起一套完善的激勵體系。在實際的工作中，沒有從根本上認識到咨詢服務工作對計劃生育工作的重要影響。
2 計劃生育工作人員的咨詢服務狀況影響因素分析
針對當前的計劃生育咨詢中存在的問題，需要從多方面進行原因分析，以期能夠改善服務質量，提高咨詢服務水平。綜合各方面的因素考慮，主要的影響因素包括：
2.1 計劃生育咨詢服務工作的財政投入少，收益小。我國財政上對計劃生育咨詢服務的投入不夠，沒有把人口和計劃生育服務體系建設納入到計劃生育事業費的支出中，更加沒有設立專項的資金進行服務優化。計劃生育工作人員的工資待遇也沒有得到相應的提高。社會上的各種籌資渠道也沒有充分地拓寬，導致資金上存在著明顯的不足。而計劃生育咨詢服務工作更多是一種公益性的服務，很多的醫院把咨詢服務工作看成是沒有收益的支出工作。在工作中，醫院領導對這項服務的重視程度不夠。這從根本上限制了我國計劃生育咨詢服務的全面發展，導致咨詢服務工作停滯不前。
2.2 計劃生育工作人員隊伍建設落后。計劃生育咨詢工作涉及的知識比較豐富，包括人口和計劃生育政策、社會醫學保健知識、生育與健康、心理學和疾病預防等等。對工作人員的專業知識要求比較高、服務技巧要熟練。但是，我國計劃生育工作人員隊伍建設還比較落后，對這些知識的掌握不夠，整個工作人員隊伍建設還不完善。這些工作人員在日常工作中提供的服務難以滿足服務對象的要求。這種情況會進一步影響到廣大群眾對咨詢服務的信任。人才隊伍的建設是未來計劃生育咨詢服務中的一些重點內容。
2.3 計劃生育服務創新意識不高，積極性不強。我國的計劃生育咨詢環境建設不完善、設備條件差，在維護群眾隱私上沒有充分做好準備。對計劃生育的服務內涵和咨詢的創新意識不強。很多的咨詢工作都是在不斷重復一種模式。很多形式的咨詢沒有被充分地引入到工作中，服務對象的參與程度不高。比如很多的咨詢都是由服務對象主動到醫院進行咨詢服務的，醫院沒有采用電話咨詢等多種方式開展咨詢服務，也不會考慮將咨詢和教育活動相結合，提高人們參與活動的熱情。很多的服務內容在幾十年的發展中處在原初階段，沒有做到適應社會發展的需要，導致咨詢服務和目前的計劃生育之間有很多不相適應的地方。
總之，計劃生育工作人員在工作中要不斷強化自身的專業知識，提高自身素質，不斷地完善服務質量，才能夠滿足廣大育齡群眾的要求，推進我國計劃生育的有效開展。
參考文獻
[1] 馬瑞蘭，李慧，等.我國計劃生育技術服務咨詢存在的問題及對策[J].中國初級衛生保健，2009.(1)
客服員工作計劃范文5
2022精選關于客服工作計劃范文 （一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、 定期思想交流總結。
3、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。
4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、 人員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、 交房工作的準備、實施。
8、 空置單位的管理及代租代售業務。
9、 完善業主檔案。
10、 費用的收取及催繳。
11、 處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、 定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。
14、 組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、 簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、 根據業主要求開展其他有償的服務。
18、 監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
20、 領導交辦的其他工作。
2022精選關于客服工作計劃范文
一、在個人生活的調整上
作為客服，我們是服務者，工作做的好不好，全都是看我們個人的能力問題！在之前的工作中，我在接待客戶的時候，變得越來越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過控制自己，但是總是在不經意間就容易流露出來。這是因為我沒有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒有讓自己及時的得到休息。這是我目前的問題之一。
為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個更好的狀態來面對工作，我需要在接下來的工作中規劃好自己的生活時間，再不能像個沒有計劃的孩子一樣。
二、能力的提升上
公司在不斷的改變，產品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導致我常常在工作中發生一些錯誤。
在這個月，調整自己的工作學習進度也是一個重點，基礎沒有打好，之后再多的操作都是于事無補。
除了基本的學習，能夠在工作中擴展自己，是不過的了。作為客服，我們常常要對客戶的要求作出解答，這些問題也許是我們的資料中沒有詳細描述的問題，這需要我有足夠的應變能力以及經驗的積累。
要提升自己經驗方面的能力，去請教那些優秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關系，積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學習別人優秀的地方，才能不斷的往上走。
三、結束語
無論是什么計劃，想要實現它就必須要有一顆堅定向上的心，我之前并沒有這樣的準備。這也導致我之前的工作計劃失敗了。但是，我相信，現在的我已經做好了充足的準備，我會在8月中努力的達到現在的目標。
2022精選關于客服工作計劃范文
（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
（三）加強制度建設，強化監督檢查。
客服員工作計劃范文6
關于客服工作計劃最新范文 根據公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下計劃和措施：
一、20xx年工作計劃：
1、20xx年三月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做到每戶業主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。
2、三月份開始催繳多層20xx年度物業服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。
4、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作。
5、 定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開各部門服務質量評定會，規范客服人員服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。
7、 完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪，借助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案。
8、 領導交辦的其他工作。
二、20xx年工作中存在問題和改進措施：
(一)、20xx年物業費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費方法簡單;
20xx年我小區物業費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門現在采取周10戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整。對于20xx年的物業費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問題。
去年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。20xx年的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發現問題及時溝通，用溫婉的態度解決問題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區域、路線單一，不仔細，沒有及時發現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據可查。
20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。
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一、本年度個人工作狀況
在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自我也是因為個人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態。
20XX年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20XX年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20XX年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20XX年11—12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自我改善和不斷學習的地方還是有很多，下方將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，必須要注意做好每一個細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們就應靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也就應多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來就應是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。
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由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、 建立客服平臺
（一） 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。
（二） 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。
（三） 搞好客服前臺服務。
1。 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2。 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3。 相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4。 24小時服務電話。
（四）。協調處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
（一）成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月，全年公務經費6000。00元。