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護士長管理范文1
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.473 文章編號：1004-7484（2014）-03-1576-01
在現代社會，人是最寶貴的資源，是生產力中最活躍的因素，是現代管理的核心和動力，提高效率和質量關鍵在于人，如果沒有良好的人際關系和有效地組織什么都無濟于事，護理者要使有限的管理要素發揮其最大的效能，根本的只要做好以人為中心的管理，而護士長的管理藝術如何，直接影響到護理質量和工作效能，護理管理者在工作中如何做到科學管理形成群體合力，最終實現管理目標，可以從以下方面得到啟示。
1 決策中講民主和集思廣益
護士長是基層決策者，決策時注重集思廣益和實事求是，講民主，在決策中充分體現尊重護士，以達到激發護士的工作掃盲沒士氣的效用，護士長個人能做決斷的問題要果敢決定，凡重大問題需集中研究討論的要廣泛爭求護士的意見，發揚民主充分調動她們的主觀能動性，這樣做出的決策才容易徹底執行。
2 指揮中善用人才和發揮人才
指揮是護士長在管理權力指派護士從事護理活動的過程，但在應用權力時，必須注意尊重護士，發揮其特長的作用，在管理中要全面了解護士，只有知人方能善任，要根據護士的性格、能力、愛好及成熟度委以重任，如搶救危重病人時選派操作嫻熟、行動敏捷、吃苦耐勞、個性沉穩的護士，參加操作技能比賽時先派操作技能規范、動做敏捷、干脆利落、心理素質好的護士，開創新的工作時選派有個性、愛鉆研勤思考，文字能力強，思想活躍的護士等，護士長在工作中要把握護士的特點，充分發揮他們的聰明才智，使其在護理教學中施展才干。
3 交談中注意傾聽和耐心
交談時善于激發護士們的談話愿望，使她們愿意與你傾訴；掌握分寸，注意抓住重要問題，言詞緩和不激怒。結論意見表達謹慎客觀，使護士易于接受，談話中注意傾聽，及時給予適當的反饋，以表示對問題的重視和興趣，達到最佳交流效果和密切相互關系的目的，為營造良好工作氛圍打下基礎。
4 正確和有效的激勵
激勵是護士長調動和發揮護士積極性的重要手段。激勵的方法有目標激勵，領導行為激勵，嘉獎激勵等。護士長應根據個人性格能力等給予適當的激勵。護士長應盡量滿足護士的合理要求和愿望，如合理的調班，耐心幫助受挫者，公平合理分配勞動報酬，成績突出者給予獎勵。發病時，給予關心和愛護，協調其工作的積極性，激發其工作熱情，營造了團結協作的工作氛圍。
5 主動和及時協調人際關系
護士長在建立和改善人際關系中起著重要責任，護士長應激勵護士團結和作，在分工上做到合理、公正，主動與病人、家屬、醫務人員進行交流，根據護士不同經歷、文化程度、背景等采取不同的溝通方法，引導護士向積極的人際關系發展。護士與護士之間既存在著工作關系，又要加強情感交流。護士長要觀察她們的情感變化，關心她們的工作和生活，工作中做到平易近人，滿足護士的要求，合理安排護士的輪休，使之工作有張有弛，這樣既有利于護士長工作的發展。又利于民主和諧的人際關系。
護士長管理范文2
實施人性化的服務
護理工作的對象是病人,工作中要學會有技巧地與病人溝通,掌握病人的心理需求。要根據不同地區、不同民族、不同文化程度、不同等尋找一種適合于病人的健康教育方法。由淺入深,或深入淺出地、不同時機、不同環境對病人開展有效的健康指導。要不斷提高護理質量,保證病人安全。我科每月月末進行一次服務調查,由護士長完成,征求病人意見,抱著誠懇的態度,與病人交流,讓他們把意見和建議告訴給我們,以改進工作,不怕病人的批評。
加強護理質量管理,嚴格把好護理質量關
護理質量的管理是護理工作的核心,是醫療安全的保證,護理管理工作涉及方方面面。但核心是護理質量,是醫療質量的組成部分。護理管理者在工作中要以嚴格的質量控制作為根本,著眼于各要素質量,統籌全局,抓好基礎質量,從基礎質量上下功夫,平時加強三基訓練,不斷提高護士的業務技能,重視新護士的培養,加強考核力度?？刂坪铆h節質量,工作中護士長要加強督查,把握好各個環節工作運行。
要以人為本,實行人性化的管理,充分利用激勵機制,獎懲分明
身為護理管理者,要不斷調整病人需求與護理工作任務重,不能滿足病人需求帶來的矛盾。關心護理人員,了解和掌握護士的心理狀態和需求,緩解他們的身心壓力,工作中要以領導者的身份去嚴格要求她們執行各項規章制度和操作規程,生活中要以姐妹和朋友的身份去關心其生活,解決一些實際的困難。指導年輕護士樹立正確的人生觀、價值觀;幫助中年護士協調好工學矛盾、家庭壓力;協助老護士正確認識自己的價值,在平凡的工作中找到快樂,重視自己的健康。創造一個和諧的工作環境,使護士愉快地投入工作。
不斷加強學習
護士長要不斷地學習,既要學專業知識,又要學習相關學科知識,還要學習法律方面的知識。既要學習護理專業的管理知識,還要引進企業管理的經驗。掌握熟練的搶救技能、高精尖儀器的使用、疑難病人的護理。還要有較好的計算機操作技能,同時適應世界文化遺產旅游城市的需要以及學科發展的需要,管理者還應具備英語口語的技能。護理管理者要根據自己的實際情況,利用自己所掌握的知識,不斷改進管理方法,研究各類人群的需求,尋找護理工作中最佳的服務方式,實行動態持續改進的管理。
以身作則,嚴以律己,樂于奉獻,協調好各種人際關系
護理工作性質定了護士長必須以身作則,嚴以律己,樂于奉獻,才能帶好護士這只隊伍。作為管理者,要帶頭模范執行各種規章制度,樂于奉獻,讓下屬尊重你,服從管理。工作中要學會處理好人際關系,尊重上司,關心下屬,有問題及時向上級領導請示反映。要正視自己的弱點,有寬容的胸懷、實事求是、坦蕩的作風,凡事顧全大局,搞好科室的團結,協調好醫護關系,以及科與科之間的關系。
作好物的管理,搞好科室的增收節支
由于我國各地區經濟發展的不平衡,許多公立醫院不能靠國家財政支持。加之醫療市場的競爭,醫院要立于不敗之地,必須在抓好社會效益的同時,兼顧經濟效益,這樣才能使醫院不斷向前發展,改善職工的待遇和福利。護士長要管好人,也要管好物,增收節支,對大的科室支出要通過科務會研究決定,評估是否有利于患者,同時得考慮經濟效益。
護士長管理范文3
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.304
護士是一個特殊的職業，隨著社會的進步，科技的發展，護理模式的轉變，社會對護士的要求越來越高，高強度、高水準的工作要求，使護士承受的心理壓力越來越大，據有關報道顯示，護士的心理障礙和心理疾病比率明顯上升，就護士長如何給下屬創造一個輕松的工作氣氛，幫助護士建立最佳身心狀態，以健康的體魄和飽滿的精神為服務對象提供優質服務談一下自己的體會。
轉變思想觀念
護士長作為一名護理管理者，想要管理好整個病區，首先要管理好自己的下屬。伴隨著人們的思維方式和行為規范發生的變化，護理管理者管理僅靠“權力”對護士一味采取強制的方式，是遠遠不夠的，而是要靠護理管理者的管理技術、人格魅力，影響與指導護士適應護理改革的需要，自我約束，自我工作。
堅持與“人本”原理相應的管理原則
關心下屬：護士長應在工作和生活上多關心下屬，在臨床實踐中，共同參與，積極尋找共同語言，及時了解護士的思想動態和情緒波動，尋找工作中出現的困難和要求，調節負面情緒，在力所能及的范圍內盡力給與幫助和支持，為其排憂解難，擺脫困境。
理解下屬：護士長應把提高自身素質放在首位，身教下屬，平等待人，做好榜樣，而不能以領導者自居，只知道發號施令，不關心他人的痛癢，應與人為善，以真摯的感情去理解人、尊重人。
寬行下屬：人非圣賢，孰能無過，尤其是護理工作即瑣碎又具體，工作中難免會有一些小的差錯。一旦下屬發生過錯，應積極迅速處理事件所帶來的后果，找到發生差錯的原因，不要一味批評護士，每個差錯的背后，定然體現了管理的不足。護士長應有長著的風范，動之以情，曉之以理，導之以行，當然對差錯不排除必要的處罰，如果是普遍存在的問題，可在晨會上提出，使大家共同吸取教訓，注意防范和改正，如果是個別問題，可采取單獨談話的方式，提醒注意。
提升自身素質
護士長必須具有高尚的職業道德和崇高的人格魅力，有嫻熟的技術水平，有科學的創新精神及人性化的護理管理理念。做到誠實守信、嚴于律己、寬以待人，有強烈的事業心和責任感，心胸開闊，不計較個人得失，樂于奉獻，工作中以身作則，率先垂范。做到公正無私、獎罰分明。
加強對護士團隊協作精神的教育，加快護理事業的發展
護理工作中可能存在不確定因素和突發事件等變數。患者的具體情況和需求千差萬別，需要不斷調整服務策略，提高護理質量，為患者提供優質安全的護理服務，僅靠一個或幾個護士的努力是遠遠不能夠滿足護理工作的要求的，護士必須共同努力才能達到個人和組織的成功，團隊精神的培養及護理團隊的建立能有效地促進護理組織、護理專業及護士個人的發展。要從工作實際出發，開展有針對性的培訓，提高每位護士的工作能力，從而提高整個部門的工作能力和工作質量[1]。
作為小團隊之首的護士長，首先自己要有團隊精神，以團隊利益為重，為廣大護士利益著想，要善于與他們合作、協商，調動護士直接參與各種管理活動的積極性，使全體護士不僅僅奉獻勞動，而且奉獻智慧。經常組織成員召開會議，提出個性問題和共性問題進行討論，群策群力、獻計獻策，客觀的進行自我評價，正確處理好集體與個人之間的關系，引導護士保持良好心態，避免因心理失衡而帶來對患者的不良影響。
一個團隊成員水平不一，性格各異，如何做到人盡其才，是發揮團隊作用的基本前提。團隊中每個成員都可能存在這樣或那樣的弱點、缺點，一個優秀的團隊，必須發揮每個成員的優勢，揚長避短。護士長把各自的優勢組合在一起，根據護士的特點能力需求，合理安排工作，做到優化組合，充分調動起護士的積極性。
總之，護理管理者和護士是以患者為中心的這一同心圓的不同層面上，共同為服務對象提供護理服務的，在這個過程中，患者是護理服務的對象，護士是護理的主要群體，護理管理者既要關注患者接受護理服務的結果和反映，也要關心護士、了解護士、尊重護士，調動護士的積極因素，因為護士不僅是做好護理工作的關鍵，而且是參與管理者之一。
護士長管理范文4
關鍵詞：素質 能力 護理管理 護士長
【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）09-0238-01
護理管理是醫院管理中的重要部分，護士長是護理管理工作的主體。護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現管理目標，采用一定的組織形式和方法，指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程。管理者、被管理者和作用對象構成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，護士長即為科室和病房護理管理的主體，提高護士長素質是改善護理管理的基本保證，充分利用護理管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段。如何提高護士長的素質和管理能力，改善護理質量是擺在當前醫院管理者面前的重要課題。本文就護士長應具備的素質，提高護士長素質的途徑和方法，護理管理中應注意的技巧探討如下。
1 護士長應具備的素質
1.1 適應護士長角色。護士長角色主要有：醫院、科室、護理部要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業價值觀；滿足護士群體利益的需要，加強與科室、人員的有效溝通與合作等。管理學者Mintzberg認為護士長承擔著10種角色，即領導者、聯系者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配者、調停者和協調者。
1.2 較強的非權力影響力。非權利影響力又稱自然影響力，與權利影響力不同，它既沒有正式的規定，也沒有組織授予的形式，它是以個人的品德、才能、知識、感情等因素為基礎形成的。按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系，嚴謹的工作作風和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要樹立職業忠誠度，培養創新能力，鍛造執行力，強化學習能力，塑造人格魅力。要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。
1.3 出色的管理藝術。護理管理是一種技巧，是一門藝術。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡潔的語言表達自己的思想和意圖；善于做思想工作，抓住不同護士的各種不同的心理，即使批評對方也能讓對方接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷力，能及時發現問題，做出正確的決策。護士長應該學會充分運用各種管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為合格的護士長。
1.4 學科帶頭人。護士長要有扎實的專科理論知識和專業技能，管理知識，廣博的人文社會知識等。應了解本專業的新進展，成為學科帶頭人；要有精湛的操作技術，在專業知識和護理操作技能方面要做出表率，贏得護士對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。
1.5 護患代言人?！案腥诵恼?，莫過于情”。作為護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足護理人員的群體利益；主動為下屬排憂解難，讓下屬感到大家庭的溫暖。同時，護士長還要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與相關科室人員聯系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足患者的需求。
2 提高護士長素質的途徑和方法
2.1 強化培訓，增強管理能力。護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術性，可分為護理行政管理、護理業務管理、護理教育管理三部分。實踐證明，單憑經驗管理是不能適應護理管理發展的。學習是提高素質的主要途徑，護士長應以學習護理管理知識及護理專業知識為重點。我們醫院先后舉辦了護士長管理知識培訓班和新上任科室領導培訓班，邀請具有豐富管理經驗的專家、護士長講學，進行現身說法，解決護士長在實際工作中碰到的問題。對新任和年輕護士長可采取定期或不定期、長期或短期、自學或脫產等多種形式進行分層次培訓，或派出去參觀學習、參加學術會議、進修等。尤其是對新任護士長，應進行崗前培訓，讓有經驗的護士長對新任護士長進行一對一的幫帶。上崗后應繼續參加護士長系統的管理學習和教育。
2.2 實行護士長任期目標責任制。護士長在任職期間要根據醫院、護理部的工作總目標，結合科室工作、護理人員結構、素質等方面實行目標管理責任制。定期對護土長的任職進行考核，了解護士長履行職責、工作質量及管理水平情況，充分發揮護士長的職能作用。采取年度護士長述職，綜合科室工作質量達標等管理項目和個人德、能、勤、績的實際考核，進行科室內民主測評，醫院考核組進行綜合分析，對照考核標準逐個做出優秀、稱職、基本稱職、不稱職的結論，提交院領導審議，從而促使護士長在競爭中提高自我，增強護士長團隊的活力。
參考文獻
[1] 王緒君.管理學基礎.北京：中央廣大播電視大學出版社，2003，221
護士長管理范文5
護理管理中，不僅包含了護理學，同時也包含了管理學方面的知識。護理管理作為一種行為過程，相關的護理管理者要想實現管理的目標，就必需要采用一定的組織形式以及方法 讓被管理者完成預定的護理目標。在整個護理管理活動中，護士長是其中的主體，護士長的素質以及管理能力直接決定了護理的質量，因此多護士長的素質以及護理管理技巧進行研究，對醫院的護理管理效果有很重要意義。
1護士長素質與護理質量的關系
在一個醫院中，只有良好的護理質量才能夠保證患者的康復，而護理的質量主要都是由相應的護理人員所決定的。因此在研究護士長的素質與護理管理技巧之前，必須要先了解，護士長的素質與護理質量之間的關系。本文通過對某家醫院3個護理單元的護理質量，進行了全面的評價，并將評價的內容作為護理質量的指標，其評價的結果如表1所示[1]。
表1 評價護理質量的各項內容分析（%）
評價內容 一級（1） 二級（0.8） 三級（0.6） 四級（0.2）
基礎護理質量合格率
特級。一級護理合格率
基礎護理操作合格率
病房管理合格率
急救物品準備完好率
護理人員態度優良率 >99.8
>99.0
>95.0
>99.0
100.0
>98.0
>99.4
>98.0
>90.0
>98.0
>98.0
>95.0 >99.2
>97.0
>85.0
>97.0
>95.0
>92.0
護理文件合格率 >99.0 >98.0 >97.0
通過對護士長素質與管理管理質量進行線性回歸等相關的檢測發現，護士長的素質以及管理質量對護理的質量都非常重要，護士的素質越高、管理能力越強，整個護理單元的護理質量也就越好，相反則越差，因此要想提高醫院的護理質量，就必須要提高護士長的素質以及管理能力，具體如表2所示。
表2 單項素質與素質回歸分析
項目 Sx―值 S值 t值 P值
政治榮譽
組織管理
團隊精神
論文 0.718
1.937
1.362
1.106 0.0097
0.671
0.208
-0.069 0.426
2.314
1.025
-0.234 0.675
0.034
0.321
0.818
專科理論 2.253 -0.174 -0.631 0.534
2護士長應具備的素質
2.1思想品德素質
良好的思想品德素質是一個護士長必須具備的素質之一，作為一名護士長必須要熱愛護理專業，要有強烈的事業心以及責任感，同時還要保持一種為事業奉獻的精神。在工作的過程中，要為患者著想，并且要具備強烈的同情心以及愛心，這樣才能夠護理好患者，并且在工作的過程中，要以身作則，為其他的護士樹立良好的榜樣，對待別人要以誠相待，為人要正直[2]。
2.2業務素質
護士長除了要具備良好的思想品德素質之外，相應的業務素質同樣是其必須具備一項素質。護士長在進行護理管理的過程中，必須要懂得豐富的醫療護理知識以及專業理論知識，并且相應的實際操作技能也要非常熟練，并且要積極學習各種新的護理知識，跟上時展的需求，這樣才能夠將先進的護理方法傳授給其它護士，從而提升醫院的護理質量，幫助更多的病人康復。
2.3管理素質
護士長不僅僅是一名護理人員，同時也是一名管理者，因此除了要具備相應的思想品德素質以及業務素質之外，較強的管理素質，也是護士長應該具備的素質之一。護士長的管理素質主要分為行政管理素質以及經濟管理素質。護士長作為一名基層管理人員，其言行舉止都其他的護士都會造成很大的影響，而護士長要想讓其他護士完成護理目標，就必須要掌握行政管理能力，利用管理中的方法讓下屬對自己信服。而經濟管理素質同樣是護士長必須要具備的能力之一，因為醫院中各種物品的領取以及相關費用的收取，都需要護士長來進行管理，因此護士長必須要學習相關的經濟管理知識，提高自己的經濟效益意識，這樣才能夠保證醫院的效益以及社會效益。
3護理管理技巧
護士長要想管理好其他護士，讓其他護士完成相應的護理目標，并提高醫院的護理質量，除了了要具備較高的個人素質之外，相應的管理技巧也是護士長必須掌握的技能之一。通常護士長在布置與安排活動的過程中，要考慮事物的可操作性，并廣泛聽取其他護士的意見，對工作中的一些失誤要及時的糾正過來[3]。同時也可以讓相關的護士也參與到管理中來，從而增強護理人員的責任感以及主體意識。在日常工作的過程中，可以讓下屬在合理的情況下發一些牢騷，這樣會讓下屬覺得，護士長能夠接受自己的意見，并且在需要的時候還會幫助自己。這樣就能夠促進護理人員的團結，從而更好的管理好護理人員。
護士長在工作的過程中，一定要保證公平與公正，要劃分好每個護理人員的職責范圍以及護士之間的協作方式，同時在工作中一定要避免感情用事，因為作為一名管理人員，一個錯誤的決定有可能會導致非常嚴重的后果。護士長可以將自己對工作的設計思路與其他護士分享，讓其他護士參與到相關的計劃以及決策中來。在管理的過程中，也可以采用適當的激勵措施，來提高護理人員的工作積極性，在工作中也可以將自己的一些工作經驗與心得體會與其他護理人員分享，拉近與下屬之間的距離。
護士長管理范文6
【關鍵詞】
護士長;素質;管理;藝術
護理管理是醫院的一個縮影,病房護士長是臨床護理工作的組織者和領導者,病房護理管理的好壞取決于護士長的領導藝術和管理水平。如何提高護士長的素質和管理能力,改善護理質量成為醫院管理者面前的重要課題?，F結合工作經驗及實際情況探討如下：
1 提高自身素質建設
1.1 適應護士長角色
護士長多從臨床護士中選拔聘用。她們在工作中表現突出，并且具有一定的工作能力和工作成績，因工作需要走上護士長崗位后，工作職責和范圍發生了很大變化[1]。護士長應通過參加培訓班、學習專題講座、互相交流經驗等方法，盡快完成角色轉變，發揮管理效能。
1.2 樹立牢固的專業思想,有事業心
護士長要樹立牢固的專業思想,要有強烈的事業心、進取心、責任心,對工作有飽滿的熱情,愛崗敬業,并經常給護士們講老一輩護理工作者獻身護理事業的事跡,以此來影響護士熱愛護理專業,激發她們工作的積極性和熱情。
1.3 精通業務,技高一籌
21世紀是知識經濟時代,知識創造財富,知識創造競爭力[2],護士長要在護理管理中立于不敗之地,就要不斷自我加壓,刻苦鉆研業務技術,掌握豐富的醫學、護理學、心理學、人文科學及護理管理學知識,成為學科帶頭人。只有精通業務,成為行家里手,工作起來才會得心應手,只有技高一籌,才會贏得護士們的欽佩和敬重,才會一呼百應,才能及時發現和糾正護士工作中存在的問題,指導護士工作,從而對護士取得更有效的指揮權。
1.4 具有良好的醫德修養,優質的服務態度
作為護士長,更應注重醫德修養,應視患者如親人,對患者態度和藹,服務熱情,解釋耐心,護理精心,用優質的服務態度去關心、照顧每一個患者,不以醫謀私,同時要做到自我完善、大公無私;正直謙遜、光明磊落,切實以自己的實際行動為護士起表率作用,從而更好地密切護患關系,提高服務水平和護理質量。
1.5 良好的身心素質
護士長在醫院處于多層次、多方位、多角度、多類型的人際關系中，加之護理工作具有復雜性、廣泛性、社會性，因此，護士長不僅要有健康的身體、充沛的精力、良好的記憶力、敏捷的思維，還要有良好的心理素質。滿懷信心，以積極的心態面對挫折和困難，以樂觀的情緒感染、帶動身邊的每一個人，善于從繁瑣的工作中尋找快樂和滿足[3]。
1.6 民主作風
民主作風是現代護士長必備的品格[4],一個護士長工作上如果沒有護士們的支持和配合,縱有天大本事也將一事無成。護士長遇到問題要學會換位思考,多一點“設身處地”,要廣泛聽取護理人員的意見和合理化建議,唯才是舉。要讓護士參與病房管理,以增強她們的主體意識和責任感,從而得到相互理解和支持。
2 護士長管理職能的提高
2.1 制定切實可行的護理工作計劃
根據護理部及科室的實際工作情況,制定出本科室具體的、切實可行的護理工作計劃,并確保實施,不輕易更改和廢止,但可根據情況變化作必要的修改,計劃必須提出明確的目標、要求、方法、注意事項,使每個護士都能遵照執行。
2.2 重視質量管理
護理工作的復雜、多樣、繁瑣性是客觀存在的,護士長應以嚴格的質量控制為己任,抓好環節質量,重視終末質量,做好護理查房,疑難病例討論及各種檢查、記錄、考核,進行護理質量的反饋控制,及時提出整改措施,達到改進護理工作，避免醫療差錯、事故的糾紛，提高護理質量。
2.3 注重護士業務水平的提高
有計劃地組織護士開展新知識、新技術的學習及培訓,積極參加科室、醫院組織的各類學習講座,選派護士外出進修學習,鼓勵護士參加各類成人護理教育以拓寬護士的知識面,提高護士的學歷層次及護士整體素質,從而為搞好護理管理打下良好基礎。
2.4 運用管理藝術 護理管理是藝術，也是技巧。
2.4.1 較強的非權力性影響力
非權力性影響由領導者自身素質和現實行為形成的自然性影響力組成。它的影響力比權力性影響力廣泛持久的多[5]。護士長作為護理管理的基層領導者，單靠行使上級賦予的權力是不夠的。護士長要用良好的職業道德、人格魅力、淵博的知識、精湛的技藝和超群的能力在護士中樹立起較高的威信，增強自身的號召力和凝聚力，改變她們的不良行為。
2.4.2 善于組織、嚴格管理
護士長工作繁忙,責任重大,既要抓好病房管理,又要管財務、行政、后勤等事宜,要做好各項管理工作,單憑良好的愿望和埋頭苦干的精神是不夠的,還必須善于組織,嚴格管理。現代管理嚴明紀律是必要的,護士長必須建立健全各項規章制度,明確責任,完善各種約束機制和考核辦法,要求所有護士都必須接受制度約束,照章辦事、令行禁止、獎罰分明。只有嚴格考核、公平獎罰,才能激勵先進,鞭策后進。有的護士長為了博得護士們的好感與支持,或是害怕得罪人,管理松散、對存在的問題及隱患視而不見、聽而不聞,得過且過,一味滿足照顧護士們的個人要求,造成工作秩序混亂,引發差錯事故及糾紛。從管理學角度看,嚴格管理就是用規章制度、統一標準要求大家,以制度來規范制約人的行為,而照顧政策是人為的多元標準,會從客觀上引起護士之間相互攀比,從而給工作帶來負面影響。在實際管理中,護士長不可能人人兼顧,面面俱到,只能大體上做到一碗水端平,堅持統一標準,才有利于管理。
2.4.3 尊重、關心、愛護
護士渴望得到關愛是人的本能。聰明的企業家總是“視卒如嬰”,這里面包含著深刻的用人哲理[6]。作為護士長,要給護士更多的關愛,政治上關心、生活上照顧、思想上幫助、業務上指導,為她們的成長創造條件,對每個護士的情況,即不影響工作,技能兼顧,這樣可使護士感到護士長對自己的關心,使其有歸屬、親切感,增進相互間理解,縮短彼此間的心理距離,營造一個嚴肅活潑、身心愉快的工作氛圍,從而促進護理工作。
2.4.4 善于應用激勵藝術
激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發人的內在動力,推動和控制人向既有個人需要又有足跡需要而奮進的心理活動過程[7]。護士長在管理過程中,可通過著名心理學和行為學家馬斯洛的“人類層次需要論”,充分了解每個護士的人格類型,確立激勵與引導的具體方法,發揮激勵在管理過程中不可替代的作用,可運用“目標激勵、物質激勵、行為激勵、精神激勵”等激勵藝術,如增加獎金、推薦晉升、外出進修、參觀學習、評優評先等,充分利用這些手段,鼓勵每位護士實現自己的理想,提高自己的事業心和成就感,同時使工作產生最高效率。
3 結果
在醫院管理中護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術性,護士長作為科室和病房護理管理的主體,承擔著多種角色,起著承上啟下,溝通左右的作用,既要組織領導病房護理工作,又要參與病區行政事務,協調醫護、醫患、上下級及各科室之間的關系，因此，提高護士長素質是改善護理管理的基本保證。
4 討論
要想提高護理管理水平，建立一支高素質的護理隊伍，只有提高護士長素質，才能保證護理管理質量，只有充分利用護理管理技巧，才能完成高質量的護理管理工作。
參 考 文 獻
［1］ 朱曉紅，楊莘，李淑迦.本科學歷護士長在工作管理中的問題及對策.現代護理，2005，2：137.
［2］ 張海棠. IT時代管理革命. 北京:民主和建設出版社,2001:114.
［3］ 李紅雨.護士長的管理體會.現代護理，2005，4：300.
［4］ 毛燕君,葉文琴. 淺談護士長的管理藝術. 實用護理雜志,2004,20(2):71-72.
［5］ 楊英華.護理管理學.北京：人民衛生出版社，2005：81-82.
