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門診前臺工作計劃范文1
一、醫院財務管理學科建設的主要發展方向
（一）醫院財務服務方式 財務工作屬服務行業，在醫院的財務工作中樹立財務人員的服務形象，改變機關作風，更好的為臨床一線服務、為病人服務對醫院管理工作具有革新意義。服務雖小但帶來的影響巨大。良好的服務素質會提高醫院的整體形象，不到位的服務方式會引發病人、員工的信任危機。
（二）醫院內部會計控制 內部會計控制最初于1987由美國全國欺詐性財務報告委員會提出，隨后發展成為內部控制的專業研究機構即COSO。我國借鑒COSO已建立《內部會計控制規范》與《企業內部控制制度》。衛生部于2006年6月制訂并下發了《醫療機構財務會計控制規定（試行）》，對醫院內部財務控制工作起到了一定的推動作用。
（三）醫院績效管理 在美國、德國、加拿大、日本等國家，一直是按服務項目向醫師支付費用的。這些國家的政策執行者及研究人員在實踐中已經認識到，醫師的醫療服務市場是一種特殊性質的市場，需要一種完善，合理的支付辦法。1979年RBRVS（Resource-based relative value scale)研究正是在這樣一種背景下產生。在我國醫院內部，分配制度在兼顧公平的同時，如何對效率進行激勵，充分體現多勞多得，優勞優得的分配原則，同樣是暨待解決的一個難題。
二、醫院財務管理學科建設五年發展規劃及目標
（一）實現“三大中心”的目標 用五年時間把院財務科建設成為醫院的“經濟信息中心”、“資金結算中心”與“財務服務中心”。即建立經濟信息數據庫，為財務分析提供技術支持；完善財務結算的手段與方法，為病員、職工、客戶提供更加便捷的財務服務；培養服務理念與服務技能，讓財務窗口成為醫院對外展示文明風范的優質服務的窗口。
（二）人才梯隊建設方面 醫院財務科現有員工13人，平均年齡32歲，是一個年輕的財務團隊，因此，人才梯隊建設顯得非常的得重要。學科帶頭人力爭5年內取得教授級高級會計師職稱，進入溫州市551第二人層次專業人才隊伍，帶領青年會計人員不斷學習專業技能，刻苦鉆研業務。計劃在五年內再培養或引進2位碩士， 培養2位高級會計師，1位高級經濟師，5位會計師，1名注冊會計師。同時，要定期組織財會人員外出學習、交流，為進一步提高我院財務核算水平奠定人才基礎。
（三）科研與技術創新 5年內計劃發表省級以上核心論文20篇，一級雜志5篇。研究課題的目標：5年內爭取廳局級基金課題5項。部分項目達到省內先進水平，大部分項目能在溫州市內處于領先水平。
三、醫院財務管理學科建設的措施
（一）醫院經濟信息中心建設對醫院的各項財務信息進行綜合分析，建立財務數據模型數據庫，按月開展業務科室收支情況、成本費用、設備效益等專項分析，按季進行預算執行情況、資產運行情況、業務收支情況、資產負債、獎金分配等財務綜合分析，按半年度與年度對醫院本部、分院公司集團綜合財務運行狀況進行分析評價。結合內部控制建設評價醫院運行情況及時為醫院領導提供經營決策相關信息，發揮財務工作的經濟導航作用。
（二）醫院資金結算中心建設 規范醫院各項資金結算行為，充分利用醫院信息系統與網銀結算系統，提高員工報銷、付款審批的工作效率，縮短財務付款周期。加快績效管理工作進程，成本效益核算精確到科室、員工，充分發揮獎金的經濟桿杠作用。加強對債權、債務的管理，對醫院內部借款按月進行清理，對醫院外部往來款項按季度進行清理。財務預算與政府財政預算進行對接，對政府項目及時進行申報，促使財政資金及時到賬。規范政府資金使用方式，并做好原始資料備案工作。加強對社保結算資金的管理，及時收回醫療應收款。
（三）醫院財務服務中心建設 在科室內部通過傳遞、培養“財務為病人服務，財務為臨床服務”服務理念，利用財務專業知識做好理財工作。門診、住院收費共有直接為病人服務的28個窗口，是醫院最大的服務窗口，把窗口人員服務水平的提高納入到財務科的學科建設中去，提高問卷調查滿意度，通過培訓與管理提高窗口收費人員的服務水平。建立“財務聯絡員制度”，財務人員下科室幫助臨床科室理解醫院相關核算政策、協助科室做好規范收費、成本核算、三級庫房管理工作。
（四）財務制度與信息質量建設 修訂完善醫院現有財務制度，把工作重點放在落實制度上，以會計規范化建設為抓手，提高財務數據的準確性、及時性。定期開展財務內部檢查、糾正財算錯誤。繼續完善財務工作流程單制度，量化財務人員的工作考核，落實科室內部獎懲措施。
（五）理論與業務學習機制建設 建立每月一次的業務學習和財務報表讀報會，由不同崗位人員輪流主持，全科人員共同參與聽課與討論，分析查找工作不足及時整改，提高會計人員的綜合業務能力。建立院間橫向、縱向學習機制，定期組織與溫附一、溫附二及溫州市級醫院的財務交流活動，學習兄弟單位先進財務管理經驗。有計劃的邀請省級單位財務專家來院講課，尋找差距，明確努力方向。
（六）科研與人才培養建設 科內建立撰寫論文、申報課題的激勵機制。鼓勵各級會計人員在完成日常核算工作的同時，認真總結經驗，積極創新解決會計實踐的方法，及時引進國內外先進的財務管理經驗并有所創新，在此基礎上進行課題申報，撰寫學術論文。對碩士研生的培養、職稱晉升優先安排學習時間與獎金補貼。對課題申報、、成果鑒定所需外出時間優先給予安排。選派科室人員參加一些學術性較高的省內外會議。
四、醫院財務管理學科建設取得的成果
（一）醫院財務服務方面 在財務科內部“財務為病人服務，財務為臨床服務”的服務理念逐步深入人心，機關作風明顯得到改善。在財務結算方面實行了差旅結算一站式，財務付款前臺制，財務報銷打卡式等一系列的改革。在內部管理方面實行了工作流程管理與工作進度考核制。財務工作效率得到提高，門診、住院業務三天內完成制單歸檔工作，銀行付款業務當天完成，主動到病區了解臨床需求使財務工作的滿意度得到提高。
（二）醫院內部會計控制方面 從瑞安市人民醫院內部控制的實踐來看，內部控制還是一個薄弱環節，主要以三級庫房、現金控制、成本核算、預算管理四個方面作為重點展開工作。
三級庫房方面，已有較成熟的軟件系統，重點是通過落實三級庫房工作，展開庫房管理的實證研究，提高庫房物資周轉率實現物品消耗與收入期間配比。
現金控制方面，確保了全年數十億元資金及上百萬個病人賬戶的的安全運轉。通過現金流控制提高了資金的利用率，也合理解決了基本建設的投資金需求。
成本核算方面，從2006年正式開展全成本核算以來，目前已實現，成本核算口徑與績效管理、醫院HIS系統進行統一。正在開展常規項目成本標準數據庫的研究。
預算管理方面，2009年始通過信息系統，首次將經費審批與預算掛鉤，標志著我院預算正式進入管理實踐階段。2009年醫院培訓、差旅費用比上年下降41%，節約資金115萬元，在科研與重點學科建設增加投入65萬元。預算管理工作的開展不僅強化了資金管理，并且促進了醫院內部管理工作計劃性的提高。
（三）醫院績效管理方面 2008年4月，與北京保誠醫院管理公司合作，引進國際上先進的績效管理理念，借助臺灣長庚醫院的績效核算模式（RBRVS），大大促進了我院的績效管理的進程，并已在提高工作效率、降低運行成本方面取得了成效。
新的績效管理模式，使的績效核算方法與國際先進做法實現接軌。雖然績效表現形式為獎金，但要發揮它的積極作用還需要整個財務系統乃至全院的管理系統與其相配合。在下一步工作中，醫院將重點加強會計核算的基礎工作與績效方法的配合，研究如何將先進理論運用到實際中去，如何使績效管理與現行的財務管理工作進行接軌，如何實現收入、成本、費用的動態管理。健全相關績效指標的考核體系，量化員工的工作業績，實現績效的數字化管理。通過績效管理充分調動員工積極性。
